汽车4s店车间管理培训服务经理

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1、OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利车间管理车间管理服务部服务部 管理管理(manage)(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。以人为中心进行的协调活动。它包括它包括4 4个含义：个含义：1.1.管理是为了实现组织未来目标的活动；管理是为了实现组织未来目标的活动；2.2.管理的工作本质是协调；管理的工作本质是协调；3.3.管理工作存在于组织中；管理工作存在于组织中；4.4.管理工作的重点是对人进行管理。管理工作的重点是对人进行管理。8080后员工特点后员工特点8080后员工眼中的后员工眼中的“好经理好经理”一、生

2、产组织与调度二、质量管控三、班组建设四、6S管理五、安全生产六、环境保护七、技术及工艺管理目录目录生产组织与调度生产组织与调度OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利课程目的课程目的 了解车间维修作业流程了解车间维修作业流程 能够有效实施维修作业管理能够有效实施维修作业管理 保证维修作业有序进行保证维修作业有序进行 OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利目录目录一、车间维修作业组织与调度简述一、车间维修作业组织与调度简述二、服务顾问派工二、服务顾问派工 三、实施维修保养作业三、实施维修保养作业四、车辆清洁及车辆移交五、车间维修作业行为规范 六、车间维修作业检查及注意事项七、典型案

3、例及图片展示OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利 一、车间维修作业组织与调度一、车间维修作业组织与调度 为了能够有效实施车间管理，保证维修作业组织有序进行，特此对维修为了能够有效实施车间管理，保证维修作业组织有序进行，特此对维修作业组织与调度进行规范，可以概括为：作业组织与调度进行规范，可以概括为：由由服务顾问服务顾问利用车间管理系统对维修车辆进行派工，利用车间管理系统对维修车辆进行派工，维修技师维修技师根据派工根据派工结果进行规范作业与自检，结果进行规范作业与自检，车间机电车间机电/钣喷主管钣喷主管进行必要的作业调度、协调及进行必要的作业调度、协调及互检，互检，技术总监技术总监负责

4、现场技术指导，负责现场技术指导，质检员质检员负责维修作业质量终检。负责维修作业质量终检。OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利二二 、服务顾问派工、服务顾问派工 服务顾问根据车间维修管理系统预派工结果，指派相应班组进行服务顾问根据车间维修管理系统预派工结果，指派相应班组进行维修作业，预约车辆、返修车辆及零部件到货的待修车辆须优先处理。维修作业，预约车辆、返修车辆及零部件到货的待修车辆须优先处理。二二 、服务顾问派工、服务顾问派工u 技术顾问技术顾问在接车后第一时间将车辆开到预检工位进行车辆问题在接车后第一时间将车辆开到预检工位进行车辆问题检查，然后进行维修合同编辑、派工；检查，然后进行

5、维修合同编辑、派工；u 保养顾问保养顾问在接车后优先将保养车辆安排在保养工位进行作业，在接车后优先将保养车辆安排在保养工位进行作业，如保养工位已被占用则再考虑利用其他工位进行保养作业；如保养工位已被占用则再考虑利用其他工位进行保养作业；u 理赔顾问理赔顾问直接将事故理赔车辆派工至钣喷班组，并负责前期理赔直接将事故理赔车辆派工至钣喷班组，并负责前期理赔车辆的拆检工作。百度收录查询车辆的拆检工作。百度收录查询http:/http:/ OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利三三 、实施维修保养作业实施维修保养作业 1 1、班组维修保养前准备、班组维修保养前准备 检查车间系统硬件检查车间系统硬

6、件UMPCUMPC、车辆相关护具（手套、翼子板护具、车辆相关护具（手套、翼子板护具等）、作业设备工具等是否齐全及运行是否正常；等）、作业设备工具等是否齐全及运行是否正常；保证保证作业工位清洁、检查是否佩戴容易划伤车辆漆面物件；作业工位清洁、检查是否佩戴容易划伤车辆漆面物件；三三 、实施维修保养作业实施维修保养作业2 2、服务顾问根据客户维修项目与维修技师共同判断维修前是否需要、服务顾问根据客户维修项目与维修技师共同判断维修前是否需要试车，试车，车间各主管根据实际情况需要进行二次派工车间各主管根据实际情况需要进行二次派工，维修技师依据维，维修技师依据维修合同领料后规范作业并在修合同领料后规范作业

7、并在UMPCUMPC中及时维护上下线信息；中及时维护上下线信息；3 3、车辆出现疑难问题，由技术总监组织攻关；如维修需要暂停，在、车辆出现疑难问题，由技术总监组织攻关；如维修需要暂停，在UMPCUMPC中及时维护，并通报给车间各主管及服务顾问；中及时维护，并通报给车间各主管及服务顾问；4、维修作业项目发生变化时维修作业项目发生变化时，必须及时报告服务顾问，以便服务顾问及时与用户联系，在征得用户同意后调整维修合同；5、车辆维修完毕后车辆维修完毕后，实行自检、互检、终检，分别由维修技师、机电钣喷主管、质检员进行，索赔旧件交由索赔员统一保管；6、车间主任车间主任调派相应人员紧急外出救援，不定时在车间

8、巡回检查，监管维修车辆交车时间，根据维修及备件情况判断维修车辆是否需下线处理。三三 、实施维修保养作业实施维修保养作业1、由车间各主管车间各主管等指定人员负责移车至洗车工位；2、洗车时，洗车工着统一的工作服，佩戴工作牌，洗车时，外表干净整洁，动作干脆利落；3、车间各主管车间各主管等指定人员负责将清洁车辆移至交车工位；四、车辆清洁及车辆移交四、车辆清洁及车辆移交1、维修作业人员应重视维修作业质量，确保及时交车；2、禁止在作业现场吸烟，非工作需要不能擅自使用客户车上电器设备；3、工作时间保持良好的精神状态；4、客户车内物品，客户车内物品，非维修需要不能动用；非维修需要不能动用；5、爱护客户车辆，禁

9、止野蛮作业，保持车内清洁；爱护客户车辆，禁止野蛮作业，保持车内清洁；五、车间维修作业行为规范五、车间维修作业行为规范 6、严禁员工擅自使用客户车辆；7 7、客户自费维修替换下的旧件包装好后放在车里；客户自费维修替换下的旧件包装好后放在车里；8、车辆维修作业完毕，及时清理工位；9、车间内严格限速，速度不超过 5 千米/小时；10、试车行为必须在车间主任批准后由指定人员进行，原则上由客户驾车，维修技师随车，必须遵守规定的试车路线。五、车间维修作业行为规范五、车间维修作业行为规范 1、检查维修项目有无漏项；2、有力距要求的紧固件是否紧固；3、掌握橡胶件、易损件的磨损情况，并做好记录；4、工具、资料有

10、无遗失；5、检查车上的CD、收音机等电器设备；6、旧件包装好以便服务顾问在交车时交给用户或返件；7、维修技师在维修合同上记录下完工时间、维修保养注意事项并签名。六、车间维修作业检查及注意事项六、车间维修作业检查及注意事项管理指标（一次修复率、交车及时率）Page2020利用一次修复率、及时交车率来管控维修作业组织与调度情况。利用一次修复率、及时交车率来管控维修作业组织与调度情况。VEVE系统系统运营报表（可查日、周、月）运营报表（可查日、周、月）Page2121管理指标管理指标(工位利用率工位利用率)工位利用率工位利用率=工位生产时长工位生产时长/工位可用时长工位可用时长 =5/8=5/8*1

11、00%=62.5%100%=62.5%2011-08-22我要投诉*服务店，原因如下：1、19日我把车送到*服务店做漆，接车人员没把车门锁上，车窗也没关。我出外办事回来，轻松把车内的行驶证和加油卡拿走，没人询问。2、接车时，工作人员没安装车内饰的保护套。3、维修中我去车间看了，把我车音响打开，声音特殊的大。4、在店内喷漆后，后备箱里面，驾驶室中控台都有许多白色灰尘，交车前没人帮我处理，最后是我自己擦的。5、我的车库遥控器到家找不着了，原来我就放在车门扶手中，后来打电话才告诉我，给我放到杂物箱中了，也不告诉我，害的我找了两个多小时。我要求店内的客服经理给我打电话道歉。域名抢注：http:/ 七、

12、典型案例及图片展示七、典型案例及图片展示 从车间管理角度分析案例问题所在：1、接车人员没把车门锁上，车窗也没关。我出外办事回来，轻松把车内的行驶证和加油卡拿走，没人询问。车间在维修期间，维修技师离车时，必须将客户车辆锁好，保证安全。2、工作人员没安装车内饰的保护套；驾驶室中控台都有许多白色灰尘，交车前没人帮我处理。爱护客户车辆，禁止野蛮作业，保持车内清洁。3、把我车音响打开，声音特殊的大。非工作需要不能擅自使用客户车上电器设备。4、我的车库遥控器到家找不着了。客户车内物品，非维修需要不能动用。七、典型案例及图片展示七、典型案例及图片展示问题点：问题点：操作不规范，因车辆在举操作不规范，因车辆在

13、举升机上，车门无法打开，升机上，车门无法打开，而从车窗爬出。而从车窗爬出。爱护客户车辆，禁止野蛮爱护客户车辆，禁止野蛮作业。作业。车辆维修作业完毕，车辆维修作业完毕，及时清理工位。及时清理工位。七、典型案例及图片展示七、典型案例及图片展示问题点：问题点：1 1、班组长、质检员没有在维修合同上签字、班组长、质检员没有在维修合同上签字 ；2 2、注意事项没有填写，服务顾问在交车时，无法向客户说明注意事项。、注意事项没有填写，服务顾问在交车时，无法向客户说明注意事项。质量管控质量管控OHT-2-4OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利质量管控的目的质量管控的目的维修质量是客户来店最基本的需求

14、，是建立客户满意的基础。维修质量是客户来店最基本的需求，是建立客户满意的基础。质量管控规范可以有效控制和提高进厂车辆的维修质量质量管控规范可以有效控制和提高进厂车辆的维修质量，提高一，提高一次修复率，降低维修成本，为客户提供优质的维修保养服务，不次修复率，降低维修成本，为客户提供优质的维修保养服务，不断提高客户的满意度和忠诚度。断提高客户的满意度和忠诚度。OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利目录目录一、一、质量质量管控管控制度制度二、质量管控二、质量管控内容内容三、三、质量质量管控管控人员组织结构及职责人员组织结构及职责四、维修质量返修管控四、维修质量返修管控五、维修质量返修问责五、

15、维修质量返修问责六、质量管控周例会六、质量管控周例会OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利一、一、质量质量管控管控制度制度质量管控实行质量管控实行自检、互检、终检自检、互检、终检的三级质量检验制度，对部分的三级质量检验制度，对部分项目及工序增加过程抽检环节，以此提高维修质量及工作效率，项目及工序增加过程抽检环节，以此提高维修质量及工作效率，降低维修成本。降低维修成本。OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利二、质量管控二、质量管控内容内容质量管控主要包括以下三部分内容：质量管控主要包括以下三部分内容：1 1、维修质量管控、维修质量管控2 2、维修质量返修管控、维修质量返修管控3

16、3、质量管控例会制度、质量管控例会制度OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利三、三、质量质量管控管控人员组织结构及职责人员组织结构及职责人员组织结构图人员组织结构图OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利质量质量管控管控人员职责人员职责:维修技师：完成维修技师：完成维修维修车辆的质量自检工作车辆的质量自检工作；机电主管（钣喷主管）：机电主管（钣喷主管）：1)督导班组督导班组维修维修车辆的质量控制工作（自检和互检）；车辆的质量控制工作（自检和互检）；2)落实各项技术操作标准、规范的实施及检查执行情况；落实各项技术操作标准、规范的实施及检查执行情况；洗车主管洗车主管 1)督导督导洗车

17、工洗车工洗车质量控制工作；洗车质量控制工作；2)落实洗车落实洗车作业作业操作标准、规范的实施及检查执行情况；操作标准、规范的实施及检查执行情况；质检员质检员：1)负责常规负责常规维修维修项目的质量验收，负责车辆质量项目的质量验收，负责车辆质量终检终检及交车准备工作；及交车准备工作；2)负责统计分析维修质量结果并提交改进意见负责统计分析维修质量结果并提交改进意见及及制定改进措施制定改进措施，参与重参与重大、疑难故障的分析、签定；大、疑难故障的分析、签定；保养故障质检与内部交车确认单保养故障质检与内部交车确认单钣喷质检与内部交车确认单钣喷质检与内部交车确认单OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服

18、务盈利 服务服务顾问顾问主管主管：质检员：质检员不在时代理不在时代理质检员质检员的工作；的工作；技术总监：技术总监：1)负责维修质量负责维修质量管控管控分析并制定改善方案；分析并制定改善方案；2)负责产品质量信息的收集、整理及向负责产品质量信息的收集、整理及向FMSC反馈；反馈；服务经理：服务经理：1)对维修车间完工车辆质量负有领导责任，对维修车间完工车辆质量负有领导责任，负责质量检验周例负责质量检验周例会的组织召开会的组织召开；2)定期向总经理汇报维修质量情况。定期向总经理汇报维修质量情况。质量质量管控管控人员职责人员职责:OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利人员匹配标准人员匹配标

19、准岗位岗位人员匹配标准人员匹配标准备注备注月进厂台次n50050010001000-1500150020002000质检员（机电）1人1-2人2人3人n/843n*0.80/30/30*0.75质检员（钣喷）1*1*1人1人n/1500n*0.20/30/10OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利人员组织结构变化点人员组织结构变化点1.1.服务顾问参与质量控制：在标准保养作业质量控制流程中，服务顾问参与质量控制：在标准保养作业质量控制流程中，服务顾问对互动预检项目进行自检。服务顾问对互动预检项目进行自检。2.2.将将质检员质检员组织关系由维修车间调整到服务前台，由前台服组织关系由维修车

20、间调整到服务前台，由前台服务顾问主管直接领导。务顾问主管直接领导。3.3.当入厂台次在当入厂台次在10001000以下时，钣喷质检员可由服务顾问主管以下时，钣喷质检员可由服务顾问主管或机电质检员等兼职，即或机电质检员等兼职，即前台服务顾问主管可以兼职做质前台服务顾问主管可以兼职做质检员。检员。OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利四、维修四、维修质量返修质量返修管控管控返修术语及定义返修术语及定义厂内返修：厂内返修：维修维修项目完毕的车辆，经项目完毕的车辆，经质检员质检员检验，检验，维修维修项项目未达到相关技术规范要求目未达到相关技术规范要求而而发生的再维修发生的再维修。厂外返修：车辆

21、维修、保养经厂外返修：车辆维修、保养经质检员质检员检验合格出厂后，在检验合格出厂后，在规定的质量保修期内，用户在正常使用的情况下，由维修规定的质量保修期内，用户在正常使用的情况下，由维修项目引发的故障或损坏而产生的维修项目引发的故障或损坏而产生的维修。质量保修期：小修保修期：出厂后质量保修期：小修保修期：出厂后1010天或行驶里程为天或行驶里程为20002000公里，两者以先到者为准；大修保修期：出厂后公里，两者以先到者为准；大修保修期：出厂后100100天或天或行驶里程为行驶里程为2000020000公里，两者以先到者为准公里，两者以先到者为准。OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利

22、质量质量管控管控KPIKPI指标：指标：维修外返率：维修外返率：1)1)目的：目的：反映完工车辆维修质量。反映完工车辆维修质量。2)2)定义：定义：需要需要外外返修的台返修的台次次占当月维修完工交车台次的百分比。占当月维修完工交车台次的百分比。3)3)公式：公式：（需要（需要外外返修的车辆返修的车辆台次台次/当月交车当月交车台次台次）*100%100%4)4)目标值：目标值：1%1%OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利质量质量管控管控KPIKPI指标：指标：维修内返率：维修内返率：1)1)目的：目的：反映维修质检管理水平。反映维修质检管理水平。2)2)定义：定义：需要内部返修的需要内

23、部返修的台次占台次占当月交车当月交车台次台次的百分比。的百分比。3)3)公式：公式：（需要内部返修的车辆（需要内部返修的车辆台次台次/当月交车台次）当月交车台次）*100%100%4)4)目标值：目标值：3%3%OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利质量质量管控管控KPIKPI指标：指标：一次维修修复率：一次维修修复率：1)1)目的：反映车间准确判断故障、正确修理、有效质检并最目的：反映车间准确判断故障、正确修理、有效质检并最终完成用户终完成用户维修保养维修保养要求的能力，是服务店技术能力和维要求的能力，是服务店技术能力和维修质量的综合体现。修质量的综合体现。2)2)定义：对用户托付的

24、维修保养定义：对用户托付的维修保养要求要求一次维修完毕并解决的一次维修完毕并解决的台次台次占交车台次的百分比。占交车台次的百分比。3)3)公式：公式：1 1（需要返修（需要返修台次台次/当月交车台次）当月交车台次）*100%100%4)4)目标值：目标值：99%99%OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利五、维修五、维修质量返修问责质量返修问责1.1.返修车辆返修车辆由由技术总监负责，组织技术总监负责，组织人员人员第一时间进行维修，第一时间进行维修，并判定原因进行问责。并判定原因进行问责。2.2.返修车辆需填写一汽马自达车辆返修报告。返修车辆需填写一汽马自达车辆返修报告。注：对一汽马自

25、达车辆返修报告进行了修订，增加注：对一汽马自达车辆返修报告进行了修订，增加“总经总经理处理意见理处理意见”一栏，一栏，需总经理签字确认。需总经理签字确认。OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利六、六、质量质量管控管控周例会周例会 由服务经理负责组织，由服务经理负责组织，全部售后人员参加全部售后人员参加，每周举行质量，每周举行质量例会。质检员按例会。质检员按一汽马自达作业质量统计表一汽马自达作业质量统计表将每周的将每周的质检情况汇总，在周例会上对本周质检情况汇总，在周例会上对本周返修情况、原因分析和返修情况、原因分析和预防措施预防措施进行说明。进行说明。班组建设班组建设 二、关注点 三、

26、基本要求一、意义四、体会班组建设的意义班组建设的意义 班组是一汽马自达销售服务店维修体系的班组是一汽马自达销售服务店维修体系的基本组成单位基本组成单位；是一汽马自达及一汽马自达销售服务店管理理念和条例的是一汽马自达及一汽马自达销售服务店管理理念和条例的最最终实践者终实践者；是一汽马自达服务工作的；是一汽马自达服务工作的一线作业单位一线作业单位；是一汽；是一汽马自达企业形象及一汽马自达销售服务店自身马自达企业形象及一汽马自达销售服务店自身形象的建设者形象的建设者。因此，要求各一汽马自达销售服务店要努力搞好班组各项建因此，要求各一汽马自达销售服务店要努力搞好班组各项建设和改革，切实把班组建设摆到重

27、要地位，全面提高班组素设和改革，切实把班组建设摆到重要地位，全面提高班组素质，使班组真正做到技术合格、业务过硬、质，使班组真正做到技术合格、业务过硬、作风优良、纪律作风优良、纪律严明、保障有力。严明、保障有力。二、关注点 三、基本要求一、意义四、体会树立理念树立理念工作流程工作流程人才培养人才培养企业文化企业文化n通过班组活动传达企业精神。通过班组活动传达企业精神。n团队合作精神。团队合作精神。n改善氛围。改善氛围。n人性化。人性化。n全员参与。全员参与。n培养能拥护并实现公司理念的基层管理者。培养能拥护并实现公司理念的基层管理者。n尊重、发展及激励公司员工与团队。尊重、发展及激励公司员工与团

28、队。n企业中、高层领导的强大后备力量。企业中、高层领导的强大后备力量。n员工素质的提升。员工素质的提升。n品质、生产、安全、成本管理等七大任品质、生产、安全、成本管理等七大任务务n班组工作是企业管理的基石。班组工作是企业管理的基石。n企业目标不断实现的保证。企业目标不断实现的保证。n企业人才培养的摇篮。企业人才培养的摇篮。n增强企业竞争能力的核心要素。增强企业竞争能力的核心要素。班组建设的四个关注点班组建设的四个关注点 二、关注点 三、基本要求一、意义四、体会班组建设管理办法班组建设管理办法关于开展关于开展“合合理化建议提案理化建议提案”活动的通知活动的通知班组建设管理考评细班组建设管理考评细

29、则则 定制文件定制文件班组建设的基本要求1 1、人员日常管理、人员日常管理 2 2、安全生产、安全生产 3 3、质量管理质量管理4 4、人员素质提高、人员素质提高 5 5、合理化建议管理、合理化建议管理基本建设基本建设人员日常管理人员日常管理班组会制度班组会制度 充分发扬民主作风，定期（或不定期）召开班组民主生充分发扬民主作风，定期（或不定期）召开班组民主生活会；活会；开展批评与自我批评，化解矛盾，增强团结和凝聚力；开展批评与自我批评，化解矛盾，增强团结和凝聚力；车间主任等一汽马自达销售服务店领导要经常深入基层、车间主任等一汽马自达销售服务店领导要经常深入基层、深入群众进行家访和谈心活动；深入

30、群众进行家访和谈心活动；开展互助互济活动，帮助解决班组成员生活困难；开展互助互济活动，帮助解决班组成员生活困难；开展慰问、庆贺等活动，使班组成员感到集体的温暖；开展慰问、庆贺等活动，使班组成员感到集体的温暖；定期开展文体娱乐活动，丰富员工生活。定期开展文体娱乐活动，丰富员工生活。231人员日常管理人员日常管理班组民主生活会制度班组民主生活会制度 由车间主任负责，召集其所辖班组由车间主任负责，召集其所辖班组每月召开一次民主管每月召开一次民主管理评议会理评议会，由车间主任通报当月的各项作业任务、经济指标、，由车间主任通报当月的各项作业任务、经济指标、经济效益等完成情况，然后各班组展开自我评议；经济

31、效益等完成情况，然后各班组展开自我评议；班组成员有权对班组工作提出建议和批评，车间主任对班组成员有权对班组工作提出建议和批评，车间主任对班组成员提出的合理化建议要予以充分考虑并与日常工作结班组成员提出的合理化建议要予以充分考虑并与日常工作结合起来，及时调整工作思路，对于好的合理化建议要上报服合起来，及时调整工作思路，对于好的合理化建议要上报服务经理或者总经理；务经理或者总经理；班组的工作计划及措施，要班组的工作计划及措施，要广泛听取班组成员意见进行广泛听取班组成员意见进行民主讨论民主讨论。对公司上级文件及一汽马自达本部的有关文件内。对公司上级文件及一汽马自达本部的有关文件内容要认真传达；容要认

32、真传达；对于班组成员违反一汽马自达销售服务店有关规定等情对于班组成员违反一汽马自达销售服务店有关规定等情况，班组有权依据店内规定，民主讨论并提出处理意见。况，班组有权依据店内规定，民主讨论并提出处理意见。231人员日常管理人员日常管理班组民主管理制度班组民主管理制度 各班组要认真如实填写当天考勤，不得弄虚作假；各班组要认真如实填写当天考勤，不得弄虚作假；有事有病要先办手续再休息，禁止捎话、打电话（特殊有事有病要先办手续再休息，禁止捎话、打电话（特殊情况除外）；情况除外）；班前班后要按时打卡，不能离岗、串岗；中途外出要办班前班后要按时打卡，不能离岗、串岗；中途外出要办理手续；理手续；私自涂改假条

33、或用不正当手段获取假条者，经查实停职私自涂改假条或用不正当手段获取假条者，经查实停职检查，所休假期一律按旷工处理；检查，所休假期一律按旷工处理；考勤公开，每月公布出勤率。考勤公开，每月公布出勤率。231人员日常管理人员日常管理班组考勤制度班组考勤制度 班组建设的基本要求班组建设的基本要求安全生产安全生产 NO!YES!一次性修复率一次性修复率企业生存的命脉企业生存的命脉班组建设的基本要求班组建设的基本要求质量管理质量管理品质品质管理管理“三不原则：不三不原则：不生产生产不良品，不接受不良品，不流送不良品。不良品，不接受不良品，不流送不良品。“自检、互检、终检自检、互检、终检”执行执行质量培训质

34、量培训 班组建设的基本要求班组建设的基本要求人员素质提高人员素质提高班组建设的基本要求班组建设的基本要求班组竞赛班组竞赛在班组中开展在班组中开展“树标杆、抓典型树标杆、抓典型”活动，增强班组间活动，增强班组间的学习和交流，营造的学习和交流，营造“比、学、赶、超比、学、赶、超”的良好氛围。的良好氛围。推推在班组间进行典型经验的总结，提炼最佳成果，在班组间进行典型经验的总结，提炼最佳成果，有针对性的改进管理工作，进行持续改进。有针对性的改进管理工作，进行持续改进。促促在班组建设工作中，认真总结在在班组建设工作中，认真总结在7项任务等项任务等方面的实践经验。方面的实践经验。抓抓 二、关注点 三、基本

35、要求一、意义四、体会几点体会几点体会体会体会1 1：班组建设是一项系统工程，需要从班组建设是一项系统工程，需要从理念、氛围、机制、系统理念、氛围、机制、系统四个方面去系统推进，必须是总经理亲自挂帅，上下联动；四个方面去系统推进，必须是总经理亲自挂帅，上下联动；体会体会2 2：“三力合一三力合一”：领导力、执行力、改善力领导力、执行力、改善力；体会体会3 3：班组建设的班组建设的重点是重点是激发班组的活力，激发班组的活力，调动员工的积极性调动员工的积极性；体会体会4 4：为巩固成果，纵深发展，需要建立长效机制，持续改进，不为巩固成果，纵深发展，需要建立长效机制，持续改进，不断前进。断前进。管理管

36、理OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利课程目的课程目的 了解了解6S6S概念和内容概念和内容 熟悉熟悉6S6S推进办法推进办法 能够按照能够按照6S6S项目组方式开展工作项目组方式开展工作 对对6S6S的其他实际功用有更多了解的其他实际功用有更多了解 能够熟练运用相关表格和借鉴其他优秀经验能够熟练运用相关表格和借鉴其他优秀经验开展开展6S6S运动运动OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利目录目录一一 、6S6S概念概念二二 、6S6S开展方法开展方法三三 、6S6S推进办法推进办法四四 、6S6S实际功用实际功用五五 、6S6S参考案例参考案例清洁清洁素养素养安全安全整顿整顿

37、清扫清扫整理整理推动推动管理水平提升管理水平提升6S6S对企业发展的意义对企业发展的意义引言引言 6S 6S管理是一汽马自管理是一汽马自达售后服务体系的基达售后服务体系的基本工作要求。通过本工作要求。通过6S6S管理推进，造就销售管理推进，造就销售服务店安全、舒适、服务店安全、舒适、整洁的工作环境，提整洁的工作环境，提升员工真、善、美的升员工真、善、美的品质，从而塑造企业品质，从而塑造企业良好形象，良好形象，提升企业提升企业执行力和管理水平。执行力和管理水平。OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利一、一、6S6S概念概念 6S管理：包括整理（管理：包括整理（SEIRI）、整顿（）、整顿

38、（SEITON）、清扫）、清扫（SEISO）、清洁（）、清洁（SEIKETSU）、素养（）、素养（SHITSUKE）、安）、安全（全（SAFETY）六个部分，简称）六个部分，简称6S。通过规范现场、现物，营。通过规范现场、现物，营造清洁高效安全的现场环境，培养员工良好的工作习惯，养成造清洁高效安全的现场环境，培养员工良好的工作习惯，养成凡事认真，遵守规定的良好素质。凡事认真，遵守规定的良好素质。OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利整理：区分整理：区分“要用要用”和和“不用不用”的东西的东西整顿：将有用的东西定出位置整顿：将有用的东西定出位置放置放置清扫：将不需要的东西彻底清清扫：将不

39、需要的东西彻底清扫干净扫干净清洁：保持美观整洁、提升清洁：保持美观整洁、提升3S3S素养：使员工养成良好习惯，素养：使员工养成良好习惯，遵守各项规章制度遵守各项规章制度安全：重视员工安全教育，每安全：重视员工安全教育，每时每刻都有安全第一观念时每刻都有安全第一观念 6S6S结构关系说明图结构关系说明图 1 1、整理（、整理（SEIRISEIRI）1）概念：将工作场所的任何物品分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。需要物品中，还要将现在需要的物品与现在不需要的物品区别开。现在需要的物品放置在近处；现在不需要的物品暂时置别处保管。二、二、6S6S开展方法开展方法 注意注意:要

40、有决心要有决心,不必要的物品应断然加以处理不必要的物品应断然加以处理,这是这是6S6S的第一步。的第一步。2）整理的目的 腾出空间；空间活用；防止误用；塑造清爽的工作场所留下有用东西留下有用东西 3）开展方法 对现场进行全面检查，将要与不要的物品进行区分 对确认不要的物品，立即处理 对不要的物品带离工作现场或设立放置不要物品的存放场所物品使用频度判断标准处理方式经常使用每小时都要用到的物品放在作业区域附近或身边（由个人保管）每天至少用1次以上的物品每周至少用1次以上的物品偶尔使用1个月用1-2次的物品放在一个固定且共同的区域（由专人负责）2个月以上到半年大概使用1-2次的物品很少使用6个月以上

41、到1年大概使用1-2次的物品归还原保管单位或放在较远的地方（由专人负责）1年也使用不到1次的物品不用已经被淘汰的物品丢弃或报废（按公司规定处理）已经无法使用的物品 2、整顿（SEITON）1）概念：将经过整理出来的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。定位之后，要明确标识 用完之后，要物归原位“每件物品都有一个放置的地方，每件物品都每件物品都有一个放置的地方，每件物品都放在它应该放置的地方放在它应该放置的地方”。2）整顿的目的 工作场所一目了然 消除寻找物品的时间 整整齐齐的工作环境 消除过多的积压物品 3）开展方法 确定整理后保留下的物品 确定物品放置的场所及放置方法 按物品使用的频率，规

42、划放置空间 设定标签和标志进行标识 建立台账管理整顿的三要素 三要素：场所、方法、标识三要素：场所、方法、标识 放置场所要放置场所要100%100%设定设定物品保管要定点、定容、定量物品保管要定点、定容、定量工位附近只能放真正需要的物品工位附近只能放真正需要的物品 放置方法：易取放置方法：易取不超出所规定的范围不超出所规定的范围在放置方法上多下工夫在放置方法上多下工夫 标识方法：放置场所和物品一对一表示标识方法：放置场所和物品一对一表示 3 3、清扫（、清扫（SEISOSEISO）：）：1）概念：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。勤于清扫机器设备 勤于维护

43、工作场所 看得见与看不见的地方都要打扫干净。看得见与看不见的地方都要打扫干净。2）清扫的目的 稳定品质 减少工业伤害 对整理、整顿效果检查与确认 3）开展方法 清除脏污，保持物品最佳使用状态 追查污染源头，从源头解决问题 制定清扫标准，共同遵守实施分区清扫分区清扫一区一区二区二区三三区区四区四区五区五区木见纹，铁见光木见纹，铁见光 4 4、清洁（、清洁（SEIKETSUSEIKETSU）：）：1）概念：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，维持并巩固其成果。现场时刻保持美观状态 维持前面3S之效果是用来维护是用来维护3S3S成果的方法，是建立在前面成果的方法，是建立在前面3 3个个S S正确

44、实施的基础上制定并规范行动的标准。正确实施的基础上制定并规范行动的标准。2）清洁的目的 创造整齐、干净、美观的现场 维持上面3S成果 3）开展方法 物品要清洁 现场作业人员形象要清洁 不要放置不用的东西（与作业无关的物品）清洁的推行要领 落实前面3S工作 制订考核方法 制订奖惩制度，加强执行 完善看板、颜色、表格、目视等管理办法（统一规范）高阶主管经常带头巡查，带动全员重视6S活动 5 5、素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）：）：1）概念：每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。改造人性 提升道德 使人的素质上升你会捡起地上的一张纸吗你会捡起地上的

45、一张纸吗你会捡起掉在地上的小螺丝钉吗你会捡起掉在地上的小螺丝钉吗 2）素养的目的 培养有好习惯、遵守规则的员工 营造团队精神 3）开展方法 通过不断宣传、考核与激励等措施，使6S活动能持续运行 通过持续的培训交流与成果展示，使员工感受6S活动为工作和生活带来的好处 培养团队意识和团队精神 6 6、安全（、安全（SAFETYSAFETY）：）：1）概念：重视员工安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。人身不受伤害，环境没有危险 机、料、法、环均处于安全状态和环境下 有消灭一切安全事故隐患的机制你使用的设备日常安全检查吗？你使用的设备日常安全检查吗？你重视员工的工作环境和安全生产吗？你重视

46、员工的工作环境和安全生产吗？2）安全的目的 建立起安全生产的环境 所有的工作应建立在安全的前提下 3）开展方法 建立安全管理体制 员工教育培训常抓不懈 日常现场巡查，排除隐患 完善应急预案 整理：要与不要，一留一弃整理：要与不要，一留一弃整顿：合理布局，省时省力整顿：合理布局，省时省力清扫：清除垃圾，美化环境清扫：清除垃圾，美化环境清洁：形成制度，贯彻到底清洁：形成制度，贯彻到底素养：养成习惯，文明作业素养：养成习惯，文明作业 安全安全：遵守遵守规范，安全第一规范，安全第一6S6S内容可概括为：内容可概括为：小组讨论：小组讨论：如果你计划在你的部门推行如果你计划在你的部门推行6S6S管理，你准

47、备管理，你准备采取哪些步骤，使用哪些方法来推行？采取哪些步骤，使用哪些方法来推行？三、三、6S6S推进办法推进办法1 1、6S6S推进实施步骤和要领如下：推进实施步骤和要领如下：阶段步骤具体作业内容准备阶段P第一步高层承诺、做好准备第二步成立6S推进项目组第三步制定6S推行方案第四步宣传造声势、教育培训实施、评价阶段DC第五步局部推进：1.现场诊断2.选定样板区3.实施改善第六步全面启动：1.区域责任制2.制定评价标准3.评价诊断、检查监督和考核4.进行6S评比、竞赛巩固阶段A第七步维持6S管理成果（标准化、制度化）第八步挑战新目标2、总经理承诺 总经理确定企业的宗旨与方向，明总经理确定企业的

48、宗旨与方向，明确确“6S”6S”开展目标、日期、实施范围等开展目标、日期、实施范围等并予以支持和资源匹配。并予以支持和资源匹配。OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利3 3、成立、成立6S6S推进项目组推进项目组4 4、6S6S推进项目组巡查推进项目组巡查 项目组成员按两人或三项目组成员按两人或三人一组排班，每天根据人一组排班，每天根据6S6S项项目检查表进行检查，项目组目检查表进行检查，项目组巡查员将检查情况在次日员巡查员将检查情况在次日员工早会上通报工早会上通报 ，对不合格项，对不合格项目进行处罚。目进行处罚。1）红牌作战 红牌指6S问题揭示单，红色代表警告、危险、不合格或不良。6

49、S问题揭示单记录的内容包括责任部门、对存在问题的描述和相应的对策，要求完成整改的时间、责任人以及审核人等，红牌作战都要详细记录过程。贴红牌的对象可以是材料、产品、设备、空间、办公桌、文件等，但绝不能针对人。红牌作战应贯彻于整个6S活动。6S6S推进工具：推进工具：2）定点摄影 定点摄影主要是通过对现场情况的前后对照和不同部门的横向比较，给各部门造成无形的压力，使各部门做出整改措施。定点摄影必须采用有代表性的照片进行对比才能产生良好效果。检查中好的对象进行摄影检查中好的对象进行摄影 检查中坏的对象进行摄影检查中坏的对象进行摄影 做成看板好坏对象进行公布做成看板好坏对象进行公布3）点检表 6S推进

50、需要持续不断的检查，应结合各部门特点制作检查表，通过检查和评分，发现问题并跟踪改进情况。4）目视化管理 6S目视化管理包括实物、灯号、颜色、图画、标记、看板、示范七种类型，通过目视化管理达到直观展示6S各项目的效果，如车间结构、责任区划分、6S管理看板等。对现场检查不正常和改进前后采用照片记录，填写6S项目推动与改进对比表记录跟踪6S改进情况。5 5、6S6S改进效果跟进改进效果跟进 6、维持6S管理成果 项目组每月总结6S项目推进进展及成果并提报给总经理，对优秀员 工进行表彰。“6S”6S”的最高荣誉永远属于的最高荣誉永远属于坚持执行的英雄。坚持执行的英雄。OHT-2-4：什么是服务盈利：什

51、么是服务盈利 四、四、6S6S实际功用实际功用1 1、6S6S对效率的改善功用对效率的改善功用 实施实施6S6S可以改善现场工作环境，方便找到需要的设备工具，节可以改善现场工作环境，方便找到需要的设备工具，节约工作人员移动和查找的时间，提高工作效率。约工作人员移动和查找的时间，提高工作效率。通过对共用工具的整理，将工具按类别和使用频率规范摆放，并用挂板清通过对共用工具的整理，将工具按类别和使用频率规范摆放，并用挂板清晰展示，平均每次查找取用工具的时间从秒缩短到秒，个月晰展示，平均每次查找取用工具的时间从秒缩短到秒，个月 可节可节省，秒（小时）。省，秒（小时）。2 2、6S6S对成本的改善功用对

52、成本的改善功用 通过实施通过实施6S6S，可以减少人员、设备、场所、时间等的浪费，可以减少人员、设备、场所、时间等的浪费，从而降低生产成本。举例如下：从而降低生产成本。举例如下：通过对油漆辅料的规范管理，腻子和香蕉水用后密封，未用完的油通过对油漆辅料的规范管理，腻子和香蕉水用后密封，未用完的油漆用调漆塑料杯密封保存，减少了材料浪费，油漆成本下降漆用调漆塑料杯密封保存，减少了材料浪费，油漆成本下降20%20%。3 3、6S6S对维修质量的改善功用对维修质量的改善功用 优良的品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点优良的品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检，不断净化工作环境，避免污物

53、损坏机器和影响流程工艺检，不断净化工作环境，避免污物损坏机器和影响流程工艺质量，可以有效提升维修作业质量。质量，可以有效提升维修作业质量。通过对烤房通过对烤房6S6S管理，彻底清洁烤房内壁，修复采光，定期更换滤棉和清洁烤管理，彻底清洁烤房内壁，修复采光，定期更换滤棉和清洁烤房各部位，减少了灰尘影响，油漆返修率下降房各部位，减少了灰尘影响，油漆返修率下降50%50%以上。以上。4、6S的其他功用 通过6S推进，提高员工精神面貌，使企业团队充满活力；同时保障企业安全生产，预防和减少事故；创造明亮、清洁的工作场所，改善和提高企业的形象，最终提升企业执行力和管理水平。OHT-2-4：什么是服务盈利：什

54、么是服务盈利 五、五、6S6S参考案例参考案例 对办公室各设施定置定位，整理线束，制作标贴，将文件、办公用品、对办公室各设施定置定位，整理线束，制作标贴，将文件、办公用品、私人物品等分类摆放。私人物品等分类摆放。对地面环境进行改造，形象一新；对地面环境进行改造，形象一新；对现场设备进行整理整顿，并清晰定置对现场设备进行整理整顿，并清晰定置定位。定位。对各类工具进行整理整顿，方便取用。对各类工具进行整理整顿，方便取用。6 6S S（基石）（基石）QQ品品质质CC成成本本D D纳纳期期S S服服务务T T技技术术MM管管理理企业方针、目标企业方针、目标支柱支柱现代企业之屋现代企业之屋安全生产安全生

55、产OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利课程目的课程目的正确树立安全生产意识正确树立安全生产意识明确相关安全法律法规明确相关安全法律法规建立健全安全管理制度建立健全安全管理制度建设企业安全文化建设企业安全文化OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利目录目录一、安全生产管理人员设立一、安全生产管理人员设立 二、安全生产管理职责二、安全生产管理职责 三、安全生产法律法规三、安全生产法律法规四、服装及劳保要求四、服装及劳保要求 五、维修车间安全五、维修车间安全 六、其它区域安全六、其它区域安全 七、驾驶安全七、驾驶安全 八、消防安全八、消防安全 OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服

56、务盈利一、安全生产管理人员设立一、安全生产管理人员设立为贯彻为贯彻 安全第一，预防为主安全第一，预防为主 的安全生产管理方针，保证销售服务的安全生产管理方针，保证销售服务店劳动保护、维修生产作业、硬件设施等方面符合安全生产法律店劳动保护、维修生产作业、硬件设施等方面符合安全生产法律法规要求，根据法规要求，根据安全生产法安全生产法，各销售服务店需设立专职或者各销售服务店需设立专职或者兼职的安全生产管理人员兼职的安全生产管理人员，安全生产管理人员必须具备与服务店，安全生产管理人员必须具备与服务店内生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力，服务店各部门内生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力，服务

57、店各部门及人员配合安全生产管理人员执行安全生产的相关管理规定，履及人员配合安全生产管理人员执行安全生产的相关管理规定，履行安全生产义务。行安全生产义务。二、安全生产管理职责 根据安全生产法，销售服务店总经理对服务店安全生产工作的管理职责如下：1）建立、健全本单位安全生产责任制；2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；3）保证本单位安全生产投入的有效实施；4）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；5）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；6）及时、如实报告生产安全事故。三、安全生产法律法规 与销售服务店安全生产有关的法律法规说明如下：安全生产法 道路交通安全法

58、 中华人民共和国消防法 危险化学品安全管理条例 特种设备安全监察条例 四、服装及劳保要求 1、机电作业劳保要求 2、钣金作业劳保要求 3、喷漆作业劳保要求 机电作业劳保要求安全帽安全帽工作服工作服安全鞋安全鞋护目镜护目镜棉手套棉手套 钣金作业劳保要求 焊接手套焊接手套防尘口罩防尘口罩电焊面罩电焊面罩工作服工作服安全鞋安全鞋防溶剂手套防溶剂手套 喷漆作业劳保要求喷漆作业劳保要求防尘服防尘服防毒面罩防毒面罩 五、维修车间安全 1、工位与地面的安全 2、维修工具设备安全 3、零部件及材料存放安全 4、维修作业中的安全注意事项 5、急救箱配备 工位与地面的安全工位与地面的安全1 1）为确保车间内行走安

59、全，）为确保车间内行走安全，对车间地面水平差、沟坎需对车间地面水平差、沟坎需及时处理，对地面油水需及及时处理，对地面油水需及时清洁；时清洁；2 2）在行走路线范围内不要放）在行走路线范围内不要放置不必要的物品；置不必要的物品；3 3）在工位间行走避免被举升）在工位间行走避免被举升机、电线、气管等绊倒。机、电线、气管等绊倒。维修工具设备安全1 1）必须将维修设备固定于地）必须将维修设备固定于地面；面；2 2）必须遵守手持电动工具、）必须遵守手持电动工具、打磨机、钻床、电焊机、双柱打磨机、钻床、电焊机、双柱举升机、剪式举升机、制冷剂举升机、剪式举升机、制冷剂回收机、轮胎动平衡机、充电回收机、轮胎动

60、平衡机、充电机、空气压缩机、大梁校正仪、机、空气压缩机、大梁校正仪、烤漆房等工具设备安全操作规烤漆房等工具设备安全操作规范；范；零部件及材料存放安全1 1）车间内零部件货架上物品放）车间内零部件货架上物品放置时应将重物置于下方，伸出置时应将重物置于下方，伸出部位保证安全、零件不会掉落；部位保证安全、零件不会掉落；2 2）服务店内汽油、柴油等易燃）服务店内汽油、柴油等易燃油液、氧气瓶等应适当贮存，油液、氧气瓶等应适当贮存，必须远离烟火和避免接触高温。必须远离烟火和避免接触高温。贮存地应备有黄沙、灭火器等贮存地应备有黄沙、灭火器等消防器材以应对火灾险情等突消防器材以应对火灾险情等突发情况；发情况；

61、维修作业中的安全注意事项 1）作业中需保持车辆启动状态，特别在通风较差环境内，必须使用车辆尾气强排装置；2）车辆在举升机上且短时间内不进行维修作业，应从安全角度考虑，将举升机降至低位；3）作业场所照明度需满足安全生产需要；4）油漆作业打磨时必须佩戴防尘口罩打磨时必须佩戴防尘口罩，喷漆时必须佩戴防毒面罩喷漆时必须佩戴防毒面罩；5）钣金作业打磨或焊接时必须佩戴专用手套及护目镜；6）在对热车状态下的排气管总成、发动机总成及附近作业时应避免被烫伤；在对怠速状态下的发动机总成及附近作业时应避免手指头发等被运动部件损伤；在对悬架总成、发动机总成等较重部件搬运或维修时应避免被划伤或砸伤；7）洗车工位应采取有

62、效措施避免发生因潮湿、溅水等原因引起的漏电、短路等事故；8）车间内任何时候禁止吸烟车间内任何时候禁止吸烟，所有灭火装置应经常保持维修和检查，所有工作人员都必须学习正确的防火知识。急救箱配备1 1）车间内应配备急救箱以）车间内应配备急救箱以便在人员受伤时能立即治便在人员受伤时能立即治疗，全体人员了解急救箱疗，全体人员了解急救箱位置；位置；2 2）急救箱内应放置止血、）急救箱内应放置止血、消毒及烫伤类药品并定期消毒及烫伤类药品并定期更新；更新；3 3）指定人员掌握一定的急）指定人员掌握一定的急救及医护常识。救及医护常识。六、其它区域的安全1）维修接待区域地面不能有影响人行走的突起物，地面电线、网线

63、必须固定可靠；2）办公区域的通道楼梯上不放置不必要的物品，对易滑地面采取防滑措施；3）停车场及行车通道必要时设置反射镜以消除视野盲区，车辆出入口及行车路线应设置明显的标识，停车场分类标识容易识别。七、驾驶安全 根据道路交通安全法有关规定，在公路、城市道路和在服务在服务店管辖范围但允许社会机动车通行的地方店管辖范围但允许社会机动车通行的地方，包括公共停车场等场所驾驶车辆需遵守道路交通安全法，具体内容举例如下但不限于以下内容：1）销售服务店车间内必须指定依法具有资质的人员移动车辆，非指定人员禁止在车间内移车；2）销售服务店内驾驶车辆时速必须低于5Km/h；3）销售服务店外出试车必须指定依法具有资质

64、的人员进行并征得客户同意，试车时必须持有有效的驾驶证，每日试车情况需进行登记。八、消防安全 1）建立消防安全应急机构；2）销售服务店有书面的消防应急预案，根据预案定期组织消防培训和演练；3）销售服务店内消防设施数量配备足够，使用状态正常。与大家共勉：规范安全生产管理，建立安全长效机制只有安全，才有效益。只有安全，才有效益。安全第一，预防为主。安全第一，预防为主。环境保护环境保护OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利课程目的课程目的树立正确的环境保护意识树立正确的环境保护意识明确相关环保法律法规明确相关环保法律法规明确厂家政策要求，建立内部环保制度明确厂家政策要求，建立内部环保制度创建绿

65、色、环保、负责任的品牌形象创建绿色、环保、负责任的品牌形象OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利目录目录一、环境保护负责人职位设立与职责一、环境保护负责人职位设立与职责 二、环境保护法律法规二、环境保护法律法规 三、基本环保要求三、基本环保要求 OHT-2-4：什么是服务盈利：什么是服务盈利 为保证销售服务店各项硬件设施配备、日常业务管理和维修生产作业等方面为保证销售服务店各项硬件设施配备、日常业务管理和维修生产作业等方面符合环境保护法律法规要求，符合环境保护法律法规要求，各销售服务店需设立环保负责人职位岗位各销售服务店需设立环保负责人职位岗位，该职，该职位可兼职，直接向总经理负责，公

66、司各部门配合环保负责人执行环境保护的相位可兼职，直接向总经理负责，公司各部门配合环保负责人执行环境保护的相关管理规定。关管理规定。环保负责人岗位职责如下：环保负责人岗位职责如下：1 1）整理并归档服务店环保体系各类文件；）整理并归档服务店环保体系各类文件；2 2）定期召开服务店内部环保工作会议；）定期召开服务店内部环保工作会议；3 3）向内部员工宣传并组织学习环保政策、法令及相关规定；）向内部员工宣传并组织学习环保政策、法令及相关规定；4 4）对照环保政策、法令及相关规定开展环保硬件设施设备方面的投资、保养维）对照环保政策、法令及相关规定开展环保硬件设施设备方面的投资、保养维护及日常使用情况监督；护及日常使用情况监督；5 5）对照环保政策、法令及相关规定制定公司内部环保制度，监督检查贯彻执行）对照环保政策、法令及相关规定制定公司内部环保制度，监督检查贯彻执行情况；情况；6 6）建立并保持与废旧有害物资回收公司的关系，确保店内有害废弃物能够得到建立并保持与废旧有害物资回收公司的关系，确保店内有害废弃物能够得到有效回收处理。有效回收处理。一、销售服务店环境保护负责人职位设立与职责一、销售服