银行服务演讲稿

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1、银行服务演讲稿 好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。在社会一步步向前发展的今日，须要运用演讲稿的事情愈发增多，你知道演讲稿怎样才能写的好吗？下面是我细心整理的银行服务演讲稿，欢迎阅读与保藏。 银行服务演讲稿1敬重的各位领导、各位评委、挚友们：大家好！我是来自行的。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈志向，我感到非常激烈。我演讲的题目是微笑的魅力我曾经看过这样一个故事：二战时期，一个被俘的囚犯为了躲避其次天就要行刑的恐惊，掏出他身上仅有的一支烟，但他翻遍身上全部的口袋，也没找到可以点火的东西。于是，他透过铁栏杆请求警卫：“能借个火吗？”警卫极不耐

2、烦地耸了耸肩，帮他点燃了香烟。就在警卫为他点烟时，囚犯冲他下意识地笑了笑。刹那间，这微笑犹如迸发出的火花般，打破了他们心灵间的隔阂。警卫原本没有笑的意思，但当他看到囚犯的微笑时，嘴角也不经意地上扬笑了笑。点完烟后，他们起先像一般人那样交谈起来。后来，警卫静默地打开了牢门，静静地带着囚犯从后门逃离了监狱，并始终护送到小镇边上。“一个微笑救了我的命。”时过二十年后，故事的主子公还在为自己的那一次奇遇感慨。而读到这个故事的我，也同样感慨良多！是啊，微笑是人与人之间最真挚而不加修饰的情感表达。一个简洁的微笑，可以推倒仇恨的樊篱，可以化解冷漠的坚冰，可以解开恼人的心结，可以开启沉重的心门！我们金融业是以

3、服务为主旋律的工作，“专心服务”是我们的承诺，“客户满足”是我们的追求。而要真正做到专心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见绽开笑颜。但微笑不是一个简洁的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的沟通。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。可以说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及帮助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样须要协调的事情，也让我切实体会到微笑服务的魅力！记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两

4、百元零钱。没有点钞就离匆忙离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本焦急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发觉多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元确定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的心情越来越激烈，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已起先不耐烦地发牢骚。“肯定要限制事态的发展”，我告诫自己。假如以束之高阁的方式处理，或许会让顾客很快宁静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是

5、，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐性地对她说明，并向她保证，我肯定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户最终宁静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户最终无话可说了，但我知道她依旧心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么状况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告知我，是她弄错了，并一再让我向柜员转达她的歉意。通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使

6、近在咫尺的人，远隔天际！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以溶化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满足而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口，始终始终不渝地推行微笑式温情服务，专心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。不管是接待、

7、询问、受理投诉等，都热忱服务，用我们的热心、细心和耐性、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信任。在服务中，我们注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。记得闻名作家冰心老人有一句名言：“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对金融事业的酷爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐性爱护，并把这份关爱心化为周到细致的服务！挚友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力

8、，在微笑中共同撑起金融事业的绚丽晴空！银行服务演讲稿2我时刻牢记“客户至上”并将贯穿到一天的服务工作中。 在一天的探望工作中，我主要开展以下工作：一是合理制定客户探望安排，仔细开展客户探望。主要开展店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣扬推介、督促电子结算等标准化客户服务工作：二是特性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技巧薄弱的客户加强营销指导，努力帮助提升卷烟盈利水平。在探望路上，我经验了客户对我工作的挑剔到最终的认同、理解；感受到了客户对我个人不屑一顾到真诚关切。炎炎夏日里客户递上的一瓶水，寒冬腊月里客户暖暖的一句话都是对我工作的认可，我深深的体会“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。从

9、客户的阻挠到帮助，从阴雨天到艳阳天，从泥泞的小路到柏油大道，可以说有荆棘也有鲜花，有委屈也有欢乐，有快乐也有忧愁，有动力也有压力，但作为一名成烟的客户经理，我遇到困难不怕，遇到挫折不倒，始终以客户的利益为动身点，以客户的需求为己任，在工作中尽情的燃烧自我，发光不断，发热不止，用成烟人的光辉照亮客户盈利的阳关大道为我的职业目标。停靠其次站 市场维护卷烟销售陈设是关键，也是吸引消费者的重要窗口，我所在的农村市场客户受习惯性经营的影响，对此的重视程度不高，协作度较差。面对这种状况，我下定决心肯定要变更这种现状。万事开头难，有始须有终。当客户明码标价签丢失时，我也很生气但深知习惯的培育不是一朝一夕之功

10、，只有一次又一次再一下的；当客户卷烟出样不规范时，我没有斥责，耐性的谆谆训诲? ；虽然跟客户在市场维护的磨合中，有过冲突，有过争吵，但看到整条线路在我长期的努力下，客户的经营观念有了较大的转变，能主动主动地进行维护，明码标价达达到100%时，如一股暖流流入心里，释放了全部的委屈；看到客户卷烟出样规范时，如一场春雨滋润了久旱的心田，催生了希望的种子。停靠第三站 品牌培育品牌培育是客户经理的重要职责之一。也是我一天的工作重点所在。客户是烟草公司和消费者之间的纽带，只有充分发挥他们在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我对客户实行：晓之以情、动之以利的方法。晓之以情：首先让客户了解

11、烟草为国家所作的巨大贡献，深化宣扬“烟枪保钢枪”的由来，以及彭州作为极重灾区得到的救助，引导客户怀着感恩的心做好品牌培育；动之以利：帮助客户分析品牌的长远前景，对比各品牌的销售利润，充分调动他们的主动性。停靠第三站 基础资料下午回到办公室后通过电脑关注当天的订货状况，刚好提示客户有关信息，帮助客户处理突发状况，总结一天的工作得失，安排明日的工作支配。作为一名客户经理我一天的工作是琐碎的、也是劳碌的；是平凡的，也是充溢的。 望见客户在我的帮助下经营实力有了进步，我傲慢我是一名客户经理；望见客户的卷烟盈利有了提高，我骄傲我是一名客户经理。我欣喜硕果累累的收获，我享受化敌为友的客户情意；作为成烟一名

12、一般员工，我在熬炼中成长，在成长中拥有，我欣喜不畏艰苦意志的拥有，我更享受风雨中的成长过程！银行服务演讲稿3“青春”是一个多么奇妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春，银行优质文明服务标兵事迹演讲稿。是支行分理处的一名一般员工，在银行度过了个不平凡的春秋。年来，亲身经验了分行发展的艰难岁月和辉煌绚丽的时刻。无论在什么状况下，她都对银行对自己充溢希望、充溢信念。如今在全行主动向上的发展氛围里，她始终坚持仔细学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从年任分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成果，成为分行存款业务发展中一道亮丽的风

13、景线。在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务，是服务手段的延长。为了稳定和争取更多的客户，将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝愿，客户生病时不忘送上一束小小的

14、鲜花，客户有困难时不忘送上救济的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我始终没有放弃，演讲稿大全银行优质文明服务标兵事迹演讲稿。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小到探望他的老父亲时非常的感动，再经过几次这样的交往，他最终被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入银行账户上，日常存款余额达到多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信念和动力。年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动

15、员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣扬，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户多个，吸储存款余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，绽开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便特别的充溢和欢乐。她酷爱她的工作，喜爱看到

16、客户希望而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳非常注意加强业务技能水平的提高，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信任。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。银行服务演讲稿4敬重的各位领导、同事们：您们好！今日我演

17、讲的题目是：优质服务从七“星”级起先，银行爱岗敬业演讲稿优质服务从七“星”级起先。银行作为典型的服务行业，服务质量的好坏将干脆影响到银行在行业中的竞争力。有了良好的服务看法，才能树立良好的信誉和形象，吸引广阔客户；有了良好的服务看法，才能增进与客户的友情，维护与客户长期的合作关系；有了良好的服务看法，才能推广和营销我们的产品，促进业务持续发展。别看这三尺柜台，我们的一言一行，都给银行的荣誉带来不行低估的影响。如何让服务创建价值？树立起银行的服务品牌，我认为在工作中关键要具有七颗心，即信念，雄心，诚意，热心，虚心，细心，耐性。第一颗心是信念，就是你在这个岗位上，要怀着我肯定能做好的看法，这个看法

18、就确定了服务质量的好坏。俗话说思想有多远的，你就能走多远。在工作中信念就是我们的指明灯，引领我们创建骄人的业绩，走向辉煌的明天。其次颗心是雄心，就是要求我们工作要有干劲，要主动地迎接越来越高的工作挑战。我们的业务操作不是一成不变的，假如我们不主动去适应这些变更，也就无法胜任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，把每天的工作都做得一丝不苟，才能长期为客户供应优质的服务。第三颗心是诚意。由于我们工作内容的特别性，诚信对于我们来说尤为重要，爱岗敬业演讲稿银行爱岗敬业演讲稿优质服务从七“星”级起先。向客户介绍我行的产品时，肯定要实话实说，不能只说收益不说风险。诚，则招天下

19、客。以诚感人者，人亦诚而应之。依据客户的实际状况提出对客户有利的建议，诚意的服务为客户创建了价值，自然会获得客户长期的理解和信任，也是为我们创建了价值。第四颗心是热心。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必需能对来者笑脸相迎，使客户产生宾至如归的感觉。微笑是沟通的开端，简洁的一句问好便能拉近与客户之间的距离，在沟通中了解客户的需求，才能有针对性地去营销我们的产品，拓展业务。第五颗心是虚心。对于客户的埋怨，我们应当看成是客户对我们的服务工作提出的珍贵看法，即使你并没有过错，也要对客户表示歉意，征得客户的理解，并虚心听取客户的看法。同时，我们也要虚心地向身边的同事学习，取长补短，精益求精。

20、年轻的员工不能心高气傲，要多听取前辈们的珍贵阅历见解，踏踏实实做好每一件事。老员工也不能倚老卖老，墨守陈规，不思进取，活到老，学到老是我们工作永恒不变的主题。第六颗心是细心。我们的工作是很繁琐的，稍不留神就可能会出错，给客户造成经济损失，影响我行的形象。除了工作要到处留神，对于客户也要细心周到。比如办理定期存款提前支现时的，就提示客户是否要到期后再来支取，以免造成不必要的损失，付钱时提示客户要保管好财物，在客户离去时看看是否有遗漏东西等等。这些微乎其微的举动，都会在客户心中留下良好的形象。细心在任何时候都不会是多余的。第七颗心是耐性。工作一天下来，人的心情简单变得浮燥起来，我们要学会自己调整，

21、对于客户的提问，肯定要耐性讲解，让客户满足而归是我们的责任也是我们的成就之所在。要是遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，我们更要耐性，就算自己没有错，也要“忍一时一帆风顺，退一步海阔天空”。换个角度来看，别人对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改进。银行服务演讲稿5敬重的各位领导、各位评委：大家好！我叫，来自于中国邮政储蓄银行支行营业厅。今日，我演讲的题目是优质服务是银行发展之本。众所周知，随着我们国家经济体制改革和金融体制改革的逐步深化，专业银行被一一推向市场，实行企业化经营，向着自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的

22、商业银行转变。我们邮政储蓄银行也不例外，必需以市场为导向，以效益为中心，科学谋发展。在新的金融行业发展形势下，笔者认为，为客户供应优质服务，是现代银行在竞争中取胜的法宝，是现代银行发展的必定选择，是银行发展之本。通过开展优质服务活动，促使我们诚信自律建设进一步加强，服务网络体系逐步健全，经营机构服务环境不断改善。客户分流措施得到有效落实，大堂经理服务趋于规范，业务技能培训得到重视，服务检查监督力度加大，客户有效投诉全面下降，社会公众对银行服务的认同感大大增加，邮政储蓄银行诚信、合规、和谐、效率的行业社会影响力不断扩大。服务是一种管理。优质服务的提高肯定须要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的

23、管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的凹凸。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道

24、德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规范为标准，确立和完善员工的服务意识和服务行为，恒久想客户所想，急客户所急，想方设法为客户排忧解难。细微环节确定成败，看法确定一切。在优质服务中，微笑是不行或缺的内容。不论面对什么样的客户，始终要用真诚的看法、温文尔雅的心情和亲切可近的笑容去感染他们，以自己的真诚换来客户的真诚，以自己对客户的信任换来客户对自己的信任。记得，那是一天下午，已经快到下班时间了，有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞，来兑换整币，说老家有事要坐火车回去。看着有桌子的最大面额只有五元的零钞，我和我的同事们耐性地接待着，一张一张的

25、分类，一角一角的整理，就在我们忙的不行开交的时候，这位客户却袖手旁观地责怪我们点的时间长，好象不为他着想。得时，无限委屈涌上宏大心头，真想说一声，不换了。不换了。哪个地方看法好到那个地方换去。但是，自己冷静一想，自己委屈是小事，可影响了我们邮政银行的企业形象，那损失可就无法弥补啊？于是，自己和大家面带微笑加快速度，经过分钟的突击整理，最终办完了零钞手续。看着客户满足离去的身影，一瞬间，我们的心里一种说不出的感觉。后来，这位客户不仅成了我们的长期客户，还介绍他的亲戚、挚友到我们行开户存款。还有一次，营业厅走进来一个衣着简朴的老大爷，他递过我们的临柜人员一沓用旧画报包的钞票，在填写凭条时，对方发觉

26、自己遗忘带身份证了，笑着对我们说：“姑娘，你们先数着，我家离这不远，我回去去拿，我信任你们”，一时间，我楞住了，是激烈，是惊诧，是兴奋。虽然，仅仅是再一般不过的一句话，但是，却表达着一个很不一般的意思：客户非常信任我们。而信任无价啊！所以，要恒久把客户当作上帝一样看待，象自己的亲人一样看待，如此，优质文明服务才能取得好的效果。同时，我们提升优质服务，还要从不同层面抓起。首先，通过教化培训和强化管理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养创建出优质服务的高水平。其次，以树服务明星形式在工作中树立工作榜样，来激励和调动大家的工作主动性和创建性。每月组织大家评比一次本月服务明星，从德、勤、绩、

27、能特殊在服务看法、水平和效果方面，考核大家，选出典型，靠典型引路。再次，通过围绕服务礼仪、客户接待、大堂经理工作技巧等内容的学习，使大家学有榜样，赶有标准，充分利用营业厅这一银行联系客户的“纽带”，与广阔客户交挚友，识别优质客户，主动营销我行各项金融产品。挚友们，行兴我荣，行衰我辱，让我们不断提升自己的服务水平和服务技能，抓住机遇，超越自我，塑造邮政储蓄银行美妙形象！挚友们，千里之行，始于足下，让优质服务的行动从现在做起，从现在做起，大爱无疆，厚德载物，迎接邮政储蓄银行美妙明天！我的演讲结束，感谢大家。银行服务演讲稿6“青春”是一个多么奇妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青

28、春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名一般员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经验了XX分行发展的艰难岁月和辉煌绚丽的时刻。无论在什么状况下，她都对XX中行对自己充溢希望、充溢信念。如今在全行主动向上的发展氛围里，她始终坚持仔细学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从20xx年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成果，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。服务手段大胆创新在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服

29、务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务,是服务手段的延长。走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝愿，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上救济的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老

30、总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我始终没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小X到探望他的老父亲时非常的感动，再经过几次这样的交往，他最终被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到多万。看着自己得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便特别的充溢和欢乐。她酷爱她的工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；

31、满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!苦练技能提高效率在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳非常注意加强业务技能水平的提高，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信任。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。最终“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录

32、入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成果。银行服务演讲稿7敬重的各位领导、评委和同事们：大家好!今日我要演讲的题目是“让服务无止境传送漂亮中国的正能量”。当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素养的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素养，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，确定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是xx银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行主动响应协作，支行领

33、导动员全体员工端正服务看法，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌面貌一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广阔客户一样赞扬，为xx银行赢得了好的声誉!记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对xx银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满足”。当客户对业务存在疑问时，我们会专心去说明清晰;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会刚好递上老花镜这些都是人民路支行细微环节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成

34、了亲人，把细微环节服务当成了一种习惯。作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思索和感恩。尤其是当我们遭受到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是询问业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不快乐的事此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的境况，当他们感受到我们的

35、真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发觉之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，着急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，最终通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。其次天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞许。面对种种状况，人民路支行的工作人员都能严格遵守xx银行各项日常规章制度，保持银行工作者应

36、有的职业操守和品德，以诚意和责任心赢得客户的信任。我们常说，客户是上帝，或许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信任，服务的重要性已经成为我们xx银行生存之本，效益之源，发展之力。优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。宏大的企业在于能够持续许久地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够长期不断的使自己的消费群体满足自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之

37、以恒地做好每一个细微环节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。深化开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生主动而深远的影响。银行服务演讲稿8古人云：笑是“因感喜悦而开怀”，微笑是传递友善和关爱的信息符号，能是一种高质量的精神状态，服务中的微笑，既暖了人心又交了挚友。现今，金融竞争日趋激烈，能否做到“人无我有、人有我优、人优我新”，对于我们银行工作人员来说至关重要。微笑服务就像一把奇妙的，能够打快乐灵的窗口，让光线照射四周的一切。我们经过微笑与客户进行沟通与沟通，拉近心灵的距离。微笑着对客户服务能够让对方感受到我们的诚意；微笑着向客户说明能够

38、使对方感受到我们的善意；微笑着拒绝无法办理的事项，同样能够让对方体谅到我们的难处。当我们对客户微笑时，客户会觉得我们在对他说：“欢迎您来我们那里办理业务，我很兴奋为您供应服务。”微笑体现的正是这种良好的心态。但微笑服务并不只是脸上挂着笑容就能够了，而是发自内心地为客户着想，让客户满足。微笑是引航灯，给人期望和力气，滋润人的心田；微笑是阳光，是和煦的春风，用暖和拉近心灵的距离。专心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户服务，以令人信任的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满足的服务看法，让每一位客户在我们商行都如沐春风、满足而归，是我们商行人恒久的追求。新的一年，我们会接着用微笑照亮我

39、们商行人新的征程。银行服务演讲稿9随着经济全球化，国内金融市场的接连开放，外贸银行大量进入，我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就赢得客户，赢得了市场。我服务的市场是机电市场，在我脑海里我醒悟的相识到，客户是信用社的服务对象，客户是信用社的利润来源，失去客户等于咂掉了自己的饭碗，为了生存和更好的发展，所以我更须要努力，我不敢说让客户当我的亲人，至少我要让客户感到我是真诚的，面对他们的埋怨和指责，我反而觉得这成了我永往直前，持续发展的不竭动力。客户需求一般有三个方面需求，一，服务功能需求，即客户对信

40、用社各项业务的需求。如：实现存款，取款，贷款，结算和各项中间业务的需求。二，客户价值需求，即客户在与信用社经办业务过程中，有削减费用支出，体力支出，时间消耗等交易成本的需求。三，精神愉悦需求，即客户在接受信用社服务过程中，有得到关切，理解，帮助，敬重等精神需求，在工作中我不断改进服务方式，尽可能的满意客户的各种服务需求。实际的工作中，人们往往把服务理解为看法，即看法好等于服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。通过几年来于客户的接触，我的感受很深，规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的详细手段，二者相辅相成缺一不行。谁都知道，与客户打

41、交道即累又繁锁，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希翼而来满足而去的表情，那时的笑容比任何鲜花都绚丽；喜爱看到在我的努力下使他们得到意外收获时的惊喜，那样的赞扬比任何荣耀都值钱，我满意由于坚持原则而使银行和客户利益得到保障后的成就感，也不得不接受客户未达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的客户来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使工作生动而多彩。日子是平凡而劳碌的，在周而复始的工作中，我用不同的沟通与理解方式去回应和我们同样有着喜怒哀乐却形形色色不同素养的人。这不是一个简洁的你来我往的过程，而是金融服务对社会的一种承诺，一种责任。我深深的感受着，也为之努力的工作着。在实际

42、工作中假如每个人能常常以换位思想去视察，体验客户的详细需求不断充溢和丰富服务工作的内涵，做到“以我真诚换客户真情”，就能真正实现选择信合“平安，便利，快捷”的服务承诺。我深信，随着“双酷爱，两对待”活动的开展，我们每个人都会为信合的发展壮大而骄傲，让我们团结起来众志成城去创建信合事业更加绚丽的明天！银行服务演讲稿10大家好！我是来自*银行的大堂服务人员*。我很荣幸能够有机会向大家展示自己。今日，我的演讲题目是服务树形象，奉献促发展。还记得两个月前，刚毕业的我通过公开招考，过五关斩六将最终被*银行录用的时候，我的心情被欢欣鼓舞和忐忑担心所充溢，为自己的努力最终得到认可而兴奋，为对自己即将面临的工

43、作一窍不通而心怀忐忑。经过短暂的岗前培训，为了让我更直观的了解银行工作，为下一步做好柜面服务工作打好基础，行领导支配我短暂负责银行的大堂接待工作。就这样，我成为了*银行的一名大堂接待工作人员。说实在的，刚起先，因为对大堂接待工作的重要性相识不够，我曾感到过委屈，认为自己作为一名高校生，应聘的职位是柜面服务，却被支配从事没有一点技术含量的大堂接待工作。然而，等我真正起先了自己的大堂接待工作以后，我的观念发生了彻底的变更。事实上，银行的大堂才是客户与银行接触的第一道关口，也是客户了解银行的最直观的窗口，客户对银行的第一印象可以说都是通过大堂接待服务来获得的，因此大堂接待人员的形象和文明的用语以及得

44、体的举止都是银行形象的直观体现。于是，我起先发扬自己上学的努力仔细的劲头，不断的学习银行接待的礼仪学问和银行的相关规章制度，每天穿着规范的制服，以落落大方的举止、文明得体的语言和热忱真诚的微笑真诚的接待着每一个客户，耐性的解答他们提出的每一个问题，让他们享受到宾至如归、如沐春风的优质服务。回顾这两个月来，自己从一名初入社会的稚嫩学生起先渐渐融入*银行这个大家庭，接触到了许多人，也面临解决了许多事情，也学到了许多东西。在老员工的身上我学会了以一丝不苟的看法对待来工作，学会了以乐观豁达平和的心态来对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中感受到了服务的魅力，在不厌其烦的答疑解惑中诠释了“以客户为中

45、心”的真正内涵。我也由起先的委屈、疑问，害怕到得心应手、游刃有余的处理工作中遇到的一切。看到客户满怀希望而来、满载满足而去的表情和他们因为我的一句耐性的说明和善意的建议而得到意外收获时的喜悦，我的成就感油然而生。在两个多月的实践中，有太多的细微环节打动了我，有很多的小事都让我记忆犹新。还记得有一次接近下班，一位老大爷走进了银行，刚打算向我询问的时候却突然倒了下去，当时我被吓住了，但是在经过一刹那的慌乱之后，我立刻拨打了120急救电话，并一路护送将他送到了医院，并刚好帮助他联系到他的家人才在晚上拖着乏累的身体回到家。原来，那位老大爷是心脏病突然发作，假如不刚好送医就会有生命危急，我的当机立断为挽

46、救他的生命起到了重要的作用。当老人的亲属带着锦旗和感谢信来到我们银行的时候，我从他们感谢地目光和领导同事赞许的眼神中收获了无法比拟的满意感和成就感。很快，两个月的大堂接待实习期就快结束，因为在工作之余自己不懈的努力和利用工作间隙仔细向从事柜面服务的老员工学习，我即将结束自己的大堂接待工作，成为一名柜面服务人员。假如说刚刚进入*银行的时候，我对自己将要从事的工作的理解是片面而肤浅的，那么如今，我的工作经验让我的体会已经真实而全面，那就是“以服务树形象，以奉献促发展”。古人云：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我深信，我们*银行将以科学完善的管理机制、优秀的企业文化、全新的高收益产品、优质的贴心服务

47、成为大浪淘沙般的金融市场的成功者！我也将以自己的最专业、最高效、最真诚的服务树立银行的正面形象，实现自己的人生价值！感谢大家！银行服务演讲稿11敬重的各位领导、各位同事，各位评委：大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“专心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有专心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，常常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得

48、不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正 “专心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“专心”服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的确定呢?打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“专心服务”就是恒久从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦

49、点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有专心服务，才能得到客户的信任;只有专心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也须要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“专心服务，用爱经营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承“以市场为导向，以

50、客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就恒久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“专心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们主动进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血

51、铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!感谢!银行服务演讲稿12敬重的各位领导、各位评委，各位同事：大家好！首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广阔员工搭设了一个沟通阅历的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我抒发感情的机会。我是来自。部的。今日，我演讲的题目是：心永跟爱一起走。记得那是一个阳光绚丽的日子，刚刚离开校内的我，带着青春的幻想，带着将来的向往，走进了济行。上班的前一天，同学艳羡地对我说：“选择济行，就是选择了胜利，庆贺你”；也是这一天，慈爱的母亲拉着我的手：“机遇给你了，空间给你了，努力把握吧！”穿上梦寐以求的工作制服，行走在宽敞光明的银行大楼

52、，我一遍一遍抚摩着胸前“济宁银行”的标牌，一种莫名的感觉就这样让我不能遗忘，一种异样的欣喜就这样在我心中激荡。我真想大声喊一句：济行，我来了。既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了济行，就该奉献真情。我虽是一名一般的员工，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着济行的形象。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的济行人，专心服务，用爱经营，让自己的幻想与心爱的济行一起翱翔。千里之行，始于足下。为更好地驾驭业务学问，提高服务水平，我仔细从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我纤细的手指；记不清多少次的背诵，写有信贷政策的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的

53、，成长是欢乐的，靠着自己艰辛的付出和不懈的追求，我最终较好地驾驭了服务技能，赢得了领导的信任和客户的好评，同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。我们常说，顾客是上帝。只有专心服务，才能得到客户的信任；只有专心服务，才能使客户体验到温馨；也只有专心服务，才能使我们济行在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化，更是一种细微环节。我们银行系统的都知道，揽存是门苦差事，只有你找别人的，没有别人找你的道理。为了在激烈的储蓄竞争中站稳脚跟，我在揽存工作中充分运用自己的诚意、爱心和耐性，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去争取。中区某企业是金融大户，但多年来始终没有与我行往来，眼睁睁地看着一池肥水总是

54、流入外人田，我心里真不是味道。去年底，我通过同学找到这家企业财务处的王处长，但他却不愿进一步接触。为了打开突破口，我静静打听到王处长的生日，并且在他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他当时正因感冒正在医院输液，我闻讯后立刻自费购买了一些礼物到医院探望他，祝他生日欢乐、早日康复，并具体向他介绍济行的服务优势和信誉。精诚所至，金石为开，王处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，当即将存在其它银行的钱款全部转入到济行。那一刻，我既激烈又感动，感动的是客户对我们济行的信任和支持，激烈的是让我再一次体验和感受了优质服务的魅力。树叶绿了又黄，黄了又绿，就这样，秉承着“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，我

55、们始终行走在路上。或许，我们曾经因为客户的误会而委屈过，哭泣过；或许，我们曾因为工作的枯燥而郁闷过，茫然过。但是，服务无止境，服务不打折，我们始终践行着“专心服务，用爱经营”的承诺。敬爱的同事们，敬爱的挚友们！工作是漂亮的，工作也是庄重的，工作更是华蜜的，只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。锤炼良好银行，打造精品银行。因为有幻想，所以我们只争朝夕，披星戴月；因为有承诺，所以我们义无反顾，勇往直前！心永跟爱一起走，优质服务手牵手，只为，只为我们有一个共同的名字：济行人。感谢大家！银行服务演讲稿13敬重的各位领导、敬爱的同事们：大家下午好！我是来自轮台县支行

56、的史雷萌，我演讲的题目是：服务是银行永恒的主题！下班回家，闲谈中母亲告知我，她去超市，走在前面的年轻男士推开沉重的大门，始终等到她进去后才松手。母亲向他道谢，男士说：“我妈妈和您的年纪差不多，我只是希望在这种时候，也有人能为她开门。”听了这话，我心里热热的。一句“我只是希望在这个时候也有人能”让我联想许多敬爱的同事们，公交车上我们会为生疏的爷爷奶奶让座，因为我们希望我们的爷爷奶奶在这种时候也有人能为他们让座。工作中我们会为客户供应满足的服务，因为我们希望当我们是客户时，也有人能为我们供应满足的服务。邮政储蓄银行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为柜员的我们，每

57、天劳碌于日常事务中，常常想的是如何不出差错的完成自己的工作，可曾想过：“假如我是客户，我须要什么样的服务？”敬爱的同事们，有谁想过这一话题，请您不要举手？（互动）看来大家都想过。假如我是邮储银行的客户，我希望走进邮储银行时，银行员工能微笑的凝视着我，向我说声：同志您好，请问您须要办理什么业务；离开时，向我说声：“欢迎常来”或“请您走好”。或许我没有还礼或只是点点头，但我会在内心深处感谢，脑海中也会留下深刻印象：邮储银行的员工是礼貌的、高素养的；邮储银行的管理是一流的、严格的。假如我是邮储银行的客户，请您不要给我冷面孔，我不喜爱听“对不起，这是我们邮政储蓄银行的规定”之类的话，因为这会让我感觉是

58、我违反了邮政储蓄银行的纪律在这里胡搅蛮缠；反之，假如你变通地说明，委婉地劝告，我也会理解你们工作的难处。假如.敬爱的同事们，假如我们在平日的工作中能多问几个“假如我是客户，我须要什么样的服务？”我想我们与客户的争吵定会少一点，而客户对我们的满足度定会高一点。一个业务繁忙的工作日，一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着问：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“姑娘，存款能挣多少利息？”我微笑着说：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱假如常用，就存活期，假如”我耐性的一一解答着，出乎意

59、料的是，当我要为其办理存款业务时，大娘说：“啊，我就是随意问一问。”忽然，我觉得很悲观，可还是面带微笑的说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到邮储银行来办理业务。”大娘带着笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理一年的定期存款业务。办完业务后，那位大娘微笑着对我说：“还是你的服务看法好，感谢！”听着大娘的话，我心里涌起一种无以言表的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝愿，一次耐性的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风，让我们卓有成就。赠人以言，胜似珠玉。就是从那天起，

60、我的脑海中便牢牢地登记了“客户”这个名词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，服务就是我们工作的灵魂。银行服务演讲稿14各位领导，同志们：大家好！我叫xxx，在xx支行工作。今日特别兴奋有这样一个珍贵的机会向各位领导汇报一下我的工作状况，和同事们沟通一下对工作的看法和感受。今日，我要向大家汇报的题目是“提升服务质量 加快发展步伐”。在金融竞争日趋激烈的状况下，如何做到“人无我有、人有我优、人优我新”，在竞争和发展中始终处于领先和主动，对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就如何提升服务水平，加快发展步伐提出如下建议，不当之处，请领导和同志们指责指正。一是依据实际须要确定“贵来宾户”。可依据

61、存款数额的大小确定“贵来宾户”（即VIP客户），并发放农村合作银行VIP客户卡，在柜台设立特地的VIP客户服务窗口，不用和一般客户一起排队，以缩短VIP客户办理业务的时间，供应贵宾式服务，打造合行品牌。二是设立大堂经理。在地处城区繁华地带业务量大的营业网点，可设立大堂经理，负责引导和分流客户，刚好支配客户通过不同窗口办理相关业务，主动引导客户运用自助设备，为客户供应业务询问和听取客户看法，确保营业网点卫生整齐等。三是设立“客户服务室”。针对有些客户取款数额较大，在柜台外清点担心全的状况，可由大堂经理指引导到客户服务室仔细清点款项，增加客户的平安感和归属感，体现合行人性化的优质服务。四是对于非现

62、金类业务尝试供应开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程困难的业务转移至开放式柜面办理，以增加客户的亲切感，并能有效缓解客户长时间排队等待现象，缩短客户等候时间。五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度，对业务流程进行梳理再造，以提高柜面业务处理速度，缩短客户交易时间。总之，我们合行应当坚持以市场为导向，以客户为中心的服务宗旨，始终把客户的需求和利益放在首位，以客户的满足度作为服务标准，通过为客户供应特性化的产品和人性化的服务，让客户真正享受到超值服务和回报，进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。银行服务演讲稿15敬重的各位领导、各位同事今日我所

63、演讲的题目是：将优质文明服务进行究竟。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的凹凸，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增加服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的看法，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高肯定须要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质

64、文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的凹凸。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，肯定要树立客户。第一、主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和