2019年《工作中的心理与行为》模拟考试五套

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1、工作中的心理与行为-模拟考试五套（含答案）一、单选题（共30.00分）1. 全通道式网络在以下哪种情形下适用？（）A.解决复杂问题时B. 士气重于效率时C.重控制抢时间时D.解决简单问题时正确答案：A2. 为了密切组织奖赏一个人需要之间的联系，组织的正确作法是。（）A.准确评估工作绩效B.奖励物多样化C.表明只有达成业绩才会受奖D.提供员工成功完成任务正确答案：B3. 本章中提到的山田本一是日本著名的。（）A.马拉松运动员B.篮球运动员C.跳高运动员 D.乒乓球运动员正确答案：A4. 凯利认为，要找出行为真正的原因，首先要看行为在不同情境下的表现是否有区别？即区别性。区别性低，就说明作用的是（

2、）。A.外因 B.内因 C.共同性 D. 一贯性正确答案：B5. 个体心理上所“向往”某个群体，该群体不是其所实际归属的群体，它甚至可能是一个想象中的群体，这一群体是。（）A.任务型群体B.参照群体C.友谊群体D.利益群体正确答案：B6. 托马斯（Thomas）提出了冲突处理的二维模型，该模型由合作性维度（一方试图满足对方利益的程度）和（）维度（一方试图满足己方 利益的程度）所构成。A.长久性B.坚持性 C.竞争性 D.相似性正确答案：B7. 在亚洲航空枢纽竞争中最后获胜的空港是。（）A.仁川机场B.浦东机场C.成田机场 D.吉隆坡机场正确答案：A8. 提出所谓“受挫一回归”思想的激励理论是。

3、（）A.马斯洛理论 B.双因素理论 C.ERG理论D.公平理论正确答案：C9. 一些明星的粉丝对偶像的生活、学习、童年轶事等等了如指掌。这个现象说明了知觉主体中的何种因素的作用（）。A.态度 B.动机 C.兴趣 D.知识和经验正确答案：C10. 本章中提到的汉堡王的研究中，对员工绩效是如何测量的（九A.记录员工卖出的汉堡数量B.记录顾客点赞次数C.记录员工完成drive through的时间 D.记录员工获得主管表扬的次数正确答案：C11. 研究和实践表明，工作满意度与缺勤率呈什么样的关系（）。A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.零相关正确答案：C12. 个体面临完全不同的角色期待时，所引

4、发的内心矛盾和紧张是。（）A.角色冲突B.角色模糊 C.角色知觉 D.角色认同正确答案：A13. 被称为“中国式管理的范本”的企业是（九A.海底捞 B.胖东来C.德胜洋楼D.联想正确答案：C14. 管理者向员工传达工作目标、发出指示、说明工作程序是典型的。（）A.平行沟通B.上行沟通C.下行沟通 D.斜向沟通正确答案：C15. “高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。”是以下哪位的名言。 （）正确答案：B16. 角色的要求相互矛盾即是所谓。（）A.角色模糊B.角色冲突C.角色过载D.角色认知正确答案：B17.高兴时的手舞足蹈属于。（）

5、A.面部表情B.姿态表情C.言语表情D.语调表情正确答案：B18. 以下属于书面沟通的优点的是。（）A.迅速 B.反馈及时C.可以保存D.亲切正确答案：C19. 本课程中有关激励的内容属于哪个层面的知识（）。A.个体层面B.群体层面C.人际层面D.组织层面正确答案：A20. 按照大五人格理论的研究，在预测培训效果方面十分重要的人格特质是（）A.随和性 B.尽责性 C.情绪稳定性D.经验开放性正确答案：D21. 从托马斯（Thomas）提出的冲突处理的二维模型看，（）处于坚持、不合作状态。A.竞争策略 B.回避策略C.妥协策略D.迁就策略正确答案：A22. 根据麦克利兰的理论，以下哪种人适合提拔

6、为领导者。（）A.成就需要高者B.成就需要低者C.权力需要高，亲和需要也高者D.权力需要高，亲和需要低者正确答案：D23. 员工尽可能调控表情行为以表现组织要求的情绪，但内心感受并不发生改变，这一情绪控制策略是。（）A.自主调节B.表层扮演C.深层扮演D.失调扮演正确答案：B24. 争取成功、追求优越感，希望做得最好的需要属于。（）A.权力需要B.亲和属于C.成就需要 D.自主需要正确答案：C25. 密歇根大学领导系统理论将“民主决策、领导下属彼此信任、平等相待”的领导风格称为（）。A.参与型 B.协商型 C.温和独裁型D.专制独裁型正确答案：A26. 用实验的方法验证了从众行为存在的心理学家

7、是。（）A.瑞格尔曼 B.奥尔波特C.阿希 D.罗伯特正确答案：C27. 过度紧张焦虑会影响考试时的水平发挥，这说明。（）A.专业知识和专业技能的重要性B.积极情绪会带来消极影响C.人们可能会临时改变主意D.情绪对人的智力活动产生影响正确答案：D28. 根据庞迪（Pondy）的冲突五阶段模型，（）是指冲突的早期潜伏状态，也可以被看作冲突的原因或来源。A.潜在的冲突 B.感知的冲突C.情感的冲突D.显性的冲突正确答案：A29. 有人倾向于将成功归因于工作比较简单，容易完成。他们偏爱从事结构化的和高服从性的工作，需要得到更多的指导。这种人格特质 是（）。A.外部控制源B.内部控制源 C.A型人格

8、D.B型人格正确答案：A30. 随和型的人和外向型的人在（）谈判中可能并不会非常成功。原因是外向型的人很开朗友善，他们可能会向对方提供太多信息，随和 型的人更倾向于寻求合作方式，而不会硬碰硬。A.分配性 B.竞争性 C.整合性 D.整体性正确答案：A 二、多选题（共40.00分）1. 造成冲突的原因有（九A.个体差异B.缺乏沟通 C.角色冲突 D.工作竞争 E.权力不同正确答案：A B C D2. 区别于传统领导特质理论，现代领导特质理论注重（九E.领A.强调领导者的天生品质特征B.从静态研究领导者的品质C.后天教育、环境实践的作用D.外部特征胜于内在品质导特质并非天生 正确答案：C E3.

9、根据罗克奇价值观调查表，属于工具型价值观的是（九A.自由 B.诚实 C.能干 D.自我尊重 E.整洁 正确答案：B C E4. 态度的改变通常在以下哪些方面发生（九A.改变时间B.改变强度 C.改变方向 D.改变顺序 E.改变正误正确答案：B C5. 正式沟通的优点有（）。A.不受管理层控制B.信息具有权威性C.不服责任 D.传递具有计划性E.吸引力强正确答案：B D6. 研究者发现，人格的形成是由于以下哪些因素决定的（）。A.组织环境 B.遗传基因 C.家庭生活 D.社会群体规范E.文化背正确答案：B C D E7. 影响领导有效性的领导者因素包括（九A.能力 B.个性 C.组织规模D.任务

10、结构E.动机正确答案：A B E8. 社会知觉偏差有（）。A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.自我效应 E.对比效应 正确答案：A B C E9. 管理方格理论提出的基本领导风格有（九A.贫乏型 B.权威-顺从型 C.乡村俱乐部型D.中庸型 E.团队型正确答案：A B C D E10. 公平理论认为，员工回报的含义是广泛的，它包含（九A.工作经验 B.认可 C.资历 D.晋升 E.工作岗位 正确答案：B D E11. 以下属于过程型激励理论的有（九A.期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论E.工作特征模型理论正确答案：A B D12. 下列（）属于替代因素，使领导者

11、变得可有可无。A.对组织报酬漠不关心B.下属能力强C.工作任务明确D.领导者缺乏权力E.组织缺乏灵活性正确答案：B C13.凯尔曼提出，态度改变有以下哪些阶段（）。A.方向 B.强度 C.服从 D.同化E.内化正确答案：C D E14. 正式沟通的网络有。（）A.Y式 B.单线式 C.偶然式D.轮式E.环式正确答案：A D E15. 根据四层宝塔模型，完美的沟通应包含。（）A.接收 B.理解 C.作出反应 D.反馈 E.解码正确答案：A B C16. 领导权力来自（）。A.合法权 B.奖惩权 C.专长权D.个人魅力E.继承权正确答案：A B C D17. 在冲突与绩效的关系图中，绩效降低分别由

12、（）所导致。A.冲突水平适中 B.冲突水平过低C.冲突水平过高D.冲突水平时高时低 E.冲突水平保持不变正确答案：B C18. 下面哪些是谈判的四个不同的阶段？（）A.评估局势B.建立突破过程C.达成协议 D.实施协议E.总结评估正确答案：A B C D19. 影响知觉的因素有（）。A.知觉主体因素 B.知觉期望因素C.知觉对象因素D.情景因素E.知觉态度因素正确答案：A C D20. 领导生命周期理论提出的领导方式有（九A.独裁型 B.命令型 C.说服型 D.参与型 E.授权型正确答案：B C D E三、判断题（共30.00分）1. 个体不可以通过改变行为，使其符合态度来缓解认知失调。X2.

13、 不同文化对情绪的接纳是不同的。”3. 密歇根大学领导系统理论认为生产导向的领导风格优于员工导向的领导风格。X4. 个体可以通过改变态度，使其符合行为来缓解认知失调。”5. 非正式沟通的特点之一是能够满足员工的心理需求。”6. 凝聚力越高生产率就越高。X7. 当知觉对象具有与众不同的特性时，被察觉到的可能性更大。”8. 情绪的发生是无法调节和控制的。X9. 噪声存在于沟通过程的各个环节。”10. 团队中的“协调者”角色特点是急躁冲动，好激起争端。X11. 地位越高的成员越倾向于遵从群体的规范。X12. 乡村俱乐部型的领导关注人，但不关注工作。”13. 产生新想法、进行抽象思考的技能是诊断技能。

14、X14. 能力是指人的认知能力。X15. 应用工作特征模型理论，有助于改善工作中的激励因素。”16. 低度的过程性冲突对于组织是有害的。X17. 在各种沟通网络中，全通道式网络是其中最优的一种网络。X18. 按照霍兰德人格一一职业匹配理论，实际型和社会型人格类型之间具有相容性，职业类型也具有相似性。X19. 成员为共同关心的利益诉求而结成的群体是友谊群体。X20. 工作是否有挑战性会影响工作满意度。”21. 按照霍兰德人格一一职业匹配理论，传统型的人格特征是好交际、友好、合作、善解人意，适合从事社会工作者、教师、咨询人员、 心理医生。X22. 缺乏沟通引起的冲突没有太多的情感因素，因此冲突一旦

15、消除，不会影响双方的感情。”23. 三个和尚没水喝是惰化效应的例证。”24. 情绪具有激励作用。”25. 态度改变必须是个体自愿的。X26. 我们所说的：东北人直爽，湘女多情；德国人做事认真，法国人浪漫，这是说不同地域的人有不同的行为特征。这就是社会知觉偏差 中的刻板印象的表现。”27. 情绪理解与情绪智力无关。X28. 按照霍兰德人格一一职业匹配理论，研究型的人格特征是分析、创新、好奇、独立，适合从事生物学家、经济学家、数学家、新闻记 者。29. 在企业里，人们往往对影响别人行为的内部因素估计过高，而对外部因素的作用估计不足。例如总经理对于产品销售业绩不满意，往 往会怪推销员不努力，而不会认

16、为是现在竞争加大，市场难做。这就是自利性偏见。X30. 动机的持续程度是指你愿意为干某件事付出多大努力。X一、单选题（共30.00分）1. 二战中哪一家美国公司通过让员工参观轰炸机，从而收到极佳的激励效果。（）A.通用电气B.通用磨坊C.通用汽车D.福特汽车正确答案：C2. 为了密切工作绩效一组织奖赏之间的联系，组织的正确作法是。（）A.提供高绩效员工受奖实例B.弄清员工需求 C.为缺乏自信者提供辅导D.加强对员工的技能培训正确答案：A3. 按照霍兰德人格分类理论，人格特质表现为富于想象、无序、理想化、情绪化、不实际的人是（）。A.社会型 B.传统型 C.企业型 D.艺术型正确答案：D4. 为

17、了密切组织奖赏一个人需要之间的联系，组织的正确作法是。（）A.准确评估工作绩效 B.奖励物多样化C.表明只有达成业绩才会受奖D.提供员工成功完成任务实例正确答案：B5. 目标管理（MBO）的提出者是。（）A.弗鲁姆 B.德鲁克 C.韦尔奇 D.乔布斯正确答案：B6. 以下属于正式群体的是。（）A.任务型群体B.参照群体C.友谊群体D.利益群体正确答案：A7. 群体成员之间相互吸引及对群体目标的高度认同程度即是。（）A.凝聚力 B.忠诚度C.组织承诺D.群体目标正确答案：A8. 被称为“第三种劳动”的是。（）A.智力劳动 B.情绪劳动C.脑力劳动D.体力劳动正确答案：B9. 有人对环境信息十分敏

18、感，能根据不同情境采取不同的行为，并能够使公开的角色与私下的自我之间表现出极大差异，可以做到“见人 说人话，见鬼说鬼话”。这种人格特质是（）。A.外部控制源B.内部控制源 C.A型人格 D.B型人格正确答案：C10. 托马斯（Thomas）提出了冲突处理的二维模型，该模型由合作性维度（一方试图满足对方利益的程度）和（）维度（一方试图满足己方 利益的程度）所构成。A.长久性B.坚持性 C.竞争性 D.相似性正确答案：B11. 科学研究方法的步骤是（九A.理论一数据一验证一假设B.理论一假设一数据一验证C.假设一理论一数据一验证D.数据一验证一假设一理论正确答案：B12. 成为很多群体的任务半程点

19、的群体发展阶段是。（）A.开始阶段B.分化阶段C.整合阶段D.成熟阶段正确答案：C13. 以下属于保健因素的是。（）A.工作安全感B.工作责任C.工作晋升D.工作本身正确答案：A14. 根据沟通过程模型，收讯者和发讯者需要交换彼此角色的行为称为。（）A.编码 B.反馈 C.解码D.选择媒介正确答案：B15. 一组分散的知觉对象包围一个空间时，容易被人知觉为一个单元。在火车上，面对面的坐着的乘客，比背靠背的更容易被知觉为一个 单元。说明受到知觉组织规律中何种规律的影响（九正确答案：C16. 以下可以缓解压力的是。（）A.紧张的人际关系B.社会支持C.晋升D.角色模糊正确答案：B17. 信念会影响

20、知觉双方的感觉和行动，并最终变成现实的现象即是（九A.晕轮效应 B.刻板印象 C.近因效应 D.自我实现预言正确答案：D18. 管理者向员工传达工作目标、发出指示、说明工作程序是典型的。（）A.平行沟通B.上行沟通C.下行沟通D.斜向沟通正确答案：C19. 目标-路径理论中，“领导做决策时与下属协商，考虑和接受下属建议”的领导风格是（九A.成就型 B.参与型 C.支持型 D.指令型正确答案：B20. 工作满意度与什么呈现稳定的负相关关系（）。A.绩效 B.出勤率 C.缺勤率 D.组织承诺正确答案：C21. 把人的需要分为成就需要、亲和需要（或称归属需要）和权力需要的管理学家是。（）A.马斯洛

21、B.奥尔德弗C.赫兹伯格D.麦克利兰正确答案：D22. 以下属于口头沟通的优点的是。（）A.可以保存B.反馈及时C.利于查证D.正式性强正确答案：B23. 在群体决策中，首先群体成员进行个体决策，然后再由群体成员对所有提出的方案进行排序或投票。这一决策方法是。（）A.头脑风暴法B.德尔菲法 C.电子会议法D.名义群体技术正确答案：D24. 用实验的方法验证了从众行为存在的心理学家是。（）A.瑞格尔曼B.奥尔波特C.阿希 D.罗伯特正确答案：C25. 谈判中，（）的价值观会认为维持良好的人际关系比功利性的结果更重要。A.男性 B.女性 C.管理者 D.领导者正确答案：B26. 自我提升的价值观类

22、型体现的是什么样的倾向（）。A.促进他人幸福B.追求自我利益C.追求变化D.维持现状正确答案：B27. 有人不会伪装自己，常常在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度，即所谓“性情中人”，“直率”，在任何场景，表现他自己。这 种人格特质是（）。A.外部控制源B.内部控制源C.A型人格 D.B型人格正确答案：D28. 个体因感受到威胁而产生警觉反应，这属于一般适应综合征（GAS）中的。（）A.警报阶段B.抵抗阶段C.衰竭阶段D.反馈阶段正确答案：A29. 有一项研究：A小组的人在实验的1小时前刚刚吃了东西，B小组的人巳经16小时没有进食，.给他们呈现一组主题模糊的照片，结果， B小组成员把这些图

23、片的内容知觉成食物的频率比A小组高出很多。这个研究说明了知觉主体中的何种因素的作用（）。A.态度 B.动机 C.兴趣 D.经验正确答案：B30. 有人倾向于将成功归因于工作比较简单，容易完成。他们偏爱从事结构化的和高服从性的工作，需要得到更多的指导。这种人格特质 是（）。二、多选题（共40.00分）1. 组织中，可能的压力源有（九A.丧偶 B.怀孕C.工作超负荷D.角色冲突 E.专制式的领导正确答案：C D E2. 根据情绪ABC理论，不合理信念的特点是。（）A.绝对化B.过分概括化C.糟糕至极 D.过于乐观 E.过于悲观正确答案：A B C3. 迈尔斯-布里格斯类型指标（MBTI）根据我们从

24、外界感知信息的偏好，分为（）。A.思维的 B.情感的 C.感觉的 D.直觉的 E.判断的 正确答案：C D4. 区别于传统领导特质理论，现代领导特质理论注重（九A.强调领导者的天生品质特征B.从静态研究领导者的品质C.后天教育、环境实践的作用D.外部特征胜于内在品质 E.领导特质并非天生 正确答案：C E5. 以下哪些伦理价值观可为道德两难决策提供参考（）。A.终极型B.工具型C.功利型 D.权利型 E.公平型正确答案：C D E6. 研究者发现，人格的形成是由于以下哪些因素决定的（）。A.组织环境B.遗传基因C.家庭生活 D.社会群体规范 E.文化背正确答案：B C D E7. 以下属于双向

25、沟通的优点的是。（）A.准确度高B.灵活性强C.人收讯者对自己的判断有信心 D.发讯者不被挑战E.速度快正确答案：A B C8. 施瓦兹价值观量表中，属于自我提升价值观类型的有（）。A.享乐 B.权力 C.安全 D.成就 E.普爱正确答案：B D9. 当组织结构设置不合理，存在多头管理、双重隶属问题时，会引发部门和人员间的冲突；当工作职责和权限范围规定不明确时，会使个 人或部门间对工作（），也会引发冲突。A.相互支持B.相互推诿C.相互插手 D.相互合作 E.相互依赖正确答案：B C10. 不属于决策中常见偏差的有（）。A.事后聪明B.刻板印象C.锚定偏差 D.框架效应 E.近因效应正确答案：

26、B E11. 管理方格理论提出的基本领导风格有（）。A.贫乏型B.权威-顺从型C.乡村俱乐部型 D.中庸型 E.团队型正确答案：A B C D E12. 公平理论认为，员工回报的含义是广泛的，它包含（九A.工作经验B.认可 C.资历 D.晋升 E.工作岗位正确答案：B D E13. 促进创造性的群体决策技术有。（）A.互动群体法B.德尔菲法C.名义群体技术 D.头脑风暴法 E.电子会议法正确答案：B C D E14. 密歇根大学领导系统理论将领导行为划分为（）的导向。A.生产 B.员工 C.结构 D.关系 E.效率 正确答案：A B15. 在冲突与绩效的关系图中，绩效降低分别由（）所导致。A.

27、冲突水平适中B.冲突水平过低C.冲突水平过高 D.冲突水平时高时低 E.冲突水平保持不变正确答案：B C16. 凯利的三维归因理论认为，要找出行为真正的原因主要由以下几方面信息确定（九A.偶然性 B.区别性 C.共同性 D.必然性 E. 一贯性 正确答案：B C E17. 情绪具有（）的功能。A.适应 B.动机 C.组织 D.信号 E.表达 正确答案：A B C D18. 费舍（Fisher）和尤利（Ury）在谈判力一书中列出整合性谈判的关键原则有（九A.就事论事B.把注意力聚焦于利益而非立场C.为共同受益创造条件D.坚持客观标准E.第三方参与正确答案：A B C D19. 上级下达指令时最好

28、要。（）A.态度和蔼，语气自然亲切 B.要使用组织的正式渠道C.请下属复述一遍D.可以亲自示范下属他看E.问下属“听懂了吗？” 正确答案：A B C D20. 以下哪些是群体的特征。（）A.稳定的结构B.成员拥有共同目标C.成员将自己视为该群体的成员D.共同从事某项活动E.拥有两个及以上成员正确答案：A B C E三、判断题（共30.00分）1. 情绪问题不会影响员工的人际交往。X2. 角色模糊是角色的要求相互矛盾。X3. 按照霍兰德人格一一职业匹配理论，社会型的人格特征是遵章守纪、高效、缺乏想象力、缺乏灵活性，适合从事会计、部门经理、银行 出纳、档案管理员。X4. 组织内情感性冲突对组织会造

29、成破坏性冲突，致使组织绩效水平降低。”5. 海德的二维归因理论认为，人的行为的原因可分为内部原因和外部原因。内因导致的行为是指那些被认为可以自己控制范围内的行为； 外因导致的行为则是由外部原因引起的，而被迫行动导致的结果。”6. 在工作中，你是一个希望自己的工作富有挑战性的人，则会假定别人也同样希望如此。事实上，许多人不是这样的，他们更喜欢稳定有 次序的工作。这就是社会知觉偏差中的刻板印象。X7. 非正式沟通的特点之一是能够满足员工的心理需求。”8. 我知觉到的世界，和你知觉到的世界是一样的。X9. 我们知觉到的世界，就是现实的世界。X10. 随着管理层级上升，诊断技能将变得愈加重要。11.

30、组织氛围是造成冲突的原因之一。”12. 服从是一种表面的态度改变。”13. Y理论对人性的假设是基于经济人的假设。X14. 根据马斯洛理论，成就、名声、地位和晋升机会属于人们的尊重需要。”15. 一个人对自己承担的角色把握不准或缺乏理解是角色冲突。X16. 低度的过程性冲突对于组织是有害的。X17. 按照霍兰德人格一一职业匹配理论，实际型和社会型人格类型之间具有相容性，职业类型也具有相似性。X18. 动机的强度是指你能持续多长时间努力地做某件事。X19. 领导者应具备的特质可以通过后天教育、培训、实践获得。”20. 来一个新领导，或者招聘来一个新同事，给同事们第一眼的印象一定是深刻的，但未必是

31、准确的。这就是近因效应的表现。X21. 工作压力越大，工作绩效越高。X22. 全通道式沟通网络有利于解决复杂问题和需要创意的任务。”23. 态度改变必须是个体自愿的。X24. 能力指个体现有的能够完成给定要求的不同任务的习得技能。X25. 非正式沟通只会对组织会带来负面的影响。X26. 参与有助态度改变。”27. 一个有效的领导者应集正式领导者与非正式领导者于一身。”28. A型人格的人更可能感受到压力。29. 根据麦克利兰的理论，高亲和需要者适合担任领导者。X30. 群体决策过程中决策趋于极端的现象是群体偏移。”一、单选题（共30.00分）1. 为了密切工作绩效一组织奖赏之间的联系，组织的正

32、确作法是。（）A.提供高绩效员工受奖实例B.弄清员工需求C.为缺乏自信者提供辅导D.加强对员工的技能培训正确答案：A2. 群体成员之间相互吸引及对群体目标的高度认同程度即是。（）A.凝聚力 B.忠诚度 C.组织承诺 D.群体目标正确答案：A3. 惠普公司会奖励那些提异议的员工，公司会接受那些看上去格格不入的观点，并会奖励那些自己的观点被管理者否定之后仍然坚持的员 工，这种做法属于激发适度冲突中的（）方法。A.改变组织文化来激发冲突B.改革组织结构，打破现状来激发冲突C.引进异质的群体成员D.引入竞争机制正确答案：A4. 心理学家瑞格尔曼用实验的方法发现了以下群体效应的存在。（）A.群体思维B.

33、社会惰化C.群体偏移D.社会促进正确答案：B5. “态度不能直接观察到”反映的是态度的哪种特性（）。A.针对性 B.社会性 C.内隐性D.相对稳定性正确答案：C6. 个体心理上所“向往”某个群体，该群体不是其所实际归属的群体，它甚至可能是一个想象中的群体，这一群体是。（）A.任务型群体B.参照群体C.友谊群体D.利益群体正确答案：B7. 根据公平理论，当员工感到吃亏时，他会。（）A.增加自己的付出 B.减少自己的回报C.减少比较对象的投入D.减少比较对象的回报正确答案：D8. 如果一个组织中的领导与下属关系好，任务结构明确，职位权力强，那么，较好的领导方式是（）。A.关系取向型 B.授权型 C

34、.任务取向型D.协商型正确答案：C9. 费德勒权变模型认为，在非常有利情况下，（）领导效果更好。A.关系取向型B.任务取向型C.支持型 D.成就型正确答案：B10. 以下属于利用组织结构来管理冲突的是（九A.团队建设 B.调查反馈C.第三方调节D.发挥规则和程序的作用正确答案：D11. 研究和实践表明，工作满意度与缺勤率呈什么样的关系（）。A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.零相关正确答案：C12. 领导行为四分图理论认为（）的领导方式效果最差。A.高结构、低关怀 B.低结构、高关怀 C.低结构、低关怀D.高结构、高关怀正确答案：C13. 当根据对某人所在群体的知觉为基础判断某人时，即是（

35、九A.晕轮效应B.刻板印象C.近因效应D.首因效应正确答案：B14. “促进规则的公正无偏”反映的是何种伦理价值观（）。A.功利 B.权利 C.公平 D.风险偏好正确答案：C15. 一组分散的知觉对象包围一个空间时，容易被人知觉为一个单元。在火车上，面对面的坐着的乘客，比背靠背的更容易被知觉为一个 单元。说明受到知觉组织规律中何种规律的影响（九16. 以下可以缓解压力的是。（）A.紧张的人际关系B.社会支持C.晋升 D.角色模糊正确答案：B17. 领导行为四分图理论将领导行为划分为（）两个维度。A.生产、员工B.发起结构、体贴关怀C.关心工作、关心人D.领导者、被领导者正确答案：B18. 被称

36、为“中国式管理的范本”的企业是（九A.海底捞 B.胖东来 C.德胜洋楼D.联想正确答案：C19. 有人不需要太多直接的监督，因为他们认为自己的工作行为对自己工作的结果（如在工作中的表现、薪资的增长幅度、有无获得奖励、 工作安全和能否晋升等等）有相当大的影响。这种人格特质是（）。A.外部控制源 B.内部控制源C.A型人格 D.B型人格正确答案：B20. 以下属于非正式沟通类型的是。（）A.汇报制度 B.饮水机旁的闲聊C.上级指示D.下级反映情况正确答案：B21. 以下属于书面沟通的优点的是。（）A.迅速 B.反馈及时 C.可以保存 D.亲切正确答案：C22. 四层宝塔模型说明完美沟通的过程是。（

37、）A.反应一接收一接受一理解B.接收一接受一理解一反应C.接收一理解一反应一接受D.接收一理解一接受一反应正确答案：D23. 从托马斯（Thomas）提出的冲突处理的二维模型看，（）处于坚持、不合作状态。A.竞争策略 B.回避策略C.妥协策略D.迁就策略正确答案：A24. （）是指双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成一致的过程，是解决意见分歧和处理冲突的重要途径。A.协作 B.谈判 C.竞争 D.冲突正确答案：B25. 正式领导者与非正式领导者的区别在于（九A.是否有被领导者追随B.是否被被领导者接受C.是否有组织赋予的职位与权力D.是否影响他人正确答案：C26. “态度是在后天

38、社会环境中形成的”反映了态度的哪种特性（）。A.针对性 B.社会性 C.协调性 D.相对稳定性正确答案：B27. 自我提升的价值观类型体现的是什么样的倾向（）。A.促进他人幸福B.追求自我利益C.追求变化D.维持现状正确答案：B28. 在重控制、抢时间的情况下适用的正式沟通网络是。（）A.链式 B.Y式 C.轮式 D.环式正确答案：C29. 个体因感受到威胁而产生警觉反应，这属于一般适应综合征（GAS）中的。（）A.警报阶段 B.抵抗阶段C.衰竭阶段D.反馈阶段正确答案：A30. 有人倾向于将成功归因于外部的因素，如运气、优秀人才的帮助，这种人格特质是（）。A.外部控制源 B.内部控制源C.A

39、型人格 D.B型人格正确答案：A二、多选题（共40.00分）1. 为了密切个人努力一工作绩效之间的联系，组织的正确作法是。（）A.提供高绩效员工受奖实例B.加强对员工的技能培训C.为缺乏自信者提供辅导D.提供员工成功完成任务实例E. 了解员工需求正确答案：B C D2. 根据情绪ABC理论，不合理信念的特点是。（）A.绝对化B.过分概括化C.糟糕至极D.过于乐观 E.过于悲观正确答案：A B C3. 根据罗克奇价值观调查表，属于终极型价值观的是（九 A.自由 B.诚实 C.能干 D.自我尊重 E.整洁 正确答案：A D4. 工作倦怠的维度包括。（）A.情感衰竭B.角色冲突 C.去人格化 D.乐

40、观E.成就感降低正确答案：A C E5. 按照大五人格理论，高尽责性的人的特征是（九A.在与他人相处中可能表现为温和、合作B.认真、可靠 C.虎头蛇尾和缺乏自我约束的D.相对平和、冷静、放松和安心，有安全感 E.持之以恒和自我约束的 正确答案：B E6. 影响领导有效性的领导者因素包括（九A.能力 B.个性 C.组织规模D.任务结构E.动机正确答案：A B E7. 以下属于非语言沟通的有。（）A.表情 B.手势 C.家具陈设 D.衣着 E.语调 正确答案：A B C D E8. 不属于决策中常见偏差的有（九A.事后聪明B.刻板印象C.锚定偏差D.框架效应 E.近因效应正确答案：B E9. 社会

41、知觉偏差有（）。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应 D.自我效应 E.对比效应正确答案：A B C E10. 公平理论认为，员工回报的含义是广泛的，它包含（九A.工作经验B.认可 C.资历 D.晋升 E.工作岗位正确答案：B D E11. 海德的二维归因理论认为，人的行为的原因可分为（九A.长期原因和近期原因B.内部原因和外部原因C.知觉原因和错觉原因D.刺激原因与反应原因E.社会知觉原因和物理知觉原因 正确答案：B12. 以下属于过程型激励理论的有（九A.期望理论B.公平理论C.ERG理论 D.目标设置理论 E.工作特征模型理论正确答案：A B D13. 按照霍兰德人格一一职业匹配理论，艺

42、术型人格与哪些人格类型之间具有相容性（）。 A.实际型 B.研究型 C.社会型 D.企业型 E.艺术型正确答案：B C14. 程序化决策的特点是，决策者把权力下放给下属依程序办事，从而能够提高效率。为此就需要把日常事务（）。A.理性化 B.直觉化 C.制度化 D.常规化 E.标准化 正确答案：C D E15. 按照沟通的方向，可以将沟通分为。（）A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.双向沟通 E.单向沟通正确答案：A B C16. 勒温（Lewin）领导风格理论将领导行为分为（）等风格类型。A.独裁式领导 B.民主式领导C.放任式领导D.贫乏型领导E.团队型领导正确答案：A B C17. 单

43、向沟通的优点有。（）A.灵活性强B.有序 C.速度快 D.发讯者不被挑战E.准确度高正确答案：B C D18. 沟通过程模型中的要素包含。（）A.编码 B.解码 C.理解 D.噪音 E.媒介正确答案：A B D E19. 高成就需要者具有的特点有。（）A.喜欢影响和控制他人B.追求中等风险度C.喜欢迅速反馈D.愿意独立承担责任E.希望获得接纳正确答案：B C D20. 影响知觉的因素有（）。A.知觉主体因素B.知觉期望因素C.知觉对象因素D.情景因素E.知觉态度因素正确答案：A C D三、判断题（共30.00分）1. 一般而言，执行简单任务、时间紧急时宜使用同质群体。”2. 根据公平理论，当员

44、工感到吃亏时，他增加比较对象的投入。3. 情绪问题不会影响员工的人际交往。X4. 按照霍兰德人格一一职业匹配理论，社会型的人格特征是遵章守纪、高效、缺乏想象力、缺乏灵活性，适合从事会计、部门经理、银行 出纳、档案管理员。X5. 情绪表现的多样性不影响情绪劳动的强度。X6. 轮式网络在重控制、抢时间的情景下比较适用。”7. 利维特采用实验的方法揭示了不同的正式沟通网络的诸多特点。”8. 一个人一般能力强，特殊能力也会强。X9. 托马斯冲突处理模型中持迁就策略者，要么是为了长远利益获取对方的好感，要么是不得不屈从于对方的实力。10. 在工作环境中，马基雅维里主义人格会对工作绩效产生影响。高马基雅维

45、里主义者适合做销售、谈判和获取有限资源之类的工作，而 低马基雅维里主义者更适合结构化和常规性的工作环境。”11. Y理论对人性的假设是基于经济人的假设。X12. 谈判中只要一方采取整合性谈判战略谈判就会达成双赢的结果。X13. 与同事的人际关系好坏与工作满意度无关。X14. 没有冲突的组织是高效率的组织。X15. 工作竞争是普遍现象，也是提高群体绩效所必需的，没有竞争，就没有发展。但在工作竞争中，采用不正当的手段和方法，才会导致 冲突。X16. 领导者应具备的特质可以通过后天教育、培训、实践获得。”17. 满意度高的员工，工作绩效一定高。X18. 压力一定是消极的。X19. 本课程的易进入性是

46、指人们可以不经过学习也可以掌握关于人的心理与行为的靠谱知识。X20. 人际关系知觉是指对人与人之间关系的知觉。这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。”21. 情绪具有激励作用。”22. 能否成为领导者是个人天赋决定的。X23. 某天老板表现出一副紧张、急躁、好争辩的样子，另一天，他又表现出一副平和和放松的样子，这表明了人格特点会随着时间的推移 而变化。X24. 通过购物舒缓压力是一种积极的压力应对策略。X25. 一个组织的价值观越一致越好。X26. 敏感话题的态度直接测量常受社会称许性的影响。”27. 人的知觉是知觉主体、知觉对象和外界环境相互作用、相互影响的结果。”28

47、. 人格特征会对谈判的方式和结果发挥影响。”29. 群体决策过程中决策趋于极端的现象是群体偏移。”30. 相对性是本学科的特点之一。”一、单选题（共30.00分）1. 本章中提到的山田本一是日本著名的。（）A.马拉松运动员B.篮球运动员C.跳高运动员D.乒乓球运动员正确答案：A2. 本章提到曾国藩通过口头沟通和非语言沟通慧眼识才，他从三人中重用的是。（）A.左宗棠 B.李鸿章 C.胡林翼 D.刘铭传正确答案：D3. 根据庞迪（Pondy）的冲突五阶段模型，（）是人们开始认识到与其他成员之间存在着冲突，但是并不意味着必然出现个人冲突。A.潜在的冲突 B.感知的冲突C.情感的冲突D.显性的冲突正确

48、答案：B4. 凯利认为，要找出行为真正的原因，首先要看行为在不同情境下的表现是否有区别？即区别性。区别性低，就说明作用的是（）。A.外因 B.内因 C.共同性D. 一贯性正确答案：B5. 按照霍兰德人格分类理论，人格特质表现为好交际、友好、合作、善解人意的人是（）。A.实际型 B.研究型 C.社会型 D.传统型正确答案：C6. 被称为“第三种劳动”的是。（）A.智力劳动B.情绪劳动C.脑力劳动D.体力劳动正确答案：B7. 个体把作用于感觉器官的刺激信息中的一部分刺激作为知觉对象，而忽略其他信息的知觉现象是（）A.晕轮效应B.选择性知觉C.近因效应 D.首因效应正确答案：B8. 如果一个组织中的

49、领导与下属关系紧张，任务结构不明确，职位权力比较弱，那么较好的领导方式是（）。A.关系取向型B.授权型C.任务取向型D.协商型正确答案：C9. “态度不能直接观察到”反映的是态度的哪种特性（）。A.针对性 B.社会性 C.内隐性 D.相对稳定性正确答案：C10. 反映了人们如何看待工作的价值和目的所在的概念是（）。A.工作满意度 B.工作价值观C.组织承诺D.工作倦怠正确答案：B11. 根据庞迪（Pondy）的冲突五阶段模型，（）是冲突进入了明朗化的阶段，对对方产生更多的情绪反应，如感到紧张、恼怒、担忧或警 觉、冷静应对等，这时巳有行为意向，但尚未出现冲突行为。A.潜在的冲突 B.感知的冲突C

50、.情感的冲突D.显性的冲突正确答案：C12. 个体心理上所“向往”某个群体，该群体不是其所实际归属的群体，它甚至可能是一个想象中的群体，这一群体是。（）A.任务型群体B.参照群体C.友谊群体D.利益群体正确答案：B13. 专家意见法的特点是不允许群体决策的成员见面，它又称为。（）A.互动群体法B.德尔菲法C.名义群体技术D.头脑风暴法正确答案：B14. 费德勒权变模型认为，在非常有利情况下，（）领导效果更好。A.关系取向型B.任务取向型C.支持型 D.成就型正确答案：B15. 让员工参与决策，增加员工的控制感，帮助减轻因角色模糊而产生的工作压力的方法称为。（）A.工作轮换B.身心健康方案C.参

51、与管理D.时间管理正确答案：C16. 科学研究方法的步骤是（九A.理论一数据一验证一假设B.理论一假设一数据一验证C.假设一理论一数据一验证D.数据一验证一假设一理论正确答案：B17. 成为很多群体的任务半程点的群体发展阶段是。（）A.开始阶段B.分化阶段C.整合阶段D.成熟阶段正确答案：C18. 以下属于保健因素的是。（）A.工作安全感B.工作责任C.工作晋升D.工作本身正确答案：A19. 领导行为四分图理论认为（）的领导方式效果最差。A.高结构、低关怀B.低结构、高关怀C.低结构、低关怀D.高结构、高关怀正确答案：C20. 对他人的知觉是指对他人外部表情和以下何种特征的知觉（九A.外部行为

52、B.态度 C.愿望D.人格正确答案：A21. 态度的认知成分指的是（）。A.个体对态度对象的认识、理解和评价B.个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验C.个体对态度对象的反应倾向D.个体行为的准备状态 正确答案：A22. 员工出于责任和义务而留在组织内即是（）。A.情感承诺B.持续承诺C.规范承诺D.理想承诺正确答案：C23. 以下是压力带来的生理后果的是。（） A.尿频 B.紧张 C.抑郁 D.酗酒 正确答案：A24. 用实验的方法验证了从众行为存在的心理学家是。（）A.瑞格尔曼B.奥尔波特C.阿希 D.罗伯特正确答案：C25. 正式领导者与非正式领导者的区别在于（九A.是否有被领导者追随B.

53、是否被被领导者接受C.是否有组织赋予的职位与权力D.是否影响他人正确答案：C26. “艾比林悖论”（Abilene Paradox）中的艾比林指的是。（）A.管理学教授B.全家开车去吃饭的小镇C.岳父母所在的小城D.管理学教授的妻子正确答案：B27. “态度是在后天社会环境中形成的”反映了态度的哪种特性（）。A.针对性 B.社会性 C.协调性 D.相对稳定性 正确答案：B28. 个体因感受到威胁而产生警觉反应，这属于一般适应综合征（GAS）中的。（）A.警报阶段B.抵抗阶段C.衰竭阶段D.反馈阶段正确答案：A29. 有人倾向于将成功归因于工作比较简单，容易完成。他们偏爱从事结构化的和高服从性的

54、工作，需要得到更多的指导。这种人格特质 是（）。A.外部控制源 B.内部控制源C.A型人格 D.B型人格正确答案：A30. 领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的（）。A.素质B.业务水平C.成熟度 D.个性正确答案：C二、多选题（共40.00分）1. 有效谈判的技巧有（）。A.宽松的环境B.坚持立场C.化解冲突D.控制情感 E.提出最佳选择正确答案：A C D E2. 小群体的优势有。（）A.有利于解决复杂和困难问题B.有利于搜寻和发现信息C.完成生产任务速度更快D.有利于利用信息执行任务E.有利于汇集多种信息正确答案：C D3. 按照大

55、五人格理论，低情绪稳定性的人的特征是（）。A.在与他人相处中可能表现为温和、合作B.容易在极端情绪间摇摆，缺乏安全感C.容易激动、紧张、敏感和不安D.在与他人相处中人表现为易怒、暴躁、不易合作E.偏好独处、不善言谈、害羞正确答案：B C4. 费德勒权变理论认为可以通过（）提高领导有效性。A.提高下属成熟度B.替换领导者以适应情景C.重构任务D.改变领导职权E.改变领导者的个人风格正确答案：B C D5. 态度的改变通常在以下哪些方面发生（九A.改变时间B.改变强度C.改变方向D.改变顺序E.改变正误正确答案：B C6. 管理技能主要分为（九A.概念技能B.语言技能C.人际技能D.专业技能E.数

56、学技能正确答案：A C D7. 本课程吸收了下列哪些学科的成果（）。A.心理学 B.社会学C.人类学D.历史学 E.社会心理学正确答案：A B C E8. 非正式沟通的优点有。（）A.信息具有权威性B.满足员工心理需求C.传播速度快D.传递具有计划性 E.易于理解正确答案：B C E9. 群体成员的常见角色主要有。（）A.工作导向角色B.社会情感角色C.自我导向角色 D.社会导向角色 E.情感导向角色正确答案：A B C10. 以下属于群体中各种规范形成的原因有。（）A.领导的指示B.历史上的重要事件C.首次行为模式D.新成员“输入”E.资源分配正确答案：A B C D11. 影响工作满意度的

57、因素有（九A.工作内容B.薪酬和晋升政策C.工作条件 D.人际关系 E.领导正确答案：A B C D E12. 期望理论认为，要想有效地激励员工，必须要。（）A.密切个人努力一工作绩效之间的联系B.密切工作绩效一组织奖赏之间的联系C.密切管理者一员工之间的情感联系D.密切组织奖赏一个人需要之间的联系E.密切组织个人努力一组织奖赏之间的联系正确答案：A B D13. 根据霍夫斯泰德的理论，哪些文化持个人主义的文化价值观，推崇个体的独特性和价值（）。A.美国 B.澳大利亚 C.英国 D.韩国 E.日本 正确答案：A B C14. 凯尔曼提出，态度改变有以下哪些阶段（九A.方向 B.强度 C.服从

58、D.同化 E.内化 正确答案：C D E15. 程序化决策的特点是，决策者把权力下放给下属依程序办事，从而能够提高效率。为此就需要把日常事务（）。A.理性化 B.直觉化 C.制度化 D.常规化 E.标准化 正确答案：C D E16. 态度的构成要素有（）。17. 沟通过程模型中的要素包含。（）A.编码 B.解码 C.理解 D.噪音 E.媒介正确答案：A B D E18. 态度具有的功能有（）。A.人格B.认知 C.情绪 D.动机 E.能力正确答案：B C D19. 以下属于决策中常见偏差的是（九A.承诺升级B.易得性偏差C.归因错误 D.选择性偏差E.过分自信正确答案：A B E20. 高成就

59、需要者具有的特点有。（）A.喜欢影响和控制他人B.追求中等风险度C.喜欢迅速反馈 D.愿意独立承担责任 E.希望获得接纳正确答案：B C D三、判断题（共30.00分）1. 按照霍兰德人格一一职业匹配理论，社会型的人格特征是遵章守纪、高效、缺乏想象力、缺乏灵活性，适合从事会计、部门经理、银行 出纳、档案管理员。X2. 所有的情感性冲突对于组织都是有害的。3. 群体偏移是指群体决策过程中决策趋于冒险的现象。X4. 管理压力是员工个人的事，与组织无关。X5. 海德的P-O-X模型，三者关系符合相乘为正时，达到平衡状态。”6. 群体规范的消极影响是不利于成员个性的发展和创意的产生。”7. 非正式沟通

60、的特点之一是能够满足员工的心理需求。”8. 高情境文化的特点是发讯者欲传达的含义即是他所使用语言字面上的含义。X9. 一个人一般能力强，特殊能力也会强。X10. “内在的奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动起员工的积极性”是X理论倡导的管理方式。X11. 我国古代儒家学说中性恶论的代表人物是荀子。”12. 在环式沟通网络中，中心成员满意度高，其他成员满意度低。X13. 随着管理层级上升，诊断技能将变得愈加重要。14. 领导的有效性取决于领导者。X15. 调查表明，成员之间有冲突的群体的绩效提高幅度大于意见高度一致的群体。”16. 知觉过程中，我们常常会产生错觉，错觉是人们知觉中的一种消极因素，但可以积极利用。”17. 应用工作特征模型理论，有助于改善工作中的激励因素。”18. 一个人对自己承担的角色把握不准或缺乏理解是角色冲突。X19. 成员为共同关心的利益诉求而结成的群体是友谊群体。X20. 研究表明，大群体的凝聚力一般要高于小群体。X21. 在分配型谈判中有一个谈判策略是时间陷阱。利用时间作为一项有力的武器：开价只在有限的时间内有效；逼迫对