第一章管理学导论

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1、欢迎学习管理学原理课程欢迎学习管理学原理课程浙江工业大学之江学院经贸管理系浙江工业大学之江学院经贸管理系章章 节节 内内 容容第一章第一章 管理的基本概念管理的基本概念第二章第二章 管理思想的演变管理思想的演变第三章第三章 管理基本原理管理基本原理第四章第四章 管理方法管理方法第五章第五章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任第六章第六章 管理的计划职能管理的计划职能第七章第七章 管理的组织职能管理的组织职能第八章第八章 管理的领导职能管理的领导职能第九章第九章 管理的控制职能管理的控制职能第十章第十章 管理的创新职能管理的创新职能学习要求（目标）学习要求（目标）通过学习，要求学员：通过学习，

2、要求学员：n熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题；分析和解决管理实际问题；n准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；本观点和特点；n系统地了解各项管理工作的重要性以及做好系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则；各项管理工作的各种基本过程和基本原则；n知道一些各项管理工作中常用的方法。知道一些各项管理工作中常用的方法。（1 1）出勤（平时测试记录）出勤（平时测试记录）10%1

3、0%（2 2）作业）作业 20%20%（3 3）期末考试）期末考试 70%70%课程内容基本框架课程内容基本框架授课大纲和教材授课大纲和教材各章主要内容各章主要内容多媒体讲多媒体讲义、教材义、教材课外课外阅读阅读材料材料教材教材内容内容管理实践和故事管理实践和故事以支持对关键概以支持对关键概念的理解念的理解情景案例分析情景案例分析思考题和思考题和题库练习题库练习教师答疑和师生间信息交流教师答疑和师生间信息交流E-mailE-mail联系和联系和Office TimeOffice Time推荐教材推荐教材斯蒂芬斯蒂芬.P.P.罗宾斯罗宾斯 管理学。管理学。芮明杰主编，管理学（现代的观芮明杰主编，

4、管理学（现代的观点），上海人民出版社。点），上海人民出版社。邢以群著，管理学，浙江大学出版邢以群著，管理学，浙江大学出版社。社。INTRODUCTIONADINISRATION n管理的概念管理的概念n管理的特征管理的特征n管理的性质及职能管理的性质及职能n管理的对象管理的对象n管理者管理者第一章结构框图第一章结构框图管管理理概概述述管理概念管理概念管理特征管理特征管理的性质管理的性质管理职能管理职能管理者管理者管理对象管理对象n 管理学是一门研究管理活动基本规律和方管理学是一门研究管理活动基本规律和方法的科学。它以一般组织为研究对象，探讨和法的科学。它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基

5、本概念、原理、方法和程序，这研究管理的基本概念、原理、方法和程序，这里的里的组织组织可以是企业，也可以是学校、医院、可以是企业，也可以是学校、医院、行政部门、军队等任何实体。行政部门、军队等任何实体。n 本章是学习本书其余各章的基础，主要介本章是学习本书其余各章的基础，主要介绍管理的概念、管理的职能、管理学的特性、绍管理的概念、管理的职能、管理学的特性、管理的应用范围、管理的作用和企业等内容。管理的应用范围、管理的作用和企业等内容。（一）为什么需要管理（一）为什么需要管理n资源的稀缺性资源的稀缺性n高度的专业化分工高度的专业化分工n计算机和网络技术的发展计算机和网络技术的发展（二）管理的概念（

6、二）管理的概念 管理，若从字面上来解释，是管辖、治管理，若从字面上来解释，是管辖、治理的意思。理的意思。n泰勒（泰勒（Frederick W.Taylor）认为）认为“管管理就是确切地了解你希望工人干些什么，理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。完成它。”n西蒙（西蒙（Herbert A Simon）认为）认为“管理就是决策。管理就是决策。”n法约尔（法约尔（Henri Fayol）认为）认为“管理，管理，就是实行计划、组织、指挥、协调就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。和控制。”n孔茨孔茨（Harold Koontz

7、）认为）认为“管管理就是设计并保持一种良好环境，理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。标的过程。”n以以ESBuffa为代表的数理学派：管理就为代表的数理学派：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。优解答，以达到企业的目标。n我国学者徐国华认为我国学者徐国华认为“管理是通过管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，环节来协调人力、物力和财力资

8、源，以期更好地达成组织目标的过程。以期更好地达成组织目标的过程。”管理的综合定义管理的综合定义：管理是指一定组织中的管理者在特管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。现组织的既定目标的活动过程。n对管理概念的理解：对管理概念的理解：n管理的目的是为了实现预期目标；管理的目的是为了实现预期目标；n管理的本质

9、是协调；管理的本质是协调；n协调必定产生在社会组织之中；协调必定产生在社会组织之中；n协调的中心是人；协调的中心是人；n协调的方法是多样的。协调的方法是多样的。思考题思考题 什么是管理？什么是管理？n对于什么是管理，不同的人由于其所处的环对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识。境、所受的教育不同，会有不同的认识。n在实际工作中，每一个人都是按照其对管理在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。的这种认识来开展或对待管理工作的。n因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者

10、职责的正确先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。何开展或对待管理工作。3 3、管理的基本要素、管理的基本要素n管理的主体：由谁进行管理。管理的主体：由谁进行管理。n管理的客体：组织可支配、利用的资源，管理的客体：组织可支配、利用的资源，包括组织内部的和外部的物化资源和非包括组织内部的和外部的物化资源和非物化资源物化资源。n管理的目的：获取较高的工作效率、经管理的目的：获取较高的工作效率、经济效益和社会效益。济效益和社会效益

11、。n管理职能和方法：管理职能和方法：n管理的环境和条件：管理的环境和条件：（三）管理的应用范围（三）管理的应用范围 管理存在于各个社会、各个领域，管理存在于各个社会、各个领域，覆盖着社会生活和经济活动等的方覆盖着社会生活和经济活动等的方方面面。方面面。（四）管理的意义和作用（四）管理的意义和作用n在人类的各种活动中，管理是最为重要的活动在人类的各种活动中，管理是最为重要的活动之一。之一。n管理是有效地组织共同劳动所必需的。管理是有效地组织共同劳动所必需的。n孔茨：孔茨：“管理是一切组织的根本。管理是一切组织的根本。”管理的作用：管理的作用：n保证社会或组织的有序性保证社会或组织的有序性n提高其

12、它各种资源的使用效率提高其它各种资源的使用效率n优化其它各种资源的组合配置优化其它各种资源的组合配置n扩大其它各种资源的利用范围扩大其它各种资源的利用范围一、一、管理的二重性管理的二重性 生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性n自然属性：自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。与生产力和社会化大生产相联系。社会化生产中的协作活动需要管理，与社会化生产中的协作活动需要管理，与 具体的生产方式和特定的社会制度无关。具体的生产方式和特定的社会制度无关。n社会属性：社会属性：与生产关系和社会制度相联系。与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的

13、，受一定生管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。和制约。1、管理的、管理的不可能孤立存在，它总是在不可能孤立存在，它总是在 一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；管理的管理的也不可能脱离管理的自然属性也不可能脱离管理的自然属性 而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内 容的形式。容的形式。2、管理的、管理的要求具有一定社会属性的组要求具有一定社会属性的组 织形式和生产关系与其相适应；织形式和生产关系与其相适应；管理的管理的也必然对管理的方法和技术也

14、必然对管理的方法和技术 产生影响。产生影响。n学习管理二重性的学习管理二重性的现实意义现实意义：1 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训、有利于总结我国管理实践中的经验教训 2 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法和方法 3 3、有利于揭露资本主义管理的实质、有利于揭露资本主义管理的实质 4 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式的管理模式计划计划PlanningPlanning组织组织OrganizingOrganizing控制控制Controlling创新创新InnovatingIn

15、novating领导领导Leading生产过程生产过程生产力生产力生产关系生产关系管管 理理自然属性自然属性社会属性社会属性合理组织生产力合理组织生产力维护发展生产关系维护发展生产关系基本职能基本职能具体职能具体职能计划计划组织组织领导领导控制控制创新创新第三节第三节 管理的对象管理的对象n人力资源人力资源n财力资源财力资源n物质资源物质资源n信息资源信息资源n关系资源关系资源n时间资源时间资源管理客体管理客体是指管理活动的接受者、是指管理活动的接受者、对象对象,即组织的各类资源，即组织的各类资源，包括包括 第四节第四节 管理者管理者 一、管理者的概念一、管理者的概念 在在正式组织内拥有正式职

16、位，运用组织正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。出贡献的责任的各类主管人员。二、管理者的类型二、管理者的类型 （一）按组织层次分类（一）按组织层次分类 1、高层管理者、高层管理者 2、中层管理者、中层管理者 3、基层管理者、基层管理者按组织层次分类按组织层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其

17、他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥一线管理人员或指挥一线管理人员或操作人员工作操作人员工作负责制定企业的现负责制定企业的现行政策，并计划未行政策，并计划未来的发展方向来的发展方向n上述三类管理者是一个有机整体，是保上述三类管理者是一个有机整体，是保证整个组织的管理工作正常运转所不可证整个组织的管理工作正常运转所不可或缺的。他们的管理工作有共通性。或缺的。他们的管理工作有共通性。n这三个层次的管理者的工作内容和性质这三个层次的管理者的工作内容和性质有很大的不同，他们在履行各项管理职有很大的不同，他们在履行各项管理职能的程度和重点就有很大的不同。能的程度和重点就有很大的不同。n就同

18、一管理职能来讲，不同层次的管理就同一管理职能来讲，不同层次的管理者所从事的具体的管理工作的内容也不者所从事的具体的管理工作的内容也不完全相同。完全相同。高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理层基层管理层计划计划组织组织领导领导控制控制（二）按专业领域分类（二）按专业领域分类1.综合管理者综合管理者n综合管理者是指负责管理整个组织或组综合管理者是指负责管理整个组织或组织中若干部门或某个事业部的全部活动织中若干部门或某个事业部的全部活动的管理者。的管理者。2.专业管理者专业管理者n专业管理者是指仅负责组织中某一类活专业管理者是指仅负责组织中某一类活动或职能的管理者。动或职能的管理者。三、

19、管理者的角色三、管理者的角色 1973年年亨利亨利明茨伯格明茨伯格（HenryMintzberg）在管理工作）在管理工作的性质一书中写道：管理者实际上的性质一书中写道：管理者实际上在扮演在扮演10种不同的但高度民主相关的种不同的但高度民主相关的角色。角色。正式权力和特殊地位正式权力和特殊地位人际角色人际角色 信息角色信息角色 决策角色决策角色 代表人代表人 监督者监督者 企业家企业家 领导者领导者 传播者传播者 干扰对付者干扰对付者 联络者联络者 发言人发言人 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者 四、管理者的素质四、管理者的素质 管理者的素质：是指管理者的与管理相管理者的素质：是指管理者的与管

20、理相关的内在基本属性与质量。管理者的素关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。条件。（一）管理者的基本素质（一）管理者的基本素质基本基本素质素质含含 义义内内 容容政治与政治与文化素文化素质质指管理者的政指管理者的政治思想修养水治思想修养水平和文化基础平和文化基础政治坚定性、敏感性；事政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界业心、责任感；思想境界与品德情操；与品德情操；基本业基本业务素质务素质指管理者在所指管理者在所从事工作领域从事工作领域内的知识与能内的知识与能力力一般业务素质和专门业务一般业务素质和专门业务素质素质身心

21、素身心素质质指管理者本人指管理者本人的身体状况与的身体状况与心理条件心理条件健康的身体；坚强的意志；健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等而健康的兴趣等（二）管理者的技能（二）管理者的技能1.技术技能技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。程序、技术和知识完成组织任务的能力。2.人际技能人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。理解、激励他人并与他人共事的能力。3.概念技能概念技能：指综观全局、认清为什麽要做某事：指综观

22、全局、认清为什麽要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。杂性的能力。不同层次管理人员需要技能的区别不同层次管理人员需要技能的区别五、管理的科学性和艺术性五、管理的科学性和艺术性n管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一n管理的管理的科学性科学性是指：管理反映了管理活是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。动自身的特点和客观规律性。n管理的管理的艺术性艺术性是指：管理者在管理实践是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性理方式和方法选择的技巧性管

23、理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性n管理的科学性管理的科学性 客观规律性，反对经验论客观规律性，反对经验论n管理的艺术性管理的艺术性 实践性，反对模式论实践性，反对模式论案例分析：管理者是干什么的？案例分析：管理者是干什么的？n蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却

24、发给了之类的事，引了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。要发，蒋华不想让此类事情再次发生。n请问：他应该亲自核对这批书，还是请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？仍有业务员们来处理？第五节第五节 管理学概述管理学概述一、管理学的特性一、管理学的特性n管理学的实践性管理学的实践性n管理学的发展性管理学的发展性n管理学的科学性与艺术性管理学的科学性与艺术性n管理学的综合性管理学的综合性n管理学的不精确性管理学的不精确性n管理学的软科学性管理学的软科学性n管理学的二重性管理学的二重性二、管

25、理学的研究对象二、管理学的研究对象 管理学是以各种管理工作中普遍适管理学是以各种管理工作中普遍适 用的原理和方法作为研究对象的。用的原理和方法作为研究对象的。三、管理学的研究方法三、管理学的研究方法n归纳法归纳法n试验法试验法n演绎法演绎法n什么是管理？管理具有那些特征？什么是管理？管理具有那些特征？n如何理解管理的特征如何理解管理的特征n为什么说管理具有二重性为什么说管理具有二重性?学习管理二重学习管理二重性的现实意义是什么？性的现实意义是什么？n管理有哪些职能管理有哪些职能?n管理者在组织中都要扮演什么样的角色？管理者在组织中都要扮演什么样的角色？n管理者应具有那些能力素质管理者应具有那些

26、能力素质?什么是管理？什么是管理？春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举

27、起车刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘乘XX次到南昌的旅客请跟次到南昌的旅客请跟我走。我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看

28、到身后已是一列有序秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？娘的所为是否属于管理工作呢？9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.9.822.9.8Thursday,September 08,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。21:38:4621:38:4621:389/8/2022 9:38:46 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.9.821:38

29、:4621:38Sep-228-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。21:38:4621:38:4621:38Thursday,September 08,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.9.822.9.821:38:4621:38:46September 8,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年9月8日星期四下午9时38分46秒21:38:4622.9.815、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月下午9时38分22.9.821:38September 8,202216、行动出成果，工作出财富。2022年9月8日星期四21时38分46秒21:38:468

30、September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午9时38分46秒下午9时38分21:38:4622.9.89、没有失败，只有暂时停止成功！。22.9.822.9.8Thursday,September 08,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:38:4621:38:4621:389/8/2022 9:38:46 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.9.821:38:4621:38Sep-228-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:38:462

31、1:38:4621:38Thursday,September 08,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.9.822.9.821:38:4621:38:46September 8,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月8日星期四下午9时38分46秒21:38:4622.9.815、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年9月下午9时38分22.9.821:38September 8,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年9月8日星期四21时38分46秒21:38:468 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午9时3

32、8分46秒下午9时38分21:38:4622.9.89、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.9.822.9.8Thursday,September 08,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:38:4621:38:4621:389/8/2022 9:38:46 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.9.821:38:4621:38Sep-228-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:38:4621:38:4621:38Thursday,September 08,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.9.822.9.821:38

33、:4621:38:46September 8,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月8日星期四下午9时38分46秒21:38:4622.9.815、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年9月下午9时38分22.9.821:38September 8,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年9月8日星期四21时38分46秒21:38:468 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时38分46秒下午9时38分21:38:4622.9.8MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉