第一讲导论(组织行为学-北航,皇甫刚)

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1、 组组 织织 行行 为为 学学 主讲人：主讲人：皇甫刚皇甫刚n电话：82309800（宅）82317801(办)nEmail: 1 参考书：参考书：组织行为学，（美）菲雷德.詹姆森，人民邮电出版社，王垒译组织行为学，（美）斯蒂芬.罗宾斯，人大出版社，孙键敏译组织行为学高级教程，陈维政，高等教育出版社2第一讲第一讲 导导 论论 第一节第一节 认识组织行为学认识组织行为学 问题讨论一：问题讨论一：n什么是一个组织的竞争力？n什么是一个组织的生命力？3一项统计：企业组织的寿命知多少？一项统计：企业组织的寿命知多少？（平均）n上海市居民 72岁n世界500强企业 40-50岁n世界1000强企业 30

2、岁n跨国公司 11-12岁n中国集团公司 7-8岁n中国一般企业 3.5岁 为什么企业组织的寿命不如人？为什么企业组织的寿命不如人？第一讲第一讲 导导 论论4 第一讲第一讲 导导 论论企业组织管理者的失败原因：企业组织管理者的失败原因：n缺乏对坏消息、危机事件的处理能力n投机性太强n盲目的扩张和多元化n缺乏财务知识n决策的独断、无制约n缺乏管理人的能力n没有一个团结、合作的团队5 第一讲第一讲 导导 论论现代成功企业组织的一般共性：现代成功企业组织的一般共性：n以人为本、尊重个人的组织氛围和企业文化n对员工的需求和期望经常评估，注重定期调查和了解员工的工作满意感及其变化n重视企业内部沟通n重视

3、员工发展的长期计划n重视优秀人才的选拔与训练6 第一讲第一讲 导导 论论问题讨论二：问题讨论二：猴子为什么不摘香蕉？7 第一讲第一讲 导导 论论问题讨论三：问题讨论三：管理的本质是什么？8 第一讲第一讲 导导 论论管理的职能：管理的职能：n计划：确定目标，制定如何达到目标的战略计划n组织：决定需要做什么，如何做，谁来做？谁向 谁汇报？在哪一级决策？n领导：指导和激励下属，解决冲突n控制：监控工作活动进程，采取行动确保计划的 完成9 第一讲第一讲 导导 论论管理的本质：管理的本质：美国学者Robbins指出，管理是同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。著名管理学家孔茨认为，管理是设计和

4、保持一种良好环境，使人在组织中高效达到既定目标。管理的实质就是对员工的行为施加影响，以实管理的实质就是对员工的行为施加影响，以实现组织目标。现组织目标。10 第一讲第一讲 导导 论论一个组织的成员可分为两类：n从事涉及物化资源和货币资本的配置、使用等业务工作的操作人员；n从事指挥、协调、组织、监督业务人员工作的管理人员。后者的工作才是真正意义上的管理活动。11 第一讲第一讲 导导 论论Henry Mintzberg的管理者角色理论角色描述特征活动人人1、头面人物际际角角2、领导者色色3、联络者信信4、监控者息息5、传播者传传递递6、发言人角角色色象征性首脑，履行法律和社交的例行义务。负责激励和

5、指导下属，分配任务。与外部保持接触和联系。组织的神经中枢，接收组织内外信息。把从外部人员或下属那里获得的信息传递给组织其他成员。向外部发布有关组织的信息。庆祝会、迎接来访、签署法律文件。所有下属参加的活动。收集信息，联络外部机构及其人员。处理各种信件报告，保持私人接触。把信件传递给组织，与下属信息沟通，如总结会。董事会议，主持向外界发布信息的活动。12 第一讲第一讲 导导 论论角色描述特征活动 7、企业家决决策策角角 8、混乱驾驭者色色 9、资源分配者 10、谈判者激发变革、监督改善组织绩效。组织面临重大意外的危机时负责采取行动。负责资源配置的决策代表组织谈判制定战略，对创意和改进方案主持进行

6、评估的会议，检查执行情况。制定实施危机处理方案制定日程、预算，制定下属工作计划，授权。合同谈判13 第一讲第一讲 导导 论论管理者的能力结构管理者的能力结构 高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者 决策能力决策能力 人际能力人际能力 业务能力业务能力14 第一讲第一讲 导导 论论Fred Luthans的管理者的管理者4种基本管理活动：种基本管理活动：1、传统的管理：决策、计划和控制；2、沟通活动：交换日常信息并处理书面资料；3、人力资源管理：激励、培训、安置、管理冲突；4、网络社交活动：社交、政治活动、与外部交往。15 第一讲第一讲 导导 论论 一般的、成功的和有效

7、的管理者在不同管理活动一般的、成功的和有效的管理者在不同管理活动上的时间分布：上的时间分布：1、一般管理者：传统管理32%，沟通29%，人际网络社交19%，人力资源管理20%；2、成功管理者：传统管理13%，沟通28%，人际网络社交48%，人力资源管理11%；3、有效管理者：传统管理19%，沟通44%，人际网络社交11%，人力资源管理26%。问题讨论之四问题讨论之四 这种时间分布对你有什么启示？16 第一讲第一讲 导导 论论组织行为的管理模式组织行为的管理模式 Keith.Davis认为管理者影响员工行为的管理模式分为4种：专制模式、监护模式、支持模式和联盟模式。专制专制 监护监护 支持支持

8、联盟联盟 模式基础模式基础 权利 经济资源 领导 伙伴 管理导向管理导向 权威 金钱 支持 团队工作 员工导向员工导向 服从 安全与利益 工作绩效 责任行为员工心理结果员工心理结果 依赖老板 依赖组织 参与 自我训练员工需要满足员工需要满足 生存 安全 地位与认可 自我实现 绩效结果绩效结果 最差 被动合作 高度激励 适度热情17 第一讲第一讲 导导 论论 组织行为学的目的？组织行为学的目的？是研究、了解、预测组织中人的心理和行为的一般规律。18 第一讲第一讲 导导 论论行为与心理的关系？行为与心理的关系？n心理的奥妙n人的心理可以揣测吗？n心理与行为的关系 行为=f（心理*环境）19 第一讲

9、第一讲 导导 论论人类行为的基本规律：人类行为的基本规律：人类的行为，是基于特定的欲求，为了特定的目标，并选择各种各样的手段去实现目标的活动。1、任何行为都是指向一定目标；2、人类的行为是由动机驱动的；3、行为受行为结果的强化；4、行为特征是先天遗传和后天环境的合金；5、行为随年龄增长可以发生变化；6、个体行为是有差异的。20第一讲第一讲 导导 论论第二节第二节 组织行为学的基本概念组织行为学的基本概念组织行为学的定义组织行为学的定义：是研究组织中人的心理和行为的一般规律，具体讲就是研究一定组织情景中的个体、群体和组织管理的行为，以理解、解释、预测这些行为变化的一般规律，以改进、提高组织的有效

10、性。组织行为学着重探察组织中个体、群体和组织行为如何影响组织的绩效，以及研究影响个体、群体和组织行为的因素。21 第一讲第一讲 导导 论论 组织行为学的基本范畴组织行为学的基本范畴：激励、领导行为和权威、人际关系和沟通、群体结构与过程、团队建设、学习、态度与知觉、组织变革与冲突、工作设计、工作压力、组织变革与发展、组织学习。22 第一讲第一讲 导导 论论 组织行为学与管理心理学的关系组织行为学与管理心理学的关系 23 第一讲第一讲 导导 论论 对人行为规律的理解 常识与经验 系统的科学研究 24 第一讲第一讲 导导 论论 组织行为学的对象组织行为学的对象：一定组织情景中的个体行为、群体结构与过

11、程和组织行为。组织行为学主要关注两类变量（因素）。25 第一讲第一讲 导导 论论组织行为管理研究的基本模型组织行为管理研究的基本模型：自变量自变量 因变量因变量个体水平 工作满意度 出勤率群体水平 流动率 忠诚度组织水平 凝聚力 绩效（生产率）26 第一讲第一讲 导导 论论因变量因变量（dependent variable)这是组织行为学要解释的关键因素。包括工作绩效、工作满足感、组织凝聚力、出勤率、流动率。实际上，组织行为学主要关心两个因变量：工作绩效（个体的、群体的和组织的）和工作满意感。27 第一讲第一讲 导导 论论自变量自变量（independent variable)组织行为学的研究

12、主要关心的是哪些变量会影响到工作绩效和工作满意感。组织行为学研究的自变量包括三个水平：（1）个体水平的自变量：个人背景特征、性格、能力、动机、价值观及态度、知觉、决策、学习。28 第一讲第一讲 导导 论论（2）群体水平的自变量：领导风格、群体结构与过程、群体间的关系与冲突。29 第一讲第一讲 导导 论论（3）组织水平的自变量：组织设计、组织文化、技术与工作压力、人力资源管理制度与政策。组织行为学关注的焦点就是研究二者之间相互关系。30 第一讲第一讲 导导 论论组织行为的基本理论模型组织行为的基本理论模型 人性的基本看法（假设）人性的基本看法（假设）n“经济人”假设与X理论n“自我实现人”假设与

13、Y理论n“社会人”假设与人际关系理论n“复杂人”与超Y理论31 第一讲第一讲 导导 论论第三节第三节 组织行为学的发展组织行为学的发展 组织行为学的学科基础：组织行为学的学科基础：组织行为学是一门多学科相互交叉的应用学科，它是在多门行为科学的基础上发展起来的，许多学科都渗透其中，构成组织行为学的基本理论框架。其中主要相关的学科有：心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学。32 第一讲第一讲 导导 论论组织行为学的历史与发展：组织行为学的历史与发展：1、工业革命时代：工业革命时代：18世纪末世纪末19世纪世纪 思想的萌芽阶段，由于没有完全脱离君主统治的观念和工业革命的冲击，管理还处于传统的巢臼

14、之中，一切以工作为主，忽视人性的存在。2、科学管理与工业心理学科学管理与工业心理学33 第一讲第一讲 导导 论论3、霍桑实验与人际关系理论：、霍桑实验与人际关系理论：1930年代年代二二次大战次大战 1927年到1932年，梅尧等人的霍桑实验，表明了人际关系在提高劳动生产率中的重要性，揭示了对人性的尊重、人的需要的满足、人与人之间的相互作用以及归属意识等对工作绩效的影响，揭开了行为管理的新契机。人性化管理成为许多企业在管理中所追求的目标。加上美国国家劳工关系法案的颁布，确立了工会的法律地位，使得雇主不能不把员工的利益和合法权益作为重要因素来考虑。34 第一讲第一讲 导导 论论4、行为科学：行为

15、科学：二次大战二次大战80年代年代 主张运用科学事实来研究人的行为、社会现象及心理现象等。主要内容包括：1、环境因素对人的行为的影响；2、组织行为的特征；3、个体行为与群体行为的差异；4、薪资制度的合理化；5、工会地位的强调；6、员工参与；7、劳资关系的和谐。35 第一讲第一讲 导导 论论 1949年正式采用“行为科学”一词。对个体、群体和组织的研究，逐步转入管理学院。50年代末开始采用“组织行为学”名称，一直沿用至今。从人际关系时代到行为科学时代，管理从监督制裁到人性激发、从消极惩罚到积极激励、从专制领导到民主领导、从唯我独尊到意见沟通、从权力控制到感情投资、并努力寻求人与工作的配合。这是组

16、织行为学的发展时期。36 第一讲第一讲 导导 论论5、权变理论：、权变理论：1970年年80年代年代 企业运作的环境不应只考虑人性因素，还必须考虑到整体系统的影响因素。因此，上述各学派的观点是不够完善的。整体而言，企业的有效运作取决于下列因素：绩效=（员工，组织结构，环境，任务）37 第一讲第一讲 导导 论论 以此观点，组织管理的运作，必须以权变理论为依据，在不同情景下，应采取不同作法，以适应不同情况。需要考虑的因素包括：1、组织与环境的关系；2、组织的分化与整合程度；3、不同环境下组织的结构形态；4、高层领导的经营理念和哲学5、业务与工作任务的性质；6、员工的需求与个人特点。38 第一讲第一

17、讲 导导 论论目前组织行为研究的热点问题：目前组织行为研究的热点问题：劳动力流动与员工忠诚度的问题；经济全球化下的跨文化管理问题；劳动力构成多元化的问题；职业胜任特征问题；组织结构的变化带来的组织行为管理的问题；工作团队建设的问题等。39 第一讲第一讲 导导 论论第四节第四节 组织行为学的方法组织行为学的方法一、基本概念一、基本概念1、变量变量 自变量、因变量自变量、因变量。协变量协变量，是指参与对因变量的影响从而削弱自变量作用的变量。即自变量对因变量的作用只有在协变量作用下才生效，因此，协变量也可看作是情境变量。40 第一讲第一讲 导导 论论2、假设假设(hypothesis)是对两个或两个

18、以上的变量之间的关系的尝试性说明。所谓“尝试性”是指它的正确性仍有待证实。41 第一讲第一讲 导导 论论3、因果关系因果关系(causality)指变量间的导引关系的方向性。当由于x的变化引起了y的变化，那么，x就是y的原因，它们之间就是因果关系。“动机强度不同导致不同的生产率”就是一种因果关系，但“快乐的员工也是高生产率的员工”并不反映因果关系，因为不清楚谁是原因，谁是结果。42 第一讲第一讲 导导 论论 4、相关关系相关关系 相关性（correlation)说明两个变量之间在量变上是否有稳定关系，表示为相关系数(correlation coefficient)。相关只说明量变关系，但不说明

19、关系的方向，也不说明因果性质。43 第一讲第一讲 导导 论论5、效度效度6、信度信度7、普遍性普遍性。一项研究结果能否被推论于该研究对象以外的个体或团体，必须慎重对待，严格论证。比如对男性的调查结论是否适合于女性。44 第一讲第一讲 导导 论论二、组织行为学的研究思路二、组织行为学的研究思路 主要有三种理论思路：微观、中观和宏观思路。1、微观研究思路 注重于个体特征或小团体中的个体行为。微观的研究思路在研究设计、测量和分析等方面都从心理、行为变量出发，考察各类心理、行为因素之间的关系及变化规律。45 第一讲第一讲 导导 论论2、中观的研究思路 以个体行为为基础，把注意力放在群体行为和管理过程方

20、面，并特别侧重于研究群体动力机制、领导行为和管理决策模式等。同时，在研究中注重群体变量和有效管理行为的具体情景条件。46 第一讲第一讲 导导 论论3、宏观思路 重视组织层面的分析和研究，特别是对组织环境、组织体制、组织文化和组织战略等宏观因素极其效应的考察。同时，宏观的研究思路倾向于采用整体设计，注重多重组织因素作用下人员特征、组织结构和管理程序之间的交互影响。47 第一讲第一讲 导导 论论三、组织行为的研究方法三、组织行为的研究方法1、观察法 分为自然观察法和实验室观察法。2、调查法3、测量法48 第一讲第一讲 导导 论论4、案例研究（个案研究case study）5、实验研究 分为实验室研

21、究和准实验研究6、发展研究 分为纵向研究和横向研究49 第一讲第一讲 导导 论论四、组织行为研究中的问题四、组织行为研究中的问题1、霍桑效应与社会称许性 霍桑效应指人们由于知道自己参与研究和受人重视而改变真实行为，并以他们认为研究者期望的方式行事。与此相关的是社会称许性，指研究对象按照符合社会规范的方式描述和评价自己，其中包含自欺性拔高和印象操纵的成分，从而造成测量偏差，影响数据质量。50 第一讲第一讲 导导 论论2、测量引起的变化 研究中，研究对象会由于不习惯于行为测量、观察和问卷调查而改变自己的行为和态度。这种情况在访谈和问卷测量中容易出现，因为，所问题目的提问方式和结构，往往会影响被试的

22、反应。51 第一讲第一讲 导导 论论3、观察者或研究者特征的影响 其性别、年龄、文化程度、谈吐甚至服饰等特征及对被试的要求方式等，都会对测量结果产生影响。同时，研究者对所研究问题的熟悉和敏感程度，也会影响从测量过程中发现、捕捉和探索问题信息的效果。52 第一讲第一讲 导导 论论4、测量的内容 测量内容的范围、结构、专门性、稳定性和敏感性，都会直接影响测量的质量。53 第一讲第一讲 导导 论论 不同测量方法和方式受上述因素影响的程度不同。自我评价更多受霍桑效应、社会称许性和研究者特征影响。上级评价更多受测量内容特征和测量工具特点的影响。在组织行为学研究中，应根据不同研究目的，注意多种资料与数据的

23、测量特点，提高测量的质量。549、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.9.822.9.8Thursday,September 08,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。22:23:4022:23:4022:239/8/2022 10:23:40 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.9.822:23:4022:23Sep-228-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。22:23:4022:23:4022:23Thursday,September 08,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.9.822.9.822:23:4022:23:40September 8,202214、他乡生白发

24、，旧国见青山。2022年9月8日星期四下午10时23分40秒22:23:4022.9.815、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月下午10时23分22.9.822:23September 8,202216、行动出成果，工作出财富。2022年9月8日星期四22时23分40秒22:23:408 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午10时23分40秒下午10时23分22:23:4022.9.89、没有失败，只有暂时停止成功！。22.9.822.9.8Thursday,September 08,202210、很多事情努力了未

25、必有结果，但是不努力却什么改变也没有。22:23:4022:23:4022:239/8/2022 10:23:40 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.9.822:23:4022:23Sep-228-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。22:23:4022:23:4022:23Thursday,September 08,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.9.822.9.822:23:4022:23:40September 8,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月8日星期四下午10时23分40

26、秒22:23:4022.9.815、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年9月下午10时23分22.9.822:23September 8,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年9月8日星期四22时23分40秒22:23:408 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午10时23分40秒下午10时23分22:23:4022.9.89、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.9.822.9.8Thursday,September 08,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:23:4022:23:4022:239/8/2022 10:23:40 PM1

27、1、越是没有本领的就越加自命不凡。22.9.822:23:4022:23Sep-228-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:23:4022:23:4022:23Thursday,September 08,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.9.822.9.822:23:4022:23:40September 8,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月8日星期四下午10时23分40秒22:23:4022.9.815、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年9月下午10时23分22.9.822:23Septe

28、mber 8,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年9月8日星期四22时23分40秒22:23:408 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午10时23分40秒下午10时23分22:23:4022.9.8MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉