优质服务的演讲稿

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1、优质服务的演讲稿关于优质服务的演讲稿演讲稿具有逻辑严密，看法明确，观点显明的特点。在生活中，演讲稿应用范围愈来愈广泛，来参考自己须要的演讲稿吧！下面是我为大家整理的关于优质服务的演讲稿，仅供参考，欢迎大家阅读。关于优质服务的演讲稿1敬重的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“专心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有专心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不

2、行避开的，常常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正“专心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“专心”服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的确定呢？打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“专心服务”就是恒久从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发

3、展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有专心服务，才能得到客户的信任；只有专心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也须要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“专心服务，用爱经营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出

4、。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就恒久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“专心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我

5、们主动进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！感谢！关于优质服务的演讲稿2各位领导、各位来宾、各位同事：大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员张艳花。我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简洁的收钱卖票。但是，透过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客带给一种平安、舒适到达终点的车厢服务。每一天，只有当最终一位乘客满足地离开我的车厢时，我才会骄傲地说：我完成这天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表

6、着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象！经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常骄傲。感谢公司为我们带给这样一个机会和平台，使我们能够充分呈现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅仅因为我们娴熟驾驭基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心！这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自我，尽职尽责地做好本职工作，

7、争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、强壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花！乘务员的工作虽然是平凡的，但是请信任：我们会透过自我坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真实感受到“一路同行、满足相伴”的优质服务；我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自我应有的贡献！关于优质服务的演讲稿3敬重的各位领导、同志们：大家好!今日我演讲的题目是：凝心聚力，倾情奉

8、献，谱写服务经济发展新篇章。有这样一个分局，它没有豪华的办公用房、没有优越的办公条件，相反，它平凡、俭朴甚至简陋。但正是这样一个分局，在所在镇多个县级局派驻的部门中脱颖而出，取得了一个个骄人的成果。这个分局就是位于赣榆县最南端的墩尚分局，墩尚分局连续多年获得市级文明工商所称号，先后多次被墩尚镇镇人民政府评为优质服务单位，在连续3年的群众测评中，墩尚分局的群众满足度均百分之百。那么，这样一个分局它原委有什么样的方法取得这样的成果呢?让我们抽出肯定的时间走向这个团体，融入这个团体，你会发觉：这是一个团结、友爱、充溢人情关怀的集体，这是一个不断学习、勇于创新的团体，这更是一个恪尽职责、激情奉献的集体

9、。作为一个分局，它有着非同一般的凝合力、向心力、创新力。作为分局的每一位工作人员，对它都有着非同一般的归属感。它们以所为家，以所为荣，以创新服务为己任，以激情奉献为目标。在这里这不再是一个口号、一种鼓动，这在多年的工作中早已潜移默化为一种工作的热忱、创新的激情。人生不会总是一帆风顺，总是有风、有雨、有悲、有痛。而正是这样一个分局，它团结、友爱、充溢人情关怀，它总能在每一位工作人员困苦、失意、哀思的时候伸出仁爱之手，向它们供应一个安慰心灵的港湾。工作人员病了，分局同志刚好送去问候，工作人员亲属病了，分局同志刚好送去关怀，工作人员亲属去世了，分局同志刚好送去深切的抚慰。这时候，分局这个集体是每个工

10、作人员坚毅的后盾，是每个受难过灵的港湾。共享苦痛，共享欢乐，生活不仅有苦痛忧愁，它同样拥有阳光、欢乐。分局职工在遇到升学乔迁、婚庆嫁娶等喜事时，分局同样送去深深的祝愿，让欢乐感染每个人是这个集体的共同心愿。爱心不是索取，而是一种奉献，它具有感染性、传承性，正是这样一个团体在08年度南方冰雪、四川地震灾难时都有它们劳碌捐献财物的身影。因而说这样一个集体是博爱、充溢人情关怀的集体。由于家庭背景、学识程度的不同，每个人的工作实力、工作热忱也不同。怎样调动每个工作人员的工作主动性、主动性，是每个部门不行避开的问题。经过多年的摸索实践，在这样一个集体中渐渐形成了一套可行有效的工作学习方法。分局实行集中学

11、习、相互沟通、互帮互教、专人指引的方法，不断提高工作人员的业务实力，圆满完成了打造复合型工商人才的建设目标。从06年起分局前后有10多人次在市县工商部门举办的业务竞赛中取得优异成果，多次受到通报表扬。在分局辖区内，一起起违法行为被查处、被订正;一件件投诉被落实。违法者得到了教化，利益受损者得到了补偿。一系列维权措施的开展获得了社会各界人士的一样好评。群众送来的一面面锦旗是对分局这个集体工作的最好确定。假如说工商事业是一棵蒸蒸而上的树，那么广阔企业和个体工商户便是为这个事业供应广袤动力的土壤。没有广阔群众的支持，任何事业都不行能走的更远。分局领导正是相识到这一点，刚好结合工商转型，构建和谐工商的

12、要求，切实转变工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局开展红旗窗口服务、开拓登记绿色通道等方式 ，刚好为企业服务，为外地投资商服务。在09年度，分局实行上门服务的方式为广阔个体工商户进行年检，便利了群众，获得了广阔群众的一样好评。为扶持地方经济的发展，分局在调研的基础上，沟通政府多个部门推动成立了墩尚泥鳅养殖协会、罗阳对虾养殖协会、登记成立了多个农夫专业合作社，极大提高了有关经销户抗击市场风险的实力。一系列为民服务措施的开展，实现了由收费型工商向服务型工商的巨大跨。新的发展蕴含着新的机遇，而新的机遇又将面临着新的挑战，在全球经济危机的影响下，分局将刚好根据国家政策调整，在上级部门指导下，不

13、断探究为民服务的新举措，为地方经济又好又快发展贡献自己的光和热。我信任，正是在这样一个个团结、友爱、进取的分局努力下，我们的工商服务事业定能创建更加辉煌的明天。感谢大家。关于优质服务的演讲稿4各位领导、各位评委、来宾们、挚友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参与这天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，这天，我的演讲题目是“我微笑，是为您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚丽笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司

14、在内部制定一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口，几年来，一向始终不渝推行供电承诺制服务，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行“一口对外”，实现进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力询问，都实现“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地便利客户。客户对我们的满足度有进

15、一步提升，职工对维护企业的品牌意识有明显增加。走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白，礼貌服务须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但根据电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来，

16、用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中非常委屈，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则，一句一个“老伯”，和声细气地耐性跟其说明“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。最终，老人的心情平稳下来，不仅仅缴清全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的服务看法真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自我的真心与热忱为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开

17、水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。20xx年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑，是一种职责，也是一种境界。消费者维权意识显着增加的这天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅仅是应对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、特性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、详细化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设

18、。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细微环节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，专心将“优质、便利、规范、真诚”服务作得更爱护、更完备，切实体现“流程规范、服务高效、社会满足、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃最美的青春。20世纪中国的历史，写下中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期盼我们创建新的青春辉煌。党在呼唤，时代在呼唤，只要我们以“崇高的志向、创新的意识、无畏的志气”发挥青年的才智、风采和力气，就能披荆斩

19、棘、与时俱进！让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一齐为电力事业奉献自我的青春！关于优质服务的演讲稿5各位领导、各位评委、来宾们、挚友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参与今日的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今日，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚丽笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不

20、赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口，几年来，始终始终不渝推行供电承诺制服务，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力询问，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。走进我

21、们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但根据电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必需缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议

22、之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中非常委屈，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则，一句一个“老伯”，和声细气地耐性跟其说明“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。最终，老人的心情平稳下来了，不仅缴清了全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的服务看法真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热忱为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深

23、情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。20xx年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显着增加的今日，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、特性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、详细化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、

24、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细微环节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，专心将“优质、便利、规范、真诚”服务作得更爱护、更完备，切实体现“流程规范、服务高效、社会满足、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期盼我们创建新的青春辉煌。党在呼唤，时代在呼唤，只要我们以“崇高的志向、创新的意识、无畏的志气”发挥青年的才智、风采和力气，就能披荆斩棘、与时俱进！让我们肩负起历史的使命，让身体

25、里流淌的血液迸发出激情！让我们一起为电力事业奉献自己的青春！关于优质服务的演讲稿6敬重的各位领导，各位同事，大家晚上好！我是本酒店餐饮部的员工章翠凤，来自安徽，黄山。今日，能有这个机会，站在这里演讲“510行动，之专心服务”中的服务感言，我深感荣幸。借此机会，首先在这里感谢张总给我供应了这样一个呈现自我的平台，使我拥有自信，追寻幻想。在竞赛结果公布之前我做梦也没有想到自己可以在此次竞赛中折桂，这一切的一切离不开各部门领导对我的关爱及认可，更离不开同事们对我的激励与支持。此时此刻，千言万语亦难表达我心中的谢意，因此请大家接受我的一鞠躬，以此来表达我最由衷的感谢。“510服务”伴我一路走来，最起先

26、因为没有理解其中真正的用意，总是用自己的感观来，判别周边的事物，总是喜爱从个人的角度来评价四周的事情，致使会感觉到“510服务”的标准对自己来说是一种束缚。虽然我很喜爱学习，也很用功，但并没有全身心的一门心思投入到工作当中去，因为觉得没文凭，没学历，找不到什么好工作也只能短暂将就着做，所以觉得原来每天对着客人微笑就已经让我麻木，而看到领导、同事还要时刻问好，更是觉得心里一时难以接受。回往过去记得我是我们部门第一个起先埋怨的，但随着时间的推移，不论是在工作中，乃至生活中四周都渐渐形成了一种良好的风俗氛围，再加上领导也常常在例会上开导我们，并且不厌其烦地耐性为我们讲解并描述“510服务”的意义所在

27、以及对酒店、个人工作的利弊，慢慢地我被这种氛围所感染，使得我对于自己的人生观有了彻底的改观，对于此次“510服务”的真谛有了新的认知，同时也起先努力发自内心的期望，能用自己最真挚的笑容、最真实的问候，陪伴着身边的每一个人，度过美妙欢愉的时间。获奖之后，我起先尝试着，梳理自己的工作看法及工作方法，虽然每天都重复着同样的步骤，但我内心的想法却迥然不同了，记得有一次在收银碰见客人的时候(一位客人在中餐厅用餐后来到收银台结帐，当他看到帐单上的总金额时，立刻火冒三丈，说：你们菜肴太贵了，我就点了那么几道菜，怎么会有这么多的消费，而且服务员还跟我说打过折扣了。我微笑地回答说：您好！先生，我帮你在看看，我们

28、的海鲜，香烟，酒水是不不打折的。您今日消费的海鲜，酒水都是上档次的酒水，海鲜也都是珍贵的，看来您今日请的客人很重要吧！要不，我们一起来核对一下，这份账单好吗？客人笑眯眯的说道，算了算了，买单吧！我还有事呢！挚友在等我呢。)还有一次，我在包厢里做服务员的时候，当我把一道白灼基围虾上到转台上，为客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服务员这菜不对啊，我的第一反应则是，你好，客人又说这菜不对，我看一下菜单后说，这菜是你们点的。客人生气的说，我说不对就是不对，你是新来吧，我点的基围虾是半斤，你这上的有半斤吗？你自己看看这是半斤基围虾吗？我说，对不起，请您稍等下，请允许我询问下海鲜房，确认下好吗？(海鲜师

29、傅确定是半斤基围虾后。)您好!打搅一下，我询问过，是半斤基围虾，基围虾经过加工后，都会有所变小的，还请您能谅解，客人做了个手势，表示叫我走开，后面的服务我则是更加当心，慎重的服务着。我把一切工作都做得很足够，对于，传菜组，传递进来的每一道菜肴我都仔细核对，检查上面是否有异物，确认之后在上到转台上，报上菜名，跟上敬语。一看酒水不多了，就加，看骨盘内有壳了，感觉该换了就赶快去换，烟缸超出两个烟蒂就换掉。最终买单时，但我叫客人帮我填写客户建议征询表，客人帮我勾了服务快捷，热忱，下面还附加了一句，我对0267服务员最满足。对我们的菜肴也有所评价。其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能得到表扬，但更多的时候只能是在我们心中静默地承受着，但在我们承受着委屈给客人带来欢乐的同时，都会在客人心中留下特别深刻的印象。此事使我明白了，不论做哪件事都要专心，才能取得胜利。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页