号码百事通生活产品客户版知识

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1、翼炫苹果之家产品知识号码百事通生活产品客户版知识（翼炫随身通分册）目 录号百翼炫随身通- 1 -客户版知识V0.2- 1 -一、基本信息- 4 -(一)业务介绍- 4 -(二)计费方式- 5 -1)计费方式- 7 -(三)功能说明- 7 -(四)优惠信息- 8 -二、销售知识- 8 -(一)主要卖点- 8 -(二)办理方法及办理渠道- 9 -三、使用知识- 11 -(一)用户服务热线- 11 -(二)网络问题- 11 -四、FAQ- 11 -(一)产品概况- 11 -(二)使用说明- 13 -(三)业务受理及资费咨询- 14 -一、 基本信息(一) 业务介绍 1. 产品定义翼炫百科8元版包括生

2、活资讯与生活服务。其中生活服务主要包括养身保健语音服务，生活优惠相关服务，翼炫随身通。翼炫随身通客户端产品，是号码百事通将通信网、移动互联网、通话功能与信息服务有机结合在日常生活中为用户提供便捷、个性化的通信服务，订购用户可以使用95013开头的号码(如：9501312345678)拨打和接听电话，对方来显是95013开头的号码，隐藏真实主叫，起到隐私保护的作用。对于智能手机用户下载翼炫随身通后可使用客户端方式呼叫，对于非智能手机用户可在传统模式下使用。2. 业务开放范围：业务开放范围：中国电信号码百事通翼炫随身通业务面向中国电信移动业务全号段（包括133、153、180、181、189、14

3、9、177、1700等号段）的CDMA用户开放,暂不提供固话用户订购。目标用户群：具有个性化私人通信需求的人群，如下表所示：类别功能应用应用类型生活电话畅打、免费消息保护个人隐私的社交关系如推销员、家教、婚介、快递等工作留言会话、智能接听自由选择接听模式；在工作中避免被打扰；爱好语音/图片/文字消息客户端用户之间免费收发消息(二) 资费及计费方式1) 服务资费会员服务资费及相关产品使用费用详见下表：订购业务包月费8元/月/户，包含120分钟国内通话时长；业务使用过程中产生的流量费，按照运营商现行资费收取。由于本业务使用的95013线路资源仅限于中国大陆地区，因此订购用户通过客户端只限拨打中国大

4、陆地区的电话号码，不支持拨打港澳台及国际话务（被叫同为客户端业务用户在线接听时除外），但不影响使用传统电信网络拨打。费用模型：客户端状态做主叫做被叫客户端在线1.使用WIFI时免费。2.使用手机网络，根据国内、外电信运营商资费收取流量费。备注：被叫方为非订购用户1.WIFI下只消耗注册号码通话时长，无流量费2.使用手机网络时消耗注册号码通话时长并根据国内外电信运营商按照当地资费收取流量费1.使用WIFI时免费2.使用手机网络，根据国内，外电信运营商收取流量费。客户端离线1.国内按运营商当地资费收取2.国外无法使用1.如设置“呼叫转移”呼转到订购业务的手机号码会消耗业务内通话时长（包月时长超出后

5、不可进行呼转）2.如处于国内外漫游状态则根据国内外运营商收取漫游费用2) 计费方式翼炫随身通计费模式为：按月收费方式，今后随着业务的开展酌情再新增计费模式。当月内用户反复订购不重复收取费用；以中国电信计费系统采集的ISMP一次批价话单为计费结算依据；翼炫随身通产品的资费由中国电信审定。(三) 功能说明翼炫随身通产品功能如下： 业务功能功能描述呼叫/接听1.在客户端下使用翼炫随身通号码发起呼叫，对方来显号码是翼炫随身通号码，隐藏真实主叫2.订购用户可使用翼炫随身通号码接听所有来电找回密码忘记登录密码，通过短信验证码重置密码注：验证码发送到注册号码。通讯录1. 支持显示手机通讯录2. 支持显示翼炫

6、随身通号码的好友注：读取并显示登陆手机的通讯录。拨号键盘1.使用翼炫随身通号码发起呼叫2.具备拼音检索功能通话记录使用翼炫随身通号码拨打和接听电话的通话历史记录，包含显示号码归属地、来电/去点时间、通话时长注：读取并显示登陆手机的通讯录。来电防火墙预先将不愿意接听的来电号码加到黑名单中，当这类号码来电时，播放机主暂时不方便接听电话的语音提示。语音留言箱预先设置所有来电转入语音留言箱，当有留言消息时，在IM消息页面显示语音留言消息，并有推送通知IM消息与翼炫随身通好友之间发送和接收消息，支持发送文字、语音、表情接听设置提供“优先接听”和“直接转入留言箱”设置。呼叫转移用户在未登录客户端的情况下，

7、来电会呼转到设置的手机上。消费警示由新华社授权，在客户端中每周发布社会当前热点消费信息，提供食品安全、日用品安全、虚假宣传、医药品安全、家电安全等警示信息。备注：详细功能介绍请参见翼炫随身通分册二、 销售知识(一) 主要卖点1、95013号码工信部核发“95013（5-17位）”作为专用接入号码，拥有95013+9位数字号码后，用户漫游至国外，在国内的主叫可通过呼叫95013+9位数字号码呼叫漫游至国外的翼炫随身通用户。2、身份隐私订购业务后将分配一个95013+9位数字号码。95013+9位数字号码既可以作为主叫显示号码，也可以作为被叫号码进行呼入，这样在用户不愿透露自己真实手机号的情况下，

8、也可以让其他人与其取得联系，这样既保护了自己的隐私，同时不影响正常的工作和生活。3、节省话费本业务做为互联网即时通信类产品客户端之间呼叫免费（主被叫均需要客户端在线），呼叫非客户端用户消耗赠送的120分钟时长（无长途、漫游费），且呼叫时无广告等相关附加条件，资费低廉。翼炫随身通用户客户端在线呼叫或接听时，漫游在外地或国外均不产生漫游和长途费用。4、呼叫无限制本产品突破好友限制，如“微信”、“来电”等即时通信软件，呼叫时只能呼叫好友用户，而其它可呼叫全网号码的软件费率较高，如Skype等。5、传统呼叫模式由于Wifi和无手机网络覆盖等方面的问题或无智能手机用户，在无网络情况下可采用传统的PSTN

9、呼叫方式，明显区别与其它同类互联网即时通信软件。6、语音留言箱用户在不方便接听电话时，可以将所有的来电转接到语音留言箱中；这样既可以在不方便时不被来电打扰，同时也不会错过重要的来电，留言会实时的通过IM消息通知到用户。(二) 办理方法及办理渠道1. 开通方式：（视各省情况而定）（1） 营业厅开通用户到营业厅要求开通产品，营业厅人员通过客户管理系统为用户开通服务，随后ISMP系统自动与平台接口同步用户数据，翼炫随身通服务平台在接收到同步信息后开始为用户提供服务。（2） 用户拨打10000由客服开通用户致电客服要求开通服务，客服人员通过客户管理系统开通用户服务，系统通过接口自动把订购数据同步给平台

10、，翼炫随身通服务平台在接收到同步信息后开始为用户提供服务。（3） 短信开通用户可以通过发送短信“ktbk8”到106591145805订购翼炫随身通产品2. 退订方式：（1） 用户在营业厅要求退订营业厅人员通过客户管理系统退订用户服务，系统自动通过和后台接口同步用户数据，翼炫随身通服务平台在接收到同步信息后停止为用户提供服务。（2） 用户拨打10000退订客服人员接电后通过客户管理系统退订用户服务，系统自动通过和后台接口同步用户数据，翼炫随身通服务平台在接收到同步信息后退订用户。（3） 短信退订用户可以通过发送短信退订服务，发送“tdbk8”到1065911458退订翼炫随身通产品三、 使用知

11、识(一) 使用说明1、订购与注册流程 点击“发送”点击“现在订购”点击“订购” 输入订购时的手机号码 进入登录页面，如已订购用户直接输入帐号、密码登录客户端，如未订购用户点击“订购”进入订购页面点击“现在订购”调用手机发送短信功能（发送地址和指令码自动填写），收到二次确认短信并回复任意内容后订购完毕。分配给用户的随身通号码自设密码输入接收到的验证码 输入订购时的手机号码点击“下一步”此时手机会收到短信验证码，将验证码输入提示框并将自己定义的登录密码输入后点击“下一步”订购和注册完成，点击“设置”进入设置页面查看分配给用户的翼炫随身通号码2、退订流程输入指令码输入发送地址 使用手机短信发送功能，

12、编辑指令码“tdbk8”至1065911458进行退订3、客户端登陆1. 进入登录页面，输入手机号码和密码点击“登录”即可登录完成4、呼出（1）使用传统模式 （手机本身键盘） （对方来显为随身通隐私号码） 在无网络情况下，可使用手机本身拨号键盘，在对方号码前加拨95013即可实现呼出，对方来电显示的是翼炫随身通号码，实现隐私保护，此号码可回拨。（2）使用客户端模式 （拼音查找联系人） （数字匹配联系人） （呼出） （对方来显为随身通隐私号码） 在拨号键盘上直接输入对方手机或在通信录中直接查找号码点击即可呼出5、接听（使用条件：对方主叫拨打随身通号码） （对方为非随身通用户显示真实号码） （对方

13、是随身通用户显示隐私随身通号码） 对方主叫呼叫业务用户的翼炫随身通号码（95013+9位数字）后，业务用户的手机会弹屏出现接听页面6、IM消息输入文字 （语音消息） （文字图片消息） 在拨号盘页面下点击“信息”，进入消息页面点击“按下说话”翼炫随身通用户的好友之间收发语音消息，点击“免费发送信息”好友之间收发文字消息7、接听设置（1）优先接听 在拨号盘页面下点击“设置”，进入点击“优先接听”后，客户端在线时有电话打入振铃后直接接听 在拨号盘页面下点击“设置”，进入点击“优先接听”后，客户端离线有电话打入可选择“转入留言箱”或“呼转到注册手机”（2）直接转入留言箱 点击“直接转入留言箱”后，客户

14、端无论是否在线都将呼入的话路转至留言箱中8、语音留言箱（使用条件：对方主叫拨打随身通号码）播放留言 点击“直接转入留言箱”后，如果有留言在“信息”栏中出现留言条目，点击“留言小助手”弹出播放页面后“播放”留言9、通信录 点击“联系人”后，弹出通讯录页面，点击“新的朋友”可添加好友输入好友随身通号码 点击“添加”，弹出添加好友对话框，输入14位对方随身通号码后点击“确定”，对方验证后双方成为好友，添加完毕10、通话记录 （全部通话） （未接来电） 点击“通话记录”后，可切换查看“全部通话”或“未接来电”11、来电防火墙（使用条件：对方主叫拨打随身通号码） 点击“设置”后，可添加黑名单输入随身通号

15、码/手机号码 输入“随身通号码或手机号码”点确定后添加完成 在黑名单页面中点击“取消拦截”可取消黑名单设置12、密码设置/找回密码（1）密码设置输入订购业务的手机号码 在“设置”中点击“密码设置”输入“订购业务的手机号码”点击“下一步”输入新密码输入验证码 短信接受“验证码”输入验证码后，点击“下一步”，“输入新密码”完成设置（2）找回密码输入订购业务的手机号码 在“登录”页面点击“忘记密码”，弹出“验证码登录”页面，输入“订购的手机号码”点击“下一步”输入新密码输入验证码 短信接受“验证码”输入验证码后，点击“下一步”，“输入新密码”完成设置13、消费警示 消费警示信息每周定期发送一条，用户

16、点击“ 随身通小秘书”弹出小秘书服务页面查看本周消费警示信息(二) 终端及网络问题1、 在中国电信网络覆盖范围之内，面向指定省份中国电信移动业务全号段（包括133、153、180、181、189、149、177、1700等号段）的CDMA用户都可以正常使用和享受服务。客户端下载地址安装包下载地址：2、 此链接在业务推广时会给用户以短信形式发送此链接地址，用户只需在短信中点击地址既可下载客户端使用。3、 使用IE浏览器打开官网地址：4、 使用手机浏览器打开下载地址，点击安装以后，系统自动安装。终端支撑Android 2.2及以上固件。IOS版本开发中，即将发布。四、 FAQ(一) 产品概况1)

17、Q：翼炫随身通是一项什么业务？A：翼炫随身通客户端产品，是号码百事通将通信网、移动互联网、通话功能与信息服务有机结合在日常生活中为用户提供便捷、个性化的通信服务，订购用户可以使用95013开头的号码(如：9501312345678)拨打和接听电话，对方来显是95013开头的号码，隐藏真实主叫，起到隐私保护的作用。对于智能手机用户下载翼炫随身通后可使用客户端方式呼叫，对于非智能手机用户可在传统模式下使用。2) Q：翼炫随身通产品有什么特点？A：主要有以下特点：1、95013号码工信部核发“95013（5-17位）”作为专用接入号码，拥有95013+9位数字号码后，用户漫游至国外，在国内的主叫可通

18、过呼叫95013+9位数字号码呼叫漫游至国外的翼炫随身通用户。2、身份隐私订购业务后将随机分配一个95013+9位数字号码。95013+9位数字号码既可以作为主叫显示号码，也可以作为被叫号码进行呼入，这样在用户不愿透露自己真实手机号的情况下，也可以让其他人与其取得联系，这样既保护了自己的隐私，同时不影响正常的工作和生活。3、节省话费本业务做为互联网即时通信类产品客户端之间呼叫免费（主被叫均需要客户端在线），呼叫非客户端用户消耗赠送的120分钟时长（无长途、漫游费），且呼叫时无广告等相关附加条件，资费低廉。翼炫随身通用户客户端在线呼叫或接听时，漫游在外地或国外均不产生漫游和长途费用。4、呼叫无限

19、制本产品突破好友限制，如“微信”、“来电”等即时通信软件，呼叫时只能呼叫好友用户，而其它可呼叫全网号码的软件费率较高，如Skype等。5、传统呼叫模式由于Wifi和无手机网络覆盖等方面的问题或无智能手机用户，在无网络情况下可采用传统的PSTN呼叫方式，明显区别与其它同类互联网即时通信软件。6、语音留言箱用户在不方便接听电话时，可以将所有的来电转接到语音留言箱中；这样既可以在不方便时不被来电打扰，同时也不会错过重要的来电，留言会实时的通过IM消息通知到用户。7、呼叫转移用户在不方便上网的情况下或客户端离线时，系统会将所有的来电统一呼转到注册的手机号码上进行接听，这样不会让用户错过任何一个来电。极

20、端情况下，用户手机卸载了客户端，或用户更换手机后还未安装客户端，呼叫转移功能同样会将所有来电呼转到注册的手机号上，不会出现用户因手机上没有安装客户端而不能正常接到电话的情况。3) Q：翼炫随身通产品有哪些功能？A：主要功能如下业务功能功能描述呼叫/接听1.在客户端下使用翼炫随身通号码发起呼叫，对方来显号码是翼炫随身通号码，隐藏真实主叫2.订购用户可使用翼炫随身通号码接听所有来电找回密码忘记登录密码，通过短信验证码重置密码注：验证码发送到注册号码。通讯录3. 支持显示手机通讯录4. 支持显示翼炫随身通号码的好友注：读取并显示登陆手机的通讯录。拨号键盘1.使用翼炫随身通号码发起呼叫2.具备拼音检索

21、功能通话记录使用翼炫随身通号码拨打和接听电话的通话历史记录，包含显示号码归属地、来电/去点时间、通话时长注：读取并显示登陆手机的通讯录。来电防火墙预先将不愿意接听的来电号码加到黑名单中，当这类号码来电时，播放机主暂时不方便接听电话的语音提示。语音留言箱预先设置所有来电转入语音留言箱，当有留言消息时，在IM消息页面显示语音留言消息，并有推送通知IM消息与翼炫随身通好友之间发送和接收消息，支持发送文字、语音、表情接听设置提供“优先接听”和“直接转入留言箱”设置。呼叫转移用户在未登录客户端的情况下，来电会呼转到设置的手机上。消费警示由新华社授权，在客户端中每周发布社会当前热点消费信息，提供食品安全、

22、日用品安全、虚假宣传、医药品安全、家电安全等警示信息。(二) 使用说明（1）Q：翼炫随身通的生效时间？A：通过短信订购会员用户，自订购起即时生效（2）Q：翼炫随身通客户端怎样下载？A：安装包下载地址：l 此链接在业务推广时会给用户以短信形式发送此链接地址，用户只需在短信中点击地址既可下载客户端使用。l 使用IE浏览器打开官网地址：l 使用手机浏览器打开下载地址，点击安装以后，系统自动安装。（3）Q：翼炫随身通客户端怎样拨打电话？ A：（1） 使用传统模式拨打 （手机本身键盘） （对方来显为随身通隐私号码） 在无网络情况下，可使用手机本身拨号键盘，在对方号码前加拨95013即可实现呼出，对方来电

23、显示的是随身通号码，实现隐私保护，此号码可回拨。（2）使用客户端模式拨打 （拼音查找联系人） （数字匹配联系人） （呼出） （对方来显为随身通隐私号码） 在拨号键盘上直接输入对方手机或在通信录中直接查找号码点击即可呼出（4）Q：我订购了8元的翼炫随身通业务，赠送我每月120分钟的业务使用时长，怎样使用？ A：业务订购后包含120分钟客户端内通话时长；业务使用过程中产生的流量费，按照运营商现行资费收取。订购用户只限拨打中国大陆地区的电话号码，不支持港澳台及国际业务。通话时长扣除规则及相关说明：l 套餐中的通话时长会在当月最后一天24点清零，不会累加到次月使用。l 注销业务后会在当月最后一天24点

24、将通话时长清零。l 当业务内通话时长消耗完毕后，无法使用客户端拨打非订购用户，无法使用“呼叫转移”功能，可通过购买通话包方式获取通话时长（正在开发中）。费用模型：客户端状态做主叫做被叫客户端在线1.使用WIFI时免费。2.使用3G/4G，根据国内，外电信运营商资费收取流量费。备注：被叫方为非订购用户1.WIFI下只消耗业务内通话时长，无流量费2. 使用3G/4G网络时消耗业务内通话时长并根据国内外电信运营商按照当地资费收取流量费1.使用WIFI时免费2.使用3G/4G，根据国内，外电信运营商收取流量费。客户端离线1.国内按运营商当地资费收取2.国外无法使用1.如设置“呼叫转移”呼转到订购业务的

25、手机号码会消耗业务内通话时长（包月时长超出后不可进行呼转）2.如处于国内外漫游状态则根据国内外运营商收取漫游费用（5）Q：为何我设置完接听状态为“离线转到注册手机”后，其它用户拨打我翼炫随身通号码后确无法转到注册手机上？ A：当用户设置接听状态为“离线转到注册手机”时，客户端系统离线但没有退出客户端时，由于系统无法判断异常离线的状态，服务器与客户端之间需要多次交互以确认离线状态，因此客户端离线时间超出3分钟后，此功能启动。(三) 业务受理及资费咨询(1) Q：翼炫随身通业务的订购方式有几种？A：翼炫随身通业务目前之前支持订购方式包括：短信订购；拨打10000号订购；营业厅订购； (2) Q：如

26、何联系翼炫随身通的客服？A：拨打统一客服电话：118114-0转翼炫随身通坐席，我们会为您答疑解惑。(3) Q：我订购了翼炫随身通业务，想要续订需要再次购买吗？A：您好，您选择包月产品后，若不退订，则后续月默认继续为您订制该产品。(4) Q：我怎么退订翼炫随身通？A：翼炫随身通业务目前支持退订方式包括：短信退订；拨打10000号退订；营业厅退订；(5) Q：翼炫随身通产品每月多少资费 A：8元/户/月(四) 投诉处理类（1）Q : 翼炫随身通业务下载后无法安装怎么办？A:1.可能终端版本不正确，本业务支持Android 2.2及以上固件。IOS版本开发中，即将发布。2.可能是手机内存不足，建议您清空缓存后再安装；（2） Q：翼炫随身通为何无法拨打电话？A : 1、如果使用客户端模式拨打非业务用户或是业务用户但客户端离线的状态下，可能是每月赠送的120分钟时长使用完毕，您需要等待下月才能使用。2、4G或WIFI网络环境不好，需要选择网络环境好的地方使用(3) Q : 翼炫随身通可以客服电话是什么？A：翼炫随身通业务的客服电话是118114-0转翼炫随身通客服专席完毕 - 31 - / 31