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1、过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是物业服务中 心更加欣欣向荣的一年。在这辞旧迎新之际，我在这里对一年的工作进行 回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。一、人员进出管理工作对于高品质的售楼处来说，人员进出的管理工 作更需要严谨对待。对售楼处的客户，要引导至相应的接待人员； 对前 往楼上办公区的人员，要带领其找到具体的位置； 对公司财务人员的出 行，要跟随并确保人员及财物的安全。一年来，我秉承严谨认真的工作思想，严于律己，使得人员进出管理 工作取得了明显的效果，确保了售楼处的人员及财产安全。二、卫生保洁工作一个售楼处的品质还体现在卫生方面。大门前的环 境卫
2、生是保洁工作的重中之重，由于天气或人为等原因，门前是最容易脏 的区域，看到卫生不合格的时候，我总会第一时间进行打扫，并配合保洁 人员一起进行清理。每天早上为门前的盆景浇水渐渐的成为了我的一种乐趣，看着它们长 得更加旺盛，不仅美化了售楼处的环境，更美化了我的心灵。售楼处内部的卫生需要谨慎认真，包括大厅地面的清理、卫生间的清 洁、办公区域的整洁，我带领着保洁团队展开了热火朝天的工作。大家在 这一年中保持积极向上的工作态度，不怕苦、不喊累，为一年的卫生工作 画上了完美的句号，我在此向我们保洁队伍的每一位成员致谢，你们辛苦 了。三、公共设施维修工作保持公共设施的完好无损是售楼处秩序维护的 基本工作，不
3、仅要跟维修人员进行沟通和预约，还要监督他们完成好维修工作。门窗和电梯的维修是比较繁琐的事情，为确保售楼处人员及领导的 正常通行并且尽可能不打扰正常的工作秩序，所以电梯的维修工作一般在 下班之后进行，帮他们一起工作忘记了时间，有时便到了深夜。四、车辆管理工作售楼处门前的车辆停放要整齐，并且要保持门前交 通的顺畅。有些非售楼处车辆违反公司秩序在门前随意停车，我总会上前 及时进行沟通，以确保售楼处车辆的正常停放。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己在下列方面还存在不足之处， 肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中改正。1、工作当中有松懈，还需要更加严谨认真地对待每项工作。2、工作中与人沟通的心态和
4、技巧还有待进一步提高。3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累。新的一年意味着新的机遇、新的挑战，今朝花开胜往昔，料得明日花 更红，我坚信在公司领导英明决策下，物业公司的明天会更好，作为公司 的一份子，在明年的工作中，我将一如既往地保持优点，纠正错误、改正 缺点，全心全意地为公司贡献一份微薄之力。谢谢大家！工程部202某年度工作计划范文新年伊始，公司组织听取 了经理做的2022年度工作报告，报告中，对我们所做的工作给予了肯定， 同时，对公司2022年实现长足跨越式发展做出了新展望，提出了新要求。 现结合我部门的实际情况，我们工程部2022年工作的重点，着力于工程 部各项工作的落实，并在原
5、来工程部工作的基础上，不断提高服务质量， 主动配合各管理处完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：一、人员安排按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员 编制中，制定听班制度。二、工作计划、员工培训 （一）加强工程部的服务意识。目前在服 务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一 步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门 人员的服务质量和服务效率。（二）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为 物业和业主之间良好的沟通纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作
6、 制度，从而更适合目前工作的开展； 从设备管理和人员安排制度，真正 实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部 门工作的良性开展。（三）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设 施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保 证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工 作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效； 并将设施设备维护 侧重点规划到具体个人。（四）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范 围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能， 适当开展理论学习，取长补短，提高整体
7、队伍的服务水平。（五）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将 工作目标细化。三、做好能源管理控制能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例， 节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：（1）提高所 有员工的节能意识； （2）制定必要的规章制度； （3）采取必要的技 术措施，比如进行地下停车厂的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到 最低； 将楼道的灯改造为节能型灯具； （4）在设备运行和维修成本 上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。四、预防性维修 （1）预防性维修：所有设施设备均制定维护保养 和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。（2）日常报修处理：
8、设施、设备的日常使用过程中发现的故障，以 报修单的形式采取维修措施。（3）日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、 设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。六、设施设备计划维保工作 （1）严格执行定期巡视检查制度，发 现问题及时处理，每日巡检不少于1次。（2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度 确保安全。（3）消防系统的维护：结合秩序维护部的需要，及时检查，维护保 养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施及消防栓设备处于良好的状态。根 据实际需要，上报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发 挥应有的作用。（4）根据实际需要，对铁艺护栏和灯杆安排除锈刷漆。我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主 提供更为优质贴心的服务，为物业公司今后的发展创造更好的条件。谢谢大家!
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