联通话务员实习报告

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1、联通话务员实习报告在我们平凡的日常里，报告与我们愈发关系亲密，报告中涉及到专业性术语要说明清晰。信任很多人会觉得报告很难写吧，以下是我为大家收集的联通话务员实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。联通话务员实习报告1目前，中国联通的集团客户中心已经独立与市场部进行工作，假如整体思路还是沿袭大众市场，整体管理、营销、服务和运营的模式还是脱胎于大众市场或个人大客户营销服务模式的话，不管如何优化都不会行程高效清楚地模式，如何努力最终都将陷于迷惑，这也正如“缘木求鱼”没有什么两样，舟已行矣而剑不行，求剑若此，不亦惑乎?而我在联通公司的实习岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝，我作为一名

2、即将毕业的应届高校生，带着希望与渴望，找到了实习单位中国联通公司绍兴县分公司。刚进公司时，主管就告知我，联通公司的经营理念就是全民销售，所以不管我所任的是什么职位，工作就是引导客户运用联通的各项产品。想着自己的性格比较外向，又有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充溢了期盼，同时又充溢了信念。第一天去工作，天气很热，从家里到公司又很远，所以每天很早起床去坐公司的接送车，到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素养和他们热忱。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：我今日，很欢乐;我今日，士气如宏;我今日，充溢信念;我今

3、日，坚持二十访;我今日，真的很不错;我今日，肯定会胜利。每天早上在晨会之前，员工们都会打算些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热忱。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售阅历，销售之道等等。让我学会了许多在学校里学不到东西。接下的几天就是师傅对我这个新人的培训，经过培训，使我更加了解了联通公司和他们的产品。培训中，师傅向我分析了联通的市场分布的基本状况：我们所在的高校大部分用的是移动，二者的比例是30%/70%，在这样的状况下，经理就告知我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的

4、空间，资费相对又比移动实惠，现在是3G时代，联通的3G网络与移动、电信相比，是比较有优势的，要用自己的优势去开拓市场。最终经过一个星期，培训结束了，我即将面对是走出去，发展自己的客户。这个对我自己，是一个很大的挑战，即使做了很长时间的心理打算，还是很难走好这一步。前几次出去，师傅带着我，让我听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动和电信的客户发展成我们联通的客户。师傅告知我，在这个过程中，重要的不是你去劝服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在运用业务过程中常遇到的问题，反映的问题，依据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的业务。心里要想着：我们是为客户解决问题去的。当客户

5、发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了，师傅对我的要求就是不要求我有多少客户，只要我发名片，让更多的人知道我，师傅对我下的任务就是一天时间发出去200张名片和宣扬单页，并登记有意向的客户联系方式，刚起先我很惊慌，因为假如单单只是发名片那还简洁许多，但我要做的不仅仅是把名片发出去，还要找机会跟客户沟通，让客户了解我们的产品，了解我们产品的实惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的沟通之后，我最终可以很好的做到了，我一天下来登记了6个意向客户，虽然没有胜利，但是这也是我自己的进步，我心里还是很兴奋的。刚起先没成

6、果时，师傅就劝慰我们，做销售出现这种状况很正常，千万不要气馁。接下来的每天就是这样，我跑了一天又一天，由白跑到签单胜利，一点一点的在进步着，这离不开我师傅的激励和教育，让我受益匪浅。经过不长不短的两个月的实习，让我对社会有了个基本的了解，也同时对自己的适应实力有了个基本的评估。首先，我学会了很多与别人沟通的技巧。人类有一个共性特点：当一个生疏人带有利益目的与另一个人接触时，另一个人会本能地排斥，若这个人不抱有个人目的与其交往，甚至帮助对方，这时对方会很乐意接受。这就是常说的“交往以对方为中心”。这样一来，谈业务就简单多了，对方甚至会像帮助挚友那样顶力相助。在和客户沟通时不要急于说自己想说的话，

7、因为客户想听的和你想说的恒久不一样，而这个时候让顾客产生爱好是最明智的作法，可以说一些客户感爱好的话题或与业务相关并可以为客户带来好处的话题，而后待消退了生疏感后在把话题引向你的目的，而恰当的提问也会激发客户的爱好，同时可以了解到更多的客户信息，一些重点的大客户更是要策略性的迂回前进，前几次接触甚至可以先不谈你的业务，只为与其建立联系并尽可能为客户解决问题。虽然短短的两个月下来，我还不能很好地运用这些技巧，但是在以后的学习生活中，这些东西是让人受益匪浅的。更重要的是我觉得自己的心态更成熟了。信念是每个人都有的，也是每个人都简单失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信念更为重要。假

8、如对自己或所销售的产品没有信念，还能希望客户信任你和你的产品吗?当一个营销人员要去劝服一个客户前，必需先彻底劝服自己，否则结果只能是失败。经过历练，后来在面对客户，我已经能心中有数的叙述产品的性能。这是从一个学生到一位营销人员的转变。市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，现在大多数状况是销售人员每天忙于开发新客户，维护老客户，上门探望，下走市场。我也不例外，两个月里面，不仅常遭白眼与闭门羹，还感到身心俱疲。这些挫折让我在以后面对类似的逆境时，能更从容地应付。实践让我们成长，我也从实践中有所收获，做事要注意细微环节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会变更许多，连锁效应经常出乎我们的意料。当拿

9、到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，须要付出的努力是不行估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人许多时候是没有信念为失败去奋斗的，这样就确定了这个社会上胜利者并不多，胜利也不会是偶然，必需具备各种良好的素养，心理抗压实力也很重要。联通话务员实习报告2海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。很荣幸能参与这次联通公司举办的“青春在沃，学见安排”实践活动。经过十天的努力工作，我最终相识到学校与社会相差之大。学校只是我们步入社会的温床，而实践才能真正体会到社会竞争力的大小。不做不知道，就连一个小小的业务员，也须要百般的磨练才能将工作真正做得水到渠成。工作对每一个人的要求都是很

10、高的.，看似平常简洁的动作或言语，或许正是因为这样，你可能得到或者失去一个客户对你的信任和满足。人常说细微环节确定命运。不错的，其实不论是什么工作，细微环节是最重要也是最简单被忽视的。就像师傅们教育的，做事必需专心，尤其是搞业务方面的，首先得把自己的心放正，这样即便没有胜利，你也能从他们身上学到许多东西。这次与客户面对面的接触使我受益匪浅，也发觉自己还有许多不足，须要刚好改正和学习。下面就我个人的经验总结以下几点，希望对我以后的人生有所帮助。首先，礼仪是确定你胜利与否的重要标杆。现在都提倡微笑服务，所以在与客户交谈的同时必需保持微笑，不管客户对你提出什么刁难的问题，始终得认清自己的立场，坚持自

11、己的原则，并很有耐性的为他们说明一些不懂的地方。即便最终没有完全胜利，最至少客户对你的服务看法会有很高的评价，这样也是宣扬自己、宣扬公司的一种好方法。其次，要培育较强的逻辑思维实力和语言组织实力。每一次面对顾客，对自己的口才也是一种很好的熬炼。并不是你能说就行，必需得会说，要懂得因人而异。不是每个人都喜爱话多的人，所以要抓住他们的弱点和优点。刚好便利的推广并扩大自己的业务，并建立良好的合作（人缘）关系。再次，培育敏锐地视察实力是取得胜利的必需每一个客户都有其弱点和优点，要擅长抓住这一点，利用他们这方面的心理取得客户的满足。但须要强调的是要本着诚信的原则，并做到不欺瞒顾客，不夸大事实，做到真实、

12、真诚、真实地为客户服务。最终，要擅长总结。有了第一次其次次与客户接触的阅历，信任之后再接触其他客户时，你的言谈举止、道德修养将会有很明显的提高。擅长总结客户对你的评价以及你对客户心理方面的揣摩，信任这样对我以后的人生会有很大的帮助。每个人都是在历练中成长起来的，信任经过这次实践活动，我及我的战友们会有一个质的飞跃。因为真正的将理论与实践结合起来不是件很简单的事情。也希望能经过这次实践使我们变得更加稳重，更加成熟。真正能担当起分担老师、同学工作的一分子，赐予他们更多的帮助，更重要的是能让自己在以后的工作中有一个更好的定位。联通话务员实习报告3一、实习目的通过在中国联通尉犁县分公司担当话服员，充分

13、了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；实习时间：20xx年7月20xx年10月；实习地点：中国联通尉犁县分公司；实习部门或岗位：电话营销部门的话服员；实习内容和过程：我在联通公司实习期间，有三个月是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大部分。其中业务学问是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每

14、天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐怖了，当时我们这批人也许有三十人，培训没有几天就走了好多个，可见做话务员也不是什么简洁的事。我们当中剩下的誓要坚持究竟的人，仍一点都不敢疏忽，接着在整理笔记，找寻材料重点，相互探讨，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧，尤其是考试更是人心惶惶，比高考还要惊慌。当然，在公司的学习并不全是须要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新一代的高校生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的爱好所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一

15、天！工作中还有为用户代发短信这项服务，在能娴熟打字及操作系统的同时，要简洁明白地为用户传达正确的意思。这就要求我们必需具备扎实的语言功底和较强的文字驾驭实力，必需具备肯定的礼仪学问和心理学等方面学问。二、有苦楚，也有快乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显惊慌的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的

16、“微笑服务”在这里更是有了完备体现。我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正起先一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的挚友留言。我当时很兴奋，因为这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当结束了。我惊慌的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激烈的心情，电话已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需运用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此体现对用户主动热忱

17、的服务看法。假如不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。在工作中，我遇到的用户大部分都是落落大方，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松开心的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话是要求取消某种短信的。这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特别难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要接着的，所以我限制住心情，保持好语音语调，耐性同他说明清晰，最终也终于是顺当挂机了。受表扬

18、当然是兴奋的，但要是遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调整，以免影响后来的工作。随着时间的推移，我慢慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各种各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。还记得内训时，质检师对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，

19、虽然须要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还须要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进行沟通，并保持态度温和，让用户听到你们的微笑。同时，可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚起先，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。三、实习总结本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对，但我还是有许多的感悟。我证明白自己的价值。至少我知道，假如我现在就出去工作，是一点也不用担忧自己的就业问题了。剩下的时间，我只

20、能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。从我的专业角度去看，现在的许多中小企业存在许多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事务上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈。我所在的公司属于联通公司的代理分公司，我感觉其发展以及运行已经进入一个特别娴熟的阶段，很多业务都是公司与公司间的相互合作，在实习的这段时间所学的学问，很好地从另一个方面为我开拓视野，补上了一堂在学校学不到的课程。实习已经结束，我也该起先新的生活了。在不多的高校生活里，我还须要做好许多事情，比如英语的接着学习，比如专业课的深化学习，比如对行业的接

21、着关注等。将来不管是做个职业经理人还是自主创业，高校时期的积累，必定是我人生的一笔财宝！联通话务员实习报告41实习目的1.提高自己的动手实力，理论联系实际的实力.2.了解市场，了解资本运作，了解门店经营方方面面。3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关专业学问，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业的初步相识，为以后的工作和学习奠定初步的学问。4.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努力。2实习单位概述2.1单位简介中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于20xx年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，

22、是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，主动推动固定网络和移动网络的宽带化，为广阔用户供应全方位、高品质信息通信服务。20xx年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照，拥有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等闻名客户品牌。他的口号诠释是：“让一

23、切自由连通”。“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力气，根据“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求。2.2公司业务主要经营：移动通信业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务，数据通信业务，网络接入业务，电信增值业务，通信信息业务相关的系统集成业务。3实习内容在第一个月实习中，我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务状况，然后分别被支配在联通天一旗舰店学习接待顾客，手机销售，业务办理流程等，想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充溢了期盼。富兰克林有句名言叫做：“推动你

24、的事业，不要让你的事业来推动你。”营业厅的工作，成天和业务受理、业务学习、服务礼仪打交道，枯燥乏味，假如没有细心仔细、勤奋努力、无私奉献是不行能干好的。我总结要干好营业员，就必需有三颗心，那就是：热心、责任心和进取心。营业厅实习之后，就到了我们迷你营业厅项目所在地，周边全是小区。经过我们团队的调研结果显示，这周边移动占据绝大多数，宽带业务电信占据肯定优势，在这样的状况下，胡总告知我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动实惠，要用自己的优势去开拓市场。指导老师方老师告知我们，在推销业务的时候，重要的不是你去劝服别

25、人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在运用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，依据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机业务。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了。为了本营业厅的业务发展，我们派发传单，让更多的人知道我们。刚起先我们胆怯被拒绝，因为传单被拒绝率太高了。有一天江东移网金总跟我们一起发，我视察了金总发传单，主动主动，边聊边发。经验了几次发传单，慢慢的胆子放大，不怕被拒绝。因为假如单单只是发传单那还简洁许多，但我们要做的不仅仅是把传单发出去，还要找机会跟客户沟通，让客户了解我们的产品，了解我们产品的实

26、惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做。虽然真正接受我们的业务或者产品的不多不多，但是这也是我自己的进步，我心里还是很兴奋的。中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户供应优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满足”。在迷你营业厅的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程，也了解到创业的艰辛。在这过程中我有几点感想：第一，作为联通的销售人员自己肯定要信任自己公司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，假如连自己都不信任，那么顾客就更无法信任了。其次，销售人员肯定要给客户以友善的，有

27、礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加肯定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，赐予客户大的价值就是将客户变成价值大的、常常光顾的顾客。赐予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特殊是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增加竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都赐予热忱周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。第三，销售人员的工作与人打交道。每天都要和各行各业的人打交道，我们越是了解顾客的想法、爱好、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客供应他们所希

28、望的而且将购买的产品服务。第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会情愿购买它。一般来讲，对一样产品产生爱好往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。4心得体会转瞬间在中国联通的实习生活有段时间了，但是回想起刚进公司第一天的那种兴奋现在还历历在目。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。通过此次实习，不仅培育了我的实际动手实力，增加了实际的操作阅历，对实际工作的

29、有了一个新的相识。实习是个人综合实力的熬炼。作为一名新时代的新青年更应当把学习作为保持工作主动性的重要途径。“在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论学问用到的很少。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人这段时间，我看到了自己本身存在着很多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋困难，不学到肯定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增加自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的实力。在

30、本次的实习中，还有一个美中不足的地方，就是我们对于业务了解太少了，许多的业务根本不是我们所能一下子能够了解的，就是说我们应当在实习中发觉问题、提出问题、待老师解答问题。本次实习，我受益匪浅，很多精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。联通公司的领导为了这次实习，付出极大的努力，从支配人员、到制定培训内容做到时时到处从我们的角度着想，最大限度的为我们服务。我想借此机会再次向几位老总、以及全部为本次实习付出了辛勤努力的同事们表示最真诚的感谢。感谢中国联通宁波分公司给了我这次实习的机会，感谢实习老师以及同事对我在这段时间的关切照看，实习生活学到的东西对我来说却是终生受益的。联通话务员实习报告5我是

31、作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片恒久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心起先，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达

32、，不用负面有语。二、能用我则不用你。三、能不用“不”则不说。四、涉及企业形象，避开就事论事。五、削减口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不须要钱，每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐性听，那我就要细致地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个实惠活动，能为您介绍一

33、下吗？”这样她们就会耐性地听下去，男性一般不采纳这种方法。做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要刚好做出反应，刚好回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法分辨了，有好几次接通了，我心太急，只把炫

34、铃业务介绍完毕，问他需不须要时，他便来句：“Sorry，Idontknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也须要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。作为客服经理工作看法肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作看法。作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联

35、通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作看法的良好状态。实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，结交了一些挚友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣慰，生活过得很充溢。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。有了这两次的实践作为铺垫，我信任以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页