中级2供应商质量控制与顾客关系管理课件

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1、2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理1第一节第一节 供应商选择与质量控制供应商选择与质量控制第二节第二节 供应商动态管理供应商动态管理第三节第三节 顾客满意顾客满意第四节第四节 顾客关系管理顾客关系管理第二章 供应商质量控制与顾客关系管理2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理2组织组织2.12.1供应商选择与质量控制供应商选择与质量控制2 24 462.22.2供应商动态管理供应商动态管理11 3 3 35 592.32.3顾客满意顾客满意2322.42.4顾客关系管理顾客关系管理22 2 25 5 4顾客顾客供方供方2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关

2、系管理32012年考纲要求掌握要点年考纲要求掌握要点2.1 供应商选择与质量控制供应商选择与质量控制1.1.供应商对于产品质量的重要意义供应商对于产品质量的重要意义2.2.企业与供应商关系的典型形式企业与供应商关系的典型形式3.3.互利的供应商关系对企业的益处互利的供应商关系对企业的益处4.4.供应商的重要性分类供应商的重要性分类5.5.企业与供应商关系选择的影响因素企业与供应商关系选择的影响因素6.6.供应商调查的主要内容供应商调查的主要内容7.7.供应商审核的时机和分类供应商审核的时机和分类8.8.供应商评价的基本原则供应商评价的基本原则9.9.供应商评价的一般程序供应商评价的一般程序10

3、.10.供应商选择的常用方法供应商选择的常用方法11.11.产品质量要求信息和质量协议的基本内容产品质量要求信息和质量协议的基本内容12.12.对供应商的质量控制方法对供应商的质量控制方法 本节共有考点本节共有考点1212个，分布为：个，分布为：2 24 46 62022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理42.2 供应商动态管理供应商动态管理1.1.供应商选择评价和业绩评定的区别供应商选择评价和业绩评定的区别2.2.供应商业绩评定的主要指标供应商业绩评定的主要指标3.3.供应商业绩评定的方法供应商业绩评定的方法4.4.供应商的动态分级及动态管理供应商的动态分级及动态管理5.5.供应商

4、发展的作用供应商发展的作用 本节共有考点本节共有考点5 5个，分布为：个，分布为：1 11 13 32022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理52.3 2.3 顾客满意顾客满意1.1.顾客的类型顾客的类型2.2.相关方的含义相关方的含义3.3.顾客满意的概念和特性顾客满意的概念和特性4.Kano4.Kano模型含义模型含义5.5.顾客要求的识别与确认顾客要求的识别与确认6.6.顾客满意度指标顾客满意度指标7.7.中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义 本节共有考点本节共有考点7个，分布为：个，分布为：232 2.4 2.4 顾客关系管理顾客关

5、系管理1.1.顾客关系管理的含义顾客关系管理的含义2.2.顾客关系管理的主要内容顾客关系管理的主要内容3.3.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4.4.顾客关系管理的技术类型顾客关系管理的技术类型 本节共有考点本节共有考点4个，分布为：个，分布为：22 2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理6第一节第一节 供应商选择与质量控制供应商选择与质量控制供应商对于产品质量的重要意义供应商对于产品质量的重要意义一、供应商的产品质量对企业的影响一、供应商的产品质量对企业的影响 生产社会化的不断发展，生产活动分工越来越细，专业化程度越来生产社会化的不断

6、发展，生产活动分工越来越细，专业化程度越来越强，促使生产技术水平越来越高，产品质量得到大幅改善。越强，促使生产技术水平越来越高，产品质量得到大幅改善。先进生产方式广泛应用：如准时生产、敏捷制造、零库存等，使企先进生产方式广泛应用：如准时生产、敏捷制造、零库存等，使企业与供应商关系越加紧密，企业与供应商关系也由单纯的买卖关业与供应商关系越加紧密，企业与供应商关系也由单纯的买卖关系向互利共赢的合作关系演变。系向互利共赢的合作关系演变。2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理7经济全球化不断深化，市场竞争的日益加剧经济全球化不断深化，市场竞争的日益加剧,企业越来越注重培企业越来越注重培育

7、和发挥自身核心能力，在保证核心技术及品牌的前提下育和发挥自身核心能力，在保证核心技术及品牌的前提下,对非核对非核心业务大多采用外包的方式，由供应商提供核心业务以外的作业比心业务大多采用外包的方式，由供应商提供核心业务以外的作业比重越来越大。例如汽车业表重越来越大。例如汽车业表2.12.11 1。供应商提供的零部件质量在很大程度上直接决定企业产品的质量供应商提供的零部件质量在很大程度上直接决定企业产品的质量和成本，影响顾客的满意程度。研究表明：不少企业产品质量问题和成本，影响顾客的满意程度。研究表明：不少企业产品质量问题有有8585是由供应商提供的零部件引起的。供应商概念得到普遍重视，是由供应商

8、提供的零部件引起的。供应商概念得到普遍重视，由于供应商提供产品的质量直接影响制造商产品的总体质量、成本由于供应商提供产品的质量直接影响制造商产品的总体质量、成本及顾客满意度，供应商管理成为当前研究的一个重要课题。及顾客满意度，供应商管理成为当前研究的一个重要课题。2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理8二、企业与供应商关系的典型形式二、企业与供应商关系的典型形式 1、传统的竞争关系模式、传统的竞争关系模式主要表现为主要表现为价格驱动价格驱动，主要有主要有五五个个特征：特征：1 1）制造商同时向）制造商同时向多家供应商购货多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获，通过供应商之间的竞争

9、获得价格好处，同时有利于供应的连续性；得价格好处，同时有利于供应的连续性；2 2）制造商通过在供应商之间）制造商通过在供应商之间分配采购数量分配采购数量对供应商加以控制对供应商加以控制 3 3）制造商与供应商保持的是一种）制造商与供应商保持的是一种短期合同关系短期合同关系，稳定性较差，稳定性较差 4 4）制造商与供应商的）制造商与供应商的信息交流少信息交流少；5 5）制造商的选择范围大多）制造商的选择范围大多限于投标评估限于投标评估。2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理9 2 2、新兴的合作伙伴关系模式、新兴的合作伙伴关系模式强调强调互利共赢互利共赢，主要有主要有6 6个特征个

10、特征 1 1）制造商对供应商给予）制造商对供应商给予技术支持技术支持，帮助供应商降低成本、，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；改进质量、缩短产品开发周期；2 2）供应商）供应商参与制造商新产品的早期开发参与制造商新产品的早期开发；(注）注）3 3）通过）通过建立互信的关系建立互信的关系提高效率，降低交易成本；提高效率，降低交易成本；4 4）长期稳定的紧密合作长期稳定的紧密合作取代短期的合同；取代短期的合同；5 5）较多的）较多的信息交流与信息共享信息交流与信息共享；6 6）共享共享因质量提升、成本下降带来的因质量提升、成本下降带来的收益收益。2022-9-10中级2供应商质量控制

11、与顾客关系管理10互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点项项目目 企业企业供应商供应商双方双方利利益益点点1.提高产品提高产品质量质量1.提高市场需求稳定提高市场需求稳定性性1.增强质量优势增强质量优势2.降低合同降低合同成本成本2.货款回笼及时可靠货款回笼及时可靠2.增进沟通、减少纠纷增进沟通、减少纠纷3.实现实现数量折扣数量折扣3.准确把握顾客需求准确把握顾客需求3.实现优势互补实现优势互补4.获得获得及时及时可靠可靠交付交付4.获得技术管理支持获得技术管理支持4.共同降低运营成本共同降低运营成本5.降低库存费用降低库存费用5.提高零部

12、件质量提高零部件质量5.提高资产收益率提高资产收益率6.缩短产品开发周期缩短产品开发周期6.降低生产成本降低生产成本6.降低双方的交易成本降低双方的交易成本7.降低进货检验费用降低进货检验费用7.增强赢利能力增强赢利能力7.增强抗风险能力增强抗风险能力2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理11习题：企业与供应商互利共赢的合作伙伴关系特征习题：企业与供应商互利共赢的合作伙伴关系特征()A.A.企业向多家供应商定货，从其彼此竞争中获得价格好处企业向多家供应商定货，从其彼此竞争中获得价格好处B.B.企业企业给供应商技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量给供应商技术支持，帮助供应商降低成

13、本、改进质量C.C.供应商参与制造商新产品的早期开发供应商参与制造商新产品的早期开发D.D.长期稳定的紧密合作取代短期的合同长期稳定的紧密合作取代短期的合同B.C.D习题：习题：互利共赢关系互利共赢关系合作伙伴关系可以对企业（合作伙伴关系可以对企业（）方面带来好处。）方面带来好处。A.A.提高质量提高质量 B.B.降低成本降低成本 C.C.扩大融资实力扩大融资实力 D.D.交付及时可靠交付及时可靠A.B.D 习题：习题：供应商对企业产品质量的意义供应商对企业产品质量的意义表现在（表现在（）方面。）方面。A.A.分工细、专业化程度高，需多企业分工协作分工细、专业化程度高，需多企业分工协作B.B.

14、先进生产方式应用使供需双方关系越加密切先进生产方式应用使供需双方关系越加密切C.C.企业更注重培育和发挥自身竞争优势，全力提高总体产品质量企业更注重培育和发挥自身竞争优势，全力提高总体产品质量D.D.企业更注重培育和发挥自身核心能力，把非核心业务外包企业更注重培育和发挥自身核心能力，把非核心业务外包A.B.D 2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理12习题：习题：先进生产方式的广泛应用，如（先进生产方式的广泛应用，如（）可以使企业与供应）可以使企业与供应商的关系越加紧密。商的关系越加紧密。A.A.准时生产准时生产 B.5S B.5S管理管理 C.C.敏捷制造敏捷制造 D.D.零库

15、存零库存 E.E.快速成型工艺快速成型工艺ACD习题：供应商概念得到普遍重视，是由于供应商提供产品的质量直习题：供应商概念得到普遍重视，是由于供应商提供产品的质量直接影响（接影响（），使供应商管理成为当前研究的一个重要课题。），使供应商管理成为当前研究的一个重要课题。A.A.制造商产品的总体质量制造商产品的总体质量 B.B.制造商的成本制造商的成本管理管理 C.C.顾客对制造商的满意度顾客对制造商的满意度 D.D.制造商的制造商的零库存控制零库存控制 E.E.制造商的核心能力制造商的核心能力 ABC2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理13 三、供应商选择三、供应商选择 1.企业

16、自产与外购的选择（考纲要求熟悉关系选择的影响因素企业自产与外购的选择（考纲要求熟悉关系选择的影响因素）企业在产品开发设计过程当中，在确定产品的生产过程之前，需要对原材料企业在产品开发设计过程当中，在确定产品的生产过程之前，需要对原材料和零部件产品的自产和外购进行选择，这既涉及到企业核心能力与战略优势，又和零部件产品的自产和外购进行选择，这既涉及到企业核心能力与战略优势，又涉及到企业业务流程及与供应商之间的业务流程再造。属战略层次问题，而这些涉及到企业业务流程及与供应商之间的业务流程再造。属战略层次问题，而这些问题的解决又是企业确立供应商战略过程。确定零部件产品的自产或外购的选择问题的解决又是企

17、业确立供应商战略过程。确定零部件产品的自产或外购的选择必须综合考虑以下三方面因素必须综合考虑以下三方面因素（1）经营环境分析）经营环境分析企业所在行业的整体状况与发展态势国家宏观经济形势企业所在行业的整体状况与发展态势国家宏观经济形势企业预期产销量是投资规模、设备配置依据等，是自产或外购决策的重要依据企业预期产销量是投资规模、设备配置依据等，是自产或外购决策的重要依据竞争对手的零部件自产与外购情况竞争对手的零部件自产与外购情况（2）市场供应情况）市场供应情况具有完善配套供应商的区域；零部件的社会供应能力、价格、质量和服务水具有完善配套供应商的区域；零部件的社会供应能力、价格、质量和服务水平；从

18、各种渠道全面了解供应商社会供应情况，进行收集信息、并分类归档，平；从各种渠道全面了解供应商社会供应情况，进行收集信息、并分类归档，建立潜在供应商一览表并有效维护。建立潜在供应商一览表并有效维护。（3）企业自身情况）企业自身情况综合分析企业自身实力、核心业务及发展战略。通常，涉及到企业核心业务的部综合分析企业自身实力、核心业务及发展战略。通常，涉及到企业核心业务的部分自己做，否则会失去竞争优势。分自己做，否则会失去竞争优势。（一）供应商战略的确定（一）供应商战略的确定2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理14企业选择自产的原因企业选择自产的原因企业放弃自产企业放弃自产选择外购的原因

19、选择外购的原因 1 1）保守技术机密，防止核心能力流失；）保守技术机密，防止核心能力流失；2 2）确保零部件的及时供应和优质；）确保零部件的及时供应和优质；3 3）充分利用自有设备和人员）充分利用自有设备和人员4 4）自产成本更低；）自产成本更低；5 5）尚无供应商可提供所需的零部件、）尚无供应商可提供所需的零部件、或订货数量太少、无供应商愿意接受或订货数量太少、无供应商愿意接受订单；订单；6 6）合格供应源被竞争对手控制、或政）合格供应源被竞争对手控制、或政府有零部件当地化率的要求等。府有零部件当地化率的要求等。1 1）企业缺乏必要的技术、人才和经）企业缺乏必要的技术、人才和经验，无能力自产

20、；验，无能力自产；2 2）顾客指定了零部件的品牌；）顾客指定了零部件的品牌；3 3）有优秀的供应商可选择，企业自）有优秀的供应商可选择，企业自产无法与之竞争；产无法与之竞争；4 4）所需的零部件并非企业核心业务；）所需的零部件并非企业核心业务；5 5）原有供应商有能力扩展供应品种，）原有供应商有能力扩展供应品种，无需企业自行开发；无需企业自行开发；6 6）所需批量不大、或一次性需求等。）所需批量不大、或一次性需求等。2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理152.2.供应商的重要性分类供应商的重要性分类 由于产品组成中各种原材料或零部件的重要性不同，因而决定了由于产品组成中各种原材

21、料或零部件的重要性不同，因而决定了企业与不同供应商的关系密切程度不同、企业对不同供应商的质量控企业与不同供应商的关系密切程度不同、企业对不同供应商的质量控制宽严程度不同，企业一般都有多个供应商，因此，需要对供应商进制宽严程度不同，企业一般都有多个供应商，因此，需要对供应商进行分类管理，通常分为三类：行分类管理，通常分为三类：类供应商指其产品对企业产品质量有非常重要的影响；供应商少类供应商指其产品对企业产品质量有非常重要的影响；供应商少类供应商为重要影响；类供应商为重要影响；供应商较少供应商较少类供应商为一般影响；类供应商为一般影响；供应商较多供应商较多市场供应紧缺程度市场供应紧缺程度零部件的重

22、要性零部件的重要性供应商供应商（双高）（双高）供应商供应商 供应商供应商（双低）（双低）供应商供应商供应商分类示意图供应商分类示意图2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理16 3.供应商关系定位供应商关系定位 通常对于通常对于类供应商，企业应与其建立互利共赢的类供应商，企业应与其建立互利共赢的合作伙伴关系，合作伙伴关系，类供应商，企业可直接采购其产品；类供应商，企业可直接采购其产品；类供应商，企业应根据其提供零部件的价值、数量及类供应商，企业应根据其提供零部件的价值、数量及其供应商规模等因素进行适当关系定位。其供应商规模等因素进行适当关系定位。习题：企业在零部件产品的自产或外购决

23、策选择时，必须综合考虑习题：企业在零部件产品的自产或外购决策选择时，必须综合考虑（）方面的因素。）方面的因素。A.企业的外部经营环境企业的外部经营环境 情况情况 B.市场供应情况和供应商的社会供应情况市场供应情况和供应商的社会供应情况 C.供应商的公共关系情况供应商的公共关系情况 D.企业自身的情况企业自身的情况B习题：通常习题：通常,企业在决定对企业在决定对()()供应商关系定位时，应根据其提供供应商关系定位时，应根据其提供零部件的价值、数量及其供应商规模等因素进行适当关系定位。零部件的价值、数量及其供应商规模等因素进行适当关系定位。A.A.类供应商类供应商 B.B.类供应商类供应商 C.C

24、.类供应商类供应商 D.D.类供应商类供应商ABD2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理17习题：企业决策选择零部件自产时，常见有（习题：企业决策选择零部件自产时，常见有（）方面的原因。）方面的原因。A.保守机密防止核心能力流失保守机密防止核心能力流失 B.确保零部件的及时供应和优质确保零部件的及时供应和优质 C.利用自有设备和人员，使自产成本更低；利用自有设备和人员，使自产成本更低；D.顾客指定了零部件的品牌顾客指定了零部件的品牌 E.尚无供应商可提供所需的零部件、或订货量太少不愿接订单尚无供应商可提供所需的零部件、或订货量太少不愿接订单 ABCE习题：企业决策放弃自产选择零部

25、件外购，主要表现为（习题：企业决策放弃自产选择零部件外购，主要表现为（）方面。）方面。A.企业缺乏必要的技术、人才和经验企业缺乏必要的技术、人才和经验 B.有优秀供应商可选择，自产无法与之竞争有优秀供应商可选择，自产无法与之竞争 C.所需零部件并非企业核心业务所需零部件并非企业核心业务 D.合格供应源由竞争对手控制、或政府有零部件当地化率的要求合格供应源由竞争对手控制、或政府有零部件当地化率的要求 E.原供应商有能力扩展供应品种，或所需批量不大、或一次性需求原供应商有能力扩展供应品种，或所需批量不大、或一次性需求ABCE习题：企业决定某零部件是自产还是外购时，应考虑的因素主要有（习题：企业决定

26、某零部件是自产还是外购时，应考虑的因素主要有（）A.预期的企业产销量（需求量）预期的企业产销量（需求量）B.该零件的价值该零件的价值 C.市场供应情况市场供应情况 D.企业技术能力企业技术能力 ACD2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理18习题：在供应商分类中，习题：在供应商分类中，类供应商指类供应商指（）。）。A.A.其提供的其提供的产品对企业产品质量有非常重要的影响。产品对企业产品质量有非常重要的影响。B.B.其提供的其提供的产品对企业产品质量没有影响。产品对企业产品质量没有影响。C.C.其提供的其提供的产品对企业产品质量有重要的影响。产品对企业产品质量有重要的影响。D.D

27、.其提供的其提供的产品对企业产品质量只有一般的影响。产品对企业产品质量只有一般的影响。A习题：对于习题：对于类供应商，企业应类供应商，企业应（）。）。A.A.与其保持单纯采购关系与其保持单纯采购关系 B.B.应通过价格竞争对其进行完全控制应通过价格竞争对其进行完全控制 C.C.应与其建立互利共赢的合作伙伴关系应与其建立互利共赢的合作伙伴关系 D.D.应在技术和服务上给予支持，协助其进行质量改进应在技术和服务上给予支持，协助其进行质量改进C.D习题：对供应商重要性分类的主要依据是（习题：对供应商重要性分类的主要依据是（）。）。A.A.供应商提供供应商提供产品对企业的重要程度产品对企业的重要程度

28、B.B.供应商的实力供应商的实力 C.C.供应商提供的供应商提供的产品质量产品质量 D.D.供应商的规模供应商的规模A2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理19 （二）供应商的基本情况调查（二）供应商的基本情况调查 1.1.供应商选择的准备供应商选择的准备进行策划工作；与设计、采购、制造、管理人员共同制定供应商评进行策划工作；与设计、采购、制造、管理人员共同制定供应商评价准则，同时满足技术和采购要求。价准则，同时满足技术和采购要求。2 2确定潜在供应商群体确定潜在供应商群体企业常用寻找企业常用寻找供应商供应商途径：合格供商名录、第三方电子商务平台、途径：合格供商名录、第三方电子商

29、务平台、供应商网站、行业协会网站、专业期刊报纸、贸易博览会、电话黄供应商网站、行业协会网站、专业期刊报纸、贸易博览会、电话黄页等。页等。一般企业有自己相对稳定的供应商群体；设计开发中优先考虑原供一般企业有自己相对稳定的供应商群体；设计开发中优先考虑原供应商，如可通用的零部件或物资；但若开发全新产品或新品投放市应商，如可通用的零部件或物资；但若开发全新产品或新品投放市场，原供商不能满足需要，企业需到国内外社会供应商群体中寻找场，原供商不能满足需要，企业需到国内外社会供应商群体中寻找新的供应来源。新的供应来源。2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理20调查对象调查对象潜在供应商潜在供

30、应商评价依据评价依据供应商类型、采购价值及零部件重要程度供应商类型、采购价值及零部件重要程度调查调查项目内容项目内容 （1 1）基础信息）基础信息:高层领导及其声誉、员工数量与知识结构高层领导及其声誉、员工数量与知识结构、厂房面积、主要设施和工艺、体系认证情况、过去三年主、厂房面积、主要设施和工艺、体系认证情况、过去三年主导产品销售量、销售收入与利润、主要客户名单、银行信誉导产品销售量、销售收入与利润、主要客户名单、银行信誉等。等。（2 2）生产设备与检测设备）生产设备与检测设备:（硬条件：设备能力是过程能力（硬条件：设备能力是过程能力关键因素。）关键因素。）（3 3）过程能力与供货能力（反映

31、保证产品质量和数量的能）过程能力与供货能力（反映保证产品质量和数量的能力）力）（4 4）主要原材料来源）主要原材料来源（5 5）主要客户及其反馈信息）主要客户及其反馈信息（6 6）遵纪守法情况）遵纪守法情况（7 7）信息化水平）信息化水平3.潜在潜在供应商调查内容供应商调查内容2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理21习题：对潜在供应商调查评价的内容应依据（习题：对潜在供应商调查评价的内容应依据（）确定。）确定。A.A.供应商的类型供应商的类型 B.B.采购价值采购价值 C.C.零部件的重要程度零部件的重要程度 D.D.零部件安全特性要求零部件安全特性要求A.B.C习题：供应商的

32、生产与检测设备是确保其产品质量的硬条件，设备能力是习题：供应商的生产与检测设备是确保其产品质量的硬条件，设备能力是（）中的关键因素。）中的关键因素。A.A.供货能力供货能力 B.B.主要原材料供应能力主要原材料供应能力 C.C.过程能力过程能力 D.D.产品质量控制能力产品质量控制能力 C习题：反映供应商保证产品质量和在保障产品数量方面的能力是指习题：反映供应商保证产品质量和在保障产品数量方面的能力是指 （）。）。A.A.过程能力与供货能力过程能力与供货能力 B.B.生产与检测设备的能力生产与检测设备的能力 C.C.供应商的遵纪守法情况供应商的遵纪守法情况 D.D.供应商信息化密切程度供应商信

33、息化密切程度A习题：供应商过程能力可以通过（习题：供应商过程能力可以通过（）来反映。）来反映。A.A.过程能力指数过程能力指数 B.B.过程性能指数过程性能指数 C.C.顾客满意指数顾客满意指数 D.D.采购订单优先级别采购订单优先级别AB2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理22（三）供应商审核（三）供应商审核 1、审核对象和内容、审核对象和内容 审核对象审核对象现有供应商：现有供应商：对批量提供产品或质量有问题的供应商进行重新评价审核。对批量提供产品或质量有问题的供应商进行重新评价审核。新选供应商：新选供应商：在初步筛选的基础上，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成在初步筛

34、选的基础上，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商的主要供应商进行审核。为供应商的主要供应商进行审核。审核人员审核人员 企业可派选企业可派选有经验的审核员有经验的审核员或或委托有资格的第三方审核机构委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场到供应商处进行现场审核和调查。审核和调查。审核内容审核内容企业根据自身的审核标准，重点把握关键过程。企业根据自身的审核标准，重点把握关键过程。已通过质量体系认证的供应商，主要关注已通过质量体系认证的供应商，主要关注其反映持续改进的管理评审、内审、纠其反映持续改进的管理评审、内审、纠正措施、预防措施、检验与试验正措施、预防措施、检验与试验等过程。等过

35、程。未通过质量体系认证的供应商，主要从有效性入手，关注未通过质量体系认证的供应商，主要从有效性入手，关注其采购、设备、人员、其采购、设备、人员、检验等重要过程。检验等重要过程。审核过程还应调查供应商的审核过程还应调查供应商的财务状况、顾客满意度、过程能力、员工素质、服务财务状况、顾客满意度、过程能力、员工素质、服务水平水平等。等。审核和调查应形成明确详细的审核报告和调查报告。审核结束后，企业应对供应审核和调查应形成明确详细的审核报告和调查报告。审核结束后，企业应对供应商相关合作经验、质量保证能力、履约能力、后勤保障能力、服务和技术支持能商相关合作经验、质量保证能力、履约能力、后勤保障能力、服务

36、和技术支持能力进行综合评估，根据评估结果优选供应商。力进行综合评估，根据评估结果优选供应商。2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理23 2、供应商审核的、供应商审核的时机时机 一般情况，在一般情况，在批量供货之前批量供货之前进行审核，审核合格的供应商列入合格供应商名单进行审核，审核合格的供应商列入合格供应商名单对提供重要产品的对提供重要产品的类类供应商，审核通常提前到产品试制阶段；供应商，审核通常提前到产品试制阶段；对特别重要或投资巨大的产品，审核往往会放在产品设计和开发的初期对特别重要或投资巨大的产品，审核往往会放在产品设计和开发的初期 对原有的供应商审核一般分为对原有的供应商

37、审核一般分为例行审核例行审核和和特殊情况下审核特殊情况下审核两种。两种。例行审核例行审核是根据双方规定时间间隔，定期对供应商进行的审核。是根据双方规定时间间隔，定期对供应商进行的审核。特殊情况下审核特殊情况下审核指：指：当供应商提供的产品质量特性波动较大，经常出现不合当供应商提供的产品质量特性波动较大，经常出现不合格时；顾客对企业产品有抱怨或投诉、经分析与供应商提供的产品和服务有关时格时；顾客对企业产品有抱怨或投诉、经分析与供应商提供的产品和服务有关时；企业的经营有重大变化或外部市场有重大变化，需要供应商进行较大的改进等；企业的经营有重大变化或外部市场有重大变化，需要供应商进行较大的改进等时机

38、。时机。2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理24 3、供应商审核的、供应商审核的分类分类及其相互关系及其相互关系 供应商审核的分类：供应商审核的分类：产品审核、过程审核、质量管理体系审核产品审核、过程审核、质量管理体系审核 1、产品审核：产品审核：确认供应商的产品质量，内容包括确认供应商的产品质量，内容包括：产品的功能性审核、产品：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核。的外观审核和产品的包装审核。2、过程审核：过程审核：当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，才进行过程审核。是其

39、关键、特殊过程，才进行过程审核。3、质量管理体系审核：质量管理体系审核：对供应商的质量管理体系进行审核，对供应商的质量管理体系进行审核，其中包括产品审其中包括产品审核和过程审核，核和过程审核，一般采用一般采用ISO 9001：2008;医药行业选医药行业选YY/T0287-2003;汽车业选汽车业选ISO/TS16949:2002作为审核标准。作为审核标准。对供应商的审核的顺序为：对供应商的审核的顺序为：产品审核产品审核过程审核过程审核质量管理体系审核。质量管理体系审核。产产品审核合格的基础上，才能进行其他审核。对于不同产品、不同的供应商，并不是品审核合格的基础上，才能进行其他审核。对于不同产

40、品、不同的供应商，并不是三种审核都必须，有时一种或两种审核就可以对供应商提供的合格产品的能力做出三种审核都必须，有时一种或两种审核就可以对供应商提供的合格产品的能力做出定论。定论。2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理25习题：对原有供应商的审核一般分为（习题：对原有供应商的审核一般分为（）两种。）两种。A.A.过程审核过程审核 B.B.产品审核产品审核 C.C.例行审核例行审核 D.D.特殊情况下审核特殊情况下审核习题：对原有供应商特殊情况下审核包括的情况有（习题：对原有供应商特殊情况下审核包括的情况有（）。）。A.A.供应商提供的产品质量特性波动较大，经常出现不合格；供应商提

41、供的产品质量特性波动较大，经常出现不合格；B.B.因供应商提供的产品和服务造成顾客对企业产品的抱怨或投诉因供应商提供的产品和服务造成顾客对企业产品的抱怨或投诉 C.C.企业的经营或市场有重大变化，需要供应商进行比较大改进企业的经营或市场有重大变化，需要供应商进行比较大改进D.D.双方约定在一定时间间隔进行审核双方约定在一定时间间隔进行审核C.D习题：对供应商审核的时机有可能选在（习题：对供应商审核的时机有可能选在（）。）。A.A.批量供货之前批量供货之前 B.B.产品试制阶段产品试制阶段 C.C.产品设计开发初期产品设计开发初期 D.D.产品调研阶段产品调研阶段A.B.CA.B.C习题：对潜在

42、供应商调查应包括那些（习题：对潜在供应商调查应包括那些（）主要的内容。）主要的内容。A.A.供应商的基础信息供应商的基础信息 B.B.生产与检测设备、主要原材料来源生产与检测设备、主要原材料来源 C.C.过程能力与供货能力过程能力与供货能力 D.D.主要顾客反馈信息和遵纪守法情况主要顾客反馈信息和遵纪守法情况 E.E.供应商与政府部门的信息化密切程度供应商与政府部门的信息化密切程度 A.B.C.D2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理26习题：若提供的产品对生产工艺依赖性大时，应对供应商进行（习题：若提供的产品对生产工艺依赖性大时，应对供应商进行（）A.A.产品审核产品审核 B.

43、B.体系审核体系审核 C.C.过程审核过程审核 D.D.环境审核环境审核习题：关于供应商审核三种类型，以下说法错误的是（习题：关于供应商审核三种类型，以下说法错误的是（）。）。A.A.三种类型审核顺序是产品审核、过程审核、质量管理体系审核三种类型审核顺序是产品审核、过程审核、质量管理体系审核 B.B.当产品审核不合格时，需要进行过程审核当产品审核不合格时，需要进行过程审核 C.C.任何一个供应商，三种审核都必须进行任何一个供应商，三种审核都必须进行 D.D.审核时，三种审核类型选择其一进行审核时，三种审核类型选择其一进行C习题：供应商审核的种类包括（习题：供应商审核的种类包括（）。）。A.A.

44、产品审核产品审核 B.B.过程审核过程审核 C.C.体系审核体系审核 D.D.资质审核资质审核A.B.C B.C.D习题：对供应商的产品审核，主要包括对产品的（习题：对供应商的产品审核，主要包括对产品的（）审核。）审核。A.A.价格价格 B.B.功能功能 C.C.外观外观 D.D.包装包装B.C.D2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理27 （四）供应商的评价与选择（四）供应商的评价与选择 1）全面兼顾与重点突出原则）全面兼顾与重点突出原则 2）科学性原则）科学性原则 3）可操作性原则）可操作性原则 1、评价与选择供应商的基本原则、评价与选择供应商的基本原则2、供应商的选定程序、

45、供应商的选定程序1供应商供应商提供调查表提供调查表2供应商供应商纳入供货体系纳入供货体系输入微机系统输入微机系统3供应商供应商4现场评审确认现场评审确认递交材料递交材料1供应商初审供应商初审合格合格报报价价2成本管理部成本管理部门核定价格门核定价格合合格格3检验部门检验部门予以检验予以检验送样送样合格合格合合格格4定点审批定点审批合格合格2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理28 1）直接判断法：）直接判断法：根据征询和调查所得资料结合人为判断，对供应商进根据征询和调查所得资料结合人为判断，对供应商进行分析、评估的一种方法。适用于选择非主要原材料或零部件供应商。行分析、评估的一种

46、方法。适用于选择非主要原材料或零部件供应商。2）招标法：）招标法：采购数量大，供应商竞争激烈时采用的选择方法。采购数量大，供应商竞争激烈时采用的选择方法。3）协商选择法：）协商选择法：当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和技术复杂时，最适宜选择的方法。部件规格和技术复杂时，最适宜选择的方法。4）采购成本比较法：）采购成本比较法：是通过计算分析针对各不同供应商的采购成本（是通过计算分析针对各不同供应商的采购成本（含售价、采购费、运输费等），选择采购成本较低的供应商的一种方法。含售价、采购费、运输费等），选择采购成本较低的供应商的一种

47、方法。5）层次分析法：）层次分析法：是利用运筹学原理，将目标、约束条件设置成两两比是利用运筹学原理，将目标、约束条件设置成两两比较的判断矩阵，综合给出权重，分析、计算方法复杂，应用少。较的判断矩阵，综合给出权重，分析、计算方法复杂，应用少。6）基于质量和价格的优选法：）基于质量和价格的优选法：综合考虑价格和质量损失来选择供应商综合考虑价格和质量损失来选择供应商的一种方法。的一种方法。3、供应商的选择方法、供应商的选择方法2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理29习题：企业对潜在供应商的调查内容包括（习题：企业对潜在供应商的调查内容包括（）。）。A.A.纳税记录情况纳税记录情况 B

48、.B.过程能力指数与供货能力过程能力指数与供货能力 C.C.供应商的基础信息供应商的基础信息 D.D.重要客户及其反馈信息重要客户及其反馈信息习题：企业对评价潜在供应商的调查内容需要依据习题：企业对评价潜在供应商的调查内容需要依据（）来确定。）来确定。A.A.供应商类型供应商类型 B.B.采购价值采购价值 C.C.零部件重要程度零部件重要程度 D.D.重要客户及其反馈信息重要客户及其反馈信息 E.E.质量管理体系认证情况质量管理体系认证情况BCDABC习题：企业选择供应商的程序一般应包括（习题：企业选择供应商的程序一般应包括（）步骤。）步骤。A.A.初审供应商资料初审供应商资料 B.B.核定供

49、应商报价核定供应商报价 C.C.检验检验供应商供应商送样送样 D.D.现场评审确认和定点审批现场评审确认和定点审批 E.E.审核生产过程及质量管理体系审核生产过程及质量管理体系ABCD2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理30习题：供应商评价与选择的基本原则包括（习题：供应商评价与选择的基本原则包括（）。）。A.A.全面兼顾重点突出原则全面兼顾重点突出原则 B.B.科学性原则科学性原则 C.C.可操作性原则可操作性原则 D.D.随机性原则随机性原则A.B.C习题：选择供应商的方法目前常用的有（习题：选择供应商的方法目前常用的有（）、采购成本比较法、）、采购成本比较法、层次分析法、

50、质量与价格优选法。层次分析法、质量与价格优选法。A.A.正交试验法正交试验法 B.B.直观判断法直观判断法 C.C.招标法招标法 D.D.协商选择法协商选择法B.C.D习题：尽管不同的供应商提供的产品都是合格品习题：尽管不同的供应商提供的产品都是合格品 ，但由于其质量特性，但由于其质量特性的分布不同，给企业带来的质量损失不同，所以忽略（的分布不同，给企业带来的质量损失不同，所以忽略（)是不恰是不恰当的。当的。A.A.成本差异成本差异 B.B.比较成本比较成本 C.C.质量差异质量差异 D.D.质量成本质量成本C2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理31习题：当采购时间紧迫、习题：

51、当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和技术投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和技术复杂时，最适宜选择供应商的方法是复杂时，最适宜选择供应商的方法是（）A.A.直接判断法直接判断法 B.B.招标法招标法 C.C.协商选择法协商选择法 D.D.采购成本比较法采购成本比较法C习题：习题：根据征询和调查所得资料结合人为判断，对供应商进行分析、评估根据征询和调查所得资料结合人为判断，对供应商进行分析、评估,适用于选择非主要原材料或零部件供应商的方法是适用于选择非主要原材料或零部件供应商的方法是（）。）。A.A.直接判断法直接判断法 B.B.招标法招标法 C.C.协商选择法协商选择法

52、 D.D.采购成本比较法采购成本比较法A习题：习题：利用运筹学原理，将目标、约束条件设置成两两比较的判断矩阵，综利用运筹学原理，将目标、约束条件设置成两两比较的判断矩阵，综合分析、判断和选择供应商的方法是合分析、判断和选择供应商的方法是（）。）。A.A.直接判断法直接判断法 B.B.层次分析法层次分析法 C.C.协商选择法协商选择法 D.D.采购成本比较法采购成本比较法B习题：有的习题：有的企业在供方质量都能满足要求时采用比价方式选择供应商，易忽企业在供方质量都能满足要求时采用比价方式选择供应商，易忽略质量差异，克服这种风险，应当综合考虑采取略质量差异，克服这种风险，应当综合考虑采取（）选择供

53、应商选择供应商。A.A.综合评分法综合评分法 B.B.层次分析法层次分析法 C.C.基于质量和价格的优选法基于质量和价格的优选法 D.D.采购成本比较法采购成本比较法C 2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理32 （五）供应商数量的确定（五）供应商数量的确定 企业对某种零部件可选择单一供应商，但应充分考虑其优劣性。企业对某种零部件可选择单一供应商，但应充分考虑其优劣性。选择单一供应商，有利于降低采购成本和双方建立长期稳定的合作关选择单一供应商，有利于降低采购成本和双方建立长期稳定的合作关系，产品质量易于控制。但过分依赖性供应商，供应风险增大。系，产品质量易于控制。但过分依赖性供应

54、商，供应风险增大。企业应在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的企业应在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供应能力和可靠程度以及与供应商的关系的多方面因素基础上来确定供应商供应能力和可靠程度以及与供应商的关系的多方面因素基础上来确定供应商的数量。一般保持的数量。一般保持23个供应商，有利于保证供应的稳定性和可靠性，有个供应商，有利于保证供应的稳定性和可靠性，有利于产品质量的持续改进和提高。利于产品质量的持续改进和提高。习题：同一产品的供应商个数应根据（习题：同一产品的供应商个数应根据（）确定。）确定。A.A.产品重要程度产品重要程度 B.B.市场供应状况市场供应

55、状况 C.C.附近供应商的数量附近供应商的数量 D.D.供应商的可靠程度供应商的可靠程度A.B.D2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理33ISO9001:2008标准中标准中7.4.2“采购信息采购信息”中规定：采购信息应表述拟采购的中规定：采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括：产品、程序、过程和设备的批准要求；人员资格的要求；产品，适当时包括：产品、程序、过程和设备的批准要求；人员资格的要求；质量管理体系要求。在与供应商沟通前，企业应确保规定的采购要求是充分质量管理体系要求。在与供应商沟通前，企业应确保规定的采购要求是充分与适宜的。与适宜的。产品质量要求信息是双面的产品质量

56、要求信息是双面的,一方面作为供应商完成产品加工一方面作为供应商完成产品加工的技术基础；另一方面作为产品验收及发生质量纠纷进行确认的技术基础；另一方面作为产品验收及发生质量纠纷进行确认的依据。的依据。质量协议是企业与供应商的质量契约，规定供应商的质量职质量协议是企业与供应商的质量契约，规定供应商的质量职责，评价供应商的质量管理能力，规定质量水平，明确违约责责，评价供应商的质量管理能力，规定质量水平，明确违约责任及经济索赔标准。任及经济索赔标准。四、产品质量要求信息与质量协议四、产品质量要求信息与质量协议（考纲要求熟悉基本内容）（考纲要求熟悉基本内容）2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关

57、系管理341产品质量要求信息产品质量要求信息1）企业提供给供应商的技术文件（技术设计图纸、产品技术标准、企业标准、样）企业提供给供应商的技术文件（技术设计图纸、产品技术标准、企业标准、样品、技术规范）品、技术规范）2）国家法律法规和强制性标准。）国家法律法规和强制性标准。供应商往往重视企业提出的技术标准，而容易忽视国家法律法规和强制性标准。供应商往往重视企业提出的技术标准，而容易忽视国家法律法规和强制性标准。但忽视的后果是造成产品不合格或致命缺陷或重大不合格。但忽视的后果是造成产品不合格或致命缺陷或重大不合格。企业应尽可能详细完整准确地向供应商提供技术资料，供应商应及时组织评审，重企业应尽可能

58、详细完整准确地向供应商提供技术资料，供应商应及时组织评审，重点评审企业技术标准和特殊技术要求。点评审企业技术标准和特殊技术要求。对国家强制性标准要求的项目应仔细核对国家强制性标准要求的项目应仔细核对企业提供的技术参数与国标的差异，因为企标往往严于国标。一旦出现产品符合对企业提供的技术参数与国标的差异，因为企标往往严于国标。一旦出现产品符合国标而不符合企标要求，结果只能是产品被判为不合格，因为只有符合顾客要求的国标而不符合企标要求，结果只能是产品被判为不合格，因为只有符合顾客要求的产品才是合格的产品。产品才是合格的产品。供应商应自觉将国家强制要求纳入产品实现的输入。供应商应自觉将国家强制要求纳入

59、产品实现的输入。采购技术信息的详细程度取决于企业对供应商的质量控制严格程度和对产品质量采购技术信息的详细程度取决于企业对供应商的质量控制严格程度和对产品质量水平要求的高低。水平要求的高低。对于产品质量要求信息经双方确定以后就作为产品契约的一部分，应按双方约定对于产品质量要求信息经双方确定以后就作为产品契约的一部分，应按双方约定的渠道和手段交接。的渠道和手段交接。供应商接受技术信息是要确认下列内容：供应商接受技术信息是要确认下列内容：版本状态、文件编号、审批手续、文件版本状态、文件编号、审批手续、文件生效日期、发放部门及发放人权限。生效日期、发放部门及发放人权限。发放文件企业：要规定向供应商发放

60、文件的部门及人员；尤其是需开发模具或需发放文件企业：要规定向供应商发放文件的部门及人员；尤其是需开发模具或需要供应商前期投资时，要供应商前期投资时，必须由部门负责人或公司领导授权发放。要建档双方签字认必须由部门负责人或公司领导授权发放。要建档双方签字认可，可，避免由于技术文件的发放混乱造成不必要损失。避免由于技术文件的发放混乱造成不必要损失。2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理35 2 2质量协议质量协议质量协议是企业对供应商进行质量控制的关键文件，是企业实施质量协议是企业对供应商进行质量控制的关键文件，是企业实施质量预防的有效手段。质量预防的有效手段。质量协议是企业与供应商达

61、成的质量管理质量协议是企业与供应商达成的质量管理的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。企业是供应商。企业是供应商的顾客，契约内容围绕企业要求展开。质量协议内容无固定模式，的顾客，契约内容围绕企业要求展开。质量协议内容无固定模式，根据供需双方实际状况和产品性质、加工复杂程度而定。总体上根据供需双方实际状况和产品性质、加工复杂程度而定。总体上包括：包括：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理程序、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约理程序、过程控制、质量保证和责任区分、质量指

62、标约定及违约责任、争议的处理等。责任、争议的处理等。习题：企业产品质量要求信息包括（习题：企业产品质量要求信息包括（）。）。A.A.技术设计图纸、样品、技术规范技术设计图纸、样品、技术规范 B.B.双方签署的质量协议双方签署的质量协议C.C.不合格品的处理程序不合格品的处理程序 D.D.国家法律法规和强制性标准。国家法律法规和强制性标准。AD2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理36习题：企业对供应商进行质量控制并据此实施质量预防有效手段习题：企业对供应商进行质量控制并据此实施质量预防有效手段的关键文件是（的关键文件是（）。）。A.A.企业提供的技术规范企业提供的技术规范 B.B

63、.双方签署的质量协议双方签署的质量协议C.C.验收检验程序验收检验程序 D.D.国家法律法规和强制性标准。国家法律法规和强制性标准。B习题：企业与供应商双方签署的质量协议包括（习题：企业与供应商双方签署的质量协议包括（）的主）的主要内容。要内容。A.A.质量管理、过程控制和质量管理监督质量管理、过程控制和质量管理监督B.B.验收检验程序、不合格品的处理程序和质量保证及责任区分验收检验程序、不合格品的处理程序和质量保证及责任区分C.C.质量指标约定及违约责任、争议的处理质量指标约定及违约责任、争议的处理D.D.国家法律法规和强制性标准。国家法律法规和强制性标准。ABC2022-9-10中级2供应

64、商质量控制与顾客关系管理37 五、供应商的质量控制五、供应商的质量控制 （一）产品设计和开发阶段对供应商的质量控制（一）产品设计和开发阶段对供应商的质量控制为确保该阶段试验的效果和以后批量生产的需要，重为确保该阶段试验的效果和以后批量生产的需要，重要的是对供应商进行初步控制。需要注意的是：该阶要的是对供应商进行初步控制。需要注意的是：该阶段对供应商的要求与批量生产阶段对供应商的要求是段对供应商的要求与批量生产阶段对供应商的要求是不同的。不同的。设计和开发阶段更加强调及时供货，以保证设计和设计和开发阶段更加强调及时供货，以保证设计和使之经常变动的需要。使之经常变动的需要。批量生产阶段更加强调价格

65、的适当，以使企业保持批量生产阶段更加强调价格的适当，以使企业保持强有力的竞争能力。强有力的竞争能力。2022-9-10中级2供应商质量控制与顾客关系管理38特点特点 对供应商资源进行策划、优选和沟通。主要强调对供应商资源进行策划、优选和沟通。主要强调及时供货，及时供货，以保以保证设计和试验经常变动的需要。证设计和试验经常变动的需要。内容内容与供应商结成互利共赢合作伙伴关系的一般两种做法：与供应商结成互利共赢合作伙伴关系的一般两种做法：1 1）邀请供应商参与产品的早期设计和开发邀请供应商参与产品的早期设计和开发，鼓励供应商提出降，鼓励供应商提出降低成本、改善性能、提高产品质量和可靠性、改善可加工

66、性的意低成本、改善性能、提高产品质量和可靠性、改善可加工性的意见。从价值链起点开始控制质量，对最终质量有利。见。从价值链起点开始控制质量，对最终质量有利。2 2）对供应商进行培训，明确设计和开发的目标质量对供应商进行培训，明确设计和开发的目标质量，与供应商，与供应商共同探讨质量控制过程，达成一致的产品质量控制、质量检验、共同探讨质量控制过程，达成一致的产品质量控制、质量检验、最终放行的标准。最终放行的标准。优势优势 供应商参与产品的设计开发，有利于供应商明确顾客要求，并直供应商参与产品的设计开发，有利于供应商明确顾客要求，并直接转化为供应商生产过程的特性要求和工艺要求，保证其设计质接转化为供应商生产过程的特性要求和工艺要求，保证其设计质量。量。劣势劣势邀请供应商参与新产品早期的设计开发会涉及到企业技术秘密，邀请供应商参与新产品早期的设计开发会涉及到企业技术秘密，技术秘密外泄可能使竞争对手抢得先机，应防止泄密事件发生。技术秘密外泄可能使竞争对手抢得先机，应防止泄密事件发生。供需双方结成战略联盟是高效有益的办法。供需双方结成战略联盟是高效有益的办法。1、产品设计和开发策划阶段对供应商的质量