酒店年终工作总结

《酒店年终工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店年终工作总结（49页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、酒店年终工作总结总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以提升我们发觉问题的实力，是时候写一份总结了。但是却发觉不知道该写些什么，下面是我帮大家整理的酒店年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。酒店年终工作总结120xx年，xx酒店营销在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，主动拓展业务，宣扬走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将工作状况作如下总结：20xx年共完成营收xx元，其中客房完成营收xx元，占安排的xx%，平均出租率xx%，

2、平均房价xx元；另外，餐饮完成营收收入xx元，占安排的xx%；xx月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较xx月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在xx月份餐饮收入也超额完成安排目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部

3、在xx月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了xx和xx、xx市马路局和深圳xx集团等一系统会议团队；在部门销售方面，根据年度工作安排并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对xx地区客户的走访，通过此宣扬了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部宣扬品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星

4、标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力。公关营销方面：xx月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入运用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。一年的工作已接近尾声，作为营销的我，在公司领导和同事的指引帮助下，基本能够独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结：刚到酒店时，我对酒店方面的学问不是

5、很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及酒店市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个酒店市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。看似简洁的工作，更须要细心与耐性。在我的整个工作中，供应各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟识，进一步了解公司的酒店项目及相

6、关客户等工作内容。刚起先由于对酒店学问驾驭的不熟识，经常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益休戚相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感阅历不足，部门领导和同事都向我伸出了救济之手，给了我许多好的建议和帮助，刚好化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要擅长总结阅历和失误，避开同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。随着工作的深化，现已起先接触销售部管理的客户工作，电话探望、催款是一门语言艺术，这不仅须要好的表达方式，还需有肯定的阅历。俗话说：“客户是上帝”，款待好来访的客户是我义不容辞的义

7、务，在客户心理树立好公司形象。就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满足的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的安逸感和踏实感。总之，一年来，我虽然取得了一点成果，但离领导的要求尚有肯定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为酒店再创佳绩作出应有的贡献。酒店年终工作总结2作为一名XX酒店的前台员工，在20xx始终都保持着主动向上的工作看法，不断提升自己的工作实力。虽然我现在还只是酒店的一般前台而已，但是我信任只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必需

8、突破自己，等自己的实力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我始终都是特别严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的阅历。我的酒店前台工作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也的确找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后

9、的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客举荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是特别的重要。我的方法是，先依据客人来的人数、年龄来推断他们须要多少房间，什么样的房间。再依据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。依据这些条件就能很好的推断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必需要一心二用，特别的简单出问题。我也是在特别的牢记了我们酒店的详细房间样式和当时状况后才敢做出这样的推断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都须要我们一个个细致的记录。我每次都在这方面特别的细心，每一

10、笔钱都清清晰楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速写实力，但是必需保证字迹清楚和精确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!酒店年终工作总结3xx年，是及不平凡的一年，在公司董事会及经营班子的下，财务部全体员工，团结，紧密，的了公司会计核算、报表报送、财务安排、财务分析、费用管理、资金筹措和结算多项工作任务。地了财会工作在企业管理中的作用，回想一年来的工作，主要有几点：1、xx年财务预算安排工作

11、。今年1月份，xx总公司及公司班子的工作要求，市场状况，在反复历史资料的基础上，综合平衡，统筹兼顾，本着安排指标开拓稳妥的原则，在反复各看法的基础上，向xx总公司上报了xx年公司财务安排。并且，xx总公司下达公司的xx年安排任务，层层分解，下达了xx年安排任务指标。，财务安排的，财务部对各部安排任务逐月检查和分析，各安排任务指标中的问题，为公司制定经营决策依据。2、xx年年财务决算工作。xx年年财务决算工作，是xx公司会计报表次上报xx总公司，这对会计决算工作了更高的要求。财务部会计决算工作的要求，高标准、严要求、同心协力，加班加点不计酬劳，保质保量地了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对

12、会计报表编写了具体的报表说明，完满地了会计决算工作任务。3、员工集资工作。利息支出，减支增效。今年4月初，xx总公司发展项目急需筹措资金的要求，公司班子的确定，财务部组织员工动员集资，半个月内集资xx万元，了公司为中陕总公司发展项目筹措资金的任务。6月份，多方努力，从xx工行xx支行xx万元，了资金短缺，归还了员工集资借款项xx万元，为公司节约利息支出xx万元。今年11月至12月，公司有三笔银行到归还期限，银行规定，如按期归还，一加罚息xx，一取消公司xx万元额度，干脆公司信贷信誉。对此，公司焦急。公司与财务部多种方案，想方设法筹措到期周转资金，动员员工退住房公积金后集资等方法，筹措资金xx多

13、万元，按期归还了银行到期，了公司信贷形象，防止了借款逾期罚息，为公司节约利息支出xx万元。4、中小企业融资工作。xx公司从去年4月份整体划转xx总公司管理，总公司要求，努力把企业做大做强，企业又快又好的向前发展，如何搞好资产运作，现有资产的最大效益，已是公司经济工作的环节。为此，xx年财务部在资产抵押中小企业融资，做了工作。1至3月份，多次向xx银行报送资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求支持。4月份向建行报送资料，5月份多次向xx支行报送资料，多次调查。公司和财务部的多次努力，6月份从xx支行xx万元。9月份后，公司有工商行xx支行x笔xx万元到期

14、，财务部全力以赴，公司，员工集资等方法筹措资金，借新还旧，为公司节约了财务费用支出。xx年为中陕总公司解决中小企业融资xx万元，财务部代表公司为xx总公司发展解决急需资金问题。5、财会工作量化管理。xx年，财务部人员了，以后财会人员新手增多，如何财会工作工作任务，带领财务部新老员工又好又快的工作任务，财务部主要从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、财务安排、财务分析、报表报送、中小企业融资等项工作任务量化，轻重缓急，分工，规定，到人，月初安排，月中检查，月末考核，使财务部工作落到了实处，既分工，又合作，惊慌、规范保质保量的按时了工作任务，使公司能够财务信息平台、表格及分析，

15、宏观公司的各月财务状况，为公司制定经营决策了依据。6、财务人员学习。财政部新颁布的38个会计准则，新的企业所得税法实施细则。财务部多次组织全体财会人员，学习新会计准则，学习新企业所得税法，比照新准则，新所得税法，公司，会计政策，会计核算。财会人员的技术。7、会计档案的归档整理工作。今年3月份，财务部对xx年年会计凭证、报表、帐本了登记，会计档案工作要求了xx年年会计档案整理工作。8、总公司xx集团成立，财务部的工作，总公司审计组了企业改制审计任务。9、公司总经理办公室了营业执照的年审工作任务。10、xx年年税务清算工作任务。11、xx年年证年检及企业信贷等评审工作。12、公司人事部公司理顺工资

16、方案的测算工作任务。明年财会工作要点：1、公司已4年日常税务检查了，明年估计税务检查将是财务工作的。2、组织财会人员学习新会计准则，财会人员技术。3、搞好资金结算，与银行的，多次办理xx万元的分批到期转贷工作任务。4、搞好财务部财会量化工作管理。5、会计电算化工作质量。酒店年终工作总结420xx年即将度过，我们充溢信念地迎来20xx年。在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了平安、经营、服务三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为志向。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，同心协力，酒店年创

17、四点业绩酒店领导班子依据酒店发展趋势制定了全年工作安排，指出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路确定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一样，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了较为满足的业绩。1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖等相关经营措施，增加了营业收入。客房出租率和平均房价比20xx年都有肯定的提升。2、管理创利。通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节约，从严限制。3、服务创优。通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于仪表、微笑、问候

18、等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提升员工的优质服务水准。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家同心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。4、平安创稳定。通过制定安保方案等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外平安事故的发生。在相关部门的协作下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的平安稳定。二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。主要表现在全体员工精神状态主动向上。酒店常常召开大会、小会反复

19、强调，管理层有紧迫感，具上进心，培育精气神。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深邃的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。三、存在的问题1、员工素养整体水平不高,特殊是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。2、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照看面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍旧存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。4、管理费用和营业外费用仍旧偏高,成本费用也还有压缩的

20、空间。须要进一步加强成本核算,节支增效。 上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店阅历，业务技术不够娴熟，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。四、明年主要工作：1、全方位加大管理力度，根据星级酒店的标准，接着完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。2、加大培训力度，实行走出去请进来的方法进一步对广阔员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有安排的外派培训学习。同时要实行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提升服务质量。3、精确定位，转变观念，加

21、大营销力度。依据不同季节制定营销安排。留意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的嘉奖机制,最大限度地调动每一个人的工作主动性。4、留意加强对设施设备的维护保养;仔细抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的平安防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用,最大限度地调动每一个员工的工作主动性。酒店年终工作总结5一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心xx主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创建性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一样好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面

22、取得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高相识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间

23、，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受，并刚好与相关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项学问的学习，主要在酒店管理、法律、等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习实力多大，就能走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变发展的酒店行业。当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，

24、有待下一步重点提高。总之，在20xx末，我在领导和同事的关切和帮助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着仔细履行工作职责，不断提高业务水平，创建性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。酒店年终工作总结620xx年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺当完成20xx的工作，我们三个领班同心协力，团结协作，在爱护酒店平安和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例平安事故发生和酒店装修期间顺当完工。现将20xx年的工作予以总结：一、日常工作今年年初，我们依旧根据保安部工作流程来完成对本班管理。每天上班提前20分钟到限制

25、中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面订正；总结前一天工作不足之处，支配当天岗位值班人员，之后带队接班平安完成当日的工作。每小时巡察各岗位工作状况，发觉问题当面订正并且指出解决的方案，让岗位人员在实践工作中驾驭业务学问，更好的完成在岗工作。不断给员工输导平安意识，加强平安教化，在遇到问题时怎样坚决、理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到其次天工作当中。加强与其它各班的沟通和沟通，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的基础。按时完成经理所交代的各项任务，对完成状况要刚好反馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，刚好传达到下

26、个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到前面。谛视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓平安，纪律方面没有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所布置的工作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，主动性不是很高涨，为所欲为上班，特殊是在上夜班时警惕性不高，自身没有平安隐患意识，不能刚好发觉问题等。平安方面：加强对酒店的巡查力度，特殊是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等，仔细、细致、反复检查，在对辅房检查时发觉员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，平安工作是一项长期的、艰难的工作，需常抓不懈。酒店今年从五月份起先装修到现在基本结束，在装修期间，各班以领班为中心，各岗位相

27、互紧密协作，杜绝酒店财产外流，加强装修区域平安施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体讲比较顺当，没有大的平安事故发生，使我们在关于装修平安方面取得了珍贵阅历，为明年再次装修打下了很好的基础。今年外出培训2次，消防与反恐，从2次培训中学习了许多阅历，自己在对平安相识方面有了肯定的提升，特殊是反恐，从平安方面讲反恐是一个全新的学问点，包括对爆炸的相识，怎样去发觉、识别xx等，同时也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和业务实力方面有了更高的起点。经理常常教育我们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来不断提高自己，这就要求自己在娴熟的工作方面做得更好。当然在工作方

28、面自己也有不足的地方，对90后的员工缺乏沟通，没有刚好驾驭他们的思想动态，所以没有使他们的工作实力得到充分的发挥；自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实，工作阅历和岗位业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工作中，多与新员工沟通，从沟通与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。二、培训总结每年岗位学问一般放在比较燥热时培训，平常培训科目都是岗位学问，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。今年x月份到xx为期五天学习，参观了其它地方的培训方法后，制定了比较全面的培训安排，其中包括理论学问与实践在岗培训，总共xx个科目，总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训只

29、进行了xx个科目，为期xx课时，每个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的比较全面，受训人员主动性比较高，只有个别员工因事临时请假，全部受训员工基本上能把培训内容运用到工作当中。的不足的地方就是员工把培训内容细微环节不能坚持，时间长了就会渐忘，使培训效果没有持续下去。明年的培训安排：培训时间支配在七、八、九月，制定周全的培训安排，把xx个科目全部培训，充分体现出培训效果，而且反复讲解、反复督促，使每位员工在岗位上能充分发挥技能水平，开展业务实力比拼，特殊是加强新员工的学习和培训。随着酒店会议区域和KTV迎来营业，明年打算把保密制度与发生突发事务应急预案加强培训，

30、是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店平安。三、训练总结今年从x月x日起先军事素养培训，截止目前总共30个训练日。在训练当中有几个别人有请假现象，我和常小飞紧密协作，严格根据经理制定的请假制度执行，并且做好请假笔记。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目，把我们老队员的军事素养再提高一个档次。常小飞带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的主动性，最终要达到预期训练科目。从今年起先训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调整。在接下来的训

31、练时间里，我们两个团结一样，相互沟通与学习，加强训练力度，使我们保安整体队伍素养能有新的面貌。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进新的科目，把我们老队员的军事素养在提高一个档次。酒店年终工作总结720xx年转瞬已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺当完成各项工作任务的同时有力推广xx品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。一、经营状况20xx年酒店主营业务收入共计x万元，发生成本费用x万元，盈利x万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入x万

32、元，月均收入x万元。二、管理状况（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店x月份聘请xx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣扬及多年工作阅历，使酒店对外工作得到有力提升。（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度。工程部专人负责，确保工程问题得到刚好解决。客房部经理由具有专业学问管理人员担当，提升客房服务质量、统一服务流程。（四）顺当完成xx级酒店市级评定工作。20xx年酒店围绕评xx开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工

33、的辛勤工作下，使酒店基本达到xx级酒店标准并得到评定专家的认可。三、其他方面（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民宠爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升。其次，大量购置客房客用物品，满意来宾需求，实现人性化服务。（二）提升服务。培育员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理接受来宾看法，针对性解决问题，使服务成为对外竞争的着力点。（三）优化选购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。（四）提高员工待遇，增加员工福利。20xx年人均工资较前一年增加x元左右。采纳奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关切员工

34、生活。（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，实行上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。四、不足之处（一）经营方面客源市场不科学，大型接待所占比例较低。服务管理不达标，服务意识不深厚。各项实惠活动未收到预期效果。（二）管理方面团队缺乏凝合力及执行力。管理人员实力有待提高，管理方法欠佳。上传下达工作不到位。（三）员工队伍建设人员流淌性较大。服务技能欠缺。员工队伍文化建设缺失。五、20xx年工作安排（一）狠抓管理。中层人员执行力确定酒店运转实力，20xx年酒店将接着选派部门中层人员外出沟通、学习，从思想上断绝工作惰性，

35、强化执行力度。（二）经营创收。20xx年将接着在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优。营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破。（三）提高服务。以xx级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及来宾的珍贵看法及建议，在人性化服务上狠下功夫。（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训。通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。（五）开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取。基于目前酒店各项开支较大的状况，接着推动节能减排工作，

36、强化员工节约意识。（六）提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜。在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。成果是对过去的确定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充溢希望、催人奋进的20xx年。风正济时，正值扬帆远航。任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚决信念，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里乘风破浪、勇立新功、再创辉煌！酒店年终工作总结8在过去的xxxx年，选购部在酒店领导的正确领导下，顺当圆满地完成了公司给予的各项任务。选购部是酒店的后勤保障部门，严把选购原料质量关，降低选购成

37、本，增加效益，是本部门的工作重心。选购品种繁多，价格变动频繁，市场价格敏捷性强，操作难度大，是当前的实际状况。为把好价格、品种质量关，限制原材料成本，提高本年度的经济效益，我们实行了一系列措施。限制选购成本，严格执行物品选购的申购、签批、询价、选购、验收程序，加强选购监督，限制质、价、数，确保购进货物质优价廉，为更进一步促进20xx年的工作，现在将xx年工作总结如下：一、选购部实行两条线制度一条线为餐饮服务，一条线为其他部门日常消耗服务，专人负责，专人购买，在选购上严格做到货比三家，竞质竞价。在选购过程中接受酒店各部门的监督，严格遵守选购规章制度，熟识工作流程，驾驭业务技能，保证各项选购任务的

38、完成，保障各部门所需。教化并监督选购人员，熟识各部所需原材料规格、质量、价格等，熟识市场行情，摸清市场改变因素，从源头上把好关，把质量和价格作为工作的重心，一切围绕经营开展工作。1.把工作重心集中在重点区域原材料上选购的品种中，有些是每日都要大量运用的，有些则是小量偶然运用的，运用率高量大的，选购的间隔时间就短，运用率低量小的间隔时间就长，我们把每个部门分成若干个区域，依据原材料运用率，量的凹凸，划分区域重点，通过这样的划分将工作重心向高度重视的品种倾斜，严格限制价，亲密留意市场动态，刚好驾驭行情，确保物美价廉，保障所需部门供应。2.针对月结算的供货商加强质量、价格的监督，每一个供货商供应的品

39、种，从一种到几种都有，将每一个供货商作为一点，其供应的品种就连成一个面。依据供货商月结算量的大小，要求供货商把质量做好，价格降低，把不合格供货商坚决清除，削减中间环节。3.在酒店领导的要求下，对各类原材料进行每月市场调查，定期不定期共同上市场对全部原材料进行质量对比、价格对比，并将市场讯价制度扎实落实好。4.了解各部门物资需求及各种物资的市场供应状况，驾驭各种物资选购的成本及选购资金限制的要求，熟识各种物资选购安排。5.各部门急用的物资优先选购，急事急办，做到选购按安排，依据仓库存货状况，和部门申购单，对常用物资按库存规定办理，常常与仓管沟通，以防物资积压。6.选购各类原材料时做到货经三家，物

40、美价廉。时鲜性、季节性物品原材料刚好供应样板样品，供所需部门参考运用。7.努力学习业务学问，提高业务水准，与来访人员及供货单位建立良好的信誉关系，不进人情货，选择有供应实力的供货商，选择重合同、守信誉的客户，在确保质量价格的前提下，在供应商中开展良性竞争，教化选购人员公心为重，不为因小利而忘大义，多深化市场、遵纪遵守法律，外出选购时时刻刻维护酒店利益及形象，不谋私利。8.仔细学习员工手册，严格遵守各项规章制度，听从上级领导的.安排，加强与部门之间的协调沟通，做好后勤保障。二、全力协作公司工作选购部全力协作运用部门做好各类原材料的招标、考察、合同签订等工作。切实做到货经三家，为酒店的经营做出了应

41、有的贡献。三、发扬团队精神，增加凝合力提倡理解、沟通、信任，提高员工对企业的忠诚度，敬重员工的个人愿望，为其创建良好的发展空间，急员工之所急，想员工之所想，刚好宣扬酒店的各项福利待遇，征询员工的合理化建议，提高酒店的核心竞争力。四、抓规章制度，抓安排落实学习酒店下发的规章制度，提高员工的综合素养，做好内部平安管理，主动参与酒店实行的各类学问培训，加强平安防火工作，发觉问题刚好报告，消退隐患堵塞漏洞，熟识消防器材的位置、性能及运用方法，实现选购部全年无事故。五、在抓管理、抓工作的同时也存在不足之处有时候不能刚好的选购回部门所需的物品，有单就买造成过量选购等。通过多次的市场调查和与出品部沟通，选购

42、原材料的质量有很大的提高，净菜率得到提升，因为净菜的价格才是真正的价格，降本增效将任重道远。六、在工作中也应看到我们的不足之处由于选购人员业务繁忙工作处于高度惊慌之中，他们的业余文化生活没得到丰富，在酒店组织的各类活动中选购人员都不能主动参与，今后我们肯定想设法抽时间，让员工们去熬炼、去学习，在惊慌的工作之余，丰富一下业余文化生活。个别员工不能仔细执行劳动纪律，违章违纪事务进有发生，这些都是在今后工作中须要仔细整改的。在新的一年中要深化细致的做好思想工作，并制定周密的工作安排，督导检查制度落实状况。宽严结合，严中有情，虚心谨慎，忠于职守，加强责任心，勇于担当责任，敢于接受挑战，把胜利当激励，把

43、困难当考验，扎实有效地完成上级领导下达的各项任务。新的竞争，新的考验在等着我们，我们坚信酒店在各级领导的正确领导下，在酒店全体员工共同努力下，我们的明天将更加绚丽辉煌，成功恒久属于乐于奉献、开拓进取的我们。酒店年终工作总结9酒店在这一年的工作也是经验了许多困难，但我们也是主动的去克服，去找到方法做好了工作，虽然没有完成预定的安排任务，但是后续的几个月工作都是超额的完成，也是让年初欠的任务完成了不少，作为酒店销售的经理，也是带领我们部门去仔细做好销售。我也是对于自己的工作来做好一个总结。今年的状况也是很糟糕，年初还是怀着很美妙的愿望希望可以有一个好年，但是疫情突如其来可以说几个月我们基本都是没有

44、生意，而要维护要一个酒店也是并不简单，而同事们也是在家做一些思索，去学习，去提升，而自己也是去考虑今后的工作该如何的开展，虽然疫情让我们的销售困难，但是也是给了我们去沉淀去学习的机会，之前也是劳碌于工作许多的事情没有去思索，但是这段日子我也是去反思自己的工作，去看到自己管理上的不足，以及对于销售安排的一些欠妥考虑以及一些活动方案其实可以做的更细一些，这些日子里我们没方法去销售，但是自己的销售实力却是在反思中得到提升，而自己也是更加的了解同事们同时对于酒店对于我们的支持，对于我们的激励也是让我更加的感受到在一家优秀的工作也是可以让我更加的有归属感，情愿去做好工作。回到酒店工作也是比较的晚了，而且

45、初期的业绩也是特殊的惨淡，即使我们降价做了许多的活动，但是客户也是知道并不是那么的平安，即使做好了消毒防护的工作，但是心里照旧是有一些的担忧，不过随着疫情的逐步缓解和限制，我们酒店也是渐渐的有了生意，而自己也是带领同事们去做活动，促销，找客户，通过各种的方式来提高我们的业绩，完成我们的工作，一年下来，每个月都是尽责的完成任务，也是把上半年欠的一些完成了，但是也是由于时间短，而且今年大家的业绩都是不好，所以也是个个酒店竞争很大。任务也是和年初制定的安排有一些差距，虽然如此，但是也是被领导确定的，终归我们的压力虽然大，但是也是尽力的去做好了，同时也是度过了这个难关。这一年经验了许多，也是让我们有个

46、更多成长，明白遇到这些状况该如何的去处理，更是提升了部门的销售实力，对于来年，我们也是信任疫情会得到限制，我们的工作也是要去做好，要去完成业绩目标。酒店年终工作总结10根据酒店一年工会工作重点排版要求，结合变电工区的实际状况。变电工区工会在公司工会和工区党政领导班子领导下，详细做了如下工作：一、围绕公司中心工作、落实职代会精神公司xx届二次职代会结束后，我们立刻组织工区全体职工对总经理工作报告和工会工作报告进行了集体学习和由职工代表负责的分组探讨，使全体职工进一步认清了公司xx开局年所面临的生产经营任务。并且向职工通报了提案的答复状况，大家都表示特别满足。平安生产是企业发展的前提，也是我们工作

47、的重中之重。年初阶段，我们利用春检的空闲时间，组织了职工技能和平安培训。对安规、运规、调规，进行了集中培训和逐一考核，并聘请电池、开关专业的专家对运行人员进行业务学问培训，考核好的同志在工区简报上赐予通报表扬，对考核成果未达到要求的职工进行了强化培训使之达到标准，全面提高了平安意识和运行岗位的技能。通过这几项培训考核工作为工区的平安生产提高供应了保障，工区上半年做到了零差错、无违章。春检起先后，工区劳动监督检查小组对工区各个所站和作业现场的劳动爱护及防护用品的发放和运用状况进行不定期检查，运用率达到了100%结果令人满足。在检查的过程中，我们也兴奋的看到职工的平安防护意识和自我爱护实力有较大的

48、提高。二、主动推广厂务公开工作、接着深化进行“四必访”工作在酒店开展的平安生产承包工作中，我们先后多次召开会议组织职工代表及班组长对承包考核的总体思路和各个细微环节部分进行探讨，会上畅所欲言，提出了许多的合理化建议，使工区的平安生产承包考核体系完善、科学。在承包考核的执行中也得到了工区职工的支持和理解，对派遣制高校生和首席员工的鉴定与举荐工作做到了公开、公正、公允。20xx年，我们接着关切生活有困难的职工，送去了公司和工区领导的问候。累计探望职工xx人次，发放慰问金xxx余元，并建立了困难职工档案。在公司献爱心捐棉衣的活动，工区共捐助xx件，真正体现了工区职工关爱社会的精神。三、关爱职工生活、

49、开展丰富文体工作我们工会在日常工作中非常注意关切职工的利益，本着关切职工健康的原则。今年的工作重点是解决职工食堂分餐问题，克服了各种困难并完成；在春检工作过程中，工区食堂依据职工口味进行合理配餐，并送到作业现场，充分体现了工会为职工服务的宗旨。依据工区人员较为分散的实际状况，我们开展了常常性的群众文体工作。各所站利用去年配备的体育器材每天检查开展体育熬炼，乒乓球、羽毛球、台球等活动开展的绘声绘色。工区工会安排在下半年利用生产的间隙阶段开展工区范围内的竞赛，促进所站间沟通，工区的篮球队也充分协调时间，在工会的组织下，在工区内部进行了多次的沟通赛。工区足球队也与外单位进行了友情竞赛，相互沟通阅历，

50、受益许多。我们还参与了公司举办的演讲竞赛，并取得了较好的成果；同时主动参与“爱心活动平安工程”的摄影竞赛，以及其次届职工艺术节会徽的征集活动，也体现了变电运行职工的良好精神面貌。做好、做实其他方面工作根据工区工会年初的工作排版。我们完善了工区的爱好爱好小组，汲取有业余爱好的职工入会，在工作之余开展丰富的活动，吧职工们组织起来相互介绍阅历，提高各自的水平。此外，工区工会的网页也完成了设计工作，进入了后期的完善和上网阶段。为了更好的完成报道工作，今年我们特地成立了工区宣扬网刚好向公司、刊物及网站发表文章，宣扬企业和工区的好人好事、新闻等，取得很大收获。20xx年的工作结束了，我们较为精彩的完成了酒

51、店的要求和工区工会既定的工作排版，20xx年我们会用更加有效的工作完成工作目标迎接公司的检查。酒店年终工作总结1120xx年就要过去了，总结一年的工作，有胜利的喜悦，也有失误的愧疚。过去的一年，是我们部门全体员工奋力开拓的一年，更是每个仓储成员接受挑战，逐步成长的一年。为从教训中得出阅历，为以后的工作做好更充分的安排打算。现将20xx年仓库管理工作总结如下：一、工作回顾及感想。自今年X月份进入本公司以来，在办公室担当文员工作。X月份时，因仓库没人管理，便调到仓库负责仓库管理工作。刚进仓库的时候对业务不太熟，在此期间，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各

52、项工作任务。二、自觉加强学习，努力适应工作。我是初次接触仓库管理工作和对账工作，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮助指导下，我渐渐摸清了工作中的基本状况，把握住了工作重点和难点。经过一段时间的努力，现已基本胜任本职工作。三、建立完善的仓库账目，保证库存数目和进货、配货数目清楚精确。从X月份以来，逐步针对各种车型的配件建立起手工保管账册和电子账册。基于这项工作的完成，在冲压车间和选购部同事的帮助下，基本上杜绝了断货与积压货品的现象。同时由于仓库的账目日益完善清楚，更好的支持财务部门的工作。四、坚持定期整理仓库。仔细细致的

53、做好各种车型配件的入库出库工作，依据各种车型进行归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善仓库环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。五、仔细做好每月的对账工作。经过四个月的接触，对这项工作的流程已经较为熟识，能够严格根据公司的制度规定完成每月的对账工作，保证各项数据精确无误，与财务部门做好对接手续。六、存在的不足1、由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深化细致，须要接着努力。2、车型种类繁多，对各种车型宏观上把握比较简单，微观驾驭还需下大力气。3、在进货量和配货量都较大的状况下，仓库简单短暂性出现空间不足、货物比较拥挤现象。七、20

54、xx年工作安排1、接着加强学习，增加对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。2、管好账目，在电子帐的协作下，精确把握库存和进货配货状况。更加全面的了解商品明细。3、坚持定期整理仓库，刚好处理废旧杂物，提高仓库的利用率，避开在进货配货高峰期仓库惊慌现象。4、仔细完成领导支配的其他工作。新的一年，也是一个新的起先，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展作出自己应有的努力。酒店年终工作总结12过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同

55、事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。接待是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，接待是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以接待在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从接待迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年里始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎

56、样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二，留意形象接待是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们接待的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们激情的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，接待业务学问的培训主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自

57、己的同事带来许多的不便！四，接待英语一些接待英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还有酒店的许多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自

58、己各个方面的实力不断增加！五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我有许多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！因为你们我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大

59、的帮助！虽然接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店年终工作总结13时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在酒店领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面我在酒店从事前台接待工作，接待人员是呈现酒店形象的第一人，在工作中，我严格根据酒店要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。二、会议接待方面参加接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格根

60、据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。在召开总部会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据酒店要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。四、综合事务工作后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外

61、部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住酒店信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响酒店的信息排名。六、明年工作安排加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。主动学习其他酒店、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提

62、升酒店形象。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。酒店年终工作总结14在公司领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕成品物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结。一、抓学习，不断提高自身素养加强思想政治学习及专业学问学，提高政治素养。主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等学问，以求不断提高

63、自身素。二、强化工作职能，搞好成品管理1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据精确。2、当班期间，仔细协调入库及精确刚好入库库房管理员年终工作总结库房管理员年终工作总结。3、物资发放，能仔细执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的精确性。4、报表制作，四点班除了提高发货效率外，还要仔细收集数据，合理编制，以自己实力为领导们供应极尽可能精确的数据。5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整齐，刚好除理烂袋，依据状况整理库房，并主动向5S管理靠近。三、存在问题及明年工作安排在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问题也要端正看法、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是接着加强理论学习，坚固树立“服务是第一位”的观念，二是接着加强业务学习，主动争取参与各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶;三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划(ERP)等网络管理做好充分