精选在银行的实习报告四篇

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1、精选在银行的实习报告四篇随着社会一步步向前发展，接触并运用报告的人越来越多，报告中涉及到专业性术语要说明清晰。那么，报告究竟怎么写才合适呢？以下是我收集整理的在银行的实习报告4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。在银行的实习报告 篇1过近一个月的期盼，通过昨天的面试，当昨天下午接到曹经理的电话通知时，心中既有欣喜又有心中感慨，觉得自己近一个月的等待是值得的。但同时心里也觉得有点心虚，因为这次在建行实习，相比较其他地方实习来说，有许多的不同，要求也会更加的严格，所以觉得自己很惊慌。不过我觉得我自己肯定能够坚持究竟，肯定会做的很好的。带着这份忐忑与担心，今日和我的几个同学一起去中山南路参与

2、了建行的培训。在曹经理经过两个半小时的细心培训下，我们对建行的手机银行和短信银行以及网上银行有了进一步的了解。曹经理同时也对我们在网点怎样与客户沟通等步骤具体的对我们进行了说明，并且重点强调了我们做的是服务行业，在我们做好服务的基础上，营销我们的手机银行，短息银行以及网上银行的业务，强调客户是我们的中心，肯定要以以客户为中心的服务理念。在最终，曹经理强调说：“我们现在为大家讲的主要是一些理论学问，要想真正得到敏捷运用，肯定要到网店自己体会，只有这样才能更好地了解某些产品。”我曾经也听说这样的话，正如曹经理说的那样：不管我们学了多少理论学问，只有在实践中运用，去体会，才能更深刻地理解。下午的时候

3、我们被要求去我们事先支配好的网点。我被支配在夫子庙旁边，当我刚去我被支配的那个建行时，也许一点钟。不过里面许多人，不过这些都是乘凉的，建行的中午是正常上班的，当我刚进去的时候，因为我穿的是正装，所以刚踏入建行大门，里面人员以为我要办什么业务，许多人都过来问我想办什么业务，我说我是来实习的，然后由愉键首先介绍我相关业务，并且对于不同的业务，运用不同的单子，与此同时还帮忙别人复印身份证，经过半天的学习，对于相关流程已经有了大致的了解，我信任我在以后会学到更多的东西。今日应当说是我真正实习的第一天，这一天的感觉总的来说是累。当我和其他几个同事沟通的时候，他们说这是很正常的，过两天习惯就好了，就不会觉

4、得太累了。今日早上六点就起来，吃饭。之所以这么早起来，一个很重要的缘由是担忧会知道，而且2路车堵车现象很严峻，所以很早的到了中华路的建设银行网点。我到那边是早上七点四十，整整提前了四非常钟，由于没地方去，只能在建行门口等着，最终最终等到开门，感觉还没有工作就已经很累了，可以说我在的那个建行人真是许多，还没开门门口就有许多人在等着。虽然人许多，但是许多人都是存钱，还贷款的。来开户办卡的人不是许多。但是最令我中心的是，我根据带我的那个人教的那样，我帮了几个人激活了手机银行和网上银行，并且通过手机银行胜利的互转了2元钱，所以感觉收获很大。今日傍晚查看了一天的业务，虽然做的不是许多，但是还是很值得的，

5、学会了许多学问。也知道办哪种业务填什么样的单子。不过，在今日也出现了一些转折：我们那个网点的一个主任对余健说我们这边大厅的人许多，要求和曹经理商议下，把哦调到别的网点，由于其他网点人都排满了，所以我还是在原来的地方。最终我还是很兴奋的，因为我和这个网点人相处的很好，在工作的过程中也协作的特别好，所以我真的舍不得离开这个网点，虽然离我住的地方比较远。最终总结起来，今日一天过的很充溢，也学到许多东西，不过我还要接着努力下去。常常听人说：习惯可以养成，也可以变更。这句话说的很对，前两天站着觉得很累，不过今日下来不是很累，而且感觉很好，曹经理中午给我的两个任务，我在今日下班之前也胜利的完成了，这对我来

6、说是很值得庆幸的，每天有目标，我就会不断地朝着这个目标而努力，而且每天的工作也会很有动力，将会充溢激情的去完成任务可是，就是刚刚接到曹经理的短信，支配我去雨花西路的网点。说实话刚接到这个短信的时候，心里觉得有点悲观，因为刚刚在城南建行网点，与里面的同事混熟了，并且对环境已经很熟识了，这样对于做起业务来会更加的得心应手，假如我去雨花西路网点，适应新的环境又须要半天。不过后来想想，曹经理这样支配对于熬炼我们来说是很有道理的。因为去一个新的地方对于我们来说是另一种挑战，强逼我们在新的环境下去挖掘我的潜力。这对于我以后的工作来说是很有帮助的。今日在网点的收获，可以说是自己的体会吧：在网点假如能够主动地

7、与客户沟通，这样办成任务的业务是有很大希望的，当客户进入大厅时，我们可以主动地问客户办什么业务，这样我们就有机会了解客户来建行的目的，才能更好地把握，与此同时我们在举荐业务的时候，看法可以强硬一点。这样办成可能性会更大一点，不要给客户有底气不足的感觉。由于今日要去一个新的网点，而且离我住的地方比较远，对那个地方又不熟识，所以今日早上六点就起床，然后打算一下就去网点了。不过由于去的太早，最终提前半小时到那里，幸好那边有一个花园可以休息，所以感觉还可以。最终半个小时过去，我进了那个网点。由于前两天的阅历，所以在那边熟识的很快，基本业务都是懂的。办什么样的业务填写什么样的单子是很清晰的。可以看出前几

8、天的努力没有白费。今日兴的是：我今日相对来说是我自己单独做的，由我自己单独让客户办理手机银行以及帮助他们激活，而且上午半天我做5个，由于今日是星期五，下午人不是许多，所以只做了1个，所以说今日全天一共做了6个人。虽然说着六个对别人来说不是许多。但我觉得第一天做的还是可以的。最至少说是对我努力地一种确定，通过我自己的实践，我对整个业务流程来说已是相当了解了，所以对于我本身所作的业务来说还是值得确定的。当然我在建行实习，是做电子银行这一块的，不过对银行的其他业务也是比较了解的。不光如此我今日在雨花西路的网点和国联证券公司的一个人学习了股票的相关学问，由于他教我的入门学问，我再通过我自己在网上学习，

9、这样对于股票这方面也可以有所了解了，不光如此我还学习了在银行如何交电费，水费等业务。所以说着几天对于我来说真是收获许多。今日是星期五，由于调班，明天就可以休息一下，不过回来一听其他几个同学说他们星期两天都不上班，我觉得他们可以休息一下拉，由于我在的那个网点星期天要搞活动，所以我们星期天还要正常上班，那样会觉得很累，不过，由于是搞活动，我信任我可以学到更多的学问，我认为值得的，加油哦。在银行的实习报告 篇2首先，感谢领导给了我这么好的实践机会，感谢XXX主任、XXX师傅以及北郊信用社的全体员工对我的指导和照看。实习以来，他们始终对我关怀备至，耐性而且毫不遗漏地传授给我学问，为我答疑解惑，使我在短

10、短的时间内能融入集体，学会很多基本技能操作。回顾这短短一个月的学习，心里感受颇深。首先是关于时间上的观念，在学校时有课就去上课，没课就自己支配自己，时间总觉得异样充裕，跟实习时的固定上下班时间，朝九晚五，自己限制和利用的时间少了许多，刚起先的时候不适应，渐渐的没多久也就适应了。然后就是实习过程中的学习方面，前一个星期是在大堂熟识基本填单业务和流程，后三个星期在柜台里面学习里面的业务办理流程以及各种机器操作。刚来实习的时候，看到师傅们做事很细致仔细并且快速，各种机器操作很娴熟，让我钦佩不已。还有柜台里面的各种机器，例如自动取款机如何实现自动取款，自动存款如何存款，柜台上的电脑会计软件是如何操作的

11、等等，这些都让我感到无比新奇，抱着这样的新奇心，使我更加渴望去了解它们。一起先便是跟着大堂经理学习，接触客户，收发传单以及打印机的运用等，由于这个工作是与客户进行最近距离的沟通和接触，是进行银行业务办理的第一线，所以具备有热忱、耐性、淡定的品质是特别重要的。指导客户哪种业务该填哪种业务凭证，打算哪些附件，有时候遇到一些文化程度较低或者眼睛看不清晰的老人家，就亲自帮他们填单，待他们确认信息之后让他们签字或盖章。刚起先接触的时候，觉得这些业务特别简洁，做起来得心应手，完全没有挑战性，直到后来渐渐出现一些特别的客户，问到很多我没接触过的银行学问的问题，我都回答不出来，遭到了不少的尴尬，让我脸红不已，

12、我才意识到，自己真的要学习的东西还有许多许多。后来，进入柜台里面学习以后，师傅毫不遗漏地传授给我很多关于银行内部操作的学问，使我的一些行为偏差得到了刚好校正，对于怀疑的、不清晰的，师傅会第一时间给我答疑、讲解。一个月下来，我已经基本驾驭了各类票据的分类以及排序，珠算实力也大大提高，能比较娴熟地运用珠算来进行计算，娴熟各种点钞法，包括单指、双指、三指的手工点钞法，还在学到了许多银行学问，例如关于年利率、办理基本存款户须要的各种副本和证明、办理销户须要的证件等等。除此之外，还在各种事例中，明白了ATM机吞卡的处理方法，如何在电脑上查ATM的错帐、流水账以及加钞的留意事项等等。师傅间或还会给我支配一

13、些简洁的任务，例如让我帮忙分票，我分完之后她又重新检查一遍；整理钱币，挑出破纸币和旧纸币并把破旧纸币整理，平角后捆钞；或者是让我填写一些比较简洁的表格，如大额登记表等等，让我有了更多实践的机会。领导也特别关切我的学习工作，常常跟我沟通，了解我的学习进度与遇到的困难，刚好赐予我帮助。回顾这个实践生活，感受很深，收获颇丰。此次实践让我对银行工作有了一个全新的相识。在银行工作要秉着诚信的原则，踏踏实实工作，堂堂正正做人，在这个岗位上，要勤勤恳恳，认仔细真，不能容一丝马虎和偷懒。通过实践我相识到实践是检验真理的唯一标准，只学不实践，那么所学的就等于零，理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作

14、打基础。我感觉实践是高校生活的其次课堂,是学问常新和发展的源泉，是检验真理的试金石，也是高校生熬炼成长的有效途径。要学会从实践中学习，从学习中实践。纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。做事不行以眼高手低，往往看似简洁的东西想要做好并不简单，只有亲身实践才能知其根本，才会做出志向的成果。我们要将所学的理论学问与实践结合起来，培育勇于探究的创新精神、提高动手实力，加强社会活动实力，肃穆仔细的学习看法，为走上工作岗位打下坚实的基础。至此，再次感谢领导给了我这么好的学习机会，感谢指导老师这一路来赐予我的帮助！在银行的实习报告 篇3在刚刚过去的一个星期中，做为一名金融专业的学生，我有幸来到中国农业银行实习。

15、此次实习的目的在于通过中国农业银行的实习工作，充分驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。我此次实习的岗位是银行大堂经理及综合柜员。作为报告开头，我想先介绍一下农行一些基本状况。中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。20xx年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。在近百年辉煌的发展历史中，中国农业银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的阅历，深得广阔客户信任，并与客户建立了长期稳固的合作关系。中国农业银行

16、将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的阅历，在全球范围内为个人和公司客户供应全方位、高品质的金融服务。中国农业银行银行以其丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户供应平安、快捷的全方位优质金融服务。并始终鼎立支持济南经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。实习地点：中国农业银行实习过程：此次实习的目的在于通过在中国农业银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。实习岗位：大堂经理及综合柜员实习过程主要包括以下2

17、个主要阶段：一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点平安保卫等。(2)学习驾驭人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本学问。(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教化储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。(4)学习外汇

18、英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。二、实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问三、实习内容：(一)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问。另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融探讨等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行

19、从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增加其服务理念，以优质的服务让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财。(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作在学习各种相关银行学问的同时，我还主动向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所

20、以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，找寻两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特别业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作，更应懂得如何同顾客沟通，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底变更，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了

21、银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时须要进行的ABIS轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否精确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务

22、，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心谨慎。经理告知我要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是

23、负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对农业银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作看法。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不在银行的实习报告 篇4XXXX年X月X日是到中信银行报到的第一天，依据提

24、前的会议支配，我与班上另外两名男同学一起搭乘公交去XX支行报到。记得起床时间是六点半，但两个小时的车程让我们到实习地点的时候已经将近九点了。到支行，我们进门就得到了大堂人员的接待，其中一位叫XX，后来她是高校毕业刚过来的，也还是处于实习阶段，另一位叫XX，职务是大堂经理。在贵宾室等候五分钟后支行经理XX出来接待了我们，在简洁的自我介绍过后她给我们也简洁介绍了支行的概况和主要业务分类，然后给我们支配了实习岗位，我被安排到大堂，另外两名同学被安排到零售业务部门。对于一行第一印象：男女比例严峻失调的地方。在大堂的实习是很辛苦的，每天要站立六个小时，是一项耐力运动，记得第一天下班后累的精疲力竭，同样的

25、挤了两个小时公交后回到宿舍已经是晚上七点了，晚饭过后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的学习中还没有出现过九点便入睡的状况吧。在大堂我有这两位老师：XX跟XX，她们都很热忱，XX在第一天便带着我熟识单据，从常见的开户单说起，一张简洁的表格可能就涵盖了整个银行的全部业务，做一要理解它也并非易事，虽然大部分选项都是通俗易懂的，但是仍旧有一些专业术语是我们这些非专业学生不能理解的。通过填单训练，我知道了什么事网银的移动证书、文件证书。，另外，在开户还须要填写客户资料表并附加身份证复印件。在大堂最主要的工作室接待顾客，为顾客供应三声服务：客户来时要有您好声;客户有问要有回答声;客户离开时要有送别声。然后

26、就是站在取号机旁边，为顾客取号兵引导他们到相应的窗口，当客户走后要将椅子还原。就这样每天都做着类似的事情，当然每天也都会遇到不一样的事情，比如曾经有一位法国女士过来换汇，她进门便对我说Exchange，缺乏与外国友人沟通的我一时还没有缓过神来，不过还是在短暂的思维短路后很好的为她做了引导。但是窗口告知我她要换的是欧元，须要在中信开户后才能操作，要求我引导她填表格，做好说明工作，要把一张困难的表格用英语说明给眼前的女士对于我来说的确是一个很大挑战，结果是挑战失败，把她交给了大堂经理。通过这件事情，我想我在以后的学习中还是应当多熬炼一下好用性很强的英语口语吧。实习收获：服务标识网点服务人员上岗必需

27、规范佩戴工号牌或摆放统一的服务标识牌，依据业务须要设立的大堂经理(或大厅值班、询问人员)须佩戴或摆放明显标记。着装(一)营业网点服务人员要统一着装。(二)服装必需熨烫整齐，纽扣齐全，干净整齐，工号牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁光亮。(三)上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西，以免变形，影响美观。(四)男员工必需按规定戴领带，夏天着衬衣，衬衣须扣好全部扣子，衬衣扎在裤内，不能挽袖;系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋。(五)男女员工必需穿深色皮鞋，保持鞋面清洁。女员工不允许穿拖鞋，或其他形态怪异的鞋，袜子应与制服颜色相称，避开露出袜口。女员工穿凉鞋要前不露趾，后不露跟。(六)员工上班面对客户时

28、不得戴袖套。(七)新入行员工在行服尚未配发之前及实习生实习期间必需穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调一样;行为举止(一)微笑要亲切接待客户应自始至终保持微笑，目光凝视对方凝视区(双眼和鼻尖之间的三角部位)，不要游离别处、东张西望。不得流露出厌烦、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作态，吐舌、作鬼脸，不得常常看表。(二)站姿要挺立站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手不能放在兜内，双手自然下垂或交叉放在背后;女员工站立时双脚成V字或丁字步，双手自然下垂或虎口-交叉，右手轻握左手置于腹前或背后。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前，手插口袋，身体东倒西歪或依靠其他物

29、体。(三)坐姿要端庄1、与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。2、女员工落座前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上。3、男员工可干脆落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上。4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直，两腿平行自然着地，不抖腿，不伸直腿。临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。(四)行姿要稳重1、行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摇摆。男员工行走姿态要端正稳健;女员工行走姿态要轻快灵敏。2、多人行走时，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。3、一般状况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不

30、行惊慌奔跑。(五)嘉宾要礼遇看到嘉宾(尤其是行领导陪伴的重要客户、领导等)，应马上起立，微笑，行注目礼;乘电梯时，遇嘉宾应主动礼让。(六)禁止行为1、在服务中，不得串岗，闲聊、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠。2、与客户交谈不能伸懒腰、玩东西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅。3、举止要稳重、大方、恳切、有礼，双手不得叉腰，插入衣裤，不得敲桌子或玩弄物品。服务用语(一)用语原则1、工作中要运用一般话;在向客人介绍业务时，尽量避开运用专业词语，令客户不易理解。2、自觉运用请、您好、感谢、对不起、再见十字文明用语。

31、3、在与客户交谈中，要精确、简洁、清晰、表达明白，说话要按轻重缓急，讲求依次，语调平稳温柔，速度适中。言谈应得体，做到善解人意、擅长倾听，懂得赞美，宽以待人，永不争辩。在须要表明自己的观点时，应实行谦恭、委婉的方法表达自己的意思。4、用辞讲究，应做到言必有礼、言必有的、言必有情、言必有度。言谈要与自己的身份和授权状况相适应，驾驭分寸。(二)基本礼貌用语1、迎客用语。如您好、您好、请问您办理什么业务您好、欢迎光临等，运用迎客用语时要敏捷冠以尊称。2、愧疚用语。如对不起、对不起，设备线路出现故障，请稍等、今日比较忙，耽搁了您的时间、对不起，让您久等了等。对客户抱以歉意，让客户感受到我们的诚意，取得

32、怜悯和谅解。3、感谢用语。如感谢您对我们的工作提出珍贵看法、感谢您对我们工作的支持等，向客户致谢，看法要虚心、恳切。4、送客用语。如请走好，再见、欢迎您再来，再见、请多提珍贵看法，再见等。营业前打算工作要做到人员到位、心态到位、用具到位。(一)大堂经理应提前XX分钟到岗。(二)根据中信银行网点服务人员礼仪形象基本标准，自查仪容仪表，调整心态，以最佳的精神状态迎接客户，提示柜面人员整理着装。(三)检查营业厅外、营业厅大堂和自助服务区环境是否整齐、卫生。(四)检查室内光照，确保照明足够。(五)检查营业厅宣扬资料、客户看法簿、所需办公用品(如名片、产品介绍、表格等)及各类业务凭证等资料是否齐备，摆放

33、是否整齐有序，是否刚好更新与调整。(六)检查营业厅电子显示屏及告示栏内容是否刚好更新，是否有过期信息。(七)检查老花镜、签字笔、点钞机、验钞机等服务用品是否放置在便利客户运用的位置并正常运用。(八)检查在行式自助设备是否能够正常运行。(九)检查排队管理系统、客户评价系统运行是否正常。(十)遇雨雪天要在营业厅门口铺设防滑设施，摆放温馨提示立牌。营业中工作接待客户中要做到表情到位、语言到位、举止到位、工作到位。(一)表情到位1、客户进入营业厅，应以良好的礼仪迎接客户，留意姿态及手势。2、坚持微笑服务，做到笑容可掬，亲切自然，发自内心。3、与客户交谈时，神情集中，目光专注，不要斜视或东张西望。(二)

34、语言到位1、工作时间应运用一般话，对于外宾运用简洁外语沟通。2、自觉运用请、您好、感谢、对不起、再见十字文明用语。3、坚持三声服务，即来有迎声、问有答声、走有送声。4、与客户沟通，语言要简洁、亲切、真诚、热忱，语气温柔，语调、语速适中。音量以客户能听清为准，内容要围绕我行的相关服务，不得涉及客户个人隐私，不得强行索取客户个人信息。5、接受客户询问时，要简明扼要，通俗易懂，尽量不运用专业术语，用语精确，符合规范;不能有问无答，束之高阁。当客户提出不合理要求或不理解银行制度时，要晓之以理，耐性说明，不应简洁用制度规定等话敷衍客户。6、禁止运用语气生硬、不耐烦或具讽刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁难等损害客户感情、损害我行形象的语言。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页