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1、物业前台个人工作方案作为一名前台，平时在工作期间要熟悉公司业务，这样才可以为客户更好的效劳。此外还要有良好的心态，在面对客户时要面带微笑，和蔼面对。下面是为大家整理的“物业前台个人工作方案，仅供参考，欢迎大家阅读。物业前台个人工作方案(一)1、严格遵守公司的?职业标准?和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放?装修管理规定?，同时解答有关装修问题，请维修效劳人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。4、代客户办理 初装手续及各种 效劳工程。5、为客户办理养犬证
2、、暂住证。6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。7、为客户代办房屋出租、出售及为开展商的空置房办理出租。8、负责对客通知的印刷、分发和存档。9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。10、按规定认真完成每日工作记录。11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。物业前台个人工作方案(二)一、工作思路强调本钱控制意识和本钱管理程序;强调团队的有效运作和效劳流程;强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化;强调“以人为本的效劳理念和效劳的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。二、目标设置客户综合满
3、意率不低于x%;效劳综合及时率不低于x%;业务技能培训x%;三、小区绿化完好率不低于x%;绿化覆盖率不低于x%;管理费收费率一期逐步到达x%;二期收费率到达x%;生活垃圾日清率为x%;四、工作重点根据对20xx年的工作回忆和反思，20xx年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行，以提高管理效劳效能，营造和谐生活环境。(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。物业前台个人工作方案(三)一、咨询效劳1.遇见客人或领导时，立刻停下手中
4、工作，站立，面带微笑。2.询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。3.热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。1.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。4.对客效劳时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。5.对客效劳时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。6.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。二、接听1.接听 问询及留言工作，遇有不明 询问时，礼貌谢绝答复。2.接待员接到需留言 时，准确地记录受话人姓名、联系 、事由等事项，及时转交当事人。3. 铃响在3声之内接起。
5、接转、挂断 时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰， 中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听 时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。4.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求三、接待效劳1.热情接待公司访客及会议人员，做好会议效劳工作。2.负责外来人员登记工作。3.负责外借用品的办理工作。4.接待推销人员，不“推挡推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。5.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。6.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。7.对客效劳中注意使用礼貌用语。做到“三声：来有迎声、问有答声、走有送声。8.在效劳过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。四、文案工作1.负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无过失。2.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误前方可上报。3.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣1.负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。2.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
物业前台个人工作计划
