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1、 患者文患者文*,女女,80岁岁 事情经过事情经过:我院退休刘主任在社区医院救治一患者我院退休刘主任在社区医院救治一患者,因病情因病情较重较重,建议转我院建议转我院ICU住院住院,并与我院急诊接诊医师和并与我院急诊接诊医师和ICU医师进展沟通医师进展沟通.到达我院急诊后到达我院急诊后,病人家属说刘主任嘱请急病人家属说刘主任嘱请急诊医师布置普通床位诊医师布置普通床位,急诊医师与刘主任和相关病房联络急诊医师与刘主任和相关病房联络后告知家属后告知家属:“要么进重病房要么进重病房,要么就坐在旁边要么就坐在旁边,普通病房没普通病房没有有.家属表示不称心家属表示不称心,长时间坐在急诊医师桌边长时间坐在急诊
2、医师桌边,要求联络要求联络普通床位普通床位,刘主任刘主任 劝说无效劝说无效,经经ICU医生说话后医生说话后,家属表示家属表示不能接受不能接受ICU 的收费和不能陪护的收费和不能陪护;自行去病房发现还有普自行去病房发现还有普通床位通床位,一定要急诊医师布置普通床位一定要急诊医师布置普通床位.3小时后布置入病小时后布置入病房普通床位房普通床位.家属赞扬家属赞扬:急诊医师态度恶劣急诊医师态度恶劣,开出的心电图单子不照顾怎开出的心电图单子不照顾怎样去做样去做;拖延住院时间拖延住院时间,开药后开药后,去病房不能用去病房不能用,因遗失发票因遗失发票又不能退药又不能退药,构成的损失应由医院承当构成的损失应由
3、医院承当.凡大治疗病，必先安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦，假设有疾厄求救者，无问其富贵贫贱，长幼妍妓，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命，见彼苦恼，假设已有之，深心凄怆，勿避险恶，昼夜寒暑，饥渴疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心，如此可为苍生大医，反此那么是含灵巨贼。孙思邈孙思邈?备急千金要方备急千金要方?病情的急危重性病情的急危重性 情况的突发性情况的突发性 求医的紧迫性求医的紧迫性 后果的严重性后果的严重性 节拍的紧张性和有序性节拍的紧张性和有序性 诊疗的随机性和规律性诊疗的随机性和规律性 技术的专业性和全面性技术的专业性和
4、全面性 矛盾的突出性和锋利性矛盾的突出性和锋利性 加强责任认识，自动提供医疗效力加强责任认识，自动提供医疗效力 迅速果断准确，积极有效施行急救迅速果断准确，积极有效施行急救 各科协作配合，救治疑问危重患者各科协作配合，救治疑问危重患者 讲究沟通艺术，注重人性化关怀讲究沟通艺术，注重人性化关怀 仔细交待病情，照实记录急救经过仔细交待病情，照实记录急救经过 首诊担任制首诊担任制 规范交接班规范交接班 规范转诊和会诊规范转诊和会诊 规范病历书写规范病历书写 急诊病情往往危重，突发，紧迫急诊病情往往危重，突发，紧迫 医护人员应该积极果断，分秒必争医护人员应该积极果断，分秒必争 充沛发扬急诊绿色通道的作
5、用充沛发扬急诊绿色通道的作用 开展积极有效的诊治和抢救开展积极有效的诊治和抢救 老年社会，突发事件，病情复杂严重老年社会，突发事件，病情复杂严重 各科室应该积极严密协作各科室应该积极严密协作 用系统性和全局性的观念救治病人用系统性和全局性的观念救治病人 科室间的团结协作是急诊抢救的重要科室间的团结协作是急诊抢救的重要保证保证 容易诱发急诊医患矛盾容易诱发急诊医患矛盾 态度和蔼，言语亲切态度和蔼，言语亲切 耐心引导，消除恐惧耐心引导，消除恐惧 尊重，抚慰，鼓励和协助尊重，抚慰，鼓励和协助 充沛认识潜在的纠纷和法律问题充沛认识潜在的纠纷和法律问题 仔细执行各项规章制度仔细执行各项规章制度 及时沟通
6、病情变化和治疗方案的调整及时沟通病情变化和治疗方案的调整 尊重患者的知情权和选择权尊重患者的知情权和选择权 照实记录抢救病史照实记录抢救病史 大医精诚，学习老一辈医务人员的高尚医大医精诚，学习老一辈医务人员的高尚医德医风德医风 本身涵养，广泛涉猎各种学科知识，努力本身涵养，广泛涉猎各种学科知识，努力学习东西方的传统文化，提升精神境界学习东西方的传统文化，提升精神境界 社会实际，与社会各阶层广泛接触，了解社会实际，与社会各阶层广泛接触，了解民众疾苦，领会生活压力民众疾苦，领会生活压力 无视技巧，了解患者，用心体验，多倾听无视技巧，了解患者，用心体验，多倾听和感悟患者的心声和感悟患者的心声?急诊室的故事急诊室的故事?美国美国?无限活力无限活力?中国中国?论语论语?圣经圣经?弟子规弟子规?
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