宾馆客房部经理述职报告

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1、宾馆客房部经理述职报告在经济发展快速的今日，报告与我们的生活紧密相连，报告成为了一种新兴产业。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是我帮大家整理的宾馆客房部经理述职报告，希望能够帮助到大家。宾馆客房部经理述职报告1敬重的各位领导：你们好!很感谢你们能够在百忙之中抽出珍贵的时间来看我的述职报告!我叫xx，来我们公司已经三个月，我在洗车这个岗位上工作。时间如流水，转瞬间三个月已经过去了，这三个月对于刚走出校内的我有着特别大的影响。三个月的考验，我多了几份成熟了，少了往日稚嫩的心态，从而能够更快的去适应社会，懂得了处事，不在像以前那么鲁莽，学会了与同事共同相处，共同工作，知道如何定位自己，对待自己的

2、工作。再此，还得感谢各位领导及同事的教育与支持!回想起三个月洗车工作，心中很有感受，此时所写的的述职报告可以说是对自己三个月来工作的一次体验，一次总结，是和各位领导与同事及自己心灵的一次沟通。也很有幸能够去洗车这个岗位上来熬炼自己，让我对工作有了一个全新的看法。做为一名洗车工，我相识到了作为洗车的重要性，意识到了自己工作的职责，以及如何来对待自己的工作。我想可以将我这几个月的工作分为三个阶段来评述。第一阶段是一个适应期，在刚来公司的时候，因为缺少工作阅历而且对公司的各种流程都不太熟识，所以有时会出一些小问题，让自己的工作有点被动，后来经过我们主管及同事的指导，我渐渐的总结了一些阅历，从基本做起

3、。记得有一次，由于我的失职，在快下班的时候，对自己放松了要求，在擦漆面过底边的时候我随意已过，也没有去检查，客户过来提车发觉了上面有泥，由于我的失职给公司抹黑，使我明白了100-1=0，从那件事以后，我做事变得更细心，学会了更进一步去考虑问题，所以我也在不断进步，不断提高自己的办事效率。其次阶段是一个成长期，没有前段时间工作时的惊慌与拘束，能够更好的去开展自己的工作，更加仔细的去对待自己的工作。虽然我每天都在重复着相同的工作，虽然都是一些简洁而又细小的的工作，但每一个细微环节对于我来说都不是那么简洁。接待好每一位客户，让他们信服我们的服务质量。让他们敬重我们公司的形象。这一切都体现出了我们公司

4、的服务理念专心服务，创建卓越。我想只有本着这样的服务理念，我们才能把自己的工作做得更好。第三阶段是个成熟期，在经验一段时间的考验后，我能够更好的融入公司，把自己当做公司的主子，去发觉问题，思索问题，去关注公司的健康成长。在工作之余，我常常去与公司的同事沟通，了解。当我有什么不懂的地方请教时，他们会都真诚的帮我解答。虽然现在天气冷了，我们这些兄弟们对工作激情如同平常一样热忱激扬。让我对公司有了更高的评价，因此我对自己的工作也更有信念。所以在与客户沟通时变得更加主动些，而往往也会得到一些想不到的收获。有一次与一位客户聊的很投机，ZUI后发觉他是我老乡，他说我们公司的服务质量不错他也会常常来的，我也

5、算交了个挚友。还有一次，有一位客户在我们公司门前徘徊，我上前去与他沟通，他说他想做保养但对我们公司不熟识，于是我为他介绍下我们公司的状况，ZUI他来我们公司做了保养，这样又为我们公司增加了一位新客户。所以，作为洗车我们要学会站在公司的角度去发觉，思索问题，公司的每一位员工也应当如此，只有这样我们公司才能走得更远，走得更高。即将进入车间，又将面临着更多的机遇与挑战，但我信任自己，我也肯定会珍惜机遇勇于接受挑战的，如能有幸进入车间，我肯定会克服年轻的浮躁心态从点滴做起，向师傅虚心请教，向同事学习，逐步提高自己的技能。在工作中学会主动主动不怕吃苦，脚踏实地的去学习，接着增加自己的综合素养，做一名合格

6、的xx员工。特别感谢公司给了我一个常识的机会，因为这是我走校内后的第一份正式工作，我肯定会好好珍惜。既然公司选择了我，作出了付出，我也会尽力为公司创建应有的价值。生命中须要感恩，我也会用感恩的心来回报公司。宾馆客房部经理述职报告2各位敬重的领导：本人来自康乐部的客房领班 ，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的安排筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：1、仔细精确主动的完成上级交派的各项任务。2、娴熟驾驭管辖区域内的设施设备和硬件措施。3、完善本部门的具体培训安排和培训时间并刚好与领导沟通。4、巡察现场熟识场地的进度和改变，检查本部门存在的工程问题和漏洞刚好上报，并刚好跟踪解

7、决所记录的问题。5、与各部门做好沟通协调工作，主动主动参与酒店组织的各种培训。在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的酷爱和责任心、踏实肯干、好学 让我再这里学到许多东西，相识了许多同事和挚友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信念做好自己的工作时刻打算好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际沟通方面的实力，凡事多学多问，丰富自己的专业学问。今后工作方向：1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。2、娴熟驾驭本部门的培训资料并合理

8、运用。3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。宾馆客房部经理述职报告3本人自去年11月进入xxx公司以来，经过近半年时间的了解，已全面地了解xxx公司的详细生产状况及运作，本着在其位谋其政的看法，从如下几个方面进入工作并实际地处理一些相关事项：个人心态的快速转变与定位：来到xxx一厂，因为厂情的不同，大部分的工作方法都必需做出变更，有效管理量化考核方法在xxx推行要有一段时间过渡。如何引导，是一个技巧问题，弄不好会适得其反，所以特别感谢公司领导对我的信任，并赐予机会让我担负(银碳、绿油、车啤)工序主管这一重担，信任这一次是自己职业生涯的又一次规划和考验，所以我会用最良好的心态和更务

9、实的看法来面对现在的工作，只要我努力，肯定会在xxx公司做出成果。一、xxx公司的认知：主要体现在：.人员状态良好，但冲劲不足，对公司缺乏归属感。.基层管理员渴望认知簇新事物，但浮于表面。.职责不清，不勇于担当责任，本职工作未做好。.机械设备良好，主力做单双面板不成问题。.生产技术和方法没有与产品难度的增大相配套，人员的流失就会失去技术力气。.环境管理、设计不到位，当生产难度高的板子时，环境因素影响凸显。生产设备具有肯定的规模，这是我们工厂在深圳生产PCB的优势，但我们要充分利用现有的设备资源、新旧两个厂之间资源共享，才能快速有效地化解每个生产车间的“瓶颈”，相互取长补短，使xxx公司成为PC

10、B行业的佼佼者。二、管理方法的认知和理解：.首要为平安生产，要加强巡拉及有力督促各当班领班、组长搞好平安防护措施确保平安生产;.看紧出数与货期，按公司月目标安排推动各工序的生产出数和交货期，以达到每天出数的达成率准时交货率;.将各异样状况进行科学的、严谨地调查与采集，并用E-mall的形式传呈给各经理和相关主管;.注意个人形象，以自身为榜样，严格地要求各工序管理人员和员工保持精神状态良好，且员工纪律长期严抓不懈;三、入职半年来的工作成果：1.以主动进取的工作热忱很快融入了xxx生产部这一团队,并已适应了相应的企业文化，在生产的岗位上真正体现出统筹与推动的作用，形成并完善了在生产部这一团队内的上

11、传下达、平行沟通和监控生产状态的一套管理机制;2.通过学习，已由原来不熟识银孔板生产制程转变为熟识银的生产制程，并能推动银碳、绿油、车啤的生产出数和品质改善;3.与其它部门，如工程、QA和PMC人员已建立良好的沟通，生产中的发生的一般事项都能有效地协调与尝试解决;4.通过不断巡拉，有效订正部分员工操作的不规范及变更部分人纪律观念的状况，使生产进入正常的生产状态，5.常常督促各生产组长、领班加强车间的“5S”活动，有效保障了生产环境良好，维持了厂房所应有的新形象;6.在工作中擅长发觉问题和疑点，并即时将问题和疑点反映给经理和各领班，并有力推动改善;7.刚入职时发觉生产线上员工操作不规范，在我剧烈

12、的反映和制订了具体规范下，现生产工序员工都已能按操作规范作业。8、主导成立擦花小组，每两周进行检讨、以使擦花的报废得到很大程度的改善。四、工作中的不足之处和须要加强改善的事项：1.巡拉不力!3月23日银碳打磨机水管异样，末能刚好通知修理处理及末能调配好员工工作，有着相当的不行推卸的责任;2.协调实力和推动实力有待提高,对部分工序达成率和生产目标均没有达标有肯定责任。五、以后工作的初步安排：1.应生产形势要求，下月对生产部全部组进步行一次培训，目前培训教材我已初步完成，下一步送呈相关经理审核,我会尽的热忱和精力来挑战我的工作。2.工作中努力学习PCB生产制程技术。3.接着在工作中将一些建议和想法

13、连同相关数据呈报经理，如可采纳，将尽力度帮助实施与跟进。4.主导推行成立擦花改善小组，监督各工序的PCB板操作规范的方法，提升员工品质意识。5.协作生产部的品质改善安排，力争在本年度将双面板报废降到2%以下，全力跟进绿油因渗油、移位、擦花，银碳因阻值偏大及板污等项目的品质改善。6.全力协作生产经理在生产效率及品质改善方面达到公司所制定的各项指标。让xxx电路板厂在宁静与详和中迎来新的一页，并祝福xxx电路板厂在末来日子里生产中取得更辉煌的成果。宾馆客房部经理述职报告4各位领导、各位同事：大家好！新的一年起先了，回顾20xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力

14、，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细微环节上还存在的不足，须要我们不断改进和完善，接着发扬团队精神，争取在20xx年有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下：（一）执行岗位职责状况：人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，干脆影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作学问外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题刚好分析订正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素

15、养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和须要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素养和服务质量。在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们刚好进行了相应的调整，机动敏捷的支配了班次状况，这种状况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格根据服务规范、标准和程序进行服务。限制损耗增收节支方面的

16、管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝奢侈现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收独创确，账目清楚。20xx年小物品平均节约率30%。（小物品平均每月费用 元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种缘由迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节约2.8元。为节约电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到相宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池接着运用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了

17、员工的节能意识。会议接待及OK厅运用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置刚好间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都细致分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提示结账、会议时间要求上都细致支配部署。等会议来时又和与会主管商议后都能达到与会人员的满足为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅运用时间上比较敏捷，常常是没提前预定突然运用，在这种状况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到运用

18、OK厅的电话后立刻赶来。从没有在时间上耽搁过OK厅的运用。对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满足，对现有的长包房刚好了解客户的作息时间和生活上的要求，供应特性化服务。定期征询客户看法，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲消遣、衣物洗涤等。定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的运用年限，是干脆影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一

19、季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和运用，以延长其运用寿命。特殊是对地毯的保养，我们特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应刚好的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等并做好记录，避开疏忽漏洞，以便从微小处更好的服务于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等刚好定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,刚好防治害虫对客房的危害,刚好视察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人刚好提示,避开了摔倒划伤等现象发生.（二）工作中存

20、在的问题1 、服务质量有待向高级别学习，人员素养有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，须要进一步培训。2、客房巡查、定期检查制度须要进一步加强，将事故防患于未然。3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格限制。（三）下一步工作目标1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就打算和质监部协作首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。预料达到标准化水平。2、接着加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住

21、客房、走客房和空房必需都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必需每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。（协作硬件设施检查第三条一块说明）。3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查修理制度，避开突发事故。下一年度打算每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的A B区的二楼、三楼和中楼的一楼，其次周查北楼的A B区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人

22、员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别赐予记载到年终赐予适当的奖惩。4、做到会议室OK厅运用上每一次都让客人满足在宾馆。5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格限制报废标准，节约开支。6、注意本部门工作作风，加强人性化管理，团结一样，形成良好的工作氛围。以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最终在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门赐予客房工作良好的协作，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家接着团结协作，为宾馆明天更加美妙贡献力气。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页