《2020年上半年优质护理服务工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年上半年优质护理服务工作总结（9页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、上半年优质护理服务工作总结为贯彻落实卫生部、广西壮族自治区卫生厅、柳州市卫生局 20XX年推广优质护理服务工作、国家中医药管理局下发的中 医医院中医护理工作指南的相关文件要求，护理部上半年针对优化 护理服务模式、深化整体护理、落实护理职责、提高管理效率、促进 专业发展等五个主要目标，加强护理管理和质量建设，狠抓护士职业 素质教育和护理安全管理，积极开展具有中医特色的优质护理服务， 全院开展优质护理服务的单元已100%的病房，有效地促进了我院护 理服务质量的提升，现总结如下：通过优质护理服务相关知识培训，提高了护理人员对优质护理 服务的认识，认清和明确7 20XX年开展优质护理服务的目标，使全
2、院各护理单元在护理部的导向之下步调一致的开展优质护理。4月至5月份，以新一轮“中医医院等级医院评审”活动为契 机和动力，进一步细化了各项工作标准，重新修订和完善了护理工作 核心制度、护理安全手册、护理质量管理手册、中医护理质量手册、 专科3个常见病种中医护理常规、中医护理质量评价方案及标准，制 订了表格式中医护理质量评价表、中医护理入院评估表，中医个案辩 证施护病历，录制了责任护士回答病人九知道视频等，督促各科以评 审为契机，积极开展专科常见病种辩证施护、专科中医护理会诊及专 科中医特色护理，使我院中医护理质量管理进一步规范化，中医护理 质量也得到了进一步的提高。并按照三级中医医院等级评审标准
3、 开展了以等级评审为契机的质量自查自纠，规范了护理行为，使护理 质量从整体上了一个台阶，确保了优质护理服务的顺利开展。所有病房均实行了“以病人为中心的”责任制整体护理服务模 式，全面推进优质护理服务，使优质护理服务病房覆盖率达到了100%。 病房通过开展床边护理工作制、护士长每日对重点病人的访视活动， 增进了护患沟通，降低了红灯率，提高了病人的满意度，使病人的满 意度达98.28%；门急诊认真落实一站式服务，为病人提供了简便通 畅的就诊流程和便民服务措施，为急诊患者开辟了绿色通道，对危重 患者转接严格落实交接规范和流程；手术室严格落实手术患者访视制 度，术前访视、术后回房率达到70%。每台手术
4、都有固定的洗手护士， 严格落实责任包干制。（1）按照病区开放床位数、床位使用率、床位周转次数、危重 病人数等科学合理配置临床护理人员，保证了护理职责的落实。目前 护理人员总数占全院医技人员总数50%，医护比为1： 1.5,临床一线 护士占全院护士 97.4%，普通病房床护比为1： 0.44，重症医学科床 护比为1： 2.5,手术室床护比1： 3。（2）探索实施护士岗位管理取得一定成效，稳定了： 加强对护士的科学管理，建立和启动了紧急状态下护理人力 资源调配预案和护理人力资源弹性调配方案。5月份制定了护士分级 管理制度及方案，利用现有的人力资源将护理人员按层级配备。6月 分制订了岗位说明书及工作
5、考核标准，对护理人员进行岗位管理。 建立了护士分层培训制度和计划，从规范的岗前培训、“三 基”培训、继续医学教育、岗位练兵等入手，以培训出有能力、有水 平、有经验、能包病人的护士为目标，建立了科学的符合责任制整体 护理的分层护士培训考核方式，全年共组织护理业务学习6次，参加 人数1353人次，护理业务查房3次，对各层级护理人员进行中西医 护理技术考核4次共455人次，护理三基理论考试3次共1997人次， 新入职护理人员考核46人次。提高了护士护理评估的能力和责任护 士的核心胜任能力。实行护理人员绩效考核，护理人员的薪酬与护 士的工作质量、工作量、技术能力、病人满意度等挂勾，并向护理工 作量大、
6、风险系数高的科室护士倾斜，形成有激励、有约束的竞争机 制，体现了多劳多得，优绩优酬。 各科室每月能及时查找工作中的安全隐患并上报，护理部也 加大了护理安全预警信息交流的力度，由原来的每季改为每月对各科 上报的安全隐患进行收集，并在护士长会上交流，提出了彻实可行的 防范措施。每季组织护士长召开护理安全会议一次，由护理不良事 件小组针对给药错误、院内压疮、跌倒/坠床、管道滑脱、其它类不 良事件发生的情况进行汇总分析，吸取经验教训。这两项工作的常规 和持续开展效地强化了护士长对安全管理工作重要性的认识20XX 年上半年度全院护理不良事件上报例数为37例，同比去年的39例总 体下降了 5%。2月份分两
7、批对全院护理人员进行了 xx年年度护理不良事件发 生概况的通报，从管理因素、护士因素、患者因素、其它因素等方面 对发生的典型案例进行了深入全面的原因分析，并对有可能带的后果 及隐患提出了需警示的方面和防范措施，给护理人员在安全意识上带 来了很大的触动。 严格按照分级护理质量标准加强对住院患者分级护理、基础 护理质量的检查力度，督促护理人员全面履行对住院患者的基础护理 责任。制定责任护士对危重（一级护理）患者病情掌握情况记录表， 通过书面形式加深了护士对回答程序的印像，并逐步提高了责任护士 熟悉分管病人病情的能力。每季度进行质量问题分析、提出改进措施 并跟踪检查评价，上半年特、一级护理合格率10
8、0%，基础护理合格 率97%，复查后为100%。 加强了护士长夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜间护 士岗位落实、重点病人管理为重点，以协助科室协调解决问题，了解 护士对护理管理工作的建议为主进行夜间质量督查，根据夜间护士人 力不足的情况督促各科室加强人力资源弹性调配、科学排班，根据病 区走廊加床病人多、迁床频繁、病人各项信息及身份标识更新不及时、 无呼叫铃等情况上半年共进行护士长夜查房40次，查房中共发现护 士工作亮点29次，协助临床解决问题7次，共收集到护士建议28条， 护长建议46条，其中16条建议被护理部采纳，对护理质量管理下一 步的决策提供了很好的依据，也在为了护士、护长与护理部有
9、效沟通 的桥梁。 每季度结合医院优质护理服务标准定期对护理单元开展 优质护理服务情况进行督察，及时反馈分析存在问题，并提出改进措 施。 上半年共外派护士进修8人，外出学习培训8人次。并通过 开展业务学习、中医整体护理查房、护士长会议等多种形式加强了中 医整体护理相关理论的学习、培训与交流，提高了全院护理人员，尤 其是护士长对整体护理与中医护理内涵的认识。建立了患者入院评 估表，在临床护理实践中加强了护理人员对病人进行整体护理评估的 指导和学习，对每一位病人进行入院评估，使护士逐步具备了将辨证 施护与护理程序有机地结合起来护理病人的能力。“中医特色护理 模式病房”初步创建：以消化内科为试点开展了
10、 “中医特色护理模式 病房”建设，开展了中药服药温馨提示、安睡足浴护理、中药烫熨法、 平衡火罐法、中药健康课堂等特色护理，得到病人和医疗的好评的肯 定，形成了中医特色护理模式病房的创建基础框架，为进一步的推广 起到了很好的推动作用。目前我院已有11名护理骨干取得了专科护士资格证书，1人仍 在学习培训中。 今年4月份将护士夜班搞高至50元。 新护士取得护士证后，轮转期间由医院和科室共同承担一定 系数的奖金。 5月份在全院临床科室开展优质护理服务活动先进病房、优 秀护士、最辛劳护士、爱岗敬业护士、护理服务明星、优秀护理管理 者、年度优秀质控科室，等评选表彰活动，表彰了50名临床一线优 秀护士和10
11、名优秀护理管理者，调动了广大护士积极参与护理质量 和护理安全管理，提高了工作积极性，使护士正确认识到了自身的价 值。 共有10余名优质护理服务活动中表现进步、业绩突出的合同 护士，优先获得续签劳动合同成为无固定期的合同护士。 加大了支持保障系统对护理的投入，成立了外勤护送队送病人检查及检验标本，药房送药到病房，减少了护士非护理工作时间的 占用，实现全方位的将护士还给病人。20XX年共接收对口帮扶单位护理人员进修33人次，我院6名 护理人员下乡对帮扶单位进行现场指导，7人次到各帮扶单位授课10 余次，积极推进了帮扶单位优质护理服务的开展。 护士人力仍相对不足（数量和质量）。 年轻责任护士对所管病
12、人八知道仍欠熟悉，专科观察能力欠 缺，责任护士未能从专科角度提出观察要点、预见性的护理防范。基 础、生活护理落实方面护士未根据病人病情对生活护理进行评估，护 士参与不多，对护工的工作指导不到位。 护士长对护士岗位管理、护士分层管理的认识不够到位，对 护士的科学管理不够深入。 护士应用护理程序护理病人的能力仍欠缺。7月启动门诊部、急诊科、手术室优质护理服务试点。8月对新护士进行“优质护理服务”相关知识培训。 11月举行护理工作中相关法律法规与纠纷防范讲座，全 院护士参加。 10月份完成护理安全手册内容整合到护理工作制度与岗位 职责中成书并下发，人手一册。 12月组织护士长优质护理服务管理的报告会
13、及院内交流，总 结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上， 推出20XX年优质护理服务先进病房进行表彰。 进一步加大分级护理/基础护理中与病人安全相关内容的检 查力度，继续引导护士长转变理念，改革现有的排班模式，全面开展 责任制护理排班，落实住院病人责任大包干，使责任护士能对分管病 人的病情做到心中有数，做好针对性及预见性护理。 对于夜查房中护理人力与护理质量及安全隐患的相关性问题 分别向科室护士长反馈，护士长要加强重视程度，转变观念，增加繁 忙时段的人力配置，保证护理质量及病人安全。继续做好脾胃病科 中医特色护理模式病房的创建工作。加强护士长对护士岗位科室管理相关知识的培训。开展多 种形式的分层培训，重点提高责任护士护理评估、护患沟通知和处理 问题的能力。内容仅供参考
2020年上半年优质护理服务工作总结
