人际沟通的技巧（下）

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1、人际沟通通的技巧巧（下）书书面沟通通和非语语言沟通通一、书面面沟通的的技巧适合于口口头沟通通的原则则同样适适合于书书面沟通通。书面面沟通的的技巧就就是要设设法使读读者有欲欲望读下下去。这这意味着着：你要要先确定定想要表表达的主主要意思思。然后后找出合合适的方方式将它它表达出出来。不不管是使使用何种种书面沟沟通方式式，重要要的是保保证表达达的能够够被理解解。作为初涉涉社会的的学生来来说，运运用书面面沟通必必须牢记记以下具具体原则则：1、先记记下，后后修改。也就是是说，无无论记成成什么样样子，先先记下，然然后花些些时间润润色希望望传达的的内容。别老指指望“立马成成才”，“七步成成诗”。老老老实实地

2、地写下内内容，并并且做认认真的修修改。2、使用用空格、标题、段落和和段首缩缩字。这这些项目目是视觉觉和声音音信号中中卓有成成效的替替代品，能能起到强强调、激激发兴趣趣和刺激激的作用用，鼓励励人们更更加乐于于吸取书书面信息息并防止止他们大大脑装得得过多而而不能自自拔。3、运用用大字标标题并选选择不同同字体（甚甚或摘要要），这这些都可可作为“路路标”使使读者更更易于寻寻找。4、最重重要规则则就是“简简洁为贵贵”。口头沟沟通时所所用的语语言通常常是无拘拘无束的的，但要要把思想想诉诸于于文字写写在纸上上，人们们常常束束缚自己己。出于于某种原原因，他他们觉得得，因为为是在写写作，所所以必须须使用一一些比

3、较较正式的的词语，如如用“融融资”代代替“搞搞钱”，“生生产”代代替“做做”，“参参加”代代替“入入伙”，“然然”代替替“但是是”，如如此等等等。这些些不仅有有损信息息本身，还还会阻碍碍读者流流利地阅阅读。5、书面面沟通要要求您时时时都必必须把读读者放在在心上。好的书书面表达达大大有有助于书书面材料料的理解解，而且且，当读读者能理理解您所所写下的的内容时时，他们们就获得得了继续续往下读读的动力力。只要要你写得简简单易懂懂，就能能抓住读读者的心心，使他他感觉到到，你写的东东西值得得一读，也也值得重重读，并并且从中中获取知知识与力力量，与与你达成成共鸣。小故事：一封信的的美丽爱爱情曾有一位位师范学

4、学院的学学生，毕毕业前夕夕反复与与女友交交谈，希希望她能能跟他一一块去贫贫苦偏僻僻的山村村当老师师。但他他女友思思考再三三，婉言言拒绝。在这个个男孩执执教的第第一个冬冬天，山山村下了了一场大大雪，男男孩触景景生情，忆忆起大学学时与女女友一起起在雪中中嬉戏的的情景，不不由自主主地写下下了一封封长信，然然后寄给给了远方方的女友友。谁知知女友读读完信后后心潮澎澎湃，毅毅然远离离城市与与这位男男孩厮守守一生。男主人人公说道道，是这这一封信信改变了了他的爱爱情。书面信息息能够长长期保存存，这个个“硬拷贝贝”是很有有用的，它它可以在在任何时时候为任任何人所所使用，通通过文字字可以将将你复杂杂的思想想表达清

5、清楚，文文字形式式也让接接受者能能够以自自己的速速度和方方式来理理解。我们工作作中通常常所用的的主要的的书面沟沟通工具具有：书书信、便便笺和报报告。一）信件件你的任何何信件都都有需要要满足正正常的通通信要求求。简单单来说，也也就是信信件必须须要清楚楚明了，简简洁、条条理。在写信之之前先要要确定写写信的目目的，问问问自己己：“我写这这封信是是想干什什么？”将想要要表达的的意思说说清楚，保保证收信信人能够够理解它它。保证证语言简简练、平平实，尽尽量不用用专业术术语。尽尽可能使使信件观观点鲜明明、中肯肯，不要要让读者者对你想想要表达达的意思思有任何何不明白白的地方方。在你将自自己的想想法写出出来之前

6、前先想一一下，假假如现在在是和别别人在交交谈，你你会怎么么说。这这样做显显然是有有帮助的的。但是是很多人人对于面面对面能能说清楚楚的问题题，一写写出来就就会遇到到困难。大致步骤骤如下：写信说此此什么 这这是信件件的目的的。你究究竟想对对收信人人说些什什么？如如果你想想让他们们做些什什么的话话，就要要先搞清清楚到底底是什么么。收信人 通通常你应应该清楚楚是谁是是收信人人，并给给予尊称称。事件的情情形 首先告告诉读者者信的主主要内容容是什么么。产生后果果 接着着阐明这这一事件件带来的的后果。解决的方方式 然后可可以建议议一个可可行的办办法。具体的办办法 接着可可以指出出你会采采取什么么办法，或或者

7、你期期望对方方做什么么样的改改进。用词的礼礼貌 即使对对方使你你很反感感，在用用词上必必须表现现得彬彬彬有礼着着重陈述述事实而而不能使使用冒犯犯性的文文字，否否则不可可能得到到积极的的回应。最后，尽尽量以一一些祝福福性的话话语来结结束这封封信，至至少应该该看上去去是礼貌貌的。小知识：3-5准确表达达你的意意思：开始动笔笔写信前前，首先先仔细整整理归纳纳想要写写的内容容，以确确保收信信方能够够准确地地理解你你的意思思，以下下的步骤骤我们们称之为为SCRRAP法法将帮帮助你加加强记忆忆：事件的情情形 ssituuatiion产生的后后果 coonseequeencees解决的方方法 reesoll

8、utiion具体的方方法 acctioon用词的礼礼貌 poolittenees二）报告告报告和信信件结构构相似，但但是，由由于报告告往往比比信件要要长一些些，所以以还要遵遵循另外外的一些些规则。如有些些报告的的格式有有统一的的要求，那那么就必必须遵守守。一般般情况下下，报告告应具有有以下内内容和要要求：陈述事实实 简简要地说说明事情情发展的的状况。为了表表明关系系，介绍绍一下背背景状况况。发现问题题 也也就是完完成这份份报告的的原因。说明产生生问题的的可能性性 列出所所有的可可能性，逐逐一进行行分析。即使并并不是真真正的原原因，但但至少也也给出了了一定的的方向范范围。这这一步很很重要。陈述观

9、点点 这是整整报告的的“亮点”，要做做到让报报告对每每位读者者都具有有吸引力力，不要要因为担担心出错错或使别别人不高高兴而省省略这一一部分。记住，只只要报告告合乎逻逻辑并且且运用了了系统的的方法，就就不会有有什么大大的问题题。建议是报报告的主主体内容容。所以以，文字字要简洁洁明了，不不要使用用晦涩难难懂的语语句，尽尽可能多多用短句句。保证证你的建建议确实实与存在在的问题题有密切切的关系系，不要要牵扯无无关紧要要的东西西。不要长篇篇大论。在心中中时刻提提醒自己己：报告告是要给给别人看看的，整整页整页页的文字字叙述只只会令人人厌烦。因此，在在文字中中多用一一些大标标题、小小标题、注释等等引导读读者

10、阅读读。还有有，多列列一些图图表也会会帮助读读者理解解复杂的的内容。摘要摘自只有有一两段段的内容容。如果果没有足足够时间间详细阅阅读报告告，通过过看摘要要，就可可以大致致了解事事情的现现状、存存在的问问题、问问题产生生的各种种及你的的建议等等。用很很少的文文字覆盖盖这么多多的内容容可能比比较困难难，但是是，对于于任何一一份报告告来说，这这一部分分内容都都必不可可少。完完成整个个报告之之后，再再着手这这一部分分内容。参考信息息这部分列列出完成成报告时时，上级级给予的的参考提提纲，提提纲的各各项条款款都可以以在报告告中直接接找到具具体出处处。除此之外外，还应应包括给给你安排排这份报报告的人人的资料

11、料及对这这份报告告的要求求这对对这份报报告来说说这都是是一些基基本素材材。任务分析析这也是你你完成这这份报告告的原因因。参考文献献及出处处参考文献献指的是是完成报报告的过过程中以以各种方方式用到到的书籍籍或文章章，无论论是听到到的还是是看到的的，都要要一一列列入参考考文献一一栏。附录一些对报报告主体体内容起起辅助作作用的信信息应该该列在附附录里，例例如数字字、事例例分析、费用的的其他报报告的结结果等。虽然这这些对你你的报告告的结果果有很大大作用，但但是往往往由于内内容太多多。而不不能将其其放到主主体部分分中去。一些基基础的研研究发现现也应写写在附录录里。在在报告任任何一个个合适的的地方都都应该

12、声声明参见见附录。最终定稿稿进行文字字校对后后，再慢慢慢读几几次，发发现问题题，然后后再让别别人来检检查一下下，以便便最终定定稿。小知识：3-6一份完整整的报告告包含以以下内容容：封面目录摘要（有有时称为为引言、导言）参考信息息任务分析析主体内容容，它包包括：目目前状况况陈述 存在在问题 问题题产生的的各种可可能性 我的的建议参考文献献及出处处附录三）便笺笺便笺是最最简便的的一种书书信。客客观存在在是人们们在日常常生活中中和工作作中，临临时遇到到某事要要告诉别别人，然然而由于于某些原原因不能能面谈或或由于手手续上的的需要，于于是采用用便笺。常用的的便笺有有请假条条，留言言条和托托人办事事条等。

13、便笺的的内容一一定要简简洁明了了，要注注明时间间，末了了要签署署姓名。二、非语语言沟通通技巧一）人际际沟通中中的非语语言因素素非语言沟沟通是指指通过某某些媒介介而不是是讲话或或文字来来传递信信息。交交相闪烁烁的红绿绿灯、慷慷慨激昂昂的语调调都属于于此类。教师上上课时，当当看到学学生们无无精打采采的眼神神及百无无聊赖的的表情时时，其意意尽在不不言中，学学生已经经通过无无声的方方式明确确地表达达了他们们的厌倦倦之情。一个人人的衣着着打扮，谈谈话时的的举止无无不向别别人传递递了某种种信息。非语言沟沟通的内内涵十分分丰富，包包括身体体语言沟沟通、副副语言沟沟通等多多种形式式。副语言。心理学学家称非非语

14、言声声音为副副语言。最新的的心理学学研究成成果表明明，副语语言在沟沟通过程程中起着着非常重重要的作作用。一一句话的的含义往往往不仅仅取决于于其字面面的意义义，而且且取决于于它的弦弦外之音音。副语言分分为口语语中的副副语言和和书面语语中的副副语言。口语中的的副语言言是通过过非语言言的声音音，如重重音、声声调的变变化、哭哭、笑、停顿来来实现的的。语音音表达方方式的变变化，尤尤其是语语调的变变化，可可以使字字面相同同的一句句话具有有完全不不同的含含义。例例如，一一句简单单的口头头语，“真棒，当当音调较较低，语语气肯定定时“真棒”表示由由衷的赞赞赏，而而当音调调升高，语语气抑扬扬，说成成“真棒+”时时

15、，则完完全变成成了刻薄薄的讽刺刺和幸灾灾乐祸。书面语中中的副语语言是通通过字体体变换、标点符符号的特特殊运用用以及印印刷艺术术的运用用来实现现的，例例如某几几个字加加着重号号或用黑黑体强调调：身体语言言。在沟沟通过程程中，人人们无不不处于特特定的情情绪状态态中。这这种情绪绪状态，除除了可以以用直接接的表达达或副语语言告知知对方外外，还可可以委婉婉地以身身体语言言表达。身体语语言沟通通目光、表情、势态、衣着打打扮等形形式来传传递或表表达沟通通信息。人们可以以通过面面部表情情、手部部动作等等身体姿姿态来传传达诸如如攻击、恐惧、愤怒、愉快、傲慢等等情绪或或意图。例如，在在你很忙忙碌的时时候，有有邻居

16、来来借件东东西。你你给了他他东西后后，他却却仍然呆呆在你家家与你聊聊天，你你内心肯肯定希望望邻居赶赶快走，可可是在表表面上你你只能很很礼貌、专注地地听着，只只好通过过东挪挪挪室内的的花瓶，西西移移室室内的摆摆设来暗暗示这位位邻居“该是你你离开的的时候了了”。除非非这位邻邻居没有有感觉或或者太专专注于自自己的话话题，否否则谈话话很可能能因此而而结束。沟通者的的服饰往往往也扮扮演着信信息发送送源的角角色。人人们习惯惯认为，穿穿黑色衣衣服常被被视为是是严肃、庄重的的。如果果一位领领导穿着着运动服服在训斥斥下属，那那么他说说话的权权威性将将大大降降低，下下属容易易产生不不认同感感，或者者偏向认认为领导

17、导只是很很随意地地说说。在正式式的谈判判中，如如果有一一方举止止随便的的话，很很容易被被对方视视为轻视视，不尊尊重自己己，也就就容易导导致谈判判失败。距离和领领域。即即空间距距离，也也是一种种非语言言沟通形形式。沟沟通双方方所处位位置的远远近，会会影响到到沟通效效果。二）有效效运用非非语言沟沟通据有关资资料显示示，在面面对面的的沟通过过程中，那那些来自自语言文文字的社社交意义义不会超超过355，而而65是以非非语言方方式传达达的。因因此，正正确运用用非语言言沟通，有有助于你你获得良良好的人人际关系系。丰富的表表情。 表情是是仅次于于语言而而最常用用的一种种非语言言符号，因因此，交交际活动动中面

18、部部表情备备受人们们的注意意。而在在千变万万化的表表情中，眼眼神和微微笑是最最常见的的交际符符号。(1)眼眼神：注注视的时时候要掌掌握好长长短。对对于不太太熟悉的的人，注注视时间间要短；对于谈谈得来的的人，可可适当延延长注视视时间。注视的的位置亦亦应选择择适当。作交往往中，目目光应投投放在额额头至两两眼之间间；在舞舞厅、宴宴会以及及朋友聚聚会时，目目光以在在两眼到到嘴之间间为宜；如果是是熟人之之间或家家庭成员员之间，注注视的位位置应在在对方双双眼到胸胸之间。(2)微微笑：笑笑主要是是由嘴部部来完成成的。微微笑的基基本特点点是：不不发声、不露齿齿，肌肉肉放松，嘴嘴角两端端向上略略微翘起起，面含含

19、笑意，亲亲切自然然，最重重要的是是要出白白内心，发发自肺腑腑。合理的空空间距离离。常见见的沟通通距离有有:亲密区区。与对对方只有有一臂之之遥，适适合进行行较敏感感的沟通通。只有有较亲密密的人，才才允许进进入该区区，如果果陌生人人进入，人人们通常常会感到到不舒服服，并设设法拉开开距离。私人区区。朋友友之间交交谈的距距离保持持在一臂臂之遥到到距离身身体4英英尺左右右。社交区区。延伸伸到122英尺远远，适合合于一般般商务及及社交的来往往。例如如，多数数办公桌桌的设计计，都是是要人们们坐在社社交区的的范围内内。公共区区。更远远至122英尺外外，是人人们管不不到，也也是可以以不理会会的地方方。国外有关关

20、研究表表明，学学生对于于课堂讨讨论的参参与直接接受其座座位影响响。在倾倾向上，以以教室讲讲台为中中心，座座位越居居中心位位置，学学生对于于课堂讨讨论的参参与比例例也就越越大。沟通中空空间距离离的不同同，还直直接导致致沟通者者不同的的沟通影影响，有有些位置置对沟通通的影响响力较大大，有些些位置影影响力较较小。同同样是发发言，站站在讲台台上讲与与在台下下自由发发言所引引起的作作用是不不同的，高高高在上上的讲台台本身具具有某种种权威性性。恰当的副副语言。一般来来说，人人在高兴兴、激动动时，浯浯调往往往清朗、欢畅，如如滔滔海海浪；而而悲伤、抑郁时时则黯淡淡、低沉沉，如幽幽咽泉流流；平静静时畅缓缓、柔和

21、和，如清清清小溪溪；愤怒怒时则重重浊，快快速，如如出膛的的炮弹。从一句句话的字字面看，往往往难以以判定其其真实的的含义，而而它的弦弦外之音音则可传传递出不不同的信信息。恰恰当的语语调、音音调和语语速可以以完整正正确地传传递人与与人之间间的信息息和情感感，加深深沟通的的程度。优雅的态态势。 态势是是说话者者传情达达意的又又一重要要手段，一一种沟通通“语言”。它包包括说话话者的姿姿态、手手势、身身体动作作等既可可以帮助助说话，又又可以诉诉诸对方方视觉的的因素。 态势势作为一一种沟通通语言，我我们在说说话中应应怎样正正确地运运用它呢呢? (一)态势要要美观。站着说说话时，身身体要伸伸直，挺挺胸、收收

22、腹，重重心放在在两腿之之间，两两臂自然然下垂，形形成一种种优美挺挺拔的体体态，使使对方感感觉到你你的有力力和潇洒洒，留下下良好的的印象。坐着说说话时，上上身要保保持垂直直，可轻轻靠在椅椅背上，以以自然、舒适、端正为为原则；双手可可以放在在腿上，或或抱臂，无无论是坐坐姿还是是站姿，在在非正式式场合可可随便一一点，但但在正式式场合就就应比较较讲究。(二)要要有明确确的目的的。我们们在说话话时，一一举手一一投足，都都要使其其有内在在的根据据和清楚楚的用意意，这样样才能更更好地发发挥态势势语的表表达和交交流作用用，就能能更有助助于获取取说话的的最佳效效果。小知识：3-7常见的势势态语：点头表表示赞成成

23、或同意意；顿首首用来强强调所说说话的力力度；头头部上扬扬表示惊惊奇或对对某一事事情突然然明了；摇头是是否定的的信号；摆头表表示怀疑疑：低头头含有被被压抑或或屈从的的意味；抬头是是一种有有意投入入的动作作。肩部下下垂向后后，表明明平静且且灵敏，上上单向前前表明焦焦虑、惊惊慌；平平举下垂垂表明沉沉着果断断；向上上突起表表明愤怒怒或受恐恐吓；耸耸肩表示示不知道道，无所所谓或无无可奈何何；拍拍拍肩部表表示亲切切或庆贺贺。竖起大大拇指表表示赞美美；手掌掌往前摊摊表示拒拒绝；紧紧握拳头头表示力力量；张张开双臂臂表示欢欢迎；高高举双臂臂表示胜胜利；双双于在胸胸前交又又抱住表表示自信信和进取取。(三)要要确切

24、精精炼说话时，我我们运用用态势语语的主要要目的是是要沟通通感情，补补充或加加强话语语语气，帮帮助对方方理解。因此，态态势要精精炼，不不要太“花”，要以以少胜多多?恰到到好处。例如手手势动作作，要是是不间断断地随便便使用，或或者多次次重复使使用同一一种手势势，就有有可能丧丧失它的的功效。案例32贝多芬年年轻时曾曾师从著著名作曲曲家海顿顿，后来来因故师师生失和和。有一一次，年年老的海海顿听到到自己的的宗教剧剧四季季在维维也纳演演奏因感感动而晕晕倒时，贝贝多芬却却马上去去扶他，并并吻他的的手。 对孤寂寂和充满满伤感的的老人来来说，没没有任何何言语能能胜过这这一关切切的行为为。 (四)要得体体。 说说话时要要根据环环境和对对象运用用各种态态势语。在长辈辈和上司司 面前前不要用用手指指指点点，更更不要勾勾肩搭背背，否则则就会被被看作是是一种失失礼行为为。在同同辈和亲亲朋好友友面前可可以随便便一点，但但也要掌掌握分寸寸，切忌忌用手指指点他人人的鼻子子和眼睛睛。要时时刻注意意你的各各种态势势应与你你的说话话内容默默契配合合，自然然灵活，恰恰到好处处。