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1、高新技术企业知识型员工的特征与管理（一）摘要：随着中国加入 WTO 和经济、技术、知识全球化的进程，企业获得以知识为载体的知 识型人才的竞争将会更加激烈，而知识型人才的拥有和合理利用正是企业的核心竞争力之所 在，是一个企业成败的关键之所在。关键词：知识型人才，知识型人才特点，知识型人才管 理 21 世纪是一个经济高速发展，信息量充沛，以知识为主宰的社会。并且随着中国加入 WTO 和经济、技术、知识全球化的进程，企业获得以知识为载体的知识型人才的竞争将会 更加激烈，而知识型人才的拥有和合理利用正是企业的核心竞争力之所在，是一个企业成败 的关键之所在。知识型员工的概念首先是由彼得•德鲁
2、克提出，指的是“那些掌握和运 用符号和概念、利用知识或信息工作的人”。总之，就是运用那些已掌握的知识，通过自己 的劳动，给产品带来高附加价值的人们。随着知识经济的快速发展，知识产业在产业结构中 的作用和比重也日异突出。劳动力结构也发生了重大的改变，劳动力已不完全等同于传统的 劳动力：1、知识型员工具有较高的个人素质和能力。他们受过高等教育，拥有过硬的专业 知识和技能，他们忠于自己的职业，能有效地控制和管理自己。他们是企业的中坚力量，是 企业保持持续竞争力的来源。2、知识型员工具有较强的成就欲望。他们运用头脑进行创造 性思维，在原有知识的基础上不断形成新的知识和技能。与一般员工相比，知识型员工更
3、在 意自身价值的实现，希望有所成就并强烈期望得到社会的认可。他们并不满足于被动地完成 一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，他们更热衷于具有挑战性的工作，把攻克难 关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。3、知识型员工具有强烈的自尊和自主意识， 恃才傲物，难于管理。首先，知识型员工具有较强的独立自主性，他们做事有自己的主见和 方法，很难适应在别人的不断督促和严格监管下工作。应尽量给予其充分的工作空间，不要 过多的控制和约束。深奥的专业知识，强烈的自尊意识，培养了他们一些难于融洽于组织的 个性特点。这种多元化和差异化的管理也是每个组织的难题。4、高附加值的创造性劳动。 知识型员工从事的不是简
4、单的重复性工作，而是在易变和不确定的系统中充分发挥个人的才 智和灵感，进行思维的创造性活动，去分析问题，解决问题，推动着技术的进步，不断使产 品和设备得以更新，引领科技前沿。这正是知识型员工不可代替的原因，也是他们自身价值 之所在。5 对知识型员工的传统监督、考核难以实现。知识型员工的工作不是操作线上的简 单重复性的劳动，可以通过熟练和经验获得来提高工作的数量和质量，从而服从规范化的绩 效管理体系。而是通过大脑中的信息和知识进行创造性的思维活动。这个过程是无形的，它 可以在任何时间和场所，也没有工作程序和规范，所以很难监督。而工作的结果，是与多个 不同领域的专家合作完成的，这里面包涵着大家共同
5、的心血和劳动，也就难以考核个人的成 绩。6、知识型员工尊重知识,轻视权威,流动意识强。随着信息技术的发展使得知识和信息的 传播速度变得更快捷更方便。知识型员工凭借独特深厚的专业知识，知晓本领域的发展动向 及其欠缺不足，所以他们不会盲目跟随任何权威。他们的兴趣集中在对专业的利用创造并希 望有所成就，这就使他们追随自己的职业发展的动机更强于对他们企业的忠实；再者他们拥 有才华，富于创造力，他们能够胜任任何更具挑战性的工作，这都是他们流动意识强的基本 条件，并且通过流动，他们还能不断提升自已的价值。而要管理好他们，还要充分了解他们 的真正需求。根据马斯洛（Abraham.H.Maslow ）的需求层
6、次理论，他假设每个人都存在着生理 需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要5 种需要层次，马斯洛认为，只有当 低层次的需要得到满足后才会有高层次的需求。在我国现阶段经济水平和社会状况下，对于 知识型员工来说，基本的生理和安全需要已不是问题，现在他们追求的是更高层次的需要。 从 2000年 1 月至 2001 年1 月，我国学者张望军，彭剑锋等先后对深圳华为等150 名研发 人员实施了“创新型企业员工激励要素调查问卷”。研究在问卷调查的基础上，定量地进行了 企业员工激励因素与内在需求的分析，比较、分析得出了知识型员工需求要素排序是:工资 报酬和奖励（31.4）；个人成长和发展（23.7）
7、；有挑战性的工作（10.2）；公司的前途 （8.0）；有保障和稳定的工作（6.5）。由此可见，要想让他们为企业心甘情愿地贡献自 己的智慧和力量，还必须满足他们各种各样的需要。基于知识型员工的这些个性特点和需求 特征，高新技术企业现在也正处在管理的升级换代和大力改革的阶段。高效地管理知识型员 工势在必行，主要有以下八个方面：1、组织结构的调整 在传统产业时期是层级制或金字塔式的组织结构。那种层级制组织结构属于垂直沟通模式， 严格按照等级制执行任务，自上而下，速度慢，效率低，又不利于知识和信息的传播。而在 以创新和效率取胜的时代，这种组织结构严重阻碍了企业的发展。知识型的工作也是以创新 为主，需要
8、的是灵活变通的组织结构。往往一个新产品新技术的诞生并非哪一个人所为，而 是由各个部门的专业人员共同完成的。这就需要一种与之相协调的团队式或虚拟式的组织结 构，为了任务和目标的完成而集合在一起工作，又随着任务和目标的完成而解散。这种扁平 式临时组成的组织结构有利于信息和知识的共享与传播；有利于大家思想的共鸣，碰撞出智 慧的火花；有利于进行快速有效的决策，争取市场的先机。2、以人为本，以能为本。 一般的组织中都是以职位设计来选聘人，在其位某其职。而对知识型员工来说，这种工作方 式太单调，太枯燥，限制了他们能力的发挥。在以知识为核心的企业中，要实行“以人为本， 以能为本”。他能做什么，他适合做什么，而不是说在应该某个职位上做什么。现在有些企 业还推行了内部轮换制，让他们在不同的岗位上工作，这样不仅扩大了他们知识面，激发了 工作积极性，还能让他们能够站在别人的角度考虑问题，增强相互协作。3、建立一个有竞 争力的薪酬战略 我国还是一个发展中国家，我们的经济水平还不发达，特别是跟一些发达国家比。所以优厚 的薪酬福利待遇对一个员工的选择来说还是排在很重要的地位。管理者就要根据我国高新技 术企业知识型员工的现状来制定全面的薪酬体系。
高新技术企业知识型员工的特征与管理(一)
