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1、l 关注心理资本关注心理资本 l 构建和谐心态构建和谐心态 l一、一、心理资本心理资本-一个当前的话题一个当前的话题l 1 1、心理资本的概念、心理资本的概念l 心理资本是国际上近十年来提出的概念，其心理资本是国际上近十年来提出的概念，其与身体资本并列，是指与身体资本并列，是指一个人的人格健全水平一个人的人格健全水平。具体包括以下三个方面：具体包括以下三个方面：l （1 1）心理健康水平）心理健康水平l （2 2）情商水平（）情商水平（EQEQ）l （3 3）智商水平（）智商水平（IQIQ）l 心理健康是心理资本的前提，心理健康是心理资本的前提，EQEQ是心理资本是心理资本的核心的核心,IQ,
2、IQ是心理资本的保证。是心理资本的保证。l 2、心理资本的意义、心理资本的意义l （1 1）心理资本与心理灾害）心理资本与心理灾害l 心理是一种资本，也可能成为心理是一种资本，也可能成为灾害灾害l 风险社会风险社会中中心理建设心理建设的重要性的重要性l -个人：和谐心态个人：和谐心态 l -社会：和谐关系社会：和谐关系l （2 2）心理资本与组织绩效）心理资本与组织绩效l 职工心理帮助计划（职工心理帮助计划（EAPEAP）l 把健康的心理做为一种资本的观念，把健康的心理做为一种资本的观念，促使人们更加关心个人的心理健康水平，促使人们更加关心个人的心理健康水平，由此诞生了由此诞生了EAPEAP（
3、Employee Assistance Employee Assistance ProgramProgram）。）。l资料显示：目前全球强中，资料显示：目前全球强中，实施了。许多组织已经把实施了。许多组织已经把作为员工的一种福利。作为员工的一种福利。l 3、心理健康的标准及特征、心理健康的标准及特征l 心理健康可以从多个层面进行描述，心理健康可以从多个层面进行描述，通常较多从通常较多从心理能力心理能力和和日常生活状态日常生活状态两个两个方面界定。方面界定。l -心理能力指标心理能力指标 (1)1)无持续的情绪低落或抑郁无持续的情绪低落或抑郁 (2)2)无偏离异常的行为无偏离异常的行为 (3)3
4、)无心身疾病无心身疾病 (4)4)无过度或持续紧张、焦虑无过度或持续紧张、焦虑l -日常生活状态指标日常生活状态指标l （1 1）睡眠量足质好）睡眠量足质好l （2 2）食欲正常）食欲正常l 心理健康是一个相对概念。心理健康心理健康是一个相对概念。心理健康不是无痛苦、无挫折、无冲突。不是无痛苦、无挫折、无冲突。l 4、情商的涵义、情商的涵义l 情商被称为情商被称为“社会智慧社会智慧”l （1 1）体会自身情绪的能力）体会自身情绪的能力l （2 2）调节控制自身情绪的能力）调节控制自身情绪的能力 l （3 3）自我激励能力）自我激励能力l （4 4）体会他人情绪的能力）体会他人情绪的能力l （5
5、 5）影响他人情绪的能力）影响他人情绪的能力l 情商包括了适应力、影响力、沟通协情商包括了适应力、影响力、沟通协调能力和自主能力。调能力和自主能力。被认为是一个有效的被认为是一个有效的领导者的核心素质。领导者的核心素质。l 具体说，具体说，高情商者具有以下特征：高情商者具有以下特征：l （1 1）更能适应环境、更讨人喜欢、更）更能适应环境、更讨人喜欢、更大胆、更自信和可信赖大胆、更自信和可信赖-适应力适应力l （2 2）更善于调配人力、引导舆论、领）更善于调配人力、引导舆论、领会他人心理、了解事物的本质会他人心理、了解事物的本质-影响力影响力l （3 3）善于沟通、善于影响他人、擅长）善于沟通
6、、善于影响他人、擅长推动合作又避免冲突推动合作又避免冲突-沟通协调力沟通协调力l （4 4）富有主动性、敢于承担责任、善）富有主动性、敢于承担责任、善于安排时间、善于自我管理于安排时间、善于自我管理-自主力自主力l二、工作压力与职业心理健康二、工作压力与职业心理健康l 1 1、有关调查、有关调查l极大、很大：；比较大以上：极大、很大：；比较大以上：l 2 2、认识压力、认识压力l （1 1）压力是什么）压力是什么l压力（压力（stress stress）也叫）也叫紧张紧张、应激应激，是，是指个体对环境中指个体对环境中过度的过度的、通常是不愉快的通常是不愉快的刺激和威胁因素的刺激和威胁因素的生理
7、生理和和心理心理反应。反应。l压力的概念通常与压力的概念通常与限制限制和和要求要求联系在联系在一起一起l压力具有累加性压力具有累加性l -齐加尼克效应齐加尼克效应(ciganik effect)(ciganik effect)l（2 2）压力效应）压力效应l 有研究将职业领域的压力分为挑战性压力和有研究将职业领域的压力分为挑战性压力和障碍性压力两类障碍性压力两类,前者包括能带来成就感的时间进前者包括能带来成就感的时间进度压力和重大责任压力。有激励作用、同工作满度压力和重大责任压力。有激励作用、同工作满意度正相关。意度正相关。后者包括后者包括过高的工作要求和约束、过高的工作要求和约束、冲突等。可
8、引起挫折感和低满意度。冲突等。可引起挫折感和低满意度。l 从身心健康的角度看从身心健康的角度看,任何压力都是不利的。任何压力都是不利的。l-生理症状生理症状l -心理症状心理症状l -行为症状行为症状ll （3 3）压力的个人因素（个别差异）压力的个人因素（个别差异）l什么样的人更容易感觉到压力？什么样的人更容易感觉到压力？l-人格特质（型人格与人格特质（型人格与B B型人格）型人格）l-消极情绪（消极情绪是否主导了心境）消极情绪（消极情绪是否主导了心境）l -控制感（内控或外控）控制感（内控或外控）l -自我效能感自我效能感l -性别（男性：性别（男性：“战或逃战或逃”；女性：；女性：“看护
9、看护与交友与交友”）l -职务与职业类别职务与职业类别l 3 3、压力源、压力源l （1 1）从压力源的性质看）从压力源的性质看l -生物性压力源：包括躯体创伤或疾病、饥生物性压力源：包括躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、噪音、拥挤等。饿、性剥夺、睡眠剥夺、噪音、拥挤等。l -精神性压力源：包括不合理的认知结构、精神性压力源：包括不合理的认知结构、个体不良经验、道德冲突及长期生活经历造成的个体不良经验、道德冲突及长期生活经历造成的不良个性特征（如多疑、嫉妒、自责、怨恨、悔不良个性特征（如多疑、嫉妒、自责、怨恨、悔恨等）。恨等）。l -社会性压力源：包括重大社会变革、重要社会性压力源：包括
10、重大社会变革、重要人际关系变故、家庭长期冲突、人际关系适应不人际关系变故、家庭长期冲突、人际关系适应不良等。良等。l （2 2）从压力源的存在看）从压力源的存在看l -环境因素环境因素l自然因素和人工因素自然因素和人工因素l -组织因素组织因素l组织变革、组织文化、管理制度、工作缺乏组织变革、组织文化、管理制度、工作缺乏安全感或失业安全感或失业l -个人因素个人因素l重大个人变故、角色模糊与角色冲突、角色重大个人变故、角色模糊与角色冲突、角色负荷过重或过轻负荷过重或过轻ll （3 3）从压力源的层次看）从压力源的层次看l -直接压力源直接压力源l -间接压力源间接压力源l -潜在压力源潜在压力
11、源l三、构建和谐心态三、构建和谐心态l 1 1、培养健康的情绪、培养健康的情绪l(1)(1)理论理论与合理情绪与合理情绪l 理论认为，人的不健康情绪并理论认为，人的不健康情绪并不源于压力事件，而是源于不合理的信念。不源于压力事件，而是源于不合理的信念。建立合理的信念就能产生积极的情绪体验。建立合理的信念就能产生积极的情绪体验。l l （）（）lA A：诱发事件：诱发事件 C C：情绪后果：情绪后果lB B：自我信念：自我信念 l （2 2）合理宣泄情绪）合理宣泄情绪l -主动倾诉主动倾诉l -活动的方式（运动、娱乐）活动的方式（运动、娱乐）l 2 2、管理压力、管理压力l（1 1）学会做）学会
12、做压力日记压力日记l 日期及时间、日期及时间、压力感较明显时的征侯、持续压力感较明显时的征侯、持续时间、之前发生的事件、自己的评语时间、之前发生的事件、自己的评语l（2 2）形成）形成控制感控制感l 让自己感到拥有某种程度的控制力让自己感到拥有某种程度的控制力(内控状内控状态态)，如调整工作节奏、重新安排工作时间等。，如调整工作节奏、重新安排工作时间等。l （3 3）开放性的工作开放性的工作l（4 4）定期休假及运动）定期休假及运动 定期休假制度是国外针对高压力职业定期休假制度是国外针对高压力职业人群较常采用的一种减压调适手段，对某人群较常采用的一种减压调适手段，对某些特殊对象甚至有强制休假的
13、制度。些特殊对象甚至有强制休假的制度。定期休假的减压意义在于，能阶段性定期休假的减压意义在于，能阶段性自然地脱离压力环境及压力源，利于心理自然地脱离压力环境及压力源，利于心理调适和恢复调适和恢复。l 3 3、形成家庭支持系统、形成家庭支持系统l 心理学研究表明，心理学研究表明，“开放式开放式”的家庭在应付的家庭在应付各种困难、压力时有较大的优越性。各种困难、压力时有较大的优越性。l 其特点为：其特点为：l 意见公开。双方都觉得有责任和有兴趣去讨意见公开。双方都觉得有责任和有兴趣去讨论共同关心的甚至是有分歧的问题；双方互相信论共同关心的甚至是有分歧的问题；双方互相信任，互相理解，而不用彼此猜疑、
14、防备。任，互相理解，而不用彼此猜疑、防备。l 在这种家庭里生活的人们，并不忌讳谈论在在这种家庭里生活的人们，并不忌讳谈论在外人看来十分危险的话题，公开的思想交流和愉外人看来十分危险的话题，公开的思想交流和愉快的谈话取代了忧郁和苦闷。研究发现，此种生快的谈话取代了忧郁和苦闷。研究发现，此种生活格调，使家庭成员精神健康，生病率也明显降活格调，使家庭成员精神健康，生病率也明显降低。低。l4 4、学会沟通、学会沟通l（1 1）沟通的双重目标：）沟通的双重目标：l-直观目标：交流具体信息直观目标：交流具体信息l -潜在目标（心理目标）潜在目标（心理目标）l 男性：寻求控制力和权威感男性：寻求控制力和权威感l 女性：确认关系或联系女性：确认关系或联系l 男性的思维方式：线性的男性的思维方式：线性的l 女性的思维方式：网状的女性的思维方式：网状的l（2 2）沟通中的）沟通中的“对方立场对方立场”l（3 3）沟通通道的重要性）沟通通道的重要性沟通模型：沟通模型：信息源信息源编码编码通道通道解码解码接受者接受者障碍障碍反馈反馈 l5、注意人际关系的规律注意人际关系的规律，有效把握人际关系，有效把握人际关系 l 人际吸引水平与彼此了解程度之间呈曲线关系人际吸引水平与彼此了解程度之间呈曲线关系 相相 互互 吸吸 引引 相相 互互 了了 解解
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