汽车用品行业 用品小组制度

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1、第四章用品组组织管理和规章制度第四章用品组组织管理和规章制度第一节人员管理第一节人员管理一、用品组工作职责和人员职责的划分一、用品组工作职责和人员职责的划分1 1、用品组工作职责、用品组工作职责完成全公司下达的业绩目标完成全公司下达的业绩目标.遵照执行公司各项规章制度。遵照执行公司各项规章制度。做好与其他组的协调工作做好与其他组的协调工作2 2、人员职责如下：、人员职责如下：职务名称：用品组长职务名称：用品组长直接上级：店长直接上级：店长 职位概要：主持用品组日常工作，负责商场销售计划职位概要：主持用品组日常工作，负责商场销售计划的制定与实施。的制定与实施。主要工作职责：主要工作职责：1 1协

2、助店长搞好各组之间的综合协调。协助店长搞好各组之间的综合协调。2 2协助店长制定并实施奖励制度和办法，激励所属协助店长制定并实施奖励制度和办法，激励所属人员的士气，人员的士气，提高工作效率，并督导其依照工作标准或要求，提高工作效率，并督导其依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标完成。有效执行其工作，确保本单位目标完成。3 3负责指导并督促下属销售商品，完成销售目标。负责指导并督促下属销售商品，完成销售目标。4 4有责任负责收集商品市场价格，做好各店用品的有责任负责收集商品市场价格，做好各店用品的价格统一工作。价格统一工作。5 5负责安排新进员工各项培训工作。负责安排新进员工各项培训

3、工作。6 6进行库存管理。及时订货，补货和定价。进行库存管理。及时订货，补货和定价。7 7负责建立销售台账，每月与电脑打单核对账目负责建立销售台账，每月与电脑打单核对账目8 8指导、督促并检查下属盘点库存指导、督促并检查下属盘点库存;负责保持商场货架、负责保持商场货架、地面等卫生整洁。地面等卫生整洁。9.9.建立业务档案。（下月的班组的销售报表以建立业务档案。（下月的班组的销售报表以 及案例汇总分析及案例汇总分析)10.10.召开定期例会，总结工作情况，并安排班组工作。召开定期例会，总结工作情况，并安排班组工作。每月末拟定下月营业目标和计划。每月末拟定下月营业目标和计划。11.11.完成店长交

4、办的其它任务。完成店长交办的其它任务。12.12.我们牢固树立我们牢固树立“有安全不一定有一切，有安全不一定有一切，没有安全就没有一切没有安全就没有一切”的思想的思想常怀忧患之心、认真细致负责带的做好安全防患工作。常怀忧患之心、认真细致负责带的做好安全防患工作。在职责范围内如有安全事故给予重罚。在职责范围内如有安全事故给予重罚。职务名称：打单员职务名称：打单员直接上级：店长直接上级：店长 职位概要：出货及服务相关数据的录入和统计。职位概要：出货及服务相关数据的录入和统计。主要工作职责：主要工作职责：1 1录入并打印客户消费单据。录入并打印客户消费单据。2 2录入、打印每日进出之货品明细并与收银

5、员核对。录入、打印每日进出之货品明细并与收银员核对。3 3统计每日营业状况数据，统计每日营业状况数据，并与当天下班前交于各组组长及店长。并与当天下班前交于各组组长及店长。4 4月底做月报表与会计及各组长核对。月底做月报表与会计及各组长核对。5 5每季度末做季报表交给会计。每季度末做季报表交给会计。6 6每月底与供应厂家及挂账的客户兑账，结账。每月底与供应厂家及挂账的客户兑账，结账。7 7月末、月底核对并调整库存。月末、月底核对并调整库存。8 8日常打扫工作场所卫生。日常打扫工作场所卫生。9 9完成店长临时安排的其他工作。完成店长临时安排的其他工作。职务名称：收银员职务名称：收银员直接上级：店长

6、直接上级：店长 职位概要：收取营业现金收入职位概要：收取营业现金收入 主要工作职责：主要工作职责：1 1将销售数据输入电脑。将销售数据输入电脑。2 2收受货款、信用卡，鉴别现金货币真伪。收受货款、信用卡，鉴别现金货币真伪。管理货款，每日将营业款上交财务部有关人员。管理货款，每日将营业款上交财务部有关人员。3 3填写日、旬、月统计报表上交财务部门。填写日、旬、月统计报表上交财务部门。4 4负责完工车的结算工作，严格履行结算程序，负责完工车的结算工作，严格履行结算程序，防止出现错结漏结。防止出现错结漏结。5 5保管销售凭证、发票。保管销售凭证、发票。6 6填写发票汇总清单交给会计。填写发票汇总清单

7、交给会计。7 7接受公司会计监督、指导。接受公司会计监督、指导。8 8完成店长交办的其它工作任务完成店长交办的其它工作任务 职务名称：用品导购职务名称：用品导购直接上级：用品组长直接上级：用品组长 职位概要：销售汽车用品。职位概要：销售汽车用品。主要工作职责：主要工作职责：1 1运用合适的技巧，向顾客介绍汽车用品，运用合适的技巧，向顾客介绍汽车用品，以促使顾客购买。以促使顾客购买。2 2整理自己所管辖之货架，清点货物；月末盘点库存。整理自己所管辖之货架，清点货物；月末盘点库存。3 3协助组长对新进员工进行培训。协助组长对新进员工进行培训。4 4建立客户档案，维护与客户的关系，完成各种销售报表。

8、建立客户档案，维护与客户的关系，完成各种销售报表。5 5日常打扫卫生。日常打扫卫生。6 6参加公司召开的各类销售会议或组织的培训。参加公司召开的各类销售会议或组织的培训。7 7完成组长临时安排的其他工作。完成组长临时安排的其他工作。用品班前、班中、班后的管理规定用品班前、班中、班后的管理规定上班前上班前仪容仪表要求规范仪容仪表要求规范1 1、在客户距离自己、在客户距离自己3 3米内没有微笑致意的米内没有微笑致意的 2 2、微笑没有保持、微笑没有保持1 1秒钟的秒钟的 3 3、致意声音在、致意声音在3 3米内听不清的米内听不清的 4 4、未穿工作服上岗、未穿工作服上岗 5 5、工作服有明显污垢或

9、异味、工作服有明显污垢或异味 6 6、穿拖鞋或短裤或露关节以上裤子上岗、穿拖鞋或短裤或露关节以上裤子上岗 7 7、女员工披头散发，或头发凌乱的、女员工披头散发，或头发凌乱的 8 8、烫染异型发式和浓烈色彩的、烫染异型发式和浓烈色彩的 9 9、女员工涂抹浓烈色彩的指甲油、女员工涂抹浓烈色彩的指甲油 1010、脸部有没有清洁干净的异物的、脸部有没有清洁干净的异物的 1111、口腔留有浓烈食品异味的、口腔留有浓烈食品异味的 1212、使用浓烈香味的香水、使用浓烈香味的香水班中班中接待客户时接待客户时1 1、未双手接发名片、未双手接发名片2 2、未把客户带到所客户所咨询的场所、未把客户带到所客户所咨询

10、的场所3 3、递送票据没有起身和双手递送、递送票据没有起身和双手递送4 4、收取客户钱物时没有唱收唱付、收取客户钱物时没有唱收唱付5 5、在客户面前抱怨公司和发牢骚、在客户面前抱怨公司和发牢骚6 6、未经客户允许在客户面前接打电话和收发短信、未经客户允许在客户面前接打电话和收发短信7 7、跟客户聊天或介绍业务时，依躺在椅子里、跟客户聊天或介绍业务时，依躺在椅子里8 8、未经客户允许动用客户物品、未经客户允许动用客户物品9 9、对客户提出的问题回答少于、对客户提出的问题回答少于5 5个字的个字的1010、丢下客户只身离开的、丢下客户只身离开的1111、向顾客摆脸色、翻白眼或冷言冷语的、向顾客摆脸

11、色、翻白眼或冷言冷语的1212、接待完没有送客户、接待完没有送客户1313、接听电话时，没有用：你好，新奇特、接听电话时，没有用：你好，新奇特1414、在电话里与客户争吵的挂断客户电话的、在电话里与客户争吵的挂断客户电话的1515、在客户之前挂断客户电话的、在客户之前挂断客户电话的1616、在与客户交流过程中一直未使用服务文明用语、在与客户交流过程中一直未使用服务文明用语1717、对客户使用服务禁语、对客户使用服务禁语1818、与客户起争执、争吵、辱骂、与客户起争执、争吵、辱骂1919、泄露客户信息、泄露客户信息2020、在工作区域内与人争执、争吵、打骂的、在工作区域内与人争执、争吵、打骂的2

12、121、打探客户隐私（收入、职位、年龄、婚姻关系等）、打探客户隐私（收入、职位、年龄、婚姻关系等）空间或进出门未让客户先行的空间或进出门未让客户先行的2222、在客户视线范围内依靠货架、墙壁、在客户视线范围内依靠货架、墙壁2323、缩衣袖、抱胸、抖腿、差腰、弓腰、缩衣袖、抱胸、抖腿、差腰、弓腰2424、在客户视线范围内挖鼻挖耳、在客户视线范围内挖鼻挖耳2525、上班吃零食、上班吃零食2626、随地丢弃垃圾、随地丢弃垃圾2727、上班玩手机、上班玩手机,2828、在工作场所、在工作场所3 3人以上聊天、喧哗人以上聊天、喧哗2929、见到客户走近自己没有停下手上无关的事，相迎或跟随的；、见到客户走

13、近自己没有停下手上无关的事，相迎或跟随的；3030、在客户视线和听力范围内聊天、在客户视线和听力范围内聊天3131、在工作场所吸烟、在工作场所吸烟3232、在客户休息区上网、看电视、在客户休息区上网、看电视3333、接听与工作无关的手机超过、接听与工作无关的手机超过1 1分钟的分钟的3434、上班时间手机发出响亮的铃声、上班时间手机发出响亮的铃声3535、工作区域地面和空间有杂物、工作区域地面和空间有杂物3636、货架有灰尘和杂物未清理的；、货架有灰尘和杂物未清理的；3737、货品摆放没有及时，归位和按陈列要求摆放的；、货品摆放没有及时，归位和按陈列要求摆放的；3838、背后议论客户是非、背后

14、议论客户是非3939未按照客户要求施工，或者单子项目未施工完成就交车，未按照客户要求施工，或者单子项目未施工完成就交车，引起客户投诉的引起客户投诉的4040施工项目未给客户签字、钥匙标签未写或接待人员未签字施工项目未给客户签字、钥匙标签未写或接待人员未签字4141车子未检查清楚，造成损失车子未检查清楚，造成损失.4242未经领导许可无故私自为客户提供一些高额服务。未经领导许可无故私自为客户提供一些高额服务。4343接车未买单，跑单的，谁接待谁负责。接车未买单，跑单的，谁接待谁负责。4444过夜或施工车子，客户档案、提车时间及公里数未写过夜或施工车子，客户档案、提车时间及公里数未写4545车辆在

15、外，下班后没停到场内车辆在外，下班后没停到场内4646在客户未知情况下，私自存放客户的物品，在客户未知情况下，私自存放客户的物品，或者私自拿、用、吃客户物品或者私自拿、用、吃客户物品4747竣工检查后，车辆未锁、窗户未关。竣工检查后，车辆未锁、窗户未关。4848上班时间有配对讲机而不带的，上班时间有配对讲机而不带的，或者佩戴后对讲机不充电的。或者佩戴后对讲机不充电的。对讲机听到着屡次呼叫不应者对讲机听到着屡次呼叫不应者4949非工作需要，上班时间去前台上网非工作需要，上班时间去前台上网5050不得私自接受供应商赠送的钱物，不得私自接受供应商赠送的钱物，不得以个人名义或私自以公司名义向供应商索要

16、钱物不得以个人名义或私自以公司名义向供应商索要钱物5151不得在上班期间擅自离岗，不得回宿舍吃东西，不得在上班期间擅自离岗，不得回宿舍吃东西，休息。或者外出不做任何留言。休息。或者外出不做任何留言。班后班后1 1、整理货架、盘点销售商品，应准备第二天补货、整理货架、盘点销售商品，应准备第二天补货2 2、清洁货架，做好辖区的卫生、清洁货架，做好辖区的卫生3 3、员工每日应做好账本记录工作（货架插卡记录），、员工每日应做好账本记录工作（货架插卡记录），时刻观察库存变动。时刻观察库存变动。4 4、员工应做好班后的客户回访工作，并要求做好笔录、员工应做好班后的客户回访工作，并要求做好笔录演讲完毕，谢谢观看！