全面质量管理考试题库

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1、全面质量管理考试题库判断题(对的划寸错的划X)1 .顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调 整对质量的要求。2 .提高质量能为社会带来效益,但是企业的成 本也会增加，因为质量越高，成本越高。3 .质量检验是一种事后 把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量.4 .全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求， 顾客就是指组织的外部顾客。5.组织的愿景是指导组织及其成员 如何行事的原则和行为准则。6.系统地识别和管理组织所应用的 过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方 法。7.质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态 度。8 .以解决现场技术关

2、键问题为目的的QC小组活动课题属于 现场型课题。9 . 5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是 实施现场管理和改进的基础.10 .六西格玛管理就是使用科学方 法，关注过程的一种质量管理技术。11 .广义的全面生产维护要 求企业的所有部门参与实现企业零损失。12 .假设检验中第一类 错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论 的情况.13 .为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是 致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14 .饼图适用于 表现质量特性的变化趋势。15 .直方图的分布呈锯齿型表示数据 波动大，过程不稳定.16 .收集数据的调查表一旦设计完成，为保 持

3、连续性，不能对其修改。17 .排列图的主要目的是把注意力放 在解决最难解决的质量问题上。18 .在散布图中，各个点子随x 值的减小，其y值相应减小,且点子分布比较密集，点子云呈线 性，这种关系称为特性下滑的趋势。19 .在重要度一绩效分析图 中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20 .因果矩 阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序 的技术.二、填空题1 .朱兰质量管理三步曲包括、和 .2 .统计推断最常用的方法是参数估计和。3 .产品的可靠性是指产品在规定的、规定的 完成规定 的能力。 4.产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征.5 .

4、产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作 。6 .世界著名三大质量奖是指日本的 、美国的 和欧洲的 。7 .对不合格品的处理方法 有、 和 等。8 .看板管理是一种的管理方法。9 .个完整的六西格玛DMAIC流程包括“定义”、 “、“分析”、“改进”和“”5个阶段.10 . 5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和 。11.PDCA循环的含义是策 划、检查、。12 . TPM管理中自主保全的三个阶段是： 、 和 。13 .目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14 .一 般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断 总体

5、状况的风险就越.15 . QC小组遵循的工作程序，运用开展活动.16 .头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、多多益善、互相融合。17 .排列图中左、右纵轴分别代表和 .18 .在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点 子分布比较分散。这种关系称为。19 .当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为。20 .当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以 单独考察时，一般采用方法。三、单选题1 .下列选项rF4不是GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则正确用途的是().a .用于企业自我评价b。作为体系认证的依据c.用于质 量奖评价d.指导实施

6、质量管理2。下面不创造产品质量特性的一 类人员是()。a。产品设计人员 b.产品制造人员 c。产品检验人员d。设备保证人员3.“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。a.符合性质量b.使用性质量c。适用性质量 d.顾客质量4 .对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）.a.建立与组织绩 效紧密相连的质量目标b。经常召开质量会议c。发布解释质量目标的公告d。聘请质量顾问5 .下列（）活动将质量与利润联系在一起。a。识别、分析并控制所有业务的 成本b.集中精力改善非财务的质量措施c。开发质量战略计划， 该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标d。集中 精力进行

7、员工管理，提高员工成本意识6 .当QC小组成员发生严 重分歧时，应（）。a。鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b. 收集数据以帮助决策c。小组内尽快投票决定d。寻求小组外部力量解决7 .通常情况下，过程质量的主要影响因素 不包括（）。a。人员b。原材料 c.时间 d.操作方法8 .在具有内部“供方一顾客”关系的公司中，应该要求 （）。a.实施正式的内部顾客满意度测量b。内部顾客通过质 量部门向内部供方反映质量问题c。所有的内部过程都要满足外 部顾客的要求d.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观 念9 .下面（）情况不适宜采用全数检验.a.用通止规检验孔径 b.用千分尺检验零件宽度c.钢制连接

8、件的抗拉强度试验d.目视评判产品表面质量特性10 .个过去一起工作特别好的团队 领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了 一些不同意见。这时团队领导应该（）.a。会见除了两个新成员 外所有的成员，提出解决问题的措施b.与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执 的c。要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突d。什么 也不做11 .在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（）项.a。确定要进行关系管理的关键顾客目标b。指定监督 顾客服务代表的经理c。为每个关键顾客指定客户经理d.制订顾 客关系管理计划12 .在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重 量，可以

9、采用如下工具中的（）。a。p控制图 b。均值-极 差控制图 c. c控制图 d.散布图13 .采购管理的首要目标是（）。a。采购满足要求的产品b.识别关键供方以形成伙伴关系c。减少产品开发周期d.对供方进行控制14 .餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（）.a。纠正 b。纠正措施 c.预防措施b。持续改进15 .强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶 段是（）。a。质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.全面质 量管理阶段d。质量分析阶段16。方针管理起源于（）。a。 日本 b.美国 c.英国d。中国17 . 6o水平对应的缺陷率是（）.a。308000ppm b

10、。6210ppmc。230ppmd。3.4ppm 18 . 5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量 地予以摆放，并进行有效标识的活动是（）。a.整理b。整顿c。清扫 d。清洁19.下面（）是全面生产维护的基础。a。5S管理系统b。目视管理 c。质量保全 d. a+b20 .在全面生产维护活动中,对发现的现象连续多次思考“为什么”, 并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法 是（）.a。WHY-WHY分析b。现象一机理分析 c。8字展开法d。PDCA 21 . QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（）.a。遵循PDCA b。以事实为依据，用数据说话c.应 用统计方法和工

11、具d。a+b+c 22 .消除无效劳动和损耗，降低成 本是（）的最大功效之一。a。QC小组活动 b. 5S活动 c。 全面生产维护（TPM）d。六西格玛管理23 .使员工（）的活动属质量教育范畴.a.获得质量观念、质量意识b.掌握新的质量技术c。充实某些质量技巧d。具备规定的岗位能力24 .反映总体数据集中趋势的参数是（）。a。总体方 差 b.总体标准差 c。总体均值d.总体分布25 .把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进 行全数检验，这种抽样方法称为（）。a。简单随机抽样b.分 层抽样 c.整群抽样d。等距抽样26 .运行图的主要作用不包括（）。a.监视过程数据的变

12、化b。反映数据的分布状态c.发现数据变化的趋势和周期d。比较不同时期的业绩水平27 .直方图的分布出现双峰，可能是由于（）。a.数据分组过多 b。数据来自两个总体c.测量工具有误差d。数据符合均匀分布28 .亲和图是一种（）。a。把大量信息按其亲近关系加以分 类、汇总的图示技术b。把大量信息按其发生频次进行排列的图 示技术c。寻找不同变量间相关关系的图示技术d。从大量信息 中看数据分布状况的图示技术29 .因果图的主要作用是（）。a。 寻找产品质量的主要问题b.分析两个变量间的相关关系c.分析两个变量的主要原因d.寻找问题形成的主要原因30 .在重要度一绩效分析图中，第II象限表示（）.a。质

13、 量水平高，重要程度也高，应加以保持b。质量水平高，重要程度 不高，可适当调整资源c.质量水平不高，重要程度高，必须尽快改 进d.质量水平不高，重要程度不高，可以维持 四、多选题1 .（）是与供方建立良好关系的有效技术.a.建立长期合作协议b. 对供方进行审核以提高其业绩c.向供方提供技术支持d。货比三家，压低采购价格2 .以下（）是从下至上的沟通的例 子。a。员工建议箱 b.质量小组c.业绩评审d。员工满意度调查3 .全面质量管理的“全面”指（）。a。全过程的管理 b。全组织的管理 c。全员的管理d.全方位的管理4 .质量检验的职能有（）.a.鉴定 b。报告 c。预防 do控制5 .以下（）

14、是产品的固有特性。a.灯泡寿命b。灯 泡可靠性c。电视机的画面清晰度d.电视机交货时间6 .当你 坐上汽车时，下列属于服务质量特性的是（）。a。车容车貌 bo安全到达 c。车票价格 d.乘务员的态度7 .根据日本质 量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为（）。a. 般质量特性 bo重要质量特性Co必须质量特性do魅力质 量特性8 .根据朱兰三步曲，下列属于质量改进的是（）。 a。发现不合格后采取的措施bo针对长期慢性的问题采取的措施co在某一领域实现突破d.日常质量控制9 .根据ISO9001:2000质量管理体系 要求的规定，质量手册中 应包括（。）a。质量方针/目标b.质量体系覆盖的

15、范围co质量体系的过程及其相互作用d.质量记录10 .下列认证中属于强制认证的是（）。a.质量体系认证 b.安全标志 认证 co产品CCC认证 do环境体系认证11 .产品质量监督 检查的方式主要是抽查，其形式有（）o a。监督抽查bo随时检查c.统一监督检验do定期监督检验12.（）是GB/T 19580:2004卓越绩效评价准则核心价值观。a。顾客导 向bo社会责任和公民义务c.过程方法 d.灵活性和快速反 应13 .设计开发可以针对（）。a。产品 bo文件co体系 d.过程14 .按照我国计量法的规定,（）属于强 制检定的范围。a.社会公用的计量标准bo用于贸易结算的检验仪器co用于安全

16、卫生检验的仪器do企业内部结算的仪器15 .我国产品质量法规定的认定产品责任依 据的有（）o a.法律法规规定的产品质量必须满足的要求bo产品缺陷co明示采用的产品标准do上级有关指导性文件16 .产品质量担保方式包括（）。a.修理 b.更换c. 退货 d.赔款17 . QC小组明显的自主性体现在（）.a。自愿结合b.各抒己见c。群策群力d。自主管理18 .六西格玛管理由最高管理层、倡导者或领航员、（）和项目团队传 递并实施。a。大黑带b。黑带 c。绿带d。质量经理19 .作为全面生产维护的八大支柱之一教育训练的主要内 容为（）。a。建立技能评价制度b.建立提高运转、保全技能训练体系c。加强检

17、查与指导d。创造自学环境20 .构成设备综合效率的关键要素是（）.a.时间利用率 b. 设备功能开动 c。合格率 d。人员效率21 . DMAIC流程的 A阶段可使用（）工具进行数据分析，确定影响输出的关键影响 因素。a。散布图 b。实验设计 c。回归分析 d。因 果图22 .制定公司的方针目标主要依据（）.a.企业的经营理念 b其他公司的案例c.公司上一年度存在的问题d。夕卜部竞争环境的变化23 .实施全面生产维护的“三零目标是（）。a。零损失 b.零灾害c。零不良d。零故障24 .以下属于质量成本的是（）.a。检验成本b.原材料采 购成本c.生产设备折旧费用d。返工返修费用25 .下列数据

18、中 属于定性数据的是（）.a.产品的检验结果（合格、不合格） b。产品直径的测量值（毫米）c。某批产品的生产者（A、B、C）d. 产品的合格品率（百分比）26 .下面参数中，描述样本数据离散程度的是（）.a。样本均值b.样本标准差 c。样本极差d。样本中位数27 .常用的收集数据的方法包括（）.a。直接测 量b。问卷调查c。用随机数发生器生成 d。焦点小组访 谈28 .直方图的主要作用有（）。a。表示数据的分布状态b。反映过程变化的趋势c。分析过程能否满足要求 d。表现数据随时间的变化29 .重要度一-绩效分析方法要求把 质量要求分解为多个质量特性，对每个质量特性都测量其()。a。绩效 b。变化趋势c.相关关系d。重要度30 .以下关于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，正确的是()。a。一经确定，不会改变b。过程能力指数越高，过程不合格率越高c。在过程调整后应重新确定d。过程能力指数越高，过程不合格率越低