天猫客服主管工作计划

《天猫客服主管工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天猫客服主管工作计划（10页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、天猫客服主管工作计划天猫客服主管工作安排 天猫客服主管工作安排1 职责：负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。负责对现有客服人员进行优化，完善组织实力，负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。负责收集客户看法和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并帮助其他部门开展相关工作。负责客服团队实力提升。任职要求：两年以上工作阅历，有电销团队管理阅历者优先;熟识客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和阅历。较强的团队管理实力，统筹和安排实力。熟识天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。具有组织协调和团队合作精神、良好的创意思维和

2、理解实力，天猫客服主管工作安排2职责：1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及闲聊记录，刚好发觉售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业实力。2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及闲聊记录刚好发觉售后工作问题，刚好培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满足度。3、帮助运营主管或运营及推广安排，做好配套的询问执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业学问培训。5、与客服部相关亲密的公司网店管家系统对接及优化执行。6、不定时依据实际须要召开会议，以刚好修正问题，提升团队

3、整理服务质量8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;任职资格：1、2年以上电子商务客服工作阅历，及1年以上客服管理阅历;2、熟识淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业阅历优先;3、做事有条理，沟通实力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;4、娴熟订单操作系统，操作实力较高。天猫客服主管工作安排3职责：1、熟识淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务实力和工作热忱;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;3、优化客服团队素养，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、

4、考核等管理工作，培育人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;4、熟识闲聊工具，通过旺旺与客户在线沟通，了解客户需求，提高订单成交率;5、制定客服培训安排并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，协作运营团队，提高营销的服务满足度和好评度;7、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服阅历，一年以上淘宝客服主管阅历;2、做事有条理，沟通实力强，有较好的服务意识和

5、营销意识，精通各种网络销售技巧;3、擅长团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;4、熟识网络购物流程，娴熟运用网络沟通工具和各种办公软件;5、熟识B2C及C2C运作模式和流程，熟识淘宝网站及天猫网站;6、有淘宝客服管理阅历者优先;7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;8、良好的文字处理实力，汉字录入速度快。天猫客服主管工作安排4职责：1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟识店铺的产品，具备相关的专业学问，严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和

6、售后服务;4、整理相关专业学问，编撰客服标准问答;5、收集客户信息，妥当处理客户看法并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;6、制定培训安排并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;任职要求：1、有2年以上服装行业电商客服管理阅历，熟识电商客服管理运营体系及流程;2、有服装行业阅历者优先。天猫客服主管工作安排5职责：1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;2、客服售前售后客服培训等;3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事务决策，投诉处理等;4、统计月度售后报告

7、并提出改善方案;5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。职位要求：1、具有1年以上相关的网店客服主管阅历;2、有售前售后客服阅历;3、熟识淘宝客服的话术;4、擅长沟通，细心，有耐性，能承受工作压力;5、熟识淘宝规则;6、熟识网店的后台，能娴熟操作订单的处理;7、具有较高的沟通实力，情商要高天猫客服主管工作安排6时间匆忙，转瞬已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的爱好和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了

8、装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特殊是大量的宣扬推广，最终在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的激励，有了第一单往后就起先连续的有了一个个的订单了。我始终告知自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了许多工作，比如和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力气我们接到更多的订单，现在他们也起先有订单了。

9、看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣扬和推广方式，我们肯定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创建更多利润就是我今后的主要工作目标。XX公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定牢靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。3、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告表

10、格、修理事项，并跟进处理。4、负责对客服大厅人员的工作做出支配及进行指导、监督及考核。5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。6、对客服大厅人员违章操作或行为应刚好制止或按规定处理，重要事务要向社区主任报告。7、支配管理员刚好向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。9、制定客服大厅人员的培训安排和实施培训工作。工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行状况并做好相关记录;3、统筹

11、支配客服大厅各人员的工作，依据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例状况，发生重大状况时，第一时间向社区主任汇报，并亲密协作社区主任处理事情;4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、修理需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，仔细细致批阅各表单所记录的内容，并依据实际状况进行分类，尽快的落实处理。5、支配管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必需将缴费单分发到位，避开业户因为缴费单未刚好送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴状况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴状况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴状况统计，并将未缴纳费用之业

12、户状况汇总，两天内支配管理人员上门催缴。6、制订具体的惩处措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，赐予嘉奖或惩罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。7、制定客服大厅各人员的培训安排并落实执行，每周及每月支配时间定期培训，并就培训状况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作安排。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页