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1、经济型酒店效劳营销策略1经济型酒店概述经济型酒店最初的开展始于1996年的锦江之星。4年后，即2000年，在全国范围内已经有23家经济型连锁酒店。经过20年的开展，截至2022年，全国的有限效劳酒店增加到21490家。在这些酒店里，以经济型酒店数量最多，有19730家，占总数的92%。这些年，连锁酒店竞争白热化，越来越多国外的连锁酒店出现，它们与国内的连锁经济型酒店进展剧烈的比赛。其中有大家相对理解的“速8和“宜必思，它们进军中国的速度很快，占据的市场份额日益增加。连锁经济型酒店呈现迅猛增长态势，酒店行业越来越倾向于聚合，新的市场格局日趋稳定，新兴的连锁型酒店经营形式正在取代旧有的粗放型形式，
2、而且经济型连锁酒店从自由竞争阶段迈进垄断时期。2效劳营销概述21效劳营销的概念。作为效劳营销的重要环节，“效劳营销是一种专注于客户的营销工具，进而提供效劳，最终实现有利的交流。“客户关心工作的质量将决定后续链接的成败。效劳方案的整体有效性。22效劳营销与传统营销的区别。(1)研究对象有区别。不同于传统营销把制造企业营销行为当作研究对象，效劳营销主要是针对效劳企业，对其产品营销效劳进展研究。(2)效劳营销强调客户的管理。效劳流程是效劳交付和效劳消费的统一流程。效劳交付过程也是客户参与的过程。传统营销强调以消费者为中心，满足消费者需求，具有一般性，因此不涉及客户管理的详细内容。(3)效劳营销强调质
3、量控制。传统营销看重的是产品营销质量，关键在质量标准化以及质量认证等方面。效劳营销的关键在于质量控制。换言之，质量控制问题是划分效劳营销与传统营销的重要手段。23效劳营销对经济型酒店的作用。经济型酒店产品包括实物产品和效劳产品。产品的物质因素和物理特性，包括酒店设施设备，装饰等。效劳产品是酒店的非物质特征，即依托酒店的设施设备，环境等物质条件，为客户提供无形产品，主要表现形式是面对面人际关系交往。目前，由于科技程度的不断进步，竞争对手很容易模拟物质产品的竞争，市场竞争收益不大。因此，经济型酒店的竞争逐渐转变为效劳型软竞争。与传统的营销策略相比，产品、价格、渠道、销售组合，效劳营销增加了物证、人
4、员、流程管理要素。3如家快捷酒店效劳营销中存在的问题如家快捷酒店有很多优点，包括提供真诚的效劳、制定完善的管理制度以及选择便利的交通区位等，这些优点吸引越来越多的消费者入住。当然，如家快捷酒店也存在一定的问题，比方产品和效劳的缺乏、价格和促销的缺乏、对员工管理的缺乏等。对此，如家必须研究和解决问题，加以调整修正，让自己在酒店业获得举足轻重的地位。31产品和效劳差异化程度低。要增强酒店的竞争力，就要强调产品和效劳之间的差异化。在这点上，尽管如家快捷酒店在餐饮和居住等方面的核心效劳相当不错，却在产品和效劳的差异化方面做得不够好。比起别的酒店，如家缺乏吸引顾客的手段。我们知道，经济型酒店通常给顾客提
5、供客房还有早餐，有些快速的酒店还会供应一些快捷餐饮以及健身器材和会议设备。从这个角度看，如家酒店必须进步产品和效劳的差异化程度，从而抢占更大的市场份额，刺激酒店的繁荣。所以说，如家必须强调非核心效劳在差异化方面的优势，进而增强企业的市场竞争力，为企业达成宏伟目的提供可能。32价格优势不明显。如家酒店在30个省、自治区、直辖市711个家庭标准双人房的市场价格，即如家在各城市设定的价格，与一样级别的酒店相比，并不存在价格优势。在一样标价的酒店，不少顾客通常挑选包括七天、汉庭以及锦江之星在内的其他酒店，而不是如家。因为它们比方家效劳更好、更便捷。所以说，如家酒店应该进展价格战，在合理的低本钱战略根底
6、上，吸引更多顾客。否那么，在价格方面，不会有竞争和市场。33促销方式缺乏创新。如家酒店在促销方式上，与别的酒店没有多少区别，无非是打折促销、会员促销还有优惠券等方式。因为这些方式是基于价格方面的优惠，没有属于如家自身的特色，同时如家对企业文化推广没有深化沟通，没有塑造好企业的品牌形象，所以在剧烈的市场竞争中很难别树一帜。比方要想通过推广实现预期的目的，还是要根据市场环境与企业自身的变化，加以创新，通过创造性的方式加以推广，这样既能帮助酒店增强竞争力，又能说服顾客承受，最终形成新的优势。34员工管理不到位，责任意识不强。2022年4月5日，有网友发了一条微博，说自己惊险入住如家，在酒店被陌生人纠
7、缠将近5分钟，还是没看到如家的保安。这条微博被非常多的用户转发，社交媒体极为剧烈。随后，家属发表了多项官方抱歉声明，事件至2022年4月8日，嫌疑人在完毕前被捕。这件事情有很多原因。主要原因是如家在员工管理方面不到位，导致员工不负责任。由于如家酒店一味追求削减本钱，给每个员工安排多个岗位，结果员工对顾客的效劳主动性很低，关爱效劳也差。为客户效劳的时候，当然还有员工自身较为功利的问题，没有给顾客做出满意的效劳，没有营造宾至如归的气氛。4如家快捷酒店效劳营销策略的进一步完善41重视产品和效劳差异化。产品和效劳之间的差异化，在酒店运营和推广中起着重要作用。独特的产品和效劳功能，是具有竞争力的资本。以
8、独特的方式提供不同的效劳或一样的效劳，使产品和效劳无法被模拟和超越。如家快捷酒店需要在产品和效劳上做出特殊的改变或创新，集思广益，向市场推出新的产品，可以创造智能化的系统来取代非如家，使消费者看到如家的独特。非核心效劳的差异优势，将有助于如家进展良好的效劳营销，促进品牌建立。42采用合理价格策略，惠民利民。价格在顾客确定酒店方面起主要作用。从最能让人们负担得起的酒店开始，深化表达了每个环节对应的价值。如家酒店需要根据当前市场环境，进展相应的价风格整，制定科学的定价策略。它的价格必须是大多数消费者可以认可和承受的。在创造顾客最热衷的高性价比产品时，如家应该参考小米等公司在价格战方面的经历，比方优
9、先开拓市场、深挖目的群体以及制定科学的营销策略等，加强市场竞争力。当然，前提是保证顾客的合法权益。必须实事求是，真正贯彻“客户是上帝的原那么，真正为人民效劳，造福于民。43勇于创新，大力开展促销活动。创新对于酒店开展，甚至整个商业开展来说，都是强大的驱动力。有所创新才能突出开展前景。尽管如家快捷酒店对外观进展创造性的装饰，营造出温馨清新的气氛，有利于吸引顾客的目光。可是，如家在促销活动方面没有足够的创新意识。其实酒店应该开展专题竞赛，帮助员工培养创新意识，促进员工积极性。如家是连锁酒店行业管理信息系统方面的领头羊，应该强调网络方面的促销活动。不仅可以促进网络销售消费者的消费，还可以作为广告把企
10、业的价值提供应消费者，包括积分促销和彩票促销。凭借巧妙的营销活动，酒店在进展产品与效劳推广的时候，给酒店的知名度和影响力提供了良性的促进作用。44加强员工管理，进步责任意识与效劳意识。好的管理人员是一个酒店业务的软实力，同时对于塑造优秀的企业形象，非常重要。但是酒店事件彻底暴露了如家在员工管理方面的缺乏。如家必须标准化员工管理制度，重视员工效劳评估，让员工有一个心系。通过典型人物选拔，先进的员工鼓励机制，适时对提供优秀效劳的员工加以奖励，废除“人事管理，真正按照鼓励考核制度，对员工加以表彰，务求公平公正。这样既可以给员工管理提供条件，也可以给企业的品牌形象建立提供员工根底。5结论本文选取如家酒
11、店为例，讨论了其在效劳营销中存在的问题及效劳营销策略。尽管如家酒店仅为个例，但它在执行效劳营销的时候所出现的问题，也在不少酒店存在。笔者认为，我国酒店应该搭建效劳营销体系，筹划并执行符合酒店自身的效劳营销策略，进而在白热化的酒店竞争里面胜出。效劳营销可以促进酒店开展，是重要的营销方式。酒店管理层要保持酒店本身特色，处理酒店当前的问题，积极从海外酒店汲取经历，取长补短，在维持原有市场份额占有量的根底上，夺取市场开展的先手优势，进而培养品牌意识，主动推进酒店又好又快的繁荣开展。参考文献:1庞亚青我国酒店行业开展存在的问题及对策讨论J科技创新导报，2022，(19)2钱慧新浅谈经济型连锁酒店存在的问题及开展策略J新课程(下)，2022，(5)3韩鑫，陶勇浅谈如家快捷酒店效劳营销战略J现代经济信息，2022，(15)4陆鹏7天连锁酒店效劳营销策略研究D长沙:湖南大学，2022
经济型酒店服务营销策略
