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1、医院内部物价管理的方法与成效摘要 相对其他工作来说，医院的内部物价管理工作更加的繁琐，对其的管理，物价管理者必须有好的专业水平、过硬的业务技能以及好的工作责任感，另外，在物价管理过程中，物价管理人员还必须有敏锐的洞察力，能够对物价政策进行好的把握。因此，对于物价管理人员来说，其必须对医学、管理学、财务管理等方面的知识进行不断的学习，从而不断提升个人的业务素质。就目前来说，医院在内部物价管理方法方面已经有了大量的时间，并取得了一定的成效，但是，由于其中存在一些问题，使得其的成效并不理想。在这样的背景下，对医院内部物价管理进行研究，有着好的现实意义。关键词：医院；物价管理；建议 在医院的发展过程中
2、，既要顾及到广大人民和社会的利益，还要考虑到自身的发展问题，在目前政府指导定价的情况下，如何在保持医院正常收益的情况下，兼顾到医院患者的利益，已经成为医院管理者所关注的一个重要问题。在这样的情况下，医院的内部物价管理被日益关注。就目前来说，医院虽然在内部物价管理方法方面的研究已经有了一定的成效，但是，由于在实际的实施过程中存在着一定的不足，使得其的成效并没有达到理想水平。因此，对其中的不足进行研究分析，这有着好的现实意义。一、 医院内部物价管理的主要方法 （一）建立物价管理小组 现在，为了能够使医院内部物价管理规范化以及制度化，部分医院设立了专门的物价管理小组，组长有医院院长来担任，在小组还包
3、括高级会计师、有些护士以及有物价管理经验的内部管理人员。物价管理小组对医院内的各个科室进行物价的监督、调控、核查，以确保物价政策的正常执行。为了能够进一步确保物价管理小组工作的实施，部分医院还专门制定了物价管理小组工作规范。这在一定程度上保证了医院内部物价的合理管控。 （二）设立物价监督机制为了能够更好的对医院内部物价进行管理，一些医院设立了专门的物价科。在管理过程中，物价科根据医院的领导指示，针对医院内的实际情况，对每一个科室下发物价整改通知书，以要求每个科室按照医院的实际要求，对科室内的每个项目的实际物价进行定期整改，而且，在整改后，由物价科按照医院内的相关制度对其进行追踪、监督。在医院的
4、周会或者月会上，对其实际情况进行报道。在追踪检查过程中，一旦发现违规行为，在归还患者多报的价款以外，根据情节的严重情况，对相关人员进行处罚。这在一定程度能够保证医院内部物价管理的正常实施。（三）设立医院物价投诉处理机制通常来说，医院患者是物价的直接接触人员，其对医院的物价有一个全面的了解，因此，一些医院为了能够对医院内部物价制度进行更好的执行，在医院内设立了物价投诉处理机制。在管理过程中，医院管理者将医院内所有物品的实际价格在医院结算处，或者在各科室进行公布，使患者对药品的价格有一个全面的了解；另外，在患者结算相关款项时，由医院提供患者住院结算清单，医院患者可以根据清单对药品的物价进行对照。同
5、时，为了能够保证投诉渠道的正常、顺畅，以能够更好的处理患者的投诉，医院设立了投诉箱，并将医院的投诉电话以及负责人的姓名进行了公布。当医院接受到了患者投诉，那么物价科必须进行及时的处理，并由专门的负责人对调查到的实际情况进行通报，同时，向患者提供调查报告，在必要的时候，物价科可以以书面的形式，向上级进行情况的报告。如果调查结果属实，那么医院的相关管理部门可以按照医院内的物价管理办法，对相关的涉案人员进行处罚。在案件处理完以后，医院还要对这些事的经过进行存档、整理，以为后续工作的进行提供理论基础。二、 医院内部物价管理存在的问题以XXX医院为例 虽然目前医院物价管理方法已经取得了一定的成绩，但是从
6、其总体来看，在物价管理方面仍然存在着一定的问题。 （一）医院领导重视不足 就目前来说，我国医院还是以公立医院为主导，在其的管理过程中，很多医院领导对医院的内部物价管理认识不足，这造成了很多医院的物价管理人员素质不高的情况。以XXX医院为例，在其物价管理的过程中，由于缺乏专业的物价管理人员，其的物价管理人员都是由其他岗位临时调过去的，由于是临时组成的，这使得其不但缺乏专业的物价管理知识，而且在稳定性、独立性方面也得不到保障。造成这种情况的出现的原因可能是多方面的，但是，医院领导的不重视是一个重要的原因。由于不能够清晰的认识到内部物价管理对于医院管理的重要性，这使得医院患者的满意度降低，长此以往，
7、就会对医院的信誉造成影响，从而影响医院的持续健康发展。（二） 成本意识不足随着市场经济的发展，医院的经济管理能力成为医院发展的一个重要影响因素。因此，在日常的管理过程中，医院在关注医疗质量以及服务质量的同时，成本管理成为医院发展过程中的一个重要组成。但是，在实际的管理过程中，多数医院管理者只关注医院的投入，在成本规划方面缺乏相应的认识。由于缺乏成本意识，这使得医院管理者不能够清醒的认识到成本管理对于医院发展的重要作用。在XXX医院的物价管理过程中，为了提升医院服务质量，在没有进行成本规划的情况下，就盲目的引进人才，引入高成本药物等。虽然这些措施能够在一定程度上提升医院的服务质量，但是，由于成本
8、意识的缺乏，这使得其所能够创造的价值与投入的成本并不相符。三、提升医院内部物价管理水平的措施（一）加强多方面的沟通在现行的规章制度下，医院的沟通主要体现在三个方面：（1）政策导向的沟通。随着市场经济的发展，医院在加强日常管理的同时，经济管理也成为医院运营过程中的一个重要组成部分，在这样的条件下，医院开始制定科学合理的核算体系，并制定的相关的措施来保障医院上下的沟通。如出台相应的激励机制、提高员工福利，从而提升医院内部员工的工作积极性；（2）医患之间的沟通。医患沟通是缓解医院与患者之间矛盾的一个重要组成部分。经过多次的医院改革，特别是以医疗价格的透明化，使得医院患者可以清楚的了解各个医疗项目的花
9、费，这在一定程度上改善了现有的医患关系。但是，由于医院患者长期对医院报有一定的偏见，这对医院的合理收费造成了一定的影响。因此，医院还应该继续加强这方面的沟通工作；（3）建立好的医疗环境。随着医疗环境的日渐完善，以及患者的自我保护意识的逐步增强，内部物价的管理被纳入了医疗环境的治理重要手段，因此，各医院管理者应该认识到物价内部管理的重要性，并对其进行好的应用，以创建一个好的医疗环境。医院应该坚强以上三个方面的沟通与协调，以创造一个好的医院环境，并使医院能够更好的进行发展。 （二）主动接受监督 要想做好医院内部物价的管理工作，主动接受监督应该成为其中的一个重要组成部分。要做好主动监督，可以通过物价
10、的联动进行实现。价格联动指的是各医院通过协商、对话，对药品的价格变动、采购工作中的问题、医疗纠纷等问题进行解决，并形成一个医疗服务价格形成机制。监督主要分为三个过程：事前监督、事中监督以及事后监督。其中，事前监督指的是医院通过对药品价格的协商，制定一个统一的药品价格，在医院的采购过程中，要严格按照这个价格进行药品的采购，以确保药品价格的统一；事中监督指的是医院内的物件管理人员通过网上查询、实际访问等方式，对医院的收费问题进行监督，对于那些不合理收费问题进行及时的报道，并对这些医院进行通报，促使他们尽快解决这些问题，以避免这些问题继续存在；事后监督主要是通过医院患者来实现的，医院应该将院内个项目
11、的收费标准进行公布，在患者离院时，由医院结算部门提供相应的清单，医院患者可以对这两者中的项目进行对比，以确保自身利益。在监督过程中，如果发现不良行为出现，那么患者可以对其进行投诉，由相关管理部门对这些行为进行严格的处理。在监督过程中，医院应该主动接受各方面的监督，从而保证医院可以长期健康的发展下去。 （三）提高服务质量 在管理过程中，医院内部物价管理人员应该有敏锐的意识，对政策导向进行把握。在这个过程中，明确自身的工作目标，对医院关系进行协调。在工作中，坚持从细节入手，将工作的重心进行前移。在工作中，始终将医院患者的利益放在首位，定期的对医院内的各个收费窗口进行巡查。另外，在巡查过程中，可以通
12、过调查问卷、实际访问的方式，对医院患者的满意度进行调查，并对所调查到的数据进行搜集、整合、分析，以对后续的工作进行指导。在管理过程中，物价管理人员应该针对国家的各项政策，对医院内部价格进行合理调整，在保证患者的利益的同时，保证医院的日常收益以及正常的运营。这样不但能够提升医院的服务质量，而且还能够有效的改变现有的医患关系。 （四）加强管理，提高保障 提高服务质量、将强内部管理、加强成本管理是医院持续健康发展的必须组成。现在医院扥高成本运转已经严重制约的了医院的发展。因此，我们应该探索一条新的发展模式。在管理过程中，能够按照货比三家的原则，保证医院药品的质量的同时，保证医院成本得到有效控制。另外
13、，还应该对其进行不定期的检查，以能够及时的发现其存在的问题，并对其进行改正。 另外，在管理过程中，医院的信息管理部门还应该对医院内部的信息系统进行经常性的维护，以避免不同科室按照自身的需求，对相关权限进行更改，从而造成审查难的情况。在检查过程中，如果发现存在问题，那么物价管理小组应该进行积极的研讨，以发现问题出现的原因，从有针对性的制定解决措施，为医院服务质量的提高提供保障。四、 结语 内部物价管理是医院正常发展的一个重要组成部分。为了能够做好内部物价管理，医院在管理方法方面做了大量的尝试，这为医院的内部物价管理起到了好的作用。但是，在实际的工作中，由于存在着一定的问题，使得其的成效并不显著。针对这种情况的出现，并本提出了一些解决措施，希望能够有效的解决这些问题，并促进医院的发展。参考文献：1鞠晓琼.浅谈新形势下的医院物价管理工作J.中国卫生产业. 2012(33).25-272余佳妍,金俊娇,王东.浅谈医院价格管理J.中医药管理杂志. 2012(09).36-383孟华芳.浅谈加强医院物价管理体系的建设J.现代商业. 2012(06).15-164王泽泳.医院物价管理的实践与探讨J.时代经贸(中旬刊). 2008(08).43-445茹国英.完善医院物价管理工作的探讨J.中国商界(下半月). 2009(05).19-21
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