第五章正式组织与非正式组织

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1、手机手机:182 3359 8606邮箱邮箱: 主讲主讲:王林王林 第五章第五章 非正式非正式组织及其行为组织及其行为第五章第五章 非正式组织及其行为非正式组织及其行为第一节、第一节、非正式组织非正式组织第二节、第二节、非正式沟通非正式沟通第三节、第三节、正确对待非正式组织正确对待非正式组织学习重点1.了解非正式组织的概念及特点;2.了解非正式沟通的概念;3.掌握对待非正式组织的方法。4 梅奥的霍桑实验梅奥的霍桑实验 霍桑试验与梅奥的人际关系理论霍桑试验与梅奥的人际关系理论1 1、从、从“霍桑试验霍桑试验”(Hawthorne StudiesHawthorne Studies)说起说起群体试验

2、（对接线板接线工作室的研究）群体试验（对接线板接线工作室的研究）发现之一发现之一:大部分工人都故意限制产量大部分工人都故意限制产量发现之二：工人们对待他们的不同层次的上级态度不同发现之二：工人们对待他们的不同层次的上级态度不同发现之三：成员中存在着一些小派系发现之三：成员中存在着一些小派系派系规范派系规范：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小报告、不得孤芳自赏、不得前打小报告、不得孤芳自赏、不得自吹自擂。自吹自擂。霍桑试验与梅奥的人际关系理论霍桑试验与梅奥的人际关系理论2 2、梅奥、梅奥(mayo)(mayo)其人及代表作其人及代表作 E

3、lton Elton Mayo 1880-1949 Mayo 1880-1949 工业文明的人类问题工业文明的人类问题(The Human Problems of an(The Human Problems of an Industrial Civilization)Industrial Civilization)3 3、梅奥的人际关系理论的主要内容、梅奥的人际关系理论的主要内容p 工人工人是是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”p 企业中存在着非正式企业中存在着非正式组织组织p 正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织:效率与效率与感情感情霍桑试验与梅奥的人际关系理论霍桑试验与梅奥的

4、人际关系理论p 什么什么是非正式组织？是非正式组织？是指人们在共同的工作中，以某种方式或共同利益联系起是指人们在共同的工作中，以某种方式或共同利益联系起来的集合或聚集体来的集合或聚集体 p 非正式非正式组织形成原因分析组织形成原因分析地理位置、经济原因、社会心理、其它因素（血缘、种族、地理位置、经济原因、社会心理、其它因素（血缘、种族、性别等）性别等）p 生产生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系周围人的关系霍桑试验与梅奥的人际关系理论霍桑试验与梅奥的人际关系理论1、含义、含义 非正式组织是一种关于人与社会的非正式组织是一种关于人与社会的关系网

5、关系网络络。这种。这种关系网络不是由法定的权力机构建立关系网络不是由法定的权力机构建立的的，也，也不是出于权力机构的要求，而是在人们不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。彼此交往的联系中自发形成的。第一节第一节 非正式组织非正式组织（1）暂时利益的一致。）暂时利益的一致。（2）兴趣爱好的一致）兴趣爱好的一致（3）经历背景的一致或相似。）经历背景的一致或相似。（4）亲属关系。）亲属关系。（5）地理位置的一致。）地理位置的一致。2 2、非正式组织产生的原因、非正式组织产生的原因（1）具有牢固的）具有牢固的感情纽带感情纽带，凝聚力强。，凝聚力强。（2）具有）具有自然自然形成的

6、形成的核心人物核心人物。（3）权力权力的实施的实施不具有强制性不具有强制性和稳定性。和稳定性。（4）具有一套）具有一套不成文不成文的行为的行为准则准则。（5）组织成员具有）组织成员具有高度的行为一致性高度的行为一致性以及很强的群体以及很强的群体意识。意识。（6）具有很大的）具有很大的不稳定性不稳定性。（7）信息）信息沟通灵活沟通灵活。3 3、非正式组织的特征、非正式组织的特征4 4 正式组织和非正式组织的正式组织和非正式组织的区别区别正式组织正式组织非正式组织非正式组织形成原因形成原因工作关系工作关系社会关系社会关系功能功能经济需要经济需要社会需要社会需要管理职权管理职权法定职权法定职权个人魅

7、力个人魅力组织机构组织机构法定、正式法定、正式缺乏缺乏第二节第二节 非正式沟通非正式沟通一、沟通的含义一、沟通的含义 “高级管理人员往往花费高级管理人员往往花费80%80%的时间以的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%50%的时间用于传播信息的时间用于传播信息”-斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯罗宾斯 二、正式沟通与非正式沟通二、正式沟通与非正式沟通正式沟通正式沟通：指组织内的信息交流，指组织内的信息交流，沟通的方式是由组织规则、沟通的方式是由组织规则、制度保证的，正式沟通的制度保证的，正式沟通的内容以及程序常是固定的。内容以及程序常是固定的。非正式沟通非正

8、式沟通：指的是正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选它不受组织监督，自由选择沟通渠道。主要包括小择沟通渠道。主要包括小道消息和越级报告。道消息和越级报告。信息传播模型没有法约尔桥的指挥链条线没有法约尔桥的指挥链条线 A B C D E F G 法约尔桥法约尔桥(Fayols Bridge)(Fayols Bridge)A B C D E F G bridge （一）小道消息（一）小道消息 非官方发布非官方发布,来自道听途说的消来自道听途说的消息。通过正式渠道传递，也可通过息。通过正式渠道传递，也可通过非正式渠道传递。非正式渠道传递。小道

9、消息的特点小道消息的特点：（1 1）在个别情况下，小道消息可能传播）在个别情况下，小道消息可能传播正式组织正式组织不愿意传播不愿意传播或有意缄口不说或有意缄口不说的信息。的信息。（2 2）小道消息具有）小道消息具有快速传播快速传播的特点。的特点。（3 3）小道消息具有异乎寻常的）小道消息具有异乎寻常的渗透能力渗透能力。造成小道消息的因素分析造成小道消息的因素分析令人兴奋和不安的事令人兴奋和不安的事关系到朋友和同事的事关系到朋友和同事的事组织的最新信息组织的最新信息组织成员接触紧密组织成员接触紧密允许交流的工作条件允许交流的工作条件工作岗位（要求他人提供信息工作岗位（要求他人提供信息）个人性格（

10、擅于联络沟通）个人性格（擅于联络沟通）其他因素等其他因素等小道小道消息消息小道消息沟通（网络）渠道小道消息沟通（网络）渠道单线型单线型饶舌型（闲聊型）饶舌型（闲聊型）随机型随机型组串型组串型（1 1）排除起因，以防谣言扩散。）排除起因，以防谣言扩散。（2 2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言，辟谣时力戒重复谣言。最快的速度处理谣言，辟谣时力戒重复谣言。（3 3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质。的对质。（4 4）重视非正式组织中的核心人物的作用。）重视非正式组织中的核心人

11、物的作用。（5 5）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息。些其他有用的信息。控制谣传的要点控制谣传的要点（二）越级报告的管理机制（二）越级报告的管理机制“越级报告越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常被称为通常被称为“小报告小报告”。更上层领导更上层领导直属上司直属上司组织成员组织成员口头或书面口头或书面正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通越级报告传播机制越级报告传播机制（1）组织内上行沟通机制不良。）组织内上行沟通机制不良。（2）组织内的政治行为。）组织内的政治行为。（3）组织内部某

12、些信息收集活动促进越级报告行为的产生。）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。越级报告产生的原因：越级报告产生的原因：序号优 点缺 点1保持沟通信息的完整性，使真实信息得以充分表达。沟通渠道的距离越短，信息内容越能维持完整性和可靠性。破坏组织中的权力关系。与组织中的职位伦理向对抗，冲击着正式权力机构，可能摧毁组织中的领导机制，危害组织的管理机制与功能。2信息的传达具有较高的时效性与机动性。当信息具有环境限制性或时间急迫性时，可避免延误时机致使信息丧失时间效益。破坏组织内部的和谐与团结。许多越级报告行为从个人利益出发，并非为组织利益，这将破坏组织的和谐与团结。3与正式沟通机制相互补充，

13、使组织能够得到各种有用的信息。不真实的报告信息会导致资源浪费。信息没有受正式沟通渠道机制的监督，缺乏严谨性与客观性。越级报告沟通机制优缺点比较越级报告沟通机制优缺点比较（1 1）明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制）明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏。的破坏。（2 2）组织要积极进行个别访谈。）组织要积极进行个别访谈。（3 3）健全其他各种沟通方式。）健全其他各种沟通方式。（4 4）对越级报告的处理要采取谨慎的态度。）对越级报告的处理要采取谨慎的态度。隐秘隐秘处理处理 调查调查收集相关资料与证据收集相关资料与证据 对事实进行研究分析后做出适当的决策对事实进行研究分析后做出适当的决策 对

14、信息的提供者做出反馈对信息的提供者做出反馈对越级报告的管理：对越级报告的管理：第三节第三节 正确对待非正式组织正确对待非正式组织一、非正式组织的积极作用一、非正式组织的积极作用（1）非正式组织能够促进工作的有效开展和组组织目标的达成织目标的达成 ，减轻管理人员的工作负担。（2）非正式组织能够增强员工凝聚力凝聚力，创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。（3）非正式组织能够起到“安全阀安全阀”的作用（4）促进信息交流信息交流 （5）非正式组织具有监督管理人员监督管理人员的作用，是暴露正式组织缺陷和不足的预警器，预警器，使管理人员在计划和行动方面更加谨慎。（1 1）非正式组织具有一种过分维护现有生活

15、方式，在变革面前）非正式组织具有一种过分维护现有生活方式，在变革面前采取僵化态度的倾向。采取僵化态度的倾向。（2 2）伴随着非正式组织提供）伴随着非正式组织提供社会满意功能社会满意功能而来的角色冲突问题。而来的角色冲突问题。（3 3）非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传。）非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传。（4 4）非正式组织的社会控制功能常常会干预组织成员的行为。）非正式组织的社会控制功能常常会干预组织成员的行为。（5 5）容易产生派别主义）容易产生派别主义 。二、非正式组织的消极作用二、非正式组织的消极作用三、对待非正式组织的正确态度三、对待非正式组织的正确态度

16、（一）接受并理解非正式组织。（二）采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。（三）在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。（四）注意培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位。（五）正确影响非正式组织的组织规范。（六）重视非正式组织中核心人物的作用。（七）加强与非正式组织成员的沟通。制造制造派系是人类的本能派系是人类的本能派系是没有派系是没有办法消除办法消除的的，有有派系比没有派系更好派系比没有派系更好关键是关键是如何活用派系如何活用派系 -日本日本“经营之神经营之神”松下幸之助松下幸之助THANK YOUTHANK YOU9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.

17、9.922.9.9Friday,September 09,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。17:01:3117:01:3117:019/9/2022 5:01:31 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.9.917:01:3117:01Sep-229-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。17:01:3117:01:3117:01Friday,September 09,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.9.922.9.917:01:3117:01:31September 9,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年9月9日星期五下午5时1分31秒17:01:312

18、2.9.915、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月下午5时1分22.9.917:01September 9,202216、行动出成果，工作出财富。2022年9月9日星期五17时01分31秒17:01:319 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午5时1分31秒下午5时1分17:01:3122.9.99、没有失败，只有暂时停止成功！。22.9.922.9.9Friday,September 09,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。17:01:3117:01:3117:019/9/202

19、2 5:01:31 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.9.917:01:3117:01Sep-229-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。17:01:3117:01:3117:01Friday,September 09,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.9.922.9.917:01:3117:01:31September 9,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月9日星期五下午5时1分31秒17:01:3122.9.915、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年9月下午5时1分22.9.917:

20、01September 9,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年9月9日星期五17时01分31秒17:01:319 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午5时1分31秒下午5时1分17:01:3122.9.99、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.9.922.9.9Friday,September 09,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:01:3117:01:3117:019/9/2022 5:01:31 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.9.917:01:3117:01Sep-229-Sep-2212、越是无能的人，越

21、喜欢挑剔别人的错儿。17:01:3117:01:3117:01Friday,September 09,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.9.922.9.917:01:3117:01:31September 9,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月9日星期五下午5时1分31秒17:01:3122.9.915、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年9月下午5时1分22.9.917:01September 9,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年9月9日星期五17时01分31秒17:01:319 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午5时1分31秒下午5时1分17:01:3122.9.9MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉