有效沟通0531

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1、有效沟通有效沟通郎丰华郎丰华沟通的三要素沟通的三要素 沟通的基本问题是心态沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动沟通的基本要求是主动沟通的三要素 沟通的基本问题是心态从批评者的言行中能看出其眼界和见识。所以人的心里想些什么，就会说出什么样的话，这正反映出一个人待人处事的风范和内涵。而骂人的同时也成为别人讨厌的对象，运用言语骂人的人，必定得不到对方的认同，也会失去别人的信任。一个良好的沟通应该是建立在彼此尊重的基础上，才能达到谈话的成果。这主要取决于人的内心父母心态成人心态孩子心态沟通的三要素 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要

2、求是主动1、自私2、自我3、自大难处和状况不便和需求痛苦和问题 沟通概述1 非语言沟通技巧3 语言沟通技巧2 沟通概述1一、为什么要进行有效沟通二、沟通的含义二、沟通的含义 沟通的词意：沟是水沟，通是通畅，沟沟通的词意：沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。后泛指两个主体能够对话、交流活水。后泛指两个主体能够对话、交流形成一致。形成一致。道路沟通道路沟通信息沟通信息沟通二、沟通的含义二、沟通的含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同和情感在个人或群体间传递，并

3、且达成共同协议的过程。协议的过程。沟沟 通通有一个明确的目标有一个明确的目标沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容，沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容，包括信息、思想和情感等包括信息、思想和情感等沟通必须借助一事实上的载体进行，如口头语沟通必须借助一事实上的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言言、书面语言和肢体语言三、掌握沟通的策略三、掌握沟通的策略策略不对努力白费策略不对努力白费微笑是通行证赞美是润滑剂在倾听中融合同理才能同心不争执，求一致赞美三原则真诚莫虚伪适度莫夸张真实莫虚假直接赞美赞美要具体化、赞美要差异化、似否定实肯定、表现特别信任、主动与人打招呼、赞美他人得意处 对比赞

4、美、指出他的变化间接赞美在第三者面前夸奖、传达第三者的赞美、遇物加价逢人减岁、投其所好谈兴趣、赞美相关的人和事三、掌握沟通的策略三、掌握沟通的策略策略不对努力白费策略不对努力白费微笑是通行证赞美是润滑剂在倾听中融合同理才能同心不争执，求一致避免无谓的争执；化解争执七法：全面了解对方的观点、先肯定再表达不同意见、不要直接指出别人的错误、同意认真考虑、永远准备承认自己的错误、沟通中学会妥协和退让、放一放，再考虑四、沟通类型内部沟通下属同事同事上司外部沟通五、沟通过程与障碍沟通过程发讯者编码解码接收者渠道反馈信息信息时间、时机、环境、背景、氛围 发送者障碍 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀

5、才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！荷薪者过来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三个字的意思，但是（担柴的人）三个字的意思，但是听得懂听得懂“过来过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。秀才问他：秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不懂整句话的意思，卖柴的人听不懂整句话的意思，只听得懂只听得懂“价价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉秀才价钱。秀才价钱。秀才接着说：秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的，里头

6、是湿的，燃烧起来，会浓烟多而（你的木材外表是干的，里头是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人一句话也听不懂，于是摇火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。摇头担着柴走了。五、沟通障碍五、沟通障碍发讯者发讯者信息信息传送渠道传送渠道接收者接收者语言障碍；语言障碍；文化障碍；文化障碍；心理障碍；心理障碍；信任障碍；信任障碍；认知障碍；认知障碍；时间压力障碍；时间压力障碍；空间距离的阻隔；空间距离的阻隔；组织层级障碍；组织层级障碍；噪音环境障碍。噪音环境障碍。兴趣障碍；兴趣障碍；情绪障碍；情绪障碍；经验障碍；经验障碍；偏见障碍；偏见障碍；沟通漏斗沟

7、通漏斗别人行动的别人行动的20%20%别人听懂的别人听懂的40%40%别人听到的别人听到的60%60%你嘴上说的你嘴上说的80%80%你心里想的你心里想的100%100%游戏游戏:第一阶段第一阶段:大家闭上眼睛大家闭上眼睛全过程不许发问全过程不许发问把纸对折把纸对折再对折再对折再对折再对折把右上角撕下来，转把右上角撕下来，转180180度，把左上角撕下来度，把左上角撕下来睁开眼，把纸打开。睁开眼，把纸打开。第二阶段第二阶段:大家闭上眼睛大家闭上眼睛全过程可以发问全过程可以发问把纸对折把纸对折再对折再对折再对折再对折把右上角撕下来，转把右上角撕下来，转180180度，把左上角撕下来度，把左上角撕

8、下来睁开眼，把纸打开。睁开眼，把纸打开。讨论讨论完成第一步后，为什么会有这么多不同的结果？完成第一步后，为什么会有这么多不同的结果？完成第二步后，为什么还会有误差？完成第二步后，为什么还会有误差？启示：启示：单向沟通肯定会有误差单向沟通肯定会有误差任何沟通方式都不是绝对的，他依赖于沟通双方的任何沟通方式都不是绝对的，他依赖于沟通双方的相互了解，沟通环境的限制等。相互了解，沟通环境的限制等。正确理解信息需要：正确理解信息需要：思考，不能想当然：我认为思考，不能想当然：我认为运用知识和经验运用知识和经验 非语言沟通技巧非语言沟通技巧3 3一、非语言沟通的种类一、非语言沟通的种类动态语言动态语言静态

9、语言静态语言类语言类语言辅助语言辅助语言动态语言动态语言动态语言即肢体语言，包括：动态语言即肢体语言，包括：头语头语手语手语身体语言身体语言面部表情面部表情静态语言静态语言静态语言主要包括：静态语言主要包括：个人空间个人空间合理排序合理排序距离距离时间时间类语言类语言类语言是指一些有声音但无固定意义的语言外符号。如哭声、类语言是指一些有声音但无固定意义的语言外符号。如哭声、笑声、哼声、叹息、咳嗽、掌声以及各种叫声。笑声、哼声、叹息、咳嗽、掌声以及各种叫声。如笑可以有很多种：傻笑、苦笑、冷笑、奸笑、含羞地笑、如笑可以有很多种：傻笑、苦笑、冷笑、奸笑、含羞地笑、爽朗地笑、献媚地笑、假惺惺地笑、哈哈

10、大笑、皮笑肉不笑、爽朗地笑、献媚地笑、假惺惺地笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、讥讽蔑视的笑等等。每种笑都有不同的含义。讥讽蔑视的笑等等。每种笑都有不同的含义。掌声一般表示欢迎、高兴、赞同、拥护、感谢和鼓励，但有掌声一般表示欢迎、高兴、赞同、拥护、感谢和鼓励，但有时也表示不满，如时也表示不满，如“鼓倒掌鼓倒掌”。辅助语言辅助语言辅助语言指语言的非语言部分，包括：语速、音量、音质、音色。辅助语言指语言的非语言部分，包括：语速、音量、音质、音色。如如“这是你的？这是你的？”这句简单的话的不同含义：这句简单的话的不同含义：用高兴的语调，意思是用高兴的语调，意思是“你这件东西不错嘛。你这件东西不错嘛。”用激动

11、的语调，意思是用激动的语调，意思是“你这件东西简直太好了。你这件东西简直太好了。”用惊讶的语调，意思是用惊讶的语调，意思是“没想到你竟然能有这样的东西。没想到你竟然能有这样的东西。”用怀疑的语调，意思是用怀疑的语调，意思是“我不相信这是你的。我不相信这是你的。”用遗憾的语调，意思是用遗憾的语调，意思是“怎么是他的而不是我的。怎么是他的而不是我的。”用恐惧的语调，意思是用恐惧的语调，意思是“这太可怕了。这太可怕了。”用愤怒的语调，意思是用愤怒的语调，意思是“这太不象话了。这太不象话了。”二、非语言沟通的技巧二、非语言沟通的技巧第一印象：决定性的第一印象：决定性的7 7秒钟秒钟说话语气及音色的运用

12、说话语气及音色的运用有效利用的肢体语言有效利用的肢体语言沟通视窗的运用技巧沟通视窗的运用技巧沟通视窗沟通视窗公开区公开区盲区盲区隐蔽区隐蔽区未知区未知区他他人人了了解解不不了了解解自己自己 了解了解 不了解不了解三、非语言沟通的禁忌三、非语言沟通的禁忌易于误解的手势易于误解的手势 失敬于人的姿态失敬于人的姿态失礼的眼神失礼的眼神不恰当的身体接触不恰当的身体接触 成功靠什么？成功靠什么？卡耐基曾说：卡耐基曾说：“成功靠成功靠15%的实力加上的实力加上85%的人际关的人际关系。系。”那么人际关系靠什么呢？那么人际关系靠什么呢？靠善良的心？这远不够，还靠善良的心？这远不够，还要会沟通。要会沟通。沟通靠什么？沟通靠什么？是会看事的眼睛、会说话的嘴巴是会看事的眼睛、会说话的嘴巴和会听话的耳朵！和会听话的耳朵！沟通是知识，是学问，更是技能沟通是知识，是学问，更是技能 谢谢大家谢谢大家!演讲完毕，谢谢观看！