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1、,职业化的 一个中心、三个基本点,1,一个中心,职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。,职业化的一个中心： 提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下 属和常用意义上的客户。,2,以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其
2、功能发挥达到最佳状态。,一个中心,3,职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。,一个中心,4,为客户提供满意服务的含义： 有能力产生影响 互赖（互相信赖） 不断提升客户的竞争力 关注对整体的把握,一个中心,5,三个基本点,第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点： （1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 （2）有义务保守
3、与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。,6,你被雇佣是因为： 你具有竞争力专业优势、特殊才能； 你能够做出客观的判断用数据说话； 你是正直的职业道德。,三个基本点,7,第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供
4、高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。,三个基本点,8,第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。,三个基本点,9,职业化的三个基本点： 为高标准的产出负责为客户考虑 团队协作互相信赖 为自己的职业生涯负责不断学习,三个基本点,10,谢谢观赏！,11,12,此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！,13,
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