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1、任務內容知識技巧特質與團隊合作，使其可達成危機小組之目標1.了解不同類型的矛盾決議2.了解與道理有關的矛盾1.具備以合作為基礎來解決矛盾的管理能力2.具備處理道德矛盾的管理能力1.合作特質使 CMP 能有效應對危機的發生1.了解如何使用危機管理計劃2.了解訊息的意義3.了解處理壓力的機制4.了解處理模糊事件的機制1.能遵守 CMP 的方向2.可提供相關重要訊息3.可處理壓力4.可處理模糊事件1.壓力管理（具抗壓性）2.容忍性（可容忍模糊不清的事情）使 CMT 的決策可有效解決任何發生的問題1.了解謹慎的決策過程2.了解辯論的價值3.了解如何處理辯論的情形4.了解團隊參與的價值1.可針對決策過程
2、，提出重點2.具有辯論的能力3.具有在團隊討論時發言的能力1.可參與辯論2.勇於發言者仔細聆聽以收集重要消息1.了解仔細聆聽的重要性及步驟1.具備仔細聆聽的能力，並且依步驟進行任務內容知識技巧在鏡頭前展現親和特質1.了解適當傳達的價值1.強勢傳播有效率地回答問題 1.了解中斷的嚴重影響2.了解有效聆聽的步驟3.理解no comment，無可奉告或是不予置評 的嚴重性4.了解跟記者爭論的嚴重性1.迅速的思考能力2.有效採取聆聽步驟的能力3.當問題無法明確回答時，可用其他言語說明，而不是保持緘默簡潔清楚地表達危機相關資訊1.理解專業術語引起的問題2.了解如何將反應結構化1.盡量避免使用專業術語2.
3、可以有效組織外界反應可掌握困難回覆的問題1.了解棘手問題的特性1.可以定義棘手問題2.能夠換句話說來回答問題3.能用機智圓滑的態度來面對4.能夠挑出問題中不正確的訊息5.能解釋不能回答問題的原因6.能評估問題多樣回應的合適性7.能以多重立場來回答問題MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉
校园危机事件处理与媒体公关概述
