软件风险管理

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1、风险管理计划1. 引言1.1 本文件的范围和目的项目风险管理描述了在整个项目生命周期内项目团队如何组织和开展项目风险识别，度量，应对和监控等项目管理活动，是一份指导项目团队进行项目风险管理的纲领性文件。 项目风险管理的目标在于提高项目中积极事件的概率和影响， 降低项目中消极事件的概率和影响，确保项目在可控的范围内完成项目目标。1.2 概述目标提高项目中积极事件的概率和影响， 降低项目中消极事件的概率和影响，确保项目在可控的范围内完成项目目标。 当不能很确定地预测将来事情的时候，可以采用结构化风险管理来发现计划中的缺陷，并且采取行动来减少潜在问题发生的可能性和影响。 风险管理意味着危机还没有发生

2、之前就对它进行处理， 这就提高了项目成功的机会并减少了不可避免风险所产生的后果。需要优先考虑规避的风险（ 1）业务风险产品规模风险，商业风险，项目需求风险，客户特性风险，过程风险（ 2）技术风险技术情况风险，开发环境风险（ 3）组织风险人员数目及其经验风险1.3 组织领导成员蒋妍，范楚楚，宋蕊蕊，谭琳琳，杨欣颖，赵术洁责任人员名称蒋妍范楚楚宋蕊蕊赵术洁谭琳琳杨欣颖主要责任负责调研市场，掌控市场走向，及时掌握需求走向， 及时与客户沟通作出风险调控。根据项目内容，通过风险调查，风险来源作出风险识别，并作出风险分类。对所列的风险进行分析，作出风险发生的概率估计对出现的风险进行风险评价规划应对风险，对

3、风险评价的结果提出建议并作出规避风险的备选方案及建议方案控制风险等1.4 风险规避策略的内容说明进度安排内容对存在的项目风险进行识别对存在的项目风险进行分析对存在的项目风险制定规避策略风险监控进度从项目需求阶段开始做出风险识别后开始做出风险分析后开始统筹全局主要里程碑和审查行动（1）项目风险分析通过项目风险分析对项目进行宏观控制，作出风险发生的概率及时作出规避策略，降低项目成本。（2）项目风险应对对于出现的不确定风险应及时做出应对措施， 提出风险规避备选方案及建议方案，降低项目的失败性。预算风险情况调查所需花费预算成本风险类别风险调查预算需求风险调查问卷1000市场调研1000客户特性风险需求

4、变动5000过程风险软件工程培训3000评审结果后续5000技术风险技术变动5000开发环境风险开发工具变动1000人员数目及经验风险人员管理50002 风险识别2.1 风险情况调查，风险来源收集资料项目产品或服务说明书，项目的前提，假设和制约因素，本项目可与类比的项目。2.2 风险分类风险识别分类表风险类别规模估算可能非常低产品规模用户数量大大超出计划产品规模复用程度低于计划产品规模最终用户抵制该计划商业影响交付期限将被紧缩商业影响资金将会流失客户特性用户将改变需求产品规模技术达不到预期的效果技术情况缺少对工具的培训开发坏境人员缺乏经验人员数目及其经验人员流动频繁人员数目及其经验3 风险分析

5、3.1 风险估计定性风险分析法风险发生概率的定性等级风险后果影响的定性等级V可忽略的影响评估类别因素1灾难性的21严重的21轻微的21可忽略的性 能支 持成 本进 度无法满足需求而导致任务失败错误将导致进度延迟和成本增加严重退化使得根本无法作出响应或无法支持严重的资金短缺，很可无法在交付日期内无法达到要求的技的软件能超出预算完成术性能无法满足需求而导致系统性能下降，使得任务错误将导致操作的延迟，并使成本增加能否成功受到置疑技术性能有所下降在软件修改中有少量的延资金不足，可能会超支交付日期可能延迟迟无法满足要求而导致次要任务的退化成本、影响和即可恢复的进度上的小问题技术性能有较小的较好的软件支持

6、有充足的资金来源实际的、可完成的降低进度计划无法满足要求而导致使用不方便或不易操作错误对进度及成本的影响很小2技术性能不会降低易于进行软件支持可能低于预算交付日期将会提前注：1、未测试出的软件错误或缺陷所产生的潜在影响。2、如果没有达到预期的结果所产生的潜在影响。风险评估指数矩阵定量风险分析法项目临界点决策树3.2 风险评价风险评价使用方法风险分类，风险分析，风险排序风险评价的结果风险分析结果4. 风险应对及监控4.1 根据风险评价的结果提出建议（ 1）消极风险或威胁采用规避，转移，减轻，接受等方法（ 2）积极风险或机会采用开拓，分享，提高等方法。4.2 可用于规避风险的备选方案及建议方案项风

7、险识别目潜在的风险事风险发生的后管件果理过程风险评估风险应对措施可严不风应对措施预防措施负能重可险责性性控等人性级需求不明确客户不接受产品或拒绝付款项目范围定义不项目没完没了明确596B派遣经验丰富的需求分析师与客户进行深入的交流， 明确客户的主要需求， 引导客户对项目做出正确的描述。895B要求需求小组按照客户的要求变更项目范围。事先进行需求评审需求要在事先定义清楚并获得客户的确认。项目目标不明确导致项目进度拖期或成本超支。与客户沟通不够软件不能满足客户需求需需求小组对客户软件不能实现业求业务了解不够务功能分析需求小组没有真软件不能萍踪客正理解客户需求户需求685C修改项目目标。事先明确项目

8、目标596C立即与客户进行沟制定沟通管理计划通695C修改软件加强与了解并让客户参与8107A根据客户需求修改让客户确认需求报告需求分析报告没客户拒绝签字、 验有得到客户的确收认需求不断变化项目变得没完没了缺乏有效的需求项目不能按时、 按变化管理过程预算完成任务定义不够充项目不能按时、 按分预算完成缺乏有经验的分分析错误或不可析员行设设计偏离客户需软件不能萍踪需计求求，客户拒绝接受软件功能漏项客户不满意程序员对系统设软件实现不了设计的理解上出现计的功能，客户拒偏差绝接受程序员开发能力项目进度拖期差程序员不熟悉开项目进度拖期、 质发工具量问题设计错误导致编质量问题码实现困难编客户要求增加功项目进

9、度拖期、 成码能本超支项目将会时间提质量问题前5105C取消项目或修改项事先获得客户确认目895B提交 CCB 讨论、决建立范围变更程序定584D对需求变化进行评建立需求变更程序审685C重新定义事先与客户达成共识4105C培训或换人配备有经验的分析员5105C修改设计进行设计评审485D增加相应的功能进行设计评审、 获得客户确认694D修改代码进行设计评审495D培训或换人配备精兵强将384E立即改进提前准备4105C修改设计编码之前进行设计评审875C修改程序事先确定范围目标485D加班加点或增加资合同固定交付时间源程序员离开项目执行不下去5104C临时替补人与相关人员签订合同开发团队内部

10、沟接口混乱、质量问通不够题没有切实可行的项目拖期、质量问测试计划题发现不了测试人员不能按项目进度拖期时到位测试人员经验不程序问题发现不测够了试测试设备故障项目拖期测试期间出现重客户拒绝接受产大问题品没有有效的备份数据丢失无法挽方案救测试发现的问题项目进度拖期迟迟解决不了设备不能按时到项目进度拖期3位运行时质量问题客户投诉多安装客户突然要求增项目进度拖期、 成加功能本超支重要的记录、文客户投诉、要求赔件、数据丢失偿系统崩溃客户要求承担损失出现故障，用户客户投诉维护人员解决不了584D修改程序制定内部沟通计划295E修改测试计划事先评审测试计划273E临时安排测试人员制定出人力资源计划463E培训

11、或换人选择有经验的人员384E修理或换设备加强设备预防性维修4105C修改程序分步测试494D重新开始异地双重备份395D加快解决专家会诊解决384E催设备供应商提前采购或合同约束684D即时解决问题事先进行局部运行785C作出相应修改事先确定项目范围和功能要求395D重新生成数据做好备份2103E加紧修复事先备份888A派技术人员帮助解事先培训客户系统维护决人员用户手册错误多客户投诉36472修改错误专人检查维护培训手册没有按客户投诉，培训不35345加班加点准备提前准备出来时准备好能按时进行培训效果差客户不满意36354重新培训确定标准、 充分准备、 把好培训师质量关4.3 风险监控风险监

12、控的方法风险再评估，风险审计，技术指标分析，储备金分析，状态审查会，变差和趋势分析。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/ 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本

13、掌握现场保护及处理知识2 ）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训