某汽车维修公司连锁加盟指导手册

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1、加盟宣言我们自愿成为XX车务连锁加盟网络的一员，我们是XX车务品牌的使用者、建设者、保卫者，也是该品牌的获益者。我们是一个相互依存，事业和生活紧密相连的系统，我们依靠每一个连锁加盟店为我们的客户带来水准一致的消费体验，以此来维护并提升我们的品牌价值，我们坚持品牌利益高于个体利益。我们乐于与每一个连锁加盟店分享我们的成功或失败，不断地实践并创新以提高我们的终端服务标准，我们希望我们的店铺成为“XX车务”汽车消费文化的传播地。我们总是为客户提供优质的产品和服务，决不误导顾客消费并不是他们真正需要的产品或服务，也决不隐瞒产品的瑕疵欺骗我们的客户。我们愿意为家庭、员工和社会承担责任，并以此为荣。我们自

2、愿遵守XX车务公司的各项规章制度，同心同德、诚信务实、创新多赢，为XX车务的辉煌而努力。目 录第一部分 行业分析1一、市场分析1二、经营模式分析1第二部分 特许经营介绍3一、特许经营的涵义3二、特许经营的特有优势3第三部分 加盟指南5一、XX车务简介5二、加盟XX车务的优势5三、XX车务特许加盟模式6（一）加盟条件与方法6（二）连锁加盟店的权利与义务8（三）加盟与变更9（四）加盟费和管理费10第四部分 附件11附件1：XX车务连锁加盟申请书11附件2：申请加盟单位法人（负责人）简历12附件3：申请加盟单位经营状况表13附件4：申请加盟单位员工状况表14附件5：申请加盟单位设备状况表15附件6：

3、XX车务特许加盟协议书16第一部分 行业分析一、市场分析改革开放二十多年来，我国汽车工业高速发展。在经济大幅度提高的今天，随着我国加入WTO，全球经济一体化的概念实实在在地摆在了我们面前。国外大批汽车制造、服务商的投资，国内大企业财团的强势加入，使汽车行业已成为新时代经济发展的领航舰。在我国汽车产业链中，制造与销售仅仅只占利润空间的20%，而汽车后市场的服务利润则占到了80%，专家预测随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，私家车拥有量的快速发展，汽车售后服务市场的总量将持续增长，给汽车后期服务市场带来了巨大的商机。据统计，武汉市目前的汽车拥有量已超过60万辆，其中商务车和私家车在30万辆以上

4、；汽车后期服务市场的维修、配件、美容、保险、融资、资讯、交通、广告、车文化、旧车交易等都要求行业能迅速跟上发展。随着市场的发展，市场竞争也日益激烈。在服务需求不断增大的同时，行业服务却明显落后于发展的市场，爱车的需求陷入了两难的尴尬境界：一边是客户找不到理想的维修店，一边是维修店的业务不饱满。传统的作坊式维修经营方式已不能适应市场的发展需求，忧患意识要求我们团结起来，主动调整自己，跟上时代的步伐。纵观现在的汽车维修市场，最有发展前途的是“汽车维修连锁服务企业”。这种连锁加盟店脱胎于传统的个体维修店，但已产生了质的区别：它以连锁为核心，以品牌为卖点，以会员形式营销，以网点形式经营，为广大车主尽力

5、提供方便、快捷、低价、优质、规范的汽车维修保养服务。二、经营模式分析汽车维修连锁经营是我国汽车维修市场上一种新的经营理念和经营模式。我国汽车维修市场，完成了以“国有大修理厂路边个体修理店”为模式的传统汽修业的转型，必然要由现在的“特许服务（4S店、服务站）+专业修理厂+路边个体修理店”向“品牌连锁维修店+特许服务（4S店，服务站）+专业修理厂”的全新格局发展。在现阶段： （一）特许服务特许服务稳固占据了新车保修期内和本品牌中、高档轿车的维修市场。保修期外及事故车市场占据份额则差别很大。特许服务在国内还处在成长发展期，名牌主流车型4S店会在近年内全部建成，新的轿车品牌会随着销售扩大而建立4S店，

6、一般车型还会以服务站的形式进行售后服务，必然会通过改造、新建、淘汰来提升形象和能力。特许服务引来大批资金的空前投入，不管是赚是赔，都不会轻易撒手，是今后很长时间汽车维修的重要力量。 但特许服务资格的取得是以高投入为条件，一旦该品牌汽车销售下滑，新车型又不能一炮走红，服务商的日子就难过了。（二）专业修理也可称为“独立品牌”。目前该类厂店的资质不同，差别很大。有些近似路边店。但他们都以专业的侧重，得以生存。例如：以进口车、特种车维修的；以事故车钣金、喷漆的；以机械加工的；以轮胎、空调、水箱、清洗美容的等等。该类厂店的发展方向，一方面是资源整合，形成专业服务中心，例如：机械加工，一个中等城市，三、五

7、家机械加工中心，即能满足几百家维修单位的需要，可以避免大而全造成的设备、厂房、人员浪费。另一方面是加盟连锁专业店，提升形象，获得专业技术、设备、材料等方面的支持，在竞争中生存发展。 （三）路边个体修理店有点像很多城市的早餐摊点群，夜晚大排档和路边的招手饭店。卫生条件差，质量没保证。诚信度最让人怀疑，他们中间虽然死死生生，作为群体确顽强的生存着。车主修车大厂嫌贵，小店怕“黑”，到哪修车才安心？吃饭不也是一样吗？汽车维修连锁经营的方向就是想把他们的一部分改造为维修连锁快修店，淘汰另一部分。（四）品牌连锁维修店国际上的成功经验毋庸置疑，大城市先行一步的样板，无不说明了这种模式的先进性和优越性，而从眼

8、下的情况来看，品牌连锁加盟店的建设无疑是方向，但中西部地区生产力发展水平，限制了品牌连锁加盟店的发展速度。如果把品牌连锁加盟店比喻为“麦当劳”“肯德基”那就需要更长的普及时间。在网上还可以看到：上海：“快修连锁加盟店现身街头排档汽修将被淘汰”，“行业监管部门及时推出了汽车快修标准，使汽车快修出现了一种新模式。店堂里挂出了78个常见维修项目的收费标准，费用比那些特约维修站要低，里面还有路边摊点看不到的四轮定位仪等检测维修仪器，就像个社区医疗站”等报道。协会和行业监管部门，应有区别的设置快修连锁加盟店的门槛，细分业务范围等级，尽可能降低投资。“麦当劳”，永远不可能卖到街头油条、豆浆的价格。第二部分

9、 特许经营介绍一、特许经营的涵义特许经营是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。特许方与受许方以特许合同为连锁关系的纽带基础，实现联合经营效益。所有受许方都是以独立的所有者身份加入的，在人事、财务、经营中保持自主性，但是在经营业务和方式上接受特许方的指导和监督。特许方向受许方提供特许权许可、操作系统和支持，受许方为此支付一定费用（一般包括加盟费、特许权使用费及广告基金等费用）。一旦特许方接受申请，受许方便可使用特许方的商标、商号、

10、产品、专利、专有技术及经营模式。并在合同有效期内持续得到特许方的支持，以便尽快走上正轨，获得收益。二、特许经营的特有优势（一）特许经营的制度优势： 对加盟商更强的激励作用 特许人与受许人命运共同体的合作关系 有市场基础的市场拓展能力 具有较强责任心的服务 双方较小的管理精力投入 降低管理费用 知识与公共关系的便利性（二）特许经营的经营优势1特许经营对受许人的优势 使投资成功的机会大大提高 受许人可以得到系统的管理培训和指导 受许人可以降低成本 受许人可以使用总部著名的商标或服务 受许人可以减少广告宣传费用 受许人较易获得总部或银行的财政帮助 受许人可以获得总部的经销区保护 受许人可获得更广泛的

11、信息来源2特许经营对特许人的优势 特许人不受资金的限制，可以迅速扩张规模 受许人积极肯干有利于特许人事业发展特许人可能降低经营费用，集中精力提高企业管理水平 特许人可以获得政府支持，加快国际化发展战略第三部分 加盟指南一、XX车务简介武汉市XX汽车服务有限公司（简称“XX车务”）是一家以汽车维修连锁为运营模式，以会员制方式为会员和广大客户提供综合服务的机构，是武汉市首家汽车维修连锁管理公司。它以资深、优秀的汽车维修厂为依托，打破维修行业的传统经营理念，采用“通过中心店辐射多个连锁加盟店”的形式，建立了遍及武汉三镇的完整服务体系，从而使客户在城市的每一个地方都能就近享受“XX车务”的“一站式”服

12、务。同时，公司利用计算机网络为各连锁加盟店建立现代化的、统一的专业化管理平台；依靠规模效应，降低企业运作成本，使客户享受更周到、便捷和优惠的超值服务。公司始终秉承“车为您尽力，我为车尽心”的服务宗旨，追求“方便、快捷、诚信、长久”的服务理念，XX人紧紧团结在一起，朝着“三年内成为湖北省第一汽车维修服务品牌，五年内进入全国汽车维修连锁知名品牌前三强，八到十年成为世界一流的汽车维修连锁品牌企业”的远大目标而奋进。 通过全体XX人的共同努力，XX车务现在已经在武汉三镇建立了三个中心店、18家维修连锁加盟店，不仅营造了良好的工作服务环境，同时还被市政府、行业授予各种奖励，多次被省运管局以及武汉市运管处

13、评为“名优维修企业”。连续几年被市、区政府定为公务行政事业单位用车定点维修厂家，使客户真正感受到“放心的品牌和贴心的服务”。 在取得骄人业绩的同时，我们迎来了崭新的发展机遇，我们热忱欢迎有志于汽车维修连锁服务事业的人士与单位诚意加盟，共创美丽事业！二、加盟XX车务的优势XX车务公司和连锁加盟店的关系之间不是上下级关系，而是紧密联系的战略伙伴合作关系。公司连锁管理体系的拓展离不开各连锁加盟店的鼎力支持，各连锁加盟店的发展也离不开公司的大力支撑。正是基于这样一种关系定位，XX车务公司能够给每一家连锁加盟店提供六大独有的支撑：（一）共享资质根据国家相关法律规定，连锁加盟店享有公司相关资质，如一级维修

14、资质和公务车维修资质等。（二）服务与管理支撑 统一的品牌形象、服务规范和服务流程，能极大提升服务档次； 员工责任明晰，各司其责，并有效协作，可以提高工作效率； 专人负责指导连锁加盟店的日常经营管理活动，能提升连锁加盟店的服务水平和管理能力。（三）技术与设备支撑 在连锁加盟店维修业务中遇到技术难题，可以通过电话向公司寻求咨询和指导，电话解决不了的，公司将及时派遣技术骨干到现场予以指导解决； 定期收集维修技术问题，集中组织维修技术培训，加盟店可以派员工免费参加培训； 公司所属的专业大型设备、专用设备等均作为连锁加盟店维修设备保障，由总部根据连锁加盟店的需要统一调配，免费使用； 协助连锁加盟店采购专

15、业设备，节省采购成本。（四）人员支撑 根据各连锁加盟店的用人需求，有公司统一组织招聘和培训，确保人员能有效胜任各岗位； 公司的培训中心作为汽车维修人才培养的摇篮，能够为连锁加盟店的维修人才提供强有力的保障。（五）物流支撑 部分配件由公司统一采购、统一配送，且保证配件质量，能够有效降低配件成本。（六）业务保障 公司的会员管理体系能给各连锁加盟店带来稳定的客源； 连锁加盟店年业务量增长35以上； 为充分保障连锁加盟店的利益，避免恶性竞争，公司承诺在各店周边510公里范围内不设第二家店。三、XX车务特许加盟模式（一）加盟条件与方法1加盟条件（1）经营理念 认同XX车务的连锁加盟事业； 落实执行“五个

16、统一”； 以品牌服务为保障，以规范管理创效益，以连锁经营共创双赢。（2）区域位置要求在社区、商业网点、大专院校、医院、金融、写字楼等集中地区，位于相对区域的干道上，目标明显，道路畅通。（3）营业面积不低于150平方米，门面4档（约20米）以上。（4）人员及资质原则上需具备政府部门颁发的三类以上维修资质，工作人员在10人以上，其中必须至少有二名主修技术人员（中级以上资格证书）。（5）技术设备具有2台以上升降机及车辆维修保养必备的相关工具设备。（6）办公设备若干（电脑、打印机、互联网等）。2加盟方法 加盟单位以受邀请方式申请加盟，凡符合上述加盟条件的单位在接到邀请后，请于10日内到指定地点办理相关

17、申请手续； 符合加盟条件的企事业单位通过媒体或网络得知本办法，可向我处索要申请加盟邀请函，然后按相应规定办理； 最后加盟资格由XX车务连锁管理部审定； 各申请加盟单位应提交的文件有：申请加盟邀请函回执、 申请加盟单位法人（负责人）简历、申请加盟单位经营状况表、申请加盟单位设备状况表、申请加盟单位员工状况表、申请人身份证明等； 获加盟许可单位，可在“XX车务”网站加挂LOGO链接。3加盟程序 加盟店填写XX车务连锁加盟申请表； 公司连锁加盟店对加盟申请人进行资质审核； 加盟申请人实地考察XX车务公司； 双方签署XX车务连锁加盟协议； 加盟申请人缴纳加盟费； 办理或者变更营业执照， XX车务颁发相

18、关资质证明和证书，并派驻连锁规范小组指导和协助对形象、服务、流程和管理进行规范整改。（二）连锁加盟店的权利与义务1权利在签署了连锁加盟合同，一次性缴纳了加盟费和整改规范费之后，连锁加盟店享有以下权利： 公司派驻连锁规范小组在一个月内指导和协助连锁加盟店进行整改规范，具体内容如下：l 根据VI手册要求，设计店面形象（含VI设计、布局设计、生产车间改造规划等）；l 建立连锁加盟店管理体系，设计连锁加盟店组织结构和岗位，明确责权利，设计连锁加盟店员工绩效薪酬激励模式，提交加盟店管理手册；l 全体员工（管理人员和维修作业人员）职业化训练和维修技术培训，全面提升员工的忠诚意识、服务意识、团队意识、发展意

19、识和职业技能。进行维修作业流程的实战演练，培训演练不少于6课时；l 指导实施公司统一的服务流程、服务规范、维修作业标准；l 提供加盟店管理软件，并培训相关人员使用；l 提交管理制度汇编。 维修作业中遇到技术难题时，公司无偿提供相关维修设备和委派技术人员进行指导； 经营、管理上遇到问题，享有要求公司给予支持和指导的权利； 加盟店组织促销活动，享有要求公司提供策划支持的权利； 享有专业维修设备和配件采购的全市最优惠价； 享有公司指导办理保险业务和保险理赔的权利。2义务 宣传和维护“XX车务”品牌形象，贯彻执行公司各项服务流程、服务规范、技术标准、价格标准和管理规范，保证服务质量，遵循“五个统一”标

20、准； 参与和配合公司统一组织的营销或促销活动以及其它相关业务宣传与扩展活动； 对于签署合作协议的配件商，公司保证以最优惠价格提供，加盟店应积极推广和销售合作配件商的配件，在公司的指导下对合作配件商的产品和品牌进行展示和宣传； 大力推广会员卡，拓展公司会员群体； 执行“保险会员”的业务拓展模式，大力发展保险业务； 对会员车免工时费进行维修养护，保证维修配件的质量，配件的价格低于市场价格； 按期足额缴纳加盟费和管理费； 遵守诚信经营原则，不允许出现欺瞒行为； 严格执行会员营销管理办法和保险业务营销管理办法； 支持公司连锁事业的发展，为公司连锁事业的发展提出意见和建议。（三）加盟与变更 连锁加盟店的

21、加盟，第一次签约时效为一年，期满后可续签长期协议。 续签时间为协议到期前一个月，否则协议自动终止。 双方不得擅自中途变更协议，如确需变更，要求变更一方应提前一个月提出变更建议，经双方协商一致后方可实施，否则，给对方造成的损失由违约方承担。 加盟期间连锁加盟店因迁址、转让需变更的，须先申报总部，经商议批准后方可办理。 连锁加盟店因故自愿退出加盟时，须书面申请，经XX车务公司同意后，方可办理退出手续。具体程序为：l 连锁加盟店向XX车务公司书面提出退盟申请；l 结清财务账目及物流；l 退还XX车务公司提供的各项内部文件、设备及其它物品等，撤销门头及相关标志等；l 与XX车务公司签订终止连锁加盟协议

22、书，在会刊和网站公告。（四）加盟费和管理费1加盟费加盟店签署协议后，加盟申请人应及时缴纳加盟费，具体加盟费标准根据公司连锁加盟事业发展的阶段制定。2规范整改费加盟店缴纳加盟费的同时，须缴纳一定的规范整改费。公司派驻连锁规范小组对连锁加盟店进行统一整改规范。3管理费根据公司连锁加盟体系发展需要，经公司领导研究决定，管理费的收取有两种方式，采取每个季度初预付的方式，具体如下：（1）A模式每年以该连锁加盟店营业收入纯利润的1015作为管理费。管理费的具体收取标准，将根据连锁加盟店具体情况在年初双方协商后固定下来，按季度收取管理费。（2）B模式XX车务以管理费入股，直接持有该连锁加盟店1015的股份，

23、具体持股比例由双方根据实际情况协商确定。每个季度分红一次，年底结算。说明：本手册的解释权归XX车务公司连锁管理中心。第四部分 附件附件1： XX车务连锁加盟申请书武汉市XX汽车服务有限公司：兹有武汉市 区 汽车修理厂（店），本着和贵公司互惠互利、共谋发展的合作精神，经过双方充分沟通、友好协商，在统一品牌、连锁经营的服务理念上达成共识，并承诺联合开展会员车的经营活动。现自愿申请成为武汉市XX汽车服务有限公司连锁维修店，并在服从贵公司统一管理的前提下，严格执行各项管理制度。特此申请申请单位法人（签字）： （盖章）申请日期： 年 月 日审批意见：审批日期：附件2： 申请加盟单位法人（负责人）简历姓

24、名性 别出生日期健康状况联系电话学 历身份证号码家庭住址毕业院校学习经历起止时间学校名称所学专业工作经历起止时间单位名称任何职务个人情况概述（爱好、特长、所获荣誉及处分）主要家庭成员附件3： 申请加盟单位经营状况表工商证号国税证号地税证号技监证号行业证号单位名称单位地址营业面积单位电话传 真单位网址E-mail注册资金作业面积所有制形式企业等级分支机构年营业额主修车型股 东 资 料姓名性别姓名性别年龄学历年龄学历宅电手机宅电手机职务职务备注备注附件4： 申请加盟单位员工状况表编号姓 名年 龄性 别职 称工作年限备 注附件5： 申请加盟单位设备状况表编号设备名称品 牌型 号数量使用年限备 注附件

25、6： XX车务特许加盟协议书特许人：武汉市XX汽车服务有限公司 受许人： 经双方认真协商，现就受许人自愿加盟“XX车务”连锁经营一事达成协议如下：一、连锁经营项目：1、汽车的一级保养，二级保养及日常修理；2、汽车相关的服务内容；3、会员的发展，车辆保险的营销；4、协助“XX车务”公司进行会员的其它服务工作。二、受许人责任：1、支持公司连锁事业的发展，为公司连锁事业的发展提出意见和建议；2、宣传和维护“XX车务”品牌形象，贯彻执行公司各项服务流程、服务规范、技术标准、价格标准和管理规范，保证服务质量，遵循“五个统一”标准；3、参与和配合公司统一组织的营销或促销活动以及其它相关业务宣传与扩展活动；

26、4、对于签署合作协议的配件商，公司保证以最优惠价格提供，加盟店应积极推广和销售合作配件商的配件，在公司的指导下对合作配件商的产品和品牌进行展示和宣传；5、大力推广会员卡，拓展公司会员群体；6、执行“保险会员”的业务拓展模式，大力发展保险业务；7、对会员车免工时费进行维修养护，保证维修配件的质量，配件的价格低于市场价格；8、按期足额缴纳加盟费和管理费；9、遵守诚信经营原则，不允许出现欺瞒行为；10、严格执行会员营销管理办法和保险业务营销管理办法。三、受许人权利：1、在受许人一次性缴纳双方认可的规范整改费后，XX车务公司派驻连锁规范小组在一个月内指导和协助连锁加盟店进行规范整改，规范整改的具体内容

27、如下： 根据VI手册要求，设计店面形象（含VI设计、布局设计、生产车间改造规划等）； 建立连锁加盟店管理体系，设计连锁加盟店组织结构和岗位，明确责权利，设计连锁加盟店员工绩效薪酬激励模式，提交加盟店管理手册； 全体员工（管理人员和维修作业人员）职业化训练和维修技术培训，全面提升员工的忠诚意识、服务意识、团队意识、发展意识和职业技能； 进行维修作业流程的实战演练，培训演练不少于6课时； 指导实施公司统一的服务流程、服务规范、维修作业标准； 提供加盟店管理软件，并培训相关人员使用； 提交管理制度汇编。2、维修作业中遇到技术难题时，公司无偿提供相关维修设备和委派技术人员进行指导；3、经营、管理上遇到

28、问题，享有要求公司给予支持和指导的权利；4、加盟店组织促销活动，享有要求公司提供策划支持的权利；5、享有专业维修设备和配件采购的全市最优惠价；6、享有公司指导办理保险业务和保险理赔的权利。四、特许有效时间：本协议特许经营有效时间从 年 月 日起至 年 月 日止。 五、特许有效地点：武汉市 区 道（街） 号。六、特许加盟费及管理费：一次性加盟费 元，当年管理费 元，整改规范费_元。七、费用支付方式：协议签定后受许人支付加盟费 元、当年管理费 元，整改规范费_元，共计 元。八、协议的续签：如需延长协议期限，双方应在本特许协议到期前一个月，重新商议并续签。否则本协议到期自动终止。九、违约责任：双方不得擅自中途变更协议，如确需变更，要求变更一方应提前一个月提出变更建议，经双方协商一致后方可实施，否则，给对方造成的损失由违约方承担。十、协议终止：双方均有权提前终止本协议，并按管理办法规定办理终止手续。 十一、本协议未尽事宜，由双方协商解决。十二、本协议一式两份，双方各持一份，双方签字生效。特许人：武汉市XX汽车服务有限公司 受许人： 代表人： 代表人：年 月 日