组织结构与工作分析研究报告

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1、第二讲第二讲 组织结构与工作分析组织结构与工作分析 第一节第一节 组织结构与工作流程组织结构与工作流程 第二节第二节 工作分析与组织竞争优势工作分析与组织竞争优势 第三节第三节 工作分析的前提、信息种类和步骤工作分析的前提、信息种类和步骤 第四节第四节 管理实践管理实践经理和人力资源部门的作用经理和人力资源部门的作用1第一节第一节 组织结构与工作流程组织结构与工作流程 1 1、管理者面对众多的需要管理的对象、管理者面对众多的需要管理的对象 2 2、管理者自身的知识、能力、技能、精力的限制、管理者自身的知识、能力、技能、精力的限制 3 3、提高组织效率和职业生涯规划的要求、提高组织效率和职业生涯

2、规划的要求 4 4、组织劳动人事制度改革的基础、组织劳动人事制度改革的基础一、管理者为什么要关注组织的结构一、管理者为什么要关注组织的结构2 二、什么是组织结构二、什么是组织结构 孔茨孔茨/韦里克：组织就意味着一个正式的有意形成的韦里克：组织就意味着一个正式的有意形成的职务结构或职位结构。职务结构或职位结构。组织结构是指组织各部分之间关系的一种模式或框组织结构是指组织各部分之间关系的一种模式或框架体系。它是由组织的目标和任务以及环境的情况所决架体系。它是由组织的目标和任务以及环境的情况所决定的。它关心的是通过建立一种能使人们为实现组织目定的。它关心的是通过建立一种能使人们为实现组织目标而在一起

3、最佳地工作并履行职责的正规体制。标而在一起最佳地工作并履行职责的正规体制。3 组织结构包含三方面的内容：组织结构包含三方面的内容：组织的目标组织的目标 组织内部各组成部分之间的工作范围和界限组织内部各组成部分之间的工作范围和界限/各组各组成部分工作的承继性和连续性成部分工作的承继性和连续性/分工协作关系分工协作关系 组织内部正式的职务结构或职位结构，它反映了组组织内部正式的职务结构或职位结构，它反映了组织内特定的人的工作任务和工作目标，对组织的决策、指织内特定的人的工作任务和工作目标，对组织的决策、指挥、控制和执行系统的工作程序和行事原则起着决定性的挥、控制和执行系统的工作程序和行事原则起着决

4、定性的作用。作用。4 三、组织结构的三个基本特征三、组织结构的三个基本特征 复杂性复杂性 反映组织劳动分工的程度。分工越细，纵向管理层次反映组织劳动分工的程度。分工越细，纵向管理层次越多，地理分布越广，复杂性越强，组织协调就越困难。越多，地理分布越广，复杂性越强，组织协调就越困难。正规化正规化 反映组织通过规章制度规范管理员工行为的程度。反映组织通过规章制度规范管理员工行为的程度。集权化集权化 反映组织决策权利的分布程度。包括集权和授权反映组织决策权利的分布程度。包括集权和授权/分分权两种形式。权两种形式。5 四、组织结构设计的基本原则四、组织结构设计的基本原则 劳动分工原则劳动分工原则 统一

5、指挥原则统一指挥原则 职权、职责和权利职权、职责和权利 管理跨度原则管理跨度原则 部门化：职能部门化：职能/产品产品/过程过程/部门部门/顾客部门化顾客部门化6 五、两种基本的组织结构五、两种基本的组织结构 集中的、按职能划分为部门的类型集中的、按职能划分为部门的类型 （unitary structureunitary structure，又称又称U U型结构）型结构）采用这种类型的公司主要是那些针对一种产品或地区市采用这种类型的公司主要是那些针对一种产品或地区市场、生产单一的产品系列的公司。场、生产单一的产品系列的公司。多分支公司的、分权化的结构多分支公司的、分权化的结构 （multidiv

6、isional structuremultidivisional structure，简称简称M M型结构）型结构）采用这种类型的则为那些针对许多产品和市场、生产几采用这种类型的则为那些针对许多产品和市场、生产几种产品系列的公司。种产品系列的公司。7 六、影响组织结构设计的因素六、影响组织结构设计的因素 战略对组织结构的影响战略对组织结构的影响 企业规模对组织结构的影响企业规模对组织结构的影响 技术对组织结构的影响技术对组织结构的影响 环境对组织结构的影响环境对组织结构的影响8 七、工作流程分析与组织结构七、工作流程分析与组织结构 战略性人力资源管理强调在特定战略和组织背景下的工战略性人力资源

7、管理强调在特定战略和组织背景下的工作流程分析，即在一项具体的工作或任务分配之前，先对生作流程分析，即在一项具体的工作或任务分配之前，先对生产一种产品或服务所必须完成的那些任务、程序进行分析。产一种产品或服务所必须完成的那些任务、程序进行分析。工作流程包括工作本身的过程、信息与管理控制过程。工作流程包括工作本身的过程、信息与管理控制过程。它规定部门内部、部门与部门之间如何建立职责的联系、规它规定部门内部、部门与部门之间如何建立职责的联系、规章和规范。章和规范。为什么要进行工作流程分析？为什么要进行工作流程分析？明确在制造产品或服务的过程中，哪些程序明确在制造产品或服务的过程中，哪些程序/行为行为

8、/岗位岗位是必需的和有价值的，哪些程序、行为、岗位是多余的和没是必需的和有价值的，哪些程序、行为、岗位是多余的和没有价值的。有价值的。9 八、组织结构对工作分析的影响八、组织结构对工作分析的影响 职能制结构特点职能制结构特点 事业部制的特点事业部制的特点 10 在你工作的单位是否经常出现下列情况？你知道是什么在你工作的单位是否经常出现下列情况？你知道是什么原因造成的吗？原因造成的吗？当出现员工抱怨不知道干什么时？当出现员工抱怨不知道干什么时？当员工对工作的角色和内容经常产生冲突和误解时；当员工对工作的角色和内容经常产生冲突和误解时；当出现职责和职权重叠，造成当出现职责和职权重叠，造成“努力努力

9、”的重复和无效时的重复和无效时；当发现挑选和录用的员工与工作要求不相符合时；当发现挑选和录用的员工与工作要求不相符合时；当培训方案不适合工作要求，经常造成产品和服务质量当培训方案不适合工作要求，经常造成产品和服务质量的降低时；的降低时；当绩效考核和薪酬标准感到缺少依据，无从着手时当绩效考核和薪酬标准感到缺少依据，无从着手时.第二节第二节 工作分析与组织竞争优势工作分析与组织竞争优势11 一、什么是工作分析一、什么是工作分析 工作分析是人力资源管理最基本的职能。工作分析是人力资源管理最基本的职能。内容：对组织中各个工作职务的目的、任务、职责、内容：对组织中各个工作职务的目的、任务、职责、权利、隶

10、属关系、工作条件和完成某项工作所必须具备的权利、隶属关系、工作条件和完成某项工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征进行描述的过程。知识、技能、能力以及其他特征进行描述的过程。要点：找出工作的相似性和差异性要点：找出工作的相似性和差异性 产出：工作描述和工作规范（任职要求）。产出：工作描述和工作规范（任职要求）。12 二、泰勒与工作分析二、泰勒与工作分析 试验一：生铁装运试验试验一：生铁装运试验 试验二：确定铁锹的大小试验试验二：确定铁锹的大小试验13 三、工作分析的作用三、工作分析的作用 为组织的管理者提供管理决策的依据，减少盲目性，为组织的管理者提供管理决策的依据，减少盲目性，提高工作

11、效率。包括：提高工作效率。包括：选拔和任用合格人员选拔和任用合格人员 设计积极的员工开发计划设计积极的员工开发计划 为绩效考评提供标准和依据为绩效考评提供标准和依据 根据工作的相似性和差异性实现公平报酬根据工作的相似性和差异性实现公平报酬 实现人力资源调控的制度保证。实现人力资源调控的制度保证。14 四、工作分析的基础、原则和条件四、工作分析的基础、原则和条件 （一）基础（一）基础 合理的组织结构设计。合理的组织结构设计。15 （二）原则（二）原则 岗位设置岗位设置“斤斤计较斤斤计较”。人员配置人员配置“斤斤计较斤斤计较”。根据工作（岗位）对实现组织目标的相对价值和根据工作（岗位）对实现组织目

12、标的相对价值和重要程度决定相关的人力资源管理决策。重要程度决定相关的人力资源管理决策。16 （三）条件（三）条件 部门和组织目标的差异性是进行工作分析的必要条部门和组织目标的差异性是进行工作分析的必要条件。件。如果每个人的目标完全是一样的，就没有必要进行如果每个人的目标完全是一样的，就没有必要进行工作分析，也没有必要进行绩效考评，所有的员工的薪工作分析，也没有必要进行绩效考评，所有的员工的薪酬水平也都是一样的。酬水平也都是一样的。17 五、工作分析的方法五、工作分析的方法 要点：找出在实现组织目标的过程中具有关键性作要点：找出在实现组织目标的过程中具有关键性作用的生产或工作流程、岗位及技能要求

13、。用的生产或工作流程、岗位及技能要求。资料分析法资料分析法 问卷调查法问卷调查法 面谈法面谈法 现场观察法现场观察法 关键事件记录法关键事件记录法18 六、工作分析如何提高组织竞争优势六、工作分析如何提高组织竞争优势 表现形式：将工作分析的信息用于人力资源管理的实践。表现形式：将工作分析的信息用于人力资源管理的实践。将工作分析用于人员的招聘和选拔将工作分析用于人员的招聘和选拔 将工作分析用于培训和开发将工作分析用于培训和开发 将工作分析用于绩效评估将工作分析用于绩效评估 工作分析在薪酬设计中的作用工作分析在薪酬设计中的作用 制定组织规范和惩戒标准制定组织规范和惩戒标准 19第三节第三节 工作分

14、析的前提、信息种类和步骤工作分析的前提、信息种类和步骤 一、工作分析的基本前提一、工作分析的基本前提 能够获得有关工作的信息；能够获得有关工作的信息；工作能够被比较准确地描述；工作能够被比较准确地描述；工作能够进行区分；工作能够进行区分；能够进行公正地评价。能够进行公正地评价。20 二、工作分析信息的种类二、工作分析信息的种类 工作分析信息一般应包括两个大的方面：工作分析信息一般应包括两个大的方面：与工作有关的方面与工作有关的方面 与人有关的方面与人有关的方面21 三、工作描述和任职资格三、工作描述和任职资格 工作描述（职位描述）：确定工作的具体特征（包括工工作描述（职位描述）：确定工作的具体

15、特征（包括工作名称、内容、责任、权利、目的、标准、要求、时间、地作名称、内容、责任、权利、目的、标准、要求、时间、地点、岗位、流程、规范等）。点、岗位、流程、规范等）。任职资格（工作规范、职务说明）：主要包括任职的资任职资格（工作规范、职务说明）：主要包括任职的资格和条件（年龄、性别、学历、工作经验、健康状况、以及格和条件（年龄、性别、学历、工作经验、健康状况、以及领导、学习、观察、理解、语言表达、沟通解决问题等各种领导、学习、观察、理解、语言表达、沟通解决问题等各种心理能力要求）心理能力要求）22 四、如何进行工作分析四、如何进行工作分析 组建工作分析小组组建工作分析小组 选择信息收集方法选

16、择信息收集方法 收集信息收集信息 查看工作现场，了解工作流程查看工作现场，了解工作流程 访谈、调查、观察访谈、调查、观察 记录收集到的各类信息记录收集到的各类信息 工作分析小组汇总信息收集结果并进行分析工作分析小组汇总信息收集结果并进行分析 重复第四、第五步，对信息分析结果进行核实。用重复第四、第五步，对信息分析结果进行核实。用书面的形式将结果送有关人员核实书面的形式将结果送有关人员核实 得到工作分析产出：工作描述和任职资格得到工作分析产出：工作描述和任职资格23 一、经理在工作分析过程中的作用一、经理在工作分析过程中的作用 1 1、参加或帮助完成工作分析、参加或帮助完成工作分析 经理的优势经

17、理的优势/局限局限 人力资源部的优势人力资源部的优势/局限局限 2 2、在管理活动中贯彻工作分析的结果，即依赖于工、在管理活动中贯彻工作分析的结果，即依赖于工作分析的信息进行管理决策。作分析的信息进行管理决策。第四节第四节 管理实践管理实践经理和人力资源部门的定位经理和人力资源部门的定位24 二、人力资源部门在工作分析中的作用二、人力资源部门在工作分析中的作用 寻求组织领导的支持；寻求组织领导的支持；规划工作分析过程和贯彻工作分析结果。规划工作分析过程和贯彻工作分析结果。在大多数的组织中，工作分析主要是由人力资源部门来完成的，在在大多数的组织中，工作分析主要是由人力资源部门来完成的，在这种情况下，他们要做的工作包括：这种情况下，他们要做的工作包括：确定目的和目标确定目的和目标选择收集和记录工作分析信息的方法选择收集和记录工作分析信息的方法挑选专家挑选专家收集资料收集资料安排日程安排日程把资料编辑成文件把资料编辑成文件发布文件发布文件贯彻工作分析结果贯彻工作分析结果25