护理服务工作计划

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1、护理服务工作计划护理服务工作安排时间过得真快，总在不经意间消逝，我们的工作又迈入新的阶段，一起对今后的学习做个安排吧。信任很多人会觉得安排很难写？下面是我整理的护理服务工作安排，仅供参考，大家一起来看看吧。护理服务工作安排1为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20xx年开展优质护理服务阅历的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者供应平安、优质、连续、满足的护理服务。现安排如下：一、指导思想接着实行中国护理事业发展规划纲要精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗平安，努力为人民

2、群众供应平安、优质、满足的护理服务。二、成立优质护理服务领导小组组 长：潘 力副组长：盛轶华、张树明成 员：杨彩霞、何 锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴 爽、张 丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰三、目标工作以“患者满足、社会满足、政府满足”为目标，接着深化开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的主动性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确爱护理质量持续改进，有效推动优质护理服务。四、主要工作内容（一）完善护理管理，提高管理水平1、接着完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。

3、2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。3、利用护士长例会时进行管理学问培训，定期开展优质护理服务阅历沟通会，定期组织护士进步行科室对检学习，相互取长补短。4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合实力。（二）重视临床护理工作，保障措施到位1、协调院长赐予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。3、实行护士长举荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资格的护士担当责任组长。4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。5、临床一线护士占护士总数9

4、5，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配护理人力资源，编配肯定数量的机动护士（每个疗区2人），成立护理人员机动库，依据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事务和特别状况时，保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床须要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。7、实行护理岗位管理，依据患者病情，护理难度和技术要求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参与，协调解决科室提出的问题。（三）强化细微环节服务，提高病人满足度1、

5、满意病人的基本生活须要。2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊实行一站式服务，满意患者就诊需求。3、制定人性化服务措施，完善饮食细微环节照看、健康教化形式多样。4、加强基础护理质量限制措施。（1）护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。（2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等形式加强督导。5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。依据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满足度考评护士。6、护理部定期对住院患者发放满足度调查表，出院患者均进行电话随访，征求患者看法，了解患者的真实想法，对护理工作的看法和建议

6、合理接受，对患者不满足的护理问题，护士长例会时商讨解决。7、主动开展优质护理服务延长工作，做好慢性病患者出院后管理，定期电话随访、适时赐予健康指导。（四）加强监督检查，完善激励机制1、实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的创建性和自主性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的安排原则，避开了护士绩效工资安排间的差异，避开了科室经济安排中的冲突。2、广阔护士的主动参加。（1）护理部各项制度、管理规定、安排方案公开透亮。（2）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、职称晋升相结合。3、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人，建立围绕病人的质量限制评价标准，充分发挥护理质量管理委员

7、会的职能，定期检查，各科护士长每日自查。4、护理部建立临床护理服务调查档案：护理部在每季度的住院患者满足度调查时，对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一项，依据综合评定予以表彰。（五）加强业务培训，提高护士的业务水平1、按安排对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论水平和操作技能，满意优质护理服务需求。2、按安排组织护理人员在职接着教化培训，支配护士长及护理骨干进行多媒体授课。3、每月组织业务查房一次，增加护士的专业学问和理论水平以及良好的语言表达实力、应变实力；每季度进行规章制度和应急预案的培训和考核，刚好培训护理新技术、新项目，如呼吸机的应用、重症监护等，以

8、提高护士的业务水平。4、对于新聘请的护士，必需进行岗前培训。内容：院史教化、医德医风教化、护理规章制度、护士基本素养及礼仪规范、护士职业道德、职业暴露防护、护理基本技能操作等。对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。5、激励在职护士参与护理自考和函授学习，提高学历和自身修养。6、接着培训考核临床护理实践指南、新编基础护理学及护理核心制度等，做到人人达标。7、按月安排进行护理操作技能的培训及考核，护理部每年进行理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次，将考评结果计入个人档案，对考试成果优异者赐予肯定的嘉奖。8、护理部制定三基考试管理方法，并按规定实施。（六）实时总结，激励先进，树立典型每

9、季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进，树立典型，评比先进疗区或护理组，表彰先进，总结阅历。20xx年，我院在xx市卫生局的正确领导下，依据国家基本公共卫生服务规范和xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案的要求，仔细贯彻xx市卫生局各类文件精神，加强医院内部管理，狠抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全院职工的工作主动性和主动性，主动在全镇范围内开展公共卫生各项宣扬,动员,体检工作.但由于恰逢紫帽片区改造项目的开展,本镇8个行政村中的5个行政村涉及到本次拆迁改造范围内,导致20xx年在本镇居民体检及各项宣扬方面出现一些困难,大部分居民搬迁,进村入户体检率下降,部分居民联系方式变

10、更,未取得较好的预期效果,公共卫生成果有所下降.20xx年确定结合紫帽拆迁项目的时期,转换思路,变更原有的宣扬体检方式,做好新一年的公共卫生工作.结合20xx年公共卫生检查存在的问题,现将我院基本公共卫生服务项目工作安排汇报如下：一、基本公共卫生服务项目开展工作安排（一）、居民健康档案1、争取领导重视，搞好综合协调。为快速完善居民健康档案和电子档案录入工作，向镇政府分管领导和主要领导汇报，争取紫帽镇党委政府的支持，争取未涉及到拆迁的3个村委支部书记对居民健康档案工作重视，每个村都支配专人负责帮助建档工作,并组织开展对因拆迁移居到这3个村的居民进行摸排、体检、完善档案等管理。2、加强组织领导，落

11、实工作责任。在由院长任组长，副院长任副组长的紫帽镇卫生院20xx年基本公共卫生服务项目工作领导小组，加强整个镇居民健康档案工作组织领导，制定操作性强、切实可行的实施方案。成立特地建档工作小组，负责详细建档工作；3、实行多种方式，建立和完善健康档案：一、来我院就诊的病人及其家属；二、下乡到村委会或老人会进行健康体检；三、卫生所负责人或其工作人员带队下乡体检：四：到镇内幼儿园、小学、中学体检；五、新农合、市医院、市中医院的慢性病资料；六、xx市疗养院、泉州三院的重症精神病人资料；七、市妇幼、镇计生办的孕产妇、0-6岁新生儿和儿童的资料。4、加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成

12、，组织公共卫生人员主动参加XX市、xx市卫生局举办的公共卫生培训班，主动借鉴其他兄弟单位的好的方式、方法,并对我院每一名参加居民健康档案建立的工作人员传达培训内容和精神，让每一名公共人员熟识居民健康档案建立的重要性和必要性，娴熟驾驭自己的本职工作和建档、录入程序。5、加大宣扬力度，提高居民主动建档意识。提高我镇居民主动参加建档意识，实行发放各类宣扬材料和各村广播的形式相结合，让每一名紫帽镇居民了解居民健康档案，主动主动协作我院建档工作小组顺当完成居民建档工作。（二）、健康教化1、严格根据健康教化服务规范要求，仔细实行xx市卫生局及上级部门的各项健康教化项目工作，发放宣扬材料、开展健康教化讲座、

13、设置宣扬栏等各种方式，针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危急因素开展健康教化和健康促进活动；并指导村卫生所定期开展健康教化活动。2、加强健康教化档案管理，要求每次健康教化活动都有完整的健康教化活动记录。（三）、预防接种为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发觉、报告预防接种中的疑似异样反应，并帮助调查处理。具备疫苗储存和运输管理规范规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度并根据要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质

14、量。此外我院还将不定时的到镇幼儿园进行随访，且在每年的一个阶段里的每个星期六特地开设幼儿园儿童疫苗接种门诊，对儿童进行疫苗补种。（四）、传染病及突发公共卫生事务报告及处理1、依据传染病防治法、传染病信息报告管理规范以及突发公共卫生事务报告及处理规范要求，建立健全传染病及突发公共卫生事务报告管理制度。2、定期对本单位人员进行传染病防治学问、技能的培训；刚好发觉、登记并报告紫帽镇内发觉的传染病病例和疑似病例，参加现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治学问宣扬和询问服务；提高居民传染病防治学问的知晓率。（五）、06岁儿童健康管理根据xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案规定，我院妇产科将

15、为06岁婴幼儿、儿童建立儿童保健手册和完整电子健康档案，定期开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，36岁儿童每年至少1次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外损害预防、常见疾病防治等健康指导。（六）、孕产妇健康管理根据xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案规定，为孕产妇建立保健手册，并逐步建立完整电子档案，每年至少开展5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期养分、心理等健康指导，了解产后复原状况并对产后常见问题进行指导。（七）、老年人

16、健康管理依据国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）及市卫生局要求，我院将主动入村入户开展老年人健康管理服务项目。开展老年人健康干预。对发觉已确诊的高血压和糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危急因素且为纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访。（八）、慢性病患者健康管理为有效预防和限制高血压、糖尿病等慢性病，依据国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）及市卫生局要求，完善紫帽镇的高血压、糖尿病等慢性病患者建立完整电子档案，开展高血压、糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，驾驭我镇高血压、糖尿病等慢性病发病率和现患状况。1、通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民到我院诊疗测血压、血

17、糖；下乡入户健康体检测血压、血糖及健康档案建立过程中询问；新农合、xx市医院、xx市中医药等高血压、糖尿病资料等方式发觉高血压、糖尿病患者，并为其建立健康档案。2、对确诊的高血压、糖尿病患者进行登记管理，并供应面对面或电话随访，每次随访询问病情、测量血压、血糖，对用药、饮食、运动、心理等供应健康指导。（九）、重性精神疾病患者管理为了对紫帽镇的重性精神疾病患者的规范管理，依据国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）要求，我院将通过下乡健康体检了解的状况和泉州第三医院、xx市疗养院的资料对紫帽镇重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对登记管理的每一名重性精神疾病患者入户健康随访，了解病情，

18、并进行治疗随访和康复指导，并做好相关记录和录入国家重性精神疾病基本数据收集分析系统。（十）、卫生监督协管定期帮助市卫生行政执法大队开展社区内引用水卫生平安检查，亲密关注各学校食堂及周边的餐饮卫生，定期对各餐饮单位进行突击检查。20xx年护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标准，进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护理平安管理，提高护理服务质量等方面开展工作，详细布署如下：一、工作目标1、以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展；2、加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，仔细实施患者平安目标管理；3、加强护士长管理实力的培育，护士岗位管理及

19、规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设；4、创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，供应人性化服务、特性化服务、便捷服务、延长服务，从而深化优质护理服务内涵；5、创新思维主动开展护理科研与教学，推动护理专业发展。6、围绕二级甲等医院评审主动开展工作二、详细措施（一）以标准建设为本，持续改进为动力，促进护理质量的规范化发展护理质量是衡量护理管理水平、护理业务水平和工作效果的重要标记，护理部将遵循pdca循环模式，以“结构过程结果”为模式，建立全面的质量管理体系。1、医院采纳护理副院长、护理部、护士长垂直扁平化的组织架构，通过护理部每周一、三、五护理行政查房及平常不定期的督查、护士长的科内质控和护

20、理单元质量限制小组的自查，充分发挥三级质量限制管理的整体功能，形成严密的“自我限制”、“同级限制”、“逐级限制”的质量网络，实施前馈质量限制、环节交叉限制、终末全面限制，确爱护理质量的持续改进。详细的护理质控支配详见20xx年护理质控安排及目标。2、加强临床特别科室护理质量管理，重新梳理特别科室的护理质量考评标准，围绕患者平安管理目标，强化护理关键流程管理，每年至少进行二次特别科室的专项督查、指导、反馈及整改。3、每季度组织一次全院性的护理质量全面大检查，以交叉考核与横向评比形式，促进护士长间及科室间的学习沟通，取长补短。以质量为生存，不断总结，沟通阅历，实行护理质量目标管理。4、每月由护理部

21、组织科室进一次整体护理查房，指导护理程序的正确运用，提高护士业务素养，增加护士运用护理程序的实力，完善整体护理的监督评价系统，促进护理查房制度的完善，详见20xx年整体护理查房支配表5、建立护理质量持续改进小组，首先在优质病区开展品管圈活动，以点带面，从而激发护士个人潜能，同心同德，通过团队力气、结合群体才智，提高工作效率、限制成本、提升服务、改善护理质量，创建护理品质。（二）加强环节管理，建立健全住院患者潜在高危风险评估指标体系，仔细实施患者平安目标管理1、加强住院病人高危护理风险的预警预控的管理、高危风险的早期识别、量化管理，有助于降低护理不良事务的发生，保障患者的平安。进一步完善住院患者

22、获得性风险评估（住院病人压疮风险评估、跌倒危急因素评估、管道脱道危急因素的评估），建立危重患者病情风险预料（mews早期预警评分系统及危重患者自理实力评估），把握患者病情改变的黄金时刻，提高紧急处理的时效性。2、护理环节质量限制是保证护理平安的重要手段，进一步完善护理平安管理制度，在工作中要注意抓高危环节（新患者、手术患者、急危重患者、特别治疗患者）、高危人群（新护士、工作年限短阅历缺乏的护士、实习护生）、高危时间（夜班、中班、节假日等）的管理。树立护理人员剧烈的职业责任感，增加法制观念；要求全院护理人员在实际工作中学法、懂法、遵守法律、用法，有效的避开护患纠纷及杜绝护理严峻差错事故的发生。3

23、、为适应对突发事务应急救援的须要，进一步加强护理人员、科室之间的协同，提高护理人员风险防范意识和应对突发事务自救互救实力，护理部将完善护理应急预案,全年组织1-2次护理应急演练，各科室每月至少进行一项护理应急演练，并对演练的过程中存在的问题进行分析缘由、提出整改措施，详细详见20xx年护理应急演练安排。（三）加强护士长管理实力的培育，护士岗位管理及规范化培训，全面提升护士队伍的内涵建设1、加强护士长队伍建设，提升护士长队伍的管理实力，护理部将围绕管理技巧、强化管理意识，更新管理理念，对护士进步行提升管理技能系列培训，使护士长能更充分发挥其职责，起着承上启下的关键作用。2、以岗位需求为基础，以加

24、强护士岗位培训为抓手，依据护士岗位管理、分层管理，结合护理岗位需求及护士职业发展进一步完善护士规范化培训安排，对护士的分层培训能级划分进行，对n0、n1护士着重于培育基本实力，n2护士着重于培育护理重症病人所需的实力，n3护士着重于培育整体护理实施实力和教学实力，n4护士着重于培育担当科学探讨和专科护理的实力，详细详见20xx年护士规范化培训安排。3、加大专科护士队伍建设，根据“江西省实施中国护理事业发展规划纲要（20xx- ）方法”及XX县医院护理工作五年发展规划（20xx- ），有安排、分步骤培育专科护士。（四）创建新的护理服务模式，加强护士行为规范，供应人性化服务、特性化服务、便捷服务、

25、延长服务，从而深化优质护理服务内涵1、建立以患者需求为导向，专业要求为原则的新的护理服务模式，供应人性化服务、特性化服务、便捷服务、延长服务，深化责任制整体护理，护士实施床旁护理，多与患者接触，多供应服务，强化对患者视察和询问内涵，增加基础护理的详细操作，通过在护理过程中发觉患者的临床表现和病情改变，更新护理理念，提高优质服务，提高病人的满足度。2、依据江西省卫计委印发的“改善群众就医体验”主题活动实施方案，为提高导诊人员优质服务意识及门诊服务质量，提升医院服务文化，便利患者就医，护理部将对导诊护士进行医德医风、职业素养教化、礼仪培训、如何正确指导预检分诊等方面的培训，切实推动导诊工作上一个新

26、台阶。3、深化优质护理内涵，改进护理服务，规范文明礼仪，展示护士风采，塑造良好的护理职业形象。五月份护士节将实行“展天使风采树护士形象”为主题的护士仪礼表演赛，旨在让护士在平常工作岗位上能自觉运用标准护士礼仪、文明用语，把微笑给每一位患者，为患者供应优质的服务，树立护理品牌与良好形象。（五）创新思维主动开展护理科研与教学，推动护理专业发展1、强化护理科研管理。首先教化广阔护理人员更新思想观念，树立科研意识，激励医护合作、护护合作，以医带护、以护促医，相互帮助，共同提高，促进每个科研课题的顺当完成，提高科研效率和水平，其次，力争多渠道、多形式提高护理科研骨干的学问和学历层次，提高护理人员的创建性

27、思维及超前的意识，从而推动护理科研的发展。2、把教学管理列入护士长考核内容，严格选拔带教老师，加强带教老师的责任心，每季组织带教老师座谈会，听取带教老师对临床教学的看法反馈及实习生对带教工作的看法反馈，做好教学工作的进度考评，提高各科室各科室护理带教水平，确保带教平安。（六）围绕二级甲等医院评审主动开展工作以二级甲等医院评审为契机，围绕评审细则及新理念，遵循国际通行的患者质量及平安管理理念，从病人的体验、社会的视野、医务人员的遵循来优化完善各种服务、操作流程及各项规章制度；收集整理、汇总分析各类资料信息，做到“印迹”管理，整理详实的原始材料，保证创建各项工作的切实落实。护理服务工作安排2为进一

28、步落实责任制整体护理，推动优质护理服务工作持续、深化开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍主动性，特制定20xx年“优质护理服务”工作安排。一、仔细培训并组织落实各种制度、规范及标准20xx年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理平安管理措施及工作流程，在去年培训的基础上，我院将接着进行有安排的院级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员驾驭状况，发觉问题刚好解决。二、加强护士核心实力建设，全面提升职业素养1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作实力及专业技术水平；依据自治区专科护士培训安排有序支配培训

29、, 培训专科护理骨干，培育专科护理人才。2.有安排选派护理骨干及护士长到先进医院轮番进修、参观学习；主动组织护士长参与各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色1.利用健康教化手册，责任护士依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复熬炼方法、特别饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。2.科室每周实行12次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、平安防护等。四、加强护理平安管理，提升服务水平（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。（2）

30、强化护理平安核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实，九月份“护理质量平安月”活动中重点突出此项工作。（3）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理不良事务的缘由分析探讨，分析发生缘由，吸取阅历教训，提出防范与改进措施。（4）加强科室管理。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量限制，综合评价，对存在问题限期整改。五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理1.切实做好基础护理。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病

31、人舒适；正确执行医嘱，勤巡察病人，仔细视察病情，发觉问题刚好解决，确保患者平安。2.各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情视察、基础护理以及健康教化等，为患者供应连续、全程、优质的护理服务。3.全面履行护士职责。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。4.深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。5.临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务，保障患者平安，促进患者康复。六、加强内涵建设，拓

32、展服务范围不断完善门急诊、手术室、协助科室优质护理服务内涵建设，全院病房实施常态化优质护理服务模式，主动开展延长服务，老年社区服务部安排接着对社区65周岁以上老年人建立健康档案、老年保健学问讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣扬活动，结合企划科系列宣扬活动，把专科健康教化讲座延长到社区、家庭，为患者供应用药指导、健康教化、慢病管理等服务。七、定期征求患者看法，不断改进护理工作（1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的看法和建议。（2）护理部每月进行患者满足度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等，依据患者服务部及护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进行全院推广，

33、对于患者不满足的方面，制定整改措施，刚好反馈科室并限期整改。八、主动探究，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理（1）责任护士履行岗位职责。根据岗位管理进行考核，护士应听从医院业务发展的支配，作为绩效考核依据。（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公允、公开原则，安排向临床一线护士倾斜，调动广阔护士主动性。（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖。（4）护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效考核。（5）护理部依据优质护理服务质量限制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。护理部二XX年一月十日护理服务工作安

34、排3一指导思想：在院长的领导下，依据我院“三好一满足”活动的总体部署，根据医院实施优质护理服务工作标准，扎实推动优质护理服务，实力为人民群众提高平安优质、满足的护理服务。特制定护理工作安排如下：二工作目标：接着开展优质护理服务，开展品管圈活动，运用护理管理工具对护理工作进行科学的管理，实现“三好一满足”-服务好、质量好、医德好、群众满足。三工作措施：（一）实施科学护理管理，护理工作制度化、规范化，做到有章可循。依据河南省护理质量十二项考评表及“三好一满足活动”考评内容修订我院护理质量限制标准-护理风险管理质量考核表。规范管理抢救车：修订抢救车相关表格，全院统一模式管理。（二）深化优质护理服务模

35、式，优质护理服务进一步加强，把“时间还给护士，把护士还给别人”1与责任制护理连接更紧密，护理排班方式科学化（APN排班模式三班原则在内一科试行排班）。避开了正常排班护士多，加强了中晚班薄弱环节人员力气。降低以往中晚班由于人员不足存在平安隐患。在AP班均有1-2名护师以上职称的高年资护士对护理工作中的高难度护理级危重思想汇报专题患者的护理教学把关。充分保证护理平安。对本人来说连续上班方式，利于更好支配自己工作，避开上下班高峰。2晨间交接班模式：责任组长每天对重点病人（危重手术等）进行早班交接班。3接着推广责任护士包干制的护理工作模式责任到人病人有“唯一”责任护士。分管护士对当班所分管病人实施全程

36、护理（病情视察、基础护理治疗、心理护理、康复和健康指导等。长效机制能级管理：供应专业成长机会、增进合作沟通实力、形成合理人才梯队、稳定临床护理队伍。1临床护士岗位实施分级管理，定期考评（能级对应、护理人员分管患者护理级别符合护理人员能级水平、有相应的岗位职责、工作标准及技术实力要求）2从新手到专家护士晋级模式（新手护士、初级护师、称职护士、精通护士、专家护士）护理能级与分管病人病情对应。3对应病人（N1一般病人、N2-N3教学+重症患者护理、N4-专家护理）责任护士包干制推广的护理工作模式1、患者随时能看到护士，随时得到护士专业的照看、专业治疗、专业的健康指导2、患者对管床护士熟识，有了亲切感

37、。3、患者能很快适应环境，有了平安感。4、患者有护士特地服务，有了归属感。5、护士削减了管理患者数，对患者了解更全面。6、护士固定了服务对象，增加了责随意识、主动服务意识，依据患者需求支配工作。7、护士明确了管理责任，增加了质量平安意识，主动学习、主动参加诊疗安排。8、调动高年资护士的主观能动性，使她们在护理岗位上起到模范带头作用。9、为低年资护士搭建了展示自己的平台，在工作中有了奋斗目标，使其综合实力快速提升。（三）加强护理人员管理（动态管理弹性排班）1依据患者病情动态调整人力2依据病情轻重合理配置管床责护3依据病人的数量动态调整人力和班次4建立护理人员应急调配方案，弹性运用人力。依据薄弱时

38、间段实施增加班次；增加高峰工作段，（如晨间护理时间）、薄弱时间段（节假日），确保基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5进一步完善护理人员绩效考核，落实按劳安排、优绩优酬、效率优先、兼顾公允的原则：依据工作数量、技术难度、工作质量、优质服务、满足度、仪表行为、团队精神、品德操守七方面进行考核（日常工作过程与表现为主要考核依据）。6加强护士长护理，科室完善护士长手册护理部督促其落实。（科室护士长运用先进信息技术刚好汇报科室工作，护理部第一时间驾驭科室业务开展动态。7不怜悯况人员管理：新进转正离职转科在职怀孕8开放式管理，构建合理梯队，传帮带工作落实。依据个人优势，使其最大发挥，

39、授权给她们，使其有成就感（责任组长质控护士技能护士院感护士）（四）护理岗位定期培训，分层动态管理，体现护士层级能上能下。1、护士分四级（N0、N1、N2、N3、N4）护理部及科室依据不同级别培训相应的内容。N0、N1-N2:扎实/强化 打基础 N3-N4:提升/扩展 助发展。N0级3个月培训合格，方可转正。2、各科室可依据专业需求、病人需求、护士综合实力等多因素考虑，可适当实行低职高聘和高职低聘的原则。考核不合格护士，护士级别降级运用。（级别不同岗位工资不同）由于科室人员总体实力及素养不均衡，科室可在护理部分层管理大框架下，敏捷运用。开展：护理理论学问培训、护理技能操作培训、护理业务查房、应急

40、预案演练。科室每月对以上四方面内容进行开展及培训。护理部每季度对以上内容进行开展及培训。（培训有护理部护士长责任组长轮番授课，有充溢详实的PPT课件，课后将课件发至郑飞医院护理群中共享，与社会管理接轨。主动组织人员参与上级机构护理相关培训及竞赛，将学习新学问及技术引进护理工作。（五）、接着推动护理质量持续改进方法与工具（品管圈）的运用持续改善护理管理和服务质量水平，营造护理团队合作及学习成长环境，发挥护士潜能，培育护士管理人才，提升各层级护士士气，建立护理质量提升改善活动之标杆。促进护理团队重视质量活动的进行。1、品管圈活动在护理质量管理中的应用：接着学习品管圈管理工具，阶段总结开展状况，运用

41、头脑风暴，集思广益，使护士长、护理骨干能有效运用QCC管理工具进行护理质量管理。2、品管圈活动的开展：上半年对去年9月份开展的品管圈活动接着开展起来，下半年结合科室护理工作实际状况开展品管圈活动（内、外科至少各一个）。内科帮扶全科一下半年开展品管圈活动。（六）落实护理工作质量限制，保障护理质量1、开展落实医院工作固化管理护理质控实施二级质控。（护理部、科室质控考核体现在护理绩效考核中）2、加强科室之间自查与互查，护理部随机抽查复核并追踪。3、应用相关质量管理工具对护理质量限制与管理进行分析、评价与追踪。（P安排D执行A处理C检查）循环4、护理质控刚好性：将质控存在问题反馈科室或护理部，科室将整

42、改落实状况、护理部将追踪状况刚好通过运用网络技术（QQ、微信群）进行沟通沟通。（七）、提高护理人员平安风险意识，加强患者平安管理（一）急救管理（争分夺秒，平安急救）1、规范抢救车管理：绘制示意图2、统一设立标识系统：依据医院规定严格规范药品基数，标明药品名称、剂量。3、高危药品在安瓿上粘贴相应的高危药品标签，以便运用时第一时间提示护士。4、药品分类：根据常用是否（运用频率）按依次排列，并固定放置5、高危药品分类：药品盒上有高危药品标识，单支药品也须要标识。6、统一摆药依次：统一要求将每种药品的安瓿根据失效时间的先后从右到左排序，培育护士的思维定式，以防用药时不熟识状况二延误抢救时机。7、建立抢

43、救车日常管理流程（规范管理，削减交接时间）（1）、抢救车24小时保持锁闭状态，打开条件仅限于抢救患者和每月定期检查。抢救车一经打开，需刚好补充药品，物品，根据失效日期的先后调整安瓿的位置，做好清洁、消毒。检查抢救车内的药品、物品数量、质量和有效期，双人核对、上锁备用，并在抢救车药品、物品记录表上登记，双人签名做好记录。（2）、抢救车每班交接，交接者看是否处于锁闭状态，并记录在抢救车完好检查、除颤仪检查登记单上。将责任落实到位，落实到交接双方。（3）、护士长定期检查抢救车交接状况。（二）平安管理1、风险管理：高危患者风险评估-预防措施-发觉问题处理报告-改进措施。2、不良事务管理：刚好主动无惩罚

44、上报-两级分析探讨-月总结分析。发生护理不良事务护理部及科室刚好组织人员运用护理管理工具-鱼骨图进行分析及整改措施的制定并落实。（24小时口头或电话上报护理部，一周内进行探讨分析及整改通过网络上报护理部。护理部通过网络给出看法。3、落实身份识别制度，实施腕带管理。对危重、手术、老年患者重点床头交接班，责任组长全程负责危重患者护理。4、定期监测医院内跌倒、坠床、导管滑脱、压疮、择期手术并发症的质控指标。5、特别药物管理：账物相符，高危药品和备用药品分开存放，标示清晰。6、科室住院病人护理支配：重点病人相对集中放置（离护士站近）便于管理。（八）患者健康教化指导的落实依据病人不同的住院特点，建立全程

45、和分期健教模式1、制定各科常见病健康教化册，责护对病人接着全程（入院到出院）和分期健教（入院住院术前术后出院时进行的阶段性教化）。2、指导责护驾驭护患教化技巧。（护患沟通技巧、学问灌输技巧、行为训练技巧自我护理实力训练-住院适应实力训练-康复实力训练、常见护理操作教化技巧、术前访视技巧） 自我护理实力训练：脑卒中、瘫痪、大手术、外伤复原期（洗漱、更衣、洗浴、进食、排泄训练）自摸脉搏训练、自测血压训练、自行注射胰岛素训练、自记尿量训练）住院实力训练：床上排便、咳嗽、咳痰训练术后病人下床活动训练、叩背训练、体位引流训练。常见护理操作教化技巧：操作前、中、后指导（导尿留置针灌肠术等）(九)加强临床科

46、室管理：全科一、全科二纳入医院规范管理（护理负责人纳入护士长管理）与医院同步发展。护理服务工作安排4一、树立指导思想，明确工作目标我科依据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满足为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的须要作为第一须要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。二、详细优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理平安措施1)强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。2)不定期的进行

47、护理平安隐患排查，发觉问题，刚好处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。3)强化平安管理责任，杜绝严峻差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。2.转变护理观念，提高服务质量1)接着加强医德医风建设，增加工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2)从“三基三严”入手，有安排的对护士进行培训与考核。加强基础理论学问的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、

48、服务意识等;加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素养及专业实力。3)加强护士礼仪规范学习。培育护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作实力。实行各种形式的学习培训，提高护理人员视察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教化1)依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人供应满足护理服务的目标。2)亲密视察患者病情，刚好与医师、患者

49、沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，仔细开展健康教化和康复指导，为患者供应连续、全程的优质护理服务。3)深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。4.夯实基础护理，建立绩效考核制度1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整齐、无异味、无污迹，加强巡察病人，刚好视察发觉问题，妥当解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。2)明确绩效考核机制，责任护士严格根据岗位管理进行考核，并进行患者满足度调查，奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利。优质护理服

50、务是护理管理的重点，细微环节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能削减医疗纠纷和事故隐患，避开患者的不良投诉，保障病人的就医平安。护理服务工作安排520xx年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员仔细学习领悟活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，主动投入到“夯灾基础护理，供应满足服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务特别必要，通过一个月的探究和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更特性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对20xx年优质护理服务工作有如下安排。一、 进一

51、步优化工作流程加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人须要进行生活护理。为此在人力资源逐步充溢的有利条件下，实施依据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者供应全程、连续、无缝隙的优质护理。二、规范服务流程，模拟场景演练。规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。三、夯实基础护理，强化专科护理。以新病人入院处置、危重病人护理为切入

52、点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格根据级别护理要求进行巡察，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服务，加强健康教化，如肿瘤病人的化疗学问、放疗学问、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，依据患者生理、心理特点，进行相关学问的指导和常见病的护理。四、提高操作技能，加强专科学问学习。加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，学问不断更新。“学如

53、逆水行舟，不进则退”，只有驾驭更多的专业学问，才能在工作中更敏锐镇静，才能真正体现护理的质量和内涵。五、强化主动服务，增加沟通实力。加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为主动服务，将护理车、治疗车前移，削减或歼灭铃声。进一步规范服务用语，按护理服务规范运用服务用语，组织护理人员尤其是新安排人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何恳切征求看法等。增加护士的沟通实力和服务意识，突出人文关怀。六、完善质控体系，实施工效挂钩。修订完善责任组长、协助护士的工作质量考核标准，并纳入常规三

54、级质量限制检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放护理工作满足度调查表，每月最佳护士赐予物质嘉奖，并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真正体现多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员主动性。护理服务工作安排620xx年优质护理服务工作是在20xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作安排。一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念

55、,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素养、优化护理服务（1）加强基础理论学问的培训，使科室护理人员综合素养及专业实力得到提高。从

56、“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，根据有关护士岗位技能所规定的训练项目，有安排的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底.（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落

57、大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（5）实行各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。3、加强管理，确爱护理平安（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理不良事务的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护

58、理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结；每月组织护理组长对优质护理工作进行质量限制，综合评价，对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并依据激励考核方案给与嘉奖。5、严格落实责任制整体护理（1）试行APN排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度，工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）责任护士对分管床位病人从

59、入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、 治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。（4）深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。6、定期满足度调查（1）每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。（2）每月进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好

60、反馈个人。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教化（1）个体宣教：由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解.（2）集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项项、平安防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责。根据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。（2）护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效。（3）强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实

61、。护理服务工作安排7进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时接着强化急诊科“无缝隙救援”的专科护理品牌建设，为广阔急危重症患者供应“刚好、平安、有效、便捷”的急诊护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作安排。一、指导思想实行20xx年公立医院改革试点工作支配“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满足”（服务好、质量好、医德好、

62、群众满足）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作主动性，根据医院实施优质护理服务工作标准（试行），为人民群众供应全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗平安，改善患者体验，促进医患和谐。二、工作目标1、患者的满足度提高：开展优质护理服务后，患者的满足度明显提高，20xx年患者满足度平均98。02分。护士的主动服务意识更强，看法更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的须要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的平安度。2、急诊抢救胜利率提高：通过专科核心实力训练和急诊专科护士的培育来提升急诊护理团队的综合素养，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救胜利率较20xx年有所