打造情感投入的敬业员工

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1、打造情感投入的敬业员工打造情感投入的敬业员工 格兰仕的人力资源管理格兰仕的人力资源管理（二）（二）邓德海邓德海 高级合伙人高级合伙人1Proprietary Property of ChenXun提纲2一、前提：火车跑得快，全靠车头带3一、前提：火车跑得快，全靠车头带4一、前提：火车跑得快，全靠车头带一把手高层经理一线经理一线员工高层经理的一线经理一线经理的一线经理一线经理一线员工5一、前提：火车跑得快，全靠车头带6一、前提：火车跑得快，全靠车头带7一、前提：火车跑得快，全靠车头带8一、前提：火车跑得快，全靠车头带 9一、前提：火车跑得快，全靠车头带 10一、前提：火车跑得快，全靠车头带竞争战

2、略机会与威胁 社会期望领导人价值领导人价值强项与弱项强项与弱项公司内部公司外部公司强项和领导人价值决定公司发展的上限公司强项和领导人价值决定公司发展的上限11一、前提：火车跑得快，全靠车头带12一、前提：火车跑得快，全靠车头带13一、前提：火车跑得快，全靠车头带不称职的官员平庸的助手平庸的助手更平庸的助手更平庸的助手更平庸的助手更平庸的助手一大堆笨蛋！一大堆笨蛋！14一、前提：火车跑得快，全靠车头带15 阿里山的神木之所以大，四千年前种子掉到土里时阿里山的神木之所以大，四千年前种子掉到土里时就决定了，绝对不是四千年后才知道。就决定了，绝对不是四千年后才知道。台湾鸿海集团董事长台湾鸿海集团董事长

3、 郭台铭郭台铭 商业周刊全球高科技百强第三名商业周刊全球高科技百强第三名16一、前提：火车跑得快，全靠车头带（17）17一、前提：火车跑得快，全靠车头带（18）平衡发展锻炼身体学习知识历练情感陶冶精神保持健康砥砺心智处世之道把握方向18一、前提：火车跑得快，全靠车头带（19）学习知识砥砺心智19一、前提：火车跑得快，全靠车头带（20）锻炼身体保持健康20一、前提：火车跑得快，全靠车头带（20）锻炼身体健康投资低危状态低危状态危险状态危险状态早期改变早期改变临床症状临床症状疾病疾病不同后果不同后果完全完全健康健康绝对绝对死亡死亡临床干预临床干预预防干预（自己做）预防干预（自己做）应开始做健康投资

4、应开始做健康投资资料来源：资料来源：中国协和医科大学黄健始教授中国协和医科大学黄健始教授 21一、前提：火车跑得快，全靠车头带（20）锻炼身体健康投资89%27.89%26.61%0 0101020203030404050506060707080809090异常异常高血脂高血脂脂肪肝脂肪肝高血压高血压%14.17%北京协和医科北京协和医科大学对大学对35-50岁岁白领的体检报白领的体检报告。其中北京告。其中北京市中关村科技市中关村科技人员的平均寿人员的平均寿命为命为53.3岁。岁。22一、前提：火车跑得快，全靠车头带（21）陶冶精神把握方向23一、前提：火车跑得快，全靠车头带（22）陶冶精神把

5、握方向外在表现124一、前提：火车跑得快，全靠车头带（23）陶冶精神把握方向外在表现225一、前提：火车跑得快，全靠车头带（24）陶冶精神把握方向外在表现326一、前提：火车跑得快，全靠车头带（25）历练情感处世之道外在表现127一、前提：火车跑得快，全靠车头带（26）历练情感处世之道外在表现228一、前提：火车跑得快，全靠车头带（27）历练情感处世之道外在表现329一、前提：火车跑得快，全靠车头带（28）30一、前提：火车跑得快，全靠车头带（29）31二、核心：打造符合事业要求的团队（1）32二、核心：打造符合事业要求的团队（2）33二、核心：打造符合事业要求的团队（3）34二、核心：打造符

6、合事业要求的团队（4）35二、核心：打造符合事业要求的团队（5）36二、核心：打造符合事业要求的团队（6）37二、核心：打造符合事业要求的团队（6）每秒增加每秒增加9500个！个！出生时有出生时有1000亿个，亿个，中年后期仍只有这么多。中年后期仍只有这么多。神经元1000亿个1个42天 120天怀孕42天，第一个神经元诞生怀孕120天，神经元达到1000亿个怀孕天数38二、核心：打造符合事业要求的团队（7）3岁16岁突触联结60天神经元开始联结天神经元开始联结三岁，三岁，1000亿个神经元中，每个亿个神经元中，每个 与其它建立了与其它建立了15000个突触联结。个突触联结。到到16岁，一半被

7、忽视的联结消失岁，一半被忽视的联结消失1000亿个15000个60天39二、核心：打造符合事业要求的团队（8）40二、核心：打造符合事业要求的团队（9）41二、核心：打造符合事业要求的团队（10）42二、核心：打造符合事业要求的团队（11）43二、核心：打造符合事业要求的团队（12）44二、核心：打造符合事业要求的团队（13）45 v案例案例波特曼波特曼丽嘉酒店（丽嘉酒店（The Ritz-Carlton）二、核心：打造符合事业要求的团队使用天赋才能使用天赋才能案例案例 在酒店大堂，有一位专职问候来店客人的员工在酒店大堂，有一位专职问候来店客人的员工Nick HuangNick Huang，他

8、可以叫出酒店所有常客的名字，并，他可以叫出酒店所有常客的名字，并用各国语言和他们热情地打招呼。用各国语言和他们热情地打招呼。目前他的级别相当于大堂副理（目前他的级别相当于大堂副理（Chief LobbyChief Lobby）。）。“我感到非常满足，我感到非常满足，”这位年近半百的绅士说这位年近半百的绅士说道道46二、核心：打造符合事业要求的团队（14）47二、核心：打造符合事业要求的团队（16）48二、核心：打造符合事业要求的团队（17）49二、核心：打造符合事业要求的团队（18）50二、核心：打造符合事业要求的团队（19）51二、核心：打造符合事业要求的团队（20）52二、核心：打造符合事

9、业要求的团队（21）53二、核心：打造符合事业要求的团队（23）54二、核心：打造符合事业要求的团队（24）55二、核心：打造符合事业要求的团队56三、基础：营造驱动敬业的工作环境57 我当时家里五口人，一个打工的要建个房，是相当困难的我当时家里五口人，一个打工的要建个房，是相当困难的事。他找了块地皮，建了五十栋。先住，慢慢供个楼。一生人事。他找了块地皮，建了五十栋。先住，慢慢供个楼。一生人建栋房，倾家荡产，一个打工的，很难的。他说：建栋房，倾家荡产，一个打工的，很难的。他说：“公司先给你公司先给你们建了，你们慢慢还。们建了，你们慢慢还。”如果不是这样，我现在也还是住得破破如果不是这样，我现在

10、也还是住得破破烂烂。烂烂。三、基础：营造驱动敬业的工作环境58三、基础：营造驱动敬业的工作环境59三、基础：营造驱动敬业的工作环境60三、基础：营造驱动敬业的工作环境61三、基础：营造驱动敬业的工作环境62三、基础：营造驱动敬业的工作环境63三、基础：营造驱动敬业的工作环境64三、基础：营造驱动敬业的工作环境65三、基础：营造驱动敬业的工作环境66三、基础：营造驱动敬业的工作环境67三、基础：营造驱动敬业的工作环境68三、基础：营造驱动敬业的工作环境69三、基础：营造驱动敬业的工作环境70三、基础：营造驱动敬业的工作环境71三、基础：营造驱动敬业的工作环境72三、基础：营造驱动敬业的工作环境7

11、3三、基础：营造驱动敬业的工作环境74三、基础：营造驱动敬业的工作环境（19）75三、基础：营造驱动敬业的工作环境（20）76三、基础：营造驱动敬业的工作环境（21）77三、基础：营造驱动敬业的工作环境（22）78三、基础：营造驱动敬业的工作环境（23）79三、基础：营造驱动敬业的工作环境（24）自我实现（成长/成就）尊重需要（自尊/地位）社会需要爱/友谊/归属 生理需要（衣食住行）安全需要（心理/生理）80四、总结：人力资源管理的生命线起始点落脚点一把手一把手1前提前提管理团管理团队队2核心核心 敬业员敬业员工工3基础基础互动影响文化环境人力资源管理系统o观念o行为o观念o行为o观念o行为企

12、业重视企业重视企业忽略企业忽略 81七、总结：人力资源管理的生命线1反叛或离开反叛或离开2恶意的服从恶意的服从3自愿的顺从自愿的顺从4快乐的合作快乐的合作5衷心的奉献衷心的奉献6创造性的振奋创造性的振奋不公正的对待不公正的对待满意的报酬满意的报酬满意的报酬满意的报酬和善的对待和善的对待满意的报酬满意的报酬和善的对待和善的对待采纳其意见采纳其意见满意的报酬满意的报酬和善的对待和善的对待采纳其意见采纳其意见发挥了创造发挥了创造性性满意的报酬满意的报酬和善的对待和善的对待采纳其意见采纳其意见发挥了创造发挥了创造性性挖掘天赋才挖掘天赋才能，体现人能，体现人生价值。生价值。领导力和企业文化领导力和企业文

13、化人力资源管体系人力资源管体系82 整合的人力资源管理体系使命使命远景远景战略战略关键成功关键成功因素因素关键绩效关键绩效指标指标组织核心组织核心能力能力工作文化工作文化 领导力领导力 素质素质模型模型 管理管理 素质素质模型模型 岗位族群岗位族群 素质素质模型模型 岗位岗位分析分析 岗位岗位描述描述 职责明确职责明确 管理管理职责职责的的 相互关系相互关系 岗位评估岗位评估继任计划继任计划人力资源规划人力资源规划招聘与选拔招聘与选拔培训与发展培训与发展 绩效管理体系绩效管理体系薪酬管理体系薪酬管理体系领导力发展领导力发展 业务流程和组织架构业务流程和组织架构83七、总结：人力资源管理的生命线

14、1反叛或离开反叛或离开2恶意的服从恶意的服从3自愿的顺从自愿的顺从4快乐的合作快乐的合作5衷心的奉献衷心的奉献6创造性的振奋创造性的振奋不公正的对待不公正的对待满意的报酬满意的报酬满意的报酬满意的报酬和善的对待和善的对待满意的报酬满意的报酬和善的对待和善的对待采纳其意见采纳其意见满意的报酬满意的报酬和善的对待和善的对待采纳其意见采纳其意见发挥了创造发挥了创造性性满意的报酬满意的报酬和善的对待和善的对待采纳其意见采纳其意见发挥了创造发挥了创造性性挖掘天赋才挖掘天赋才能，体现人能，体现人生价值。生价值。灵商灵商SQ情商情商EQ智商智商IQ体商体商PQ灵商灵商SQ只把人当成了动物只把人当成了动物把人当成真正的人把人当成真正的人8485四、总结：人力资源管理的生命线86四、总结：人力资源管理的生命线引进人力资源专家发展管理者的能力人员绩效问题期望人力资源专家解决问题滞延滞延87四、总结：人力资源管理的生命线症状解根本解问题症状副作用滞延滞延v上面的环代表快速见效的症状解，他迅速解决问题症状，但只是暂时的。v下面的环包含了时间滞延，他代表了根本的解决方式，但其效果要较长的时间才显现出来。88演讲完毕，谢谢观看！