上海日报个性化报纸项目项目建议方案

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1、上海日报个性化报纸项目项目建议方案V0.5上海理想信息产业(集团)有限公司二零零九年四月目录1概述42技术方案52.1逻辑图52.2功能结构52.2.1网上个性化门户方案62.2.2中央筛选系统方案122.2.3后台管理系统方案162.2.4后台统计系统方案182.2.5手机版方案232.2.6发布方案282.3技术实现282.3.1逻辑图282.3.2数据采集功能292.3.3内容管理功能322.3.4手机版432.3.5支付功能452.4系统接口462.5网络462.6系统部署结构463实施473.1第一阶段473.2第二阶段473.3第三阶段474售后服务方案474.1系统安装调试474

2、.2系统测试484.2.1应用软件功能测试484.2.2单元测试(Unit Test)484.2.3集成测试(Integration Test)494.2.4系统测试(System Test)494.3系统验收494.3.1终验测试标准504.3.2验收方法504.4用户培训方案504.4.1培训方式504.4.2培训内容514.4.3培训计划524.5系统维护534.5.1服务受理方式534.5.2响应时间534.5.3故障处理流程544.5.4巡检服务544.6保修555公司介绍565.1公司简介565.2企业资质565.3企业荣誉575.4公司重大项目及产品专利585.5部分获奖业务节选

3、586项目预算60项目建议方案1 概述在信息技术发达的今天，互联网已深入世界各地区。更加符合自身特点的互联网应用建设会使你的业务得到特别的青睐。尤其对于传统媒体来言，信息化让其如虎添翼。配合强劲的媒体实力和富有个性的信息化应用，各种个性化得阅读选择满足用户各方面的要求。本次建设的范围是网上个性化门户、中央筛选系统、后台管理系统及后台统计系统等系统。另外项目将实现手机版的平台。网站建设后，上海日报将在传统纸质报刊、网站新闻浏览、手机版几个方面全面展开传媒业务。为公司实现全业务模式打下坚实的基础。我们这次开发的思路是要充分利用现有资源，进行“简约、实效、科学”的设计，本着科学发展的精神进行平台的扩

4、容建设。这样可以使得开发人员可以以发展的角度去开发平台和配套系统，这样才能为日后的更多需求打下坚实的基础。本次建设的上海日报项目所牵涉到的系统，部门人员非常的多。如何很好的协调这些资源是我们所要注意的，但我们相信我们有信心也有能力很好的完成这次的建设任务。上海理想信息产业(集团)有限公司用户至上、用心服务第 41 页 共 41 页2 技术方案2.1 逻辑图2.2 功能结构2.2.1 网上个性化门户方案2.2.1.1 用户设置用户设置模块这个功能是给登录用户使用的，这个模块主要负责用户注册网站、登录网站、查看自身信息、修改个人信息、取回密码或注销等一系列和用户息息相关的功能。一个用户的个人管理都

5、在用户设置中有所体现。2.2.1.1.1 用户注册用户登陆网站一开始是以游客的身份进入网站的，如果他希望更深入的了解网站并运用网站一系列的应用，他就必须注册自己的用户。2.2.1.1.2 用户登录用户注册了用户名后就可以用其所注册的用户名登陆系统了。登录时系统会提示用户输入注册的用户名，密码和随机产生的注册码。2.2.1.1.3 用户注销用户可以再网站操作完成后为保证安全性，注销他的登录状态。2.2.1.1.4 用户取回密码用户注册后留有期注册时填写的e-maill地址，如果用户忘记他的登录密码。网站可以根据他的e-maill地址为其发送他的登录密码。为了安全性能也可以增加一些安全问题的功能，

6、用来提高用户取回密码的安全度。2.2.1.1.5 用户信息查看及修改用户登陆后，可以查看他自己的用户信息。用户信息室用户注册时填写的用户资料。在日后的使用过程中用户可以及时查看并修改他的个人资料。为其他应用模块做基础数据只用。如果其他模块需要用户的个人信息进行信息关联，就可以从这个模块中提取数据。2.2.1.1.6 用户查看订阅历史用户在系统中可以订阅报纸，订阅的种类也分很多种。在用户订阅的同时我们会记录下用户的订阅数据并保存在订阅历史模块中。这些历史数据可以形成订阅日志。供用户使用参考。2.2.1.1.7 用户查看付费历史用户在系统中可以订阅报纸，并对自己的订单进行付费。付费在网站中也可以分

7、为很多种不同方式。不过在我们接受到费用的同时，我们会记录下用户的付费数据并保存在付费历史模块中。这些历史数据可以形成付费日志。供用户使用参考。2.2.1.2 订阅订阅流程是通过一系列用户选择的流程，来确定用户的订阅需求和实现订阅流程，直到最后的付款。用户登陆网站后方能使用订阅模块。游客没有权限使用这一应用模块。2.2.1.2.1 分类订阅定制用户登陆网站后方能使用订阅模块。用户需要订阅时，就要使用这个模块。用户登陆分类订阅定制模块后，首先进入的就是分类订阅定制模块。这个模块是给用户选择他所想要订阅的新闻分类。用户可以按照新闻的内容进行分类定制，其中又分为大分类、小分类和细分分类三种。用户也可以

8、按照新闻稿的发出地进行定制，其中又细分为电头定制和新闻稿发出地定制。用户还可以按照新闻的关键字进行定制，关键字的范围为全文检索，其中需要用到语义技术，在下文我们会介绍到。2.2.1.2.2 订阅报纸种类用户定制完分类订阅定制方式后，就可以进行订阅报纸的种类。在这里用户可以选择他自己喜欢的新闻浏览形式，可以选择彩信报纸形式，我们将会把新闻报纸以彩信的形式推送用户的手机上。如果用户希望以邮件的形式收取报纸，我们还可以让用户选择E-mail报纸的形式，在E-mail中我们会将报纸格式化成PDF附件的形式放在在E-mail中，供用户下载观阅。这样既方便用户的阅读，又提高了报纸新闻的安全性。最后如果用户

9、希望收到纸质报纸，我们还可以有这个选项进行选择，让用户可以有传统的阅读方式。在这个模块中选项是可以多选的，用户可以同时订阅彩信、E-mail和传统报纸方式。2.2.1.2.3 订阅结算用户在定制完自己喜欢的定制方式后，就需要选择订阅结算方式。选择订阅结算方式也是选择用户的报纸使用周期，分为：月、季、半年和年4个周期。选择完订阅结算方式后，所有订阅流程结束。2.2.1.2.4 修改订阅用户可以再付费前对所做的订阅随时的查看。并对订阅的任何选择做出修改。用户可以再修改订阅模块看到自己所生成的订单，点击查看订阅信息，并可以在各个选择项中做出修改。2.2.1.2.5 取消订阅用户可以再付费前对所做的订

10、阅随时的查看。并对任何订单列表中的订单进行取消订阅的动作。2.2.1.3 付费2.2.1.3.1 付费方式可以对订阅做出现付的方式，网络现付的方式分很多种，有PayPal和支付宝等。用户选择要付费的订阅，然后选择希望的支付方式。对订阅付费。2.2.1.3.2 付费周期也可以选择付费周期，进行定时自动付费。用户在系统中选择支付周期，网银卡号后。系统定时自动收取订阅费用。2.2.1.4 阅读2.2.1.4.1 登录浏览阅读是系统的重要功能，用户登陆本系统的主要活动就是阅读。系统提供登录浏览和离线浏览两种浏览模式。登录浏览是用户登陆网站后浏览，新闻以网页的形式展示。新闻列表以新闻标题、显示摘要或显示

11、缩略图的形式进行展示。方便用户的浏览。2.2.1.4.2 离线浏览新闻浏览的另一种是离线浏览，在没有网络的地方浏览新闻就是离线浏览。离线浏览分为：彩信推送、Email推送和PDF浏览模式。这些浏览模式是先前用户订阅的新闻浏览。彩信推送浏览模式是按照读者自定条件，定时，定量的将符合订阅条件的新闻以彩信发送到读者手机。Email推送方式是按照读者自定条件，定时，定量的将符合订阅条件的新闻以Email形式发送到读者信箱。PDF浏览模式是将符合订阅条件的新闻自动排版，并导出为PDF格式，结合用户自定义条件下载、发送Email或发送到手机。2.2.1.4.3 文章功能用户在浏览文章的时候文章的头有针对文

12、章的一些简单功能，使用户在阅读的同时能更加便利的在文章间穿梭。2.2.1.4.3.1 存档功能存档功能是让用户可以方便收藏自己喜欢的文章，存档下来的书签都会存放在存档管理中。2.2.1.4.3.2 发送全文到邮件功能如果用户想用邮件和他的好友分享这篇文章，用户就可以使用我们提供的发送全文到邮件的功能，我们会将整篇文章都放在新建的邮件中。用户还可以随心所欲的修改其中的内容，并配上自己的文字。发送给自己的好友。2.2.1.4.3.3 打印功能用户可以随心所欲的打印他所喜欢的文章，只要单击打印功能。网站就会自动开启打印功能。如果有多条打印机的还会提示是否需要更换打印机。2.2.1.4.3.4 下载到

13、PC功能用户可以下载喜欢的文章到pc。在单击下载到PC功能后电脑会自动提示用户希望保存的地点并可以选择保存的格式。2.2.1.4.3.5 可选合并与否功能用户可以通过可选合并与否功能来决定他选择的文章是否有合并的功能。并在以后的合并中用到它。2.2.1.4.4 存档管理用户增加了存档后，可以再存档管理中对保存的存档进行管理。可以对保存的存档进行删除、修改和查询等功能。用户可以方便自如的在自己收藏的存档中找到或编辑自己想找的那个存档。2.2.1.4.5 标签管理在查看文章的同时，如果用户觉得需要给这个文章增加标签时。可以单击加标签按钮，对它进行标签的添加，并在标签管理中对自己添加的标签进行删除、

14、修改和查询等功能。2.2.1.4.6 批注管理在查看文章的同时，如果用户对自己有兴趣的关键字需要添加批注时。可以选中关键字并对它进行批注的添加。但增加后仅该读者自己可阅读，当管理员对这个批注审核后全部用户方可浏览。这样可以达到用户交互的作用。2.2.1.4.7 界面个性化作为个性化的网站，用户可以为自己定制个性化的界面。用户可以对色彩方案、布局、标签页等方面设置自己喜欢的样式。2.2.2 中央筛选系统方案2.2.2.1 新闻采集新闻采集模块是整个新闻系统的数据入口，各种新闻、图片、文档等的采集录入都通过此模块完成，采集的源头包括：SHD、路透、新华、AP、Bloomberg等。采集的内容包括文

15、章标题、文章内容、图片等。采集手段是否完善对整个系统能否成功起着非常重要的作用。知识采集录入的方式多样，可在网络接口程序从其他系统中获取采集数据，也可以而直接从本地上传文件，支持xml、dbf、mdb、xls、txt等格式文件的导入。2.2.2.1.1 接口获取用户可以在这个模块中设置新闻采集的信息、规格、关键字等信息来搜索新闻，当用户输入若干信息后，系统通过网络接口程序按照用户规定的格式搜索出需要的新闻。并提供自动导入条件，导出结果列表功能。采集的源头包括：SHD、路透、新华、AP、Bloomberg等。采集的内容包括文章标题、文章内容、图片等。系统提供与各业务系统的接口，为这些系统提供文件

16、归档的接口，并能与业务系统进行无缝集成，以保证为各个相关系统产生的数据自动导入到新闻平台。具体实现时，需要各系统开发商协调配合。对于接收到的文件，管理员可以在系统中对其进行浏览访问，也可以对其进行增删，或者进行要素编辑。接收到的文件一般都放在临时库中，通过管理员的添加后，方可以进行正式发布，形成新闻标题，放在浏览库中。2.2.2.1.2 文章导入为把以前录入的历史数据（如Dbase，Foxbase，Foxpro，Access，Excel）直接转换为本系统的数据记录，避免重复录入，从而保障工作的连续性，系统提供了文章导入功能模块。用户可以很直观的看到这些数据将要转换为某个分类下的文章或图片，可以

17、选择需要导入哪个文件，可以是TXT文本文件、ACCESS数据库文件、EXCEL文件、DBF文件或者是符合系统标准的XML文件。用户可以选择字段的对应关系，即要导入的文件的某个字段对应到系统库中的某个目标字段，这样保证要导入的数据可以在匹配后完整的导入进来，不会有任何丢失。在保存数据之前还可对导入结果进行预览，以确定导入的数据是否正确。导入成功后，如需更改某些数据，可使用修改功能来进行操作，这些导入到系统中的数据与直接录入的其他数据是完全一样的，还可进行浏览、检索、打印、下载等操作。2.2.2.1.3 批量上载可一次向服务器传送上载多个文件，可连同文件夹一起传送上载到系统中自动形成目录和文件进行

18、管理。系统还提供批量上载的功能，可选择本地硬盘需要上传的文件所在目录，一次性的将该文件夹及其子文件夹下所有电子文档（如Office文档、图片等）批量上传到系统服务器中。2.2.2.2 数据分检当新闻采集模块收集若干新闻后，就需要数据分检模块对这些新闻进行分检。分检前可以设置条件。可以设置分类、标题、作者、时间、内容、关键字、来源等信息的自动识别。l 可对采集的网页进行基于内容的自动分类，不需人工干预。l 基于统计学原理设计，通过在大量语料库上的机器自动学习方法生成分类模板，采用先进的支持向量机和相似性检索相结合的分类方法。l 自动分类准确率达到85%以上。l 提供智能分类训练工具，可根据用户提

19、供的分类语料库进行学习，允许用户自行根据自己的分类需求和数据特点设定分类结构和生成特征模板。l 支持多级分类。包括提供支持多级分类的分类训练器，以及对网页实施多级分类操作。l 支持中英文混合检索，中文实现按词检索。l 提供二次检索功能。2.2.2.3 内容审核因为新闻行业的特殊性，所以每条要发布的新闻都需要进过内容审核。中央筛选系统提供了新闻审批流程功能。包括了标准流程和即时流程。可以完成一般审批流程等功能。2.2.3 后台管理系统方案2.2.3.1 用户管理管理员可以在用户管理中查询、新增、修改、删除用户信息。2.2.3.1.1 查询用户管理员可以查询网站注册用户及网站内部用户以及其角色，并

20、可以定义搜索条件搜索用户。通过用户名可以查看其详细信息页面。2.2.3.1.2 修改用户管理员可以对网站注册用户进行修改，修改这个用户的属性，以及其他信息。方便网站的管理。2.2.3.1.3 删除用户如果用户违反用户注册条例或者有其他违反网站规则的情况下，管理员可以在网站用户列表中删除这个用户。2.2.3.2 分类管理管理员可以再分类管理员对分类进行管理即价格管理，可以按照大分类，小分类，地域和国家等关系进行分类2.2.3.2.1 分类管理管理各个分类的种类、属性，各个分类之间的级别关系。管理各个分类之间的层次关系等信息。并配合当前时事进行分类的管理。2.2.3.2.2 分类对应管理各个文章和

21、分类之间的对应关系管理。2.2.3.3 文章管理2.2.3.3.1 文章修改管理员可以修改网站中挂出的文章，包括文章的内容、文章的格式、标题、位置、版面等一系列的属性。2.2.3.3.2 文章删除管理员可以删除网站中不需要的文章。2.2.3.3.3 文章注释审核在注释管理中用户给自己喜欢的关键字增加了注释，就会在这个模块中出现一条记录，等待管理员的审核，如果管理员认为这条记录对大家的阅读有帮助的，管理员就可以再这个模块中审核这个注释。2.2.3.4 图片管理网站中有许多的图片，这些图片在这个模块汇总可以得到管理员的管理，管理员可以增加，删除，修改图片以及管理图片于文章的对应关系。2.2.3.5

22、 用户订阅状态管理通过用户名连接到用户订阅列表，用户的各个订单的状态可以查看到。2.2.4 后台统计系统方案后台统计系统是依据网站平日的运行时保存的基础数据来进行报表的展示，从而对管理人员的决策做出帮助。保存好数据后我们就可以对数据进行一个统计和以多种形式的报表来展示了。报表还可以以图形的方式来展示，如：饼型图、柱型图等，项目一阶段提供不超过10张的统计报表。2.2.4.1 用户操作统计2.2.4.1.1 用户订阅统计报表用户订阅统计报表是统计用户订购的信息，比如：各个栏目的订阅情况，其中各种付费周期的人数分布等信息。系统需要统计的数据：系统需要抽取栏目名称、订阅人数，各付费周期的人数等数据。

23、2.2.4.1.2 用户浏览统计报表用户浏览统计报表是统计用户浏览的信息，比如：各个年龄段的浏览情况等信息。系统需要统计的数据：系统需要抽取各个年龄段、各个板块，浏览的人数等数据。2.2.4.1.3 用户信息统计报表用户信息统计报表是统计用户分布信息的信息，比如：各个地区的人数、各个年龄段的人数等信息。系统需要统计的数据：系统需要抽取各个地区的人数、各个年龄段的人数等数据。2.2.4.2 新闻相关统计2.2.4.2.1 新闻信息统计报表新闻信息统计报表是统计新闻结构的信息，比如：各个板块的新闻数、其中热点新闻数等信息。系统需要统计的数据：系统需要抽取各个板块的新闻数、热点新闻数等数据。2.2.

24、4.2.2 新闻浏览情况统计报表新闻信息统计报表是统计新闻结构的信息，比如：各个板块的新闻数、其中浏览人数信息等信息。系统需要统计的数据：系统需要抽取各个板块的新闻数、浏览人数信息等数据。2.2.4.3 付费情况统计2.2.4.3.1 付费信息统计报表付费信息统计报表是统计各个支付方式的信息，比如：支付方式、收费总额、收费人次、收费产生费用等信息。系统需要统计的数据：系统需要抽取支付方式、收费总额、收费人次、收费产生费用等数据。主要统计支付方式之间的信息。2.2.4.3.2 付费人群分析报表付费人群分析报表是统计支付人群分布的信息，比如：支付人群年龄段、人群工作性质等信息。系统需要统计的数据：

25、系统需要抽取支付人群年龄段、人群工作性质等数据。主要统计支付的人群分步。2.2.4.3.3 付费类型统计报表付费类型统计报表是统计支付方式人群分布的信息，比如：支付方式、支付人群年龄段、人群工作性质等信息。系统需要统计的数据：系统需要抽取支付方式、支付人群年龄段、人群工作性质等数据。主要统计支付方式的人群分步。2.2.5 上海日报手机版方案为用户提供BS的手机版网站，用户登陆手机版后，可以查看用户订阅的新闻内容。手机版为系统第二阶段内容，9月15日之后到11月之前实现。2.2.5.1 用户设置用户设置模块这个功能是给登录用户使用的，这个模块主要负责用户登录网站、查看自身信息、取回密码或注销等一

26、系列和用户息息相关的功能。一个用户的个人管理都在用户设置中有所体现。2.2.5.1.1 用户登录用户注册了用户名后就可以用其所注册的用户名登陆系统了。登录时系统会提示用户输入注册的用户名，密码。2.2.5.1.2 用户注销用户可以再网站操作完成后为保证安全性，注销他的登录状态。2.2.5.2 在线阅读显示以新闻、标题、事件为层次主线，以文字、图片等多媒体信息为亮点，逐层逐级的展现掌上手机版面。新闻、标题等文章主体包含的信息和操作包括报纸的文字、各角度图片、关注度、评论、游览的辅助信息。2.3 技术实现2.3.1 逻辑图2.3.2 采用定制搜索引擎方案传统的搜索引擎产品已经提供了标准网络爬虫程序

27、，通过对数据源网站的分析，网络爬虫对于两种数据源格式无法很好的满足，两种源格式如下：1. Ajax数据源2. 图片数据源以上两种数据源格式需要定制开发爬虫程序，通过定制爬虫接口，取得文章数据，并把索引数据和图片数据如索引库。搜索引擎还需要提供以下的功能。2.3.2.1 智能语义分类 产品支持基于“自定义”与“自学习”两种的智能分类方式，在实施时可以根据不同用户的需求进行设置。 l 自学习式分类：通过语义语法模型的学习功能，快速自动地对大量数据文档进行分类。 l 自定义式分类：用户指定分类特征，根据该特征自动分类，适合于专业性很强的企业级搜索。2.3.2.2 分类语义搜索 现有搜索引擎普遍采用基

28、于关键字技术进行信息查询，而用户设定的关键字准确性将极大影响查询结果的准确性， 从而导致现有搜索技术无法保障比较高的“一次查询目标信息结果准确到达”的问题，用户往往需要基于一次搜索出来的信息进行二次或多次人工搜索才有可能寻找到期望目标信息。本产品创新性的实现了语义搜索，即基于现有信息搜索之上的深度、模糊搜索，从而不单纯依赖于用户输入关键字，同时判断用户输入相关信息的语义辅助修正搜索关键字，并判断分析出最精确的搜索结果展示给用户。 基于服务端多元语法模型技术保证的语义搜索大大提高搜索信息准确性，提高用户一次查询目标信息到达率。2.3.2.3 比较搜索 现有的搜索引擎技术提供用户的是基于搜索引擎服

29、务提供商信息库之上的广义搜索，而大量企业、电子商务应用中需要建立在针对某类或某些数据之上的分类比较搜索， 针对这样的情况， 现有应用都是采用定制开发的方式进行实现 （即所谓的专业垂直搜索） ，造成应用灵活性和扩展性的极大瓶颈。 本产品创新性的实现了分类比较搜索技术，基于智能分类技术、语义分析技术至上建立了可用户自定义的多维垂直搜索。 应用系统无需定制开发就可以有选择的针对选定的搜索范围进行搜索， 同时可以实现对信息在选定范围内的比较及结果展示。这个创新性的技术引入到互联网、企业信息化等应用中将极大带动电子商务等应用的发展。2.3.2.4 支持互联网及本地模式的搜索爬虫 本产品的搜索爬虫支持对多

30、种数据源进行数据抓取： l 互联网超文本 l 本地文本文件（html、office、pdf、txt 等） l 支持以数据源接口方式定义数据抽取 l 增量数据抓取 l 采取多线程爬虫抓取 l 支持广度和深度抓取 l 支持自定义、自动爬行 l 具备故障恢复能力2.3.2.5 搜索展现 本搜索引擎将搜索结果以 html 或 xml 数据格式传输至客户端，用户可以根据不同系统需求将搜索结果快速以 web 方式展现出来，最大化满足了将搜素引擎内嵌到不同应用系统中的需求，简化了应用过程。 2.3.2.6 产品可达到如下技术指标 数据抓取与采集速度：150-200 万网页/天，10M 带宽。 自然语言分词速

31、度：2000 字/1ms 语义特征模型学习速度：1000 篇/s 语义预测速度：1000 字/ms 语义特征模型空间：2G/10 万语义特征2.3.3 手机版手机版是本次项目建设的重点，本次的手机版的实现是由富媒体技术来实现的。富媒体技术方案的手机版业务，最重要的一点就是可以给普通用户带来全新的业务体验。这不仅可以增强用户对手机版业务的喜爱程度，同时也会给运营商的品牌注入新的价值。上海理想集团提供的富媒体手机版客户端方案，就是要为上海日报打造一个国际一流水准的、国内领先的手机版服务，在手机互联网的时代中，开创出具有代表性和品牌价值的手机版门户的应用。富媒体手机版系统包含：l 富媒体应用服务器主

32、要功能：负责接收富媒体手机客户端的请求，并生成相应的富媒体UI场景l RMS管理服务器：负责对富媒体应用服务器进行配置监控以及服务部署l 数据库：负责存储富媒体应用服务器的系统数据以及用户访问日志l 内容同步接口机：负责接收运营管理平台发布的内容数据并存入数据库中l 外围主要的第三方系统包括：l VAC:用户统一鉴权认证中心：负责接收富媒体应用服务器转发过来的用户的鉴权认证订购请求并进行相应的处理并返回给富媒体应用服务器l 流媒体平台：负责提供视频内容提供播放。富媒体手机客户端向富媒体应用服务器请求文章的播放地址，客户端得到播放地址之后直接连接流媒体服务器进行播放l 下载服务器：负责提供视频下

33、载内容提供下载。富媒体手机客户端向富媒体应用服务器请求文章的下载地址，客户端得到下载地址之后直接连接下载服务器进行文章下载l Wap Gateway:WAP网关，负责将用户的手机号码添入http请求的User agent字段中以便富媒体应用服务器得到并送到相应的系统中进行鉴权/订购等2.3.4 支付功能通过PayPal实现用户订阅自动支付的功能。2.3.4.1 PayPal销售受损、数据泄漏、丧失商机，网络欺诈会损害您的商业利益，这是不容回避的现实。贝宝保护您免遭欺诈，这样您就能发展业务并把损失降到最低。贝宝的优点在于它可以是完全自动的。收到的电子邮件上有购物车内容的清单和付款确认信息。我们再

34、也不用花时间填写定单了。l 数据加密：保护您的财务信息和用户信息安全是我们最重要的任务之一。这就是我们为什么会对在您的计算机和我们的服务器之间发送的所有敏感信息自动进行加密的原因。l 您的计算机：当您注册或登录我们的站点时，我们会验证您的网络浏览器是否正在运行安全套接字层3.0 (SSL)或更高版本。l 传送过程中：信息受到加密密钥长度达128位（目前市场上的最高级别）的SSL保护。l 贝宝服务器：您的用户信息存储在我们的服务器上，无论是服务器本身还是电子数据都受到严密保护。为了进一步保护您的信用卡和银行账号，我们不会将受到防火墙保护的服务器直接连接到网络。收费标准2.4 系统部署结构3 售后

35、服务方案3.1 系统测试3.1.1 应用软件功能测试软件测试是检验和保证软件产品的正确性与可靠性的一种基本方法。为了保证测试的完整性和全面性，我们对应用软件的测试原则上由开发者以外的人员设计和进行。测试完成以后应及时作好总结并提呈测试报告。软件测试是一项复杂的软件质量保证技术，由不同的人在软件开发的不同阶段，针对不同的目标采用不同的技术手段来进行。根据软件测试的要求、范围和目的的不同，测试过程一般可分为下列三个阶段：3.1.2 单元测试(Unit Test)单元测试是软件开发过程中的一种技术性行为，目的是检查每个程序模块或模块组的功能是否达到设计的要求。单元测试常和程序调试(Debug)结合在

36、一起，由编写本模块的程序员自行设计和进行。单元测试通常采用白盒测试法(White Box Test)，通过分析程序模块或模块组的内部结构和模块间的接口要求设计测试用例，按增量法的原则逐步扩大测试的范围。单元测试完成后程序员必须将测试的主要内容、方法和数据等整理记录并填写测试报告。3.1.3 集成测试(Integration Test)集成测试是将系统的某个完整的组成部分或整个系统放在模拟的实际应用环境中运行，检测和发现各功能模块在互相协作上的问题，以及系统完成的功能与设计目标的距离。进行集成测试的条件是所有有关的程序模块都完成了单元测试（不能单独测试的模块例外）。集成测试必须从系统的功能、数据

37、的完整性和正确性、系统的安全性和可靠性（强壮性）、大容量和并发性等方面进行重点测试。集成测试按照实验室测试与现场环境集成测试两个阶段进行。3.1.4 系统测试(System Test)系统测试的测试计划和测试用例的开发等工作应与项目的开发过程同步进行。程序开发人员必须向测试人员提供有关的文档资料、程序的编译、配置与运行方法、运行的环境要求和及时有效的技术支持。系统测试的测试结果必须报告公司管理层。3.2 系统验收在系统通过系统测试后，完成安装、调试及培训后，由开发商提交初验申请，进行系统初验，双方共同签署初验报告。系统初验通过后系统正式上线试运行。在系统试运行结束前2周内，开发商提出最终验收申

38、请，由双方共同组织人员对系统进行验收工作，验收工作结束后，双方共同签署验收报告，标志系统验收完成，进入系统维护期。在试运行期间，如系统出现重大故障，则试运行期从故障修复之日起重新计算，顺延1个月，若仍达不到要求，继续顺延，一直到系统连续1个月故障时为止。在全部达到要求时, 双方签署最终验收文件。3.2.1 终验测试标准系统最终验收合格的标准通常为： 系统设计各项功能满足双方的需求约定； 试运行中出现的问题均得到解决； 提供了业务合同规定的技术文档；3.2.2 验收方法在系统通过系统测试后，完成安装、调试及培训后，由开发商提交初验申请，进行系统初验，双方共同签署初验报告。系统初验通过后系统正式上

39、线试运行，试运行周期为1个月。在系统试运行结束前2周内，开发商提出最终验收申请，由双方共同组织人员对系统进行验收工作，验收工作结束后，双方共同签署验收报告，标志系统验收完成，进入系统维护期。3.3 用户培训方案3.3.1 培训方式我方将编制并实施必要的培训课程，负责对用户指定的培训人员进行技术培训，使有关人员了解这套系统，我们拟从本项目建设合同生效之日(或用户指定)起对上海日报相关人员进行系统培训，培训的对象分高级和初级两级进行。接受高级培训的人员为高级管理人员、高级技术人员，重点了解系统的构成、运行、管理；接受初级技术培训人员为技术员和操作、维护人员。1、讲解阶段由我方的系统培训工程师向用户

40、指定的培训人员讲解整个系统的组成、工作原理和主要功能等。2、实际操作阶段领会系统基本构成后，在我方系统工程师的讲解和指导下，带领用户指定的受训人员进行实际操作。3、答疑阶段在上述两阶段的培训完成后，由我方的系统培训工程师解答培训人员提出的相关问题。（此阶段的活动也可能在前两个阶段的培训过程中发生）相关人员的培训：1.系统维护人员（工程师/程序员/具体实际操作人员）：能较深入地了解各软件的工作原理、系统组成等其他相关技术要求，能全面地掌握该软件，并能指导其他技术人员的维护工作。2.业务操作人员（相关管理人员/业务人员）：掌握软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训

41、。3.3.2 培训内容3.3.2.1 培训对象和目标1、相关领导：为相关领导提供随时的培训服务，培训时间完全按照相关领导的日常安排而定；如果领导在使用过程遇到问题，理想公司开发人员立刻提供现场支持。2、系统维护人员（工程师/程序员/具体实际操作人员）：即管理整个系统的人员。培训目标是使系统管理员熟悉和掌握系统软件的安装、配置以及操作系统的性能优化系统软件的配置和优化。同时应对硬件系统维护有一定了解，确保系统正常安全的运行，具有独立管理系统的能力；能够熟悉和掌握应用及系统软件的安装、参数设置以及软件的启动和关闭；了解系统软件结构和运行机制；执行系统故障期的应急程序；可以排除故障或采取适当的行动，

42、具有独立进行系统的维护能力。3、业务操作人员：即操作IPTV系统和多媒体管理平台内各个连接模块的远程教育中心指导人员、街道指导员和一般操作人员。培训目标是熟悉应用软件的操作。3.3.2.2 培训课程和时间1、应用软件系统管理：针对系统管理员和系统维护员在应用软件投入运行前进行的系统管理培训。培训内容为系统管理一般知识和组织机构、业务流程、系统参数等的管理以及超级用户等管理工具的使用以及管理日志的利用等。教材为理想公司提供的系统管理员操作手册。应用软件系统管理培训安排在系统开发测试结束，进入实施阶段前。2、应用软件系统操作：为领导和普通用户进行的应用软件使用培训，培训内容包括计算机基础知识、应用

43、软件的基本操作。教材为理想公司提交给上海日报用户操作手册。应用软件操作培训安排在系统实施结束，进入试运行前。3.3.3 培训计划在签定合同起的一个月时间内，向用户提交一份培训的详细计划及每一课程的大纲，包括培训项目、人数、时间、地点等具体内容；授课方式、教员职称与资历，课程的详细内容在培训前10天提供。下面是本次项目中理想公司免费提供的培训参考内容及计划，如用户有其他方面的培训需求，理想公司将本着充分进行技术转移的宗旨，进行调整：培训课程培训对象人数次数时间地点技术培训（检索系统技术框架）高级系统管理员11次2天本地系统使用维护培训（系统日常维护以及系统的FAQ等）系统维护员11次2天本地应用

44、培训（日常使用）管理员5-101次2天本地3.4 系统维护3.4.1 服务受理方式理想公司高度重视为用户提供售后服务与技术支持，并力求通过优质的服务来提高用户对我公司产品的满意度，在业界树立良好品牌形象。公司已成立专职的维护部门，为各类项目提供全程的技术支持与服务。公司为用户提供技术支持与服务通常采用以下几种方式： 热线电话支持我们提供7*24小时的电话热线支持服务。 传真和电子邮件对于非紧急问题,用户可以通过传真或电子邮件的方式向我们申请技术支持服务,我们在接到用户的申请后,在一个工作日内通过必要的方式给予回复。 现场服务当发生的问题造成用户无法正常使用系统，而且在远程无法解决的情况下，公司

45、将派遣技术服务人员到用户现场进行现场服务，承诺4小时内到用户现场。通过现场服务，客户可以得到下列支持：a.诊断并查明系统的错误或故障；b.修正错误或故障，并将系统恢复至最佳状态；c.提供最佳临时性解决方案；d.向用户方提供修正或改进后的结果并说明修正或改进后的差异。3.4.2 响应时间理想公司根据系统在运行过程中产生的故障情况，判断所属的故障级别，为用户提供具有针对性服务支持：故障级别问题描述基本服务方式响应时间低级系统使用层的一般性问题、误操作补救等热线电话支持立即电话响应中级系统局部出现功能性问题，但不影响正常使用热线电话支持、传真和电子邮件立即电话响应高级不论何种原因引起的应用系统无法正

46、常运作热线电话支持、传真和电子邮件、现场服务612小时到现场最高级系统持续发生中断、死机或宕机热线电话支持、传真和电子邮件、现场服务412小时到现场3.4.3 故障处理流程理想公司为用户方提供5（天）8（小时）的系统故障响应时间，在系统发生故障时，理想公司后端支撑工程师将承诺在2小时内响应，远端对故障进行分析处理，如远端支撑无法立即解决故障，理想公司将派遣高级工程师尽快赶赴现场排障，根据现场的实际情况，在最短时间内解决问题，最大限度地减少网络系统的故障时间，使系统能在最短时间内恢复正常运行，处理完毕后以书面形式向用户方提供故障处理表。理想公司对系统故障处理进行全过程跟踪管理，处理中所采取的措施

47、应符合用户方要求，并获得用户方认可后才能实施，否则一切后果由理想公司承担。对于现场维护，故障处理结束后，理想公司需将处理结果以书面形式交于用户方。理想公司将故障划分为一般故障和重大故障，其中，一般故障为影响层面较小（如某个网络节点）且未涉及关键业务应用的故障；重大故障为影响层面较大（如涉及核心网络设备或者影响信息系统整体应用）的故障。对于一般故障，理想公司提供5（天）8（小时）的响应处理服务；对于特殊情况，理想公司将根据实际情况，提高响应处理服务时限。3.4.4 巡检服务理想公司会定期对系统进行现场巡检，现场巡检内容包括设备的工作状况、操作系统补丁的情况、系统服务日志监察。每次现场巡检完毕后，

48、由理想公司向用户递交巡检表和现场维护记录表作为巡检及现场例行维护的结果。4 公司介绍4.1 公司简介上海理想信息产业有限公司成立于1999年，2003年9月组建上海理想信息产业集团，属于电信全资子公司，目前，公司注册资本1亿元，是上海市投资规模较大的信息技术企业之一。母公司员工500多人，其中80以上员工具有大学本科以上学历，从事软件开发人员超过50，是一个典型的“知识密集型”企业。公司主要从事信息技术领域的业务，具体包括：信息系统集成、应用软件开发、软硬件产品研制、增值业务运营、IT外包服务五大类业务。公司产品和服务覆盖全国31个省、市、自治区，客户遍布电信、政府、金融、教育、烟草、制造、化

49、工等多个行业，拥有全国性的营销渠道和运维服务体系。理想集团致力于中国IT产业发展，借助中国电信精品网络资源，定位于电信与IT产业融合的ICT服务商形象（ICT即“Information Communication Technology”），为社会信息化、企业信息化和家庭信息化提供全方位、专业化的应用集成服务。4.2 企业资质l 计算机信息系统集成资质（一级）l 国家规划布局内重点软件企业l 通信信息网络系统集成企业资质(甲级)l 涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质（甲级）l CMMI四级评估证书l ISO9001：2000标准认证证书l TL9000标准认证证书(中英文)l 信息安全服务资质

50、证书（安全工程类一级）l 软件企业认定证书l 工程设计证书 智能建筑甲级l 上海高新技术企业l 上海市公共安全防范工程设计施工单位获准证书(三级）l 上海市科技企业服务联系证l 国家火炬计划重点高新技术企业l 上海市企业技术中心l 建筑智能化工程专业承包三级资质4.3 企业荣誉l 2004年度优秀系统集成服务商（中国计算机报）l 2004年度上海明星软件企业l 2004-2005年度华东电信行业十佳系统集成商（电脑商报）l 2005年上海明星软件企业（经营型、成长型）l 2006年上海明星软件企业（创新型、经营型）l 2007年上海明星软件企业（创新型、经营型）l 首批2006年上海市科技小巨

51、人企业l 上海软件度量基准体系创建核心会员l 团市委首批“上海IT青年实习基地”称号l 2006年度IBM Partner World（IBM软件产品）业务拓展伙伴（金牌）l 思科“银牌合作伙伴”l 2007中国电脑方案商500强之华东百佳方案商（电脑商报）l 2008中国电脑方案商500强之方案商200强（电脑商报）l 2008年公司位列全国软件收入企业百强（工信部和国家统计局公布, 上海仅6家企业）l 第28届世界软件工程大会组委会“世界级大会，超一流保障”锦旗l 上海电信合作组织峰会通信保障“先进单位”荣誉称号l 上海电信2004-2005年度党风廉政建设先进单位l 上海电信2006-2

52、007年度党风廉政建设先进单位4.4 公司重大项目及产品专利完成通信和信息系统领域科研项目177项，获得部市级科研奖12项，原上海邮电系统科技进步奖38项，上海电信系统科技进步奖3项，申请专利8项，列入“火炬计划”项目2项；上海市高新技术转化项目7项，获得多项软件产品著作权登记。（截至2008年8月）4.5 部分获奖业务节选l 2003年度上海市区县信息化重点应用系统（青浦区行政服务中心信息管理系统）l 2004年度上海市优秀软件产品上海理想电信经营服务信息管理系统l 2005年教育信息化优秀项目编辑推荐奖（理想电子书包）l 助力企业信息化建设“理想商务”品牌发布会获2005年上海市第三届优秀

53、公关案例实施奖l 上海市火炬计划项目证书-电缆气压监测系统l 2006年上海市优秀软件产品理想通信电缆气压监测系统软件、理想呼叫中心座席软件l 电信QC成果鼓励奖“提高科研项目完成优良率”、“加强对软件开发过程中的控制，提高软件开发生产率”l 上海市电信有限公司业务创新奖（二等奖）中国电信“网管专家服务”l 上海市电信有限公司业务创新奖（三等奖）呼叫中心系统座席软件产品l 上海市电信有限公司科技进步奖（三等奖）ASP商用平台建设项目l 中国电信上海公司2008年QC成果擂台赛三等奖：提高网管专家服务客户监控设备率；中国电信上海公司2008年六西格玛项目三等奖：提高软件项目客户满意度l “理想区县级电子政务集成协作软件”荣获“2008年中国创新软件”产品。组织结构商务领航业务部电信支撑软件部市场部商务管理采购部综合管理部计划财务部企业发展部党群办公室兼企业文化处系统集成业务部增值应用业务部人力资源部业务拓展部无线应用项目组技术部总经理研发中心副总经理董事会网管专家服务业务部企业管理软件部总经理助理电子政务专项组5 项目预算分类模块预算(万)备注软件开发网上个性化门户8中央筛选系统12后台管理系统10后台统计系统6手机报0二期开发支付接口paypal2第三方软件采购网络爬虫软件一期免费使用，二期做软件采购合计：38