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1、（一）（一）DELLDELL 公司开发的经营目标公司开发的经营目标门户宣传企业，开拓市场产品的销售平台直销模式提供客户为中心的服务，了解、倾听、交付技术支持论坛，博客，思想风暴Dell 公司绩效考核指标：客户视角提高知名度提高知名度提高线上交易数量提高线上交易数量提高顾客忠诚度提高顾客忠诚度提高社区活跃度提高社区活跃度提高客户满意度提高客户满意度部管理视角提高在线技术支持质量提高在线技术支持质量优化库存水平优化库存水平提高服务水平提高服务水平新注册的 dell账户访问人数中止的在线销售次数正确下单订购比例回复客户询问时间顾客下单到配送时间用户访问的持续时间用户访问频率Blogs 的阅读数参加讨
2、论的人数用户在分享观点，提出的意见数量用户通过等投诉次数交易故障发生次数支付方式种类数量处理客户问题所需次数、时间仓库存货的平均数存货周转率供给商的发货速度利用在线服务的客户数量对残次损坏商品退换、客户投诉处理对客户建议，观点的回复和采纳数量1/5学习创新视角在线服务创新在线服务创新在在 crmcrm 系统的持续改良系统的持续改良互联网销售转化思维互联网销售转化思维每年向市场推出一些新的服务产品推出具有自己独特的服务产品销售新业务的百分比员工的建议不断地提前进展改善每一个销售员利用互联网带来的收入网上的销售次数在知识管理系统中的增加价值在知识管理系统中的增加价值访问的雇员人数新商标的成功参透新
3、商标的成功参透员工大量的知识贡献公司在每个新市场的销售百分比 3.1 3.1 服务产品服务产品DELL 会不时向用户推出新的产品，以此来吸引顾客；同时进展相应的在线促销活动，与用户更进一步的交流；DELL 会时不时地发布公司的相关新闻以与热卖产品信息，与时地与用户互动，其针对不同目标用户设立不同的产品，做到了针对性效果，以此来不断提高顾客满意度与忠诚度：1、DELL 最新产品信息的发布；2、DELL 的促销信息；2/53、DELL 的焦点新闻以与热卖产品信息；4、以与针对不同目标客户设立的产品等。3.23.2 互联网销售思维互联网销售思维3.213.21 设计上设计上设计简洁主要容是针对小型企
4、业用户的产品目录和重点介绍，DELL 公司和一般的网上购物有所不同，与产品不相关的容很少，也没有太复杂的网页设计，根本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。DELL 的非常务实，很便于客户浏览，不像一些做的把戏而不实用。使用动态网页展示产品成功人士欣喜的目光，时尚的机型加上简短文字构成很有生气的情景，从而轻而易举地吸引住顾客眼球。简短的文字很有特色：热销，低价，超值，节省，在给出的价位本来就不高的情况下很容易激起顾客消费欲望。3/5分栏目购置在动态网页的下面是“浏览选购产品与办公，针对不同的消费群体分成三个小栏目：家庭与家庭办公，小型企业，大中型企业。因为不同的消费者需要不同的配置与机型，这样
5、对市场细分，能满足不同的客户需要从而占领更阔的市场。3.22 网上销售网上直销 Dell 在中国和海外都自己的和800 免费，消费者可以通过上网和打 800 的方式查看或者咨询相关产品性能。在Dell 上，会对相应产品进展详细分类，按照用户性质的不同会分为家庭用户、中小企业用户、大型企业用户等几大类别。而对应不同用户类别，Dell 会提供相应的产品解决方案。消费者可以在按照 Dell 提供的相应解决方案作为根底，然后根据个人产品喜好或者价格因素来调整产品配置，而Dell 会实时的计算出来相应产品的价格，让人一目了然。由于省略了一般公司所采用的渠道销售方式，节省了一、二级代理销售渠道，因此直接节
6、省了销售本钱，而销售本钱中包括的运输、人员工资等等。4/53.23 戴尔推广方式：搜索引擎加注、口碑推广、论坛推广、博客推广、导航登录参加友情联盟、软文推广、联盟策略、数据库策略。产品直销业务，在设计上,采用中文而且考虑到中国人的习惯,允通过联系定货.可见Internet 作为新的信息沟通渠道和媒体,它改变了传统营销的手段和方式,实施网络营销具有明显的价格竞争优势,对推动企业电子商务应用开创划了时代的革命性的新纪元。3.24 营销价格策略-低价策略通过直销，Dell 在本钱上比其他主要厂家低 100 美元到 200 美元，因此其网上价格也比同期低，因而采用低价策略进展促销。目标考核指标财务视角5/5
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