恭喜你当上主管领导艺术

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1、恭喜你当上了主管(书摘)当上主管 轻松上手简体版由北京中信出版社出版作者：陈振平学历：Centenary College of University MBAPhoenix International University EMBA Diploma in the Society for Professional Management,United Kingdom上海同济大学讲师结业东吴大学数学系毕业现任：利得国际管理顾问股份有限公司总经理，擅长国际金融商品之整合、教育，及企业整体之管理顾问、行销企划、行销策略设计及相对训练规划执行，同时对人事管理、企业教育训练、流程规划及企业改造有多年经验。具行

2、销界组织整合、集体培训系统结构及执行的能力。担任两岸多家企业之专业顾问及专业经理人。恭喜你当上了主管(书摘)当上主管 轻松上手台湾企业电子科技业士林电机、东元电机、群策电子、联致科技、旭德科技、台安电机、楼氏电子、华城电机、华兴电子、台湾电波、元太科技、菱光科技、茂荣科技、骅讯电子ABB艾波比、等。金融保险业中国人寿、全球人寿、南山人寿、保德信、美商大都会、大信证券、华信银行、等。交通运输业长荣航空、长荣空厨、中国石油、协和国际、汇丰汽车、福特汽车、裕隆汽车、等。其它产业润泰建设、联合报、瀚宇彩晶、龙岩建设、高羽贸易、美兆生活、哈佛企管、中租迪和、行冠企业、联合报、分龄文化、欧宇光电、中小企业

3、协会、电器公会、电路板协会、等。教育界彰化师范大学行政硕士班、朝阳大学、嘉义大学、和春工商技术学院、等。大陆企业电信科技业中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通、上海贝尔、阿尔卡特、UT斯达康、东方通信、北方电信、中兴通讯、大唐电信、上海电信、技术研究院、等。计算机网络业北大方正计算机、金蝶软件、从兴电子、汇智科技、武汉长飞、信雅达信息、阿里巴巴电子商务、东软软件、立信集团、威迪图像、巨龙科教、伦斯贝谢电子、等。保险金融业平安保险、上海太平洋安泰人寿、中国人民产物保险、中国银行、建设银行、等。其它产业巴黎欧莱雅、美的集团、美泰玩具、迈瑞医疗电子、梅特勒托利多、上海古北房屋、中山公用科

4、技、上海女企业家协会、全球通女性社区、等。【陈老师曾授课的企业单位】作者信箱：jpchenleader- 成功永远属于有准备的人(作者序)记得第一次凭着自己的努力当上主管时，那种欣喜的心情是难以言喻的。虽然那只是一家五位员工的小公司，但能当上主管却是在我的努力下，为老板打下大部分的经销区域，才赢得的荣誉。然而，也因为我过于冲锋陷阵，缺乏管控经验，最后造成公司面临现金周转不灵的窘境。这是我第一次感受到：管理不是靠努力及勇气就能到位的事实。于是，我开始进修学习，参与名师课程，研读管理书籍。几年下来，我有幸接触到，国内外许多正规且完整的专业管理培训。在润泰集团担任人事科长任内，当时的主管协理宋炎本和

5、总经理郑铨泰，给了我许多指导和培训的机会，而我也接受了大企业严谨的管理制度洗礼，并对集团总裁尹衍梁一再强调企业止于人的人本管理文化，有深刻的体会。后来我投入管理训练，至今，这些恩师的指导仍让我受益良多。同时我也发现，坊间的管理书籍，都把管理复杂化了，几乎每一本都是厚厚的。虽然，专家告诉我们：一本书只要有一个观念或论点，对我们的工作或生活产生作用，就是值得的。但是，我认为，在这个多元又快速竞争的年代，主管不能靠教室中的学习，及痛苦地抽离每本书中10%的重点知识，继续摸索下去。我在企业教育训练界，十多年的辅导和培训教学过程中，与近三万名学生接触，其中有一半的学生是主管身份。发现很多学生都曾面临这样

6、的困境；当他们成为初阶主管时，几乎没有人已经做好成为主管的基础准备。导致在职场跌跌撞撞多年，才慢慢从中领悟一些道理，甚至有些人至今仍旧搞不清楚，管理的真义到底为何？不仅浪费了企业宝贵的资源，也浪费了许多管理者不必要的时间和精神。在和学员互动的过程中，我感受到他们的需求及期盼，希望我能将课程中，那些浅显易懂的管理知识及运作技巧，付诸文字。于是，才有这本集合我多年实务经验及授课精华的着作诞生。这本书是针对一般初、中阶主管所必须具备的基本能力而写的，希望能帮助刚晋升主管的优秀企业伙伴，有一个系统化总整理的机会。所以，全书内容以人和事思考面开始，通过人性风格管理的检测，了解自己和部属；再进入，管理前必

7、须先学习的人际沟通素养和技巧，以及情绪压力的处理方式；然后，才是管理机制、执行能力的知识和实务操作面；并提供一个系统化的问题解决技巧；最后，提醒每一位主管，要好好正视自己的工作价值观，面对自我成长的机会，才能成功地站上管理舞台。附录于每章后面的重点摘要，是希望能帮助你在阅读后，轻松整理，快速上手。如果你现在刚好有机会当上主管；或者你已经当了主管好多年，但仍不能得心应手；或是你目前还不是主管，不过你想先做好准备，那么这本书就非常适合你。它不是管理的理论书，而是一本务实又实用的管理秘笈。不管你学的是什么，只要你有机会当上主管，你一定会需要这份秘笈。想当一位称职且出色的主管，是需要经过自我吸收学习的

8、。本书将指引你一条简单易懂的轻松管理之路，让你当上主管，能快速上手，在管理上如鱼得水，游刃有余，展现领导者的魅力。别忘了，成功是永远属于有准备的人。这本书从构思到完成，特别要感谢：我的职场班主任翰园信息总经理刘庆聪的支持；好友资深经理人林惠美的汇整，并提供许多宝贵经验；还有一路支持鼓励我的师长、伙伴、家人及孩子。我会再接再励继续努力！一、恭喜你当上主管了n主管面临的需求转变 从员工变成主管时，最需要调整的是心态思考上的转变。当上主管，在角色上就要将个人需求，转化为满足员工需求的导向。你要带领部属，完成部门的工作目标，也就是你要协助部门每一个人，都达成他们的工作目标。n人事紧扣的管理核心 管理思

9、维的发展，以道格拉斯 玛格里哥（Douglas McGregor）所提出的人性假说X、Y理论为分水岭。X 理论主张：人性本恶，是以事为导向的思维，认为人是被动的。Y 理论主张：人性本善，是以人为导向的思维，认为人是主动的。融合X、Y，能兼顾任务的目标性和员工的感受性，则会有较佳的管理成果。当上主管，要先管理人，再操作事。事的管理其实只是工作目标的一环；人才是管理的关键。二、了解风格 管理可以更轻松n个人行为影响管理风格n每一个人的行事风格，都与自己从小的生活背景和家庭环境有关，影响长大后所形成的个性。也就是说，当你愈能了解自己的个性，就愈能知道自己适合的管理风格。单位：职称：姓名：(请用正楷)

10、.v请在每一题的四个答案中，依序排列出4、3、2、1，于最像你行事风格的答案空格内写下4；其次像的写下3；再其次的写下2；最不像你的写下1。个人行为风格分析简测表=8001.02.03.04.05.06.07.08.正向總計+09.10.11.12.13.14.15.16.負向總計+=80A型温和谦让B型活跃弹性C型严谨踏实D型自信挑战A型温和谦让B型活跃弹性C型严谨踏实D型自信挑战题目请参考书中13-17页A A型型温和谦让温和谦让B B型型活跃弹性活跃弹性C C型型严谨踏实严谨踏实D D型型自信挑战自信挑战正向正向(顺境顺境)负向负向(逆向逆向)分数类型n个人行为风格检测表(测验题请参考书

11、中)n个人行为风格类型，有四种单纯风格：A.合群谦让 B.活跃弹性 C.严谨踏实 D.自信挑战 有六种混合风格组合：AB、AC、AD、BC、BD、CD；有五种复杂风格组合：ABC、ABD、BCD、CDA、ABCD。n正向风格指在顺境或平时最常展现的风格；负向风格指逆境或压力冲突发生时最常表现的风格。两者落差大，表示情绪起伏较大。n 风格类型的行为特质n A、B型的人是以人为出发的风格 A型为大我的人(以组织团队人际为重)B型为小我人(以个体人际为重)n C、D型的人是以事为出发的风格 C型为大我事(以组织团队绩效为重)D型为小我事(以个体绩效为重)n单纯风格nA型，属于协助合作的风格。互动原则

12、：嘴要甜、腰要软、腿要勤。nB型，属于人际开创的风格。互动原则：展现绝佳公关能力。nC型，属于理性客观的风格。互动原则：提供大量数据和资料，来证明论点。nD型，属于主动积极的风格。互动原则：第一时间做出反应，并给予明确的交代。n 混合风格1.AB型，是擅长管理人的风格，是天生的人际高手。必须学习时间管理、事情轻重缓急顺序，以及计划分析能力。2.AC型，是典型的工作狂风格，也是典型的环保意识支持者。必须学习安排休闲生活、授权工作、以及先听再说的沟通方式。3.AD型，是属于互补矛盾的风格，会展现暨被动又主动的作风。必须学习三思而后言，要先处理情绪再处理事情，与好友商量。4.BC型，也是互补矛盾的风

13、格，会展现暨有弹性又很保守的作风。必须学习不立即处理，多听听别人意见，找出单一标准讲清楚。5.BD型，是属于自我为中心的风格，会展现以自己利益为导向的作风。必须学习融入群体，多为别人着想，听听组织团体的声音。6.CD型，也是互补矛盾的风格，会展现暨客观又主观的作风。必须学习管理自我情绪，提高对人的敏感度，多欣赏别人。n各类型风格的价值互动关系n会议时间观/A型不主动发言但已准备好，求完美会拖时间；B型不太在意内容，时间不重要，愉快最要紧；C型不喜欢临时性，重视时间和目标；D型会直接发表想法，以最后期限为时间管理目标。n活动承办观/A型会谦虚推辞，认真投入，需要协助时会动用亲友；B型乐于参与，欢

14、乐无限，但常落东落西；C型会提出详细企画案，也会有替代方案；D型要大家都来协助，有意见先说，否则分配后自己想办法。n金钱处理观/A型出门钱带足，别人借钱不好意思拒绝；B型出门不清楚带钱没，别人借钱事后常忘；C型出门清楚带多少钱，别人借钱会纪录；D型出门钱包整齐回来就乱，别人借钱教人如何还。三、做好人际沟通n建立良好人际关系互动n沟通方式基本上可分为：面对面沟通、电话沟通、书面沟通。n面对面沟通，身体语言占55%；语气语调占38%；用字遣辞占7%；电话沟通，语气语调占75%；用字遣辞占25%；书面沟通，100%用字遣辞。n在谈沟通技巧之前，你要先建立人际关系真爱心的基本态度。n人际沟通准则n沟通

15、的三个基本准则：(1).要是双向的。(2).不要先入为主。(3).要先处理情绪再处理问题。n系统性沟通运用n系统性沟通系统方式，共区分为三个部分听、问、说 (1).倾听，化解情绪所造成的障碍 (2).提问，分清状况并进一步探询细节 (3).述说，表达立场、看法和指正，以达成沟通目标。n有效的协商沟通技巧n和部属沟通互动三个原则：听得清楚明白、问得清楚明白、说得清楚明白。听/培养积极的倾听 1.培养积极倾听五大重点：(1)营造关注气氛(2)解读所有信息(3)运 用同理心感受(4)不要妄下评断(5)解析肢体语言。2.倾听会让对方有发泄空间，可以让对方情绪降温。良好的积极倾 听，可以让对方情绪平复，

16、乐于表达真正含意。问/发掘聪明的提问 1.聪明提问的五大步骤：(1)了解你的目的(2)适当发出问题(3)确实倾 听内容(4)仔细评估信息(5)适时给予反馈。2.平时多练习用一句话转换成一个问句，而且应该多利用开放式提问 来发掘更多信息，让提问成为聪明沟通的助力。说/建立明确的述说 1.述说的三种方式：(1)告知实际状况(2)指正改善做法(3)指导提供意 见。2.当公司政策不是部属喜欢的，就要以员工需求为导向做为诉求，先 和部属对话，了解部属的想法，广纳意见，向公司反应，再运用沟 通技巧引导并销售给部属，让部属愿意接受，并去执行。实用的各项面谈要诀n聘雇面谈 在企业组织的选才中，要掌握三大原则：

17、(1)选择适合的人，而不是最优秀或最想要的人；(2)找对的人，放在对的位置，做 对的事；(3)避免选择太多同类型风格的人。面谈前准备：(1)确认任用准则(2)详细阅读履历(3)通知安排作业(4)设计面谈提问(5)准备面试表格。面谈中技巧：(1)开场白(2)话天地(3)入主题(4)提简介(5)做结尾。面谈后评估：应仔细观察应聘人员的仪容举止、态度及回答方式。n离职面谈 先明确目标，确认是要留才还是流才，再进行面谈。留才面谈步骤：(1)建立良性互动(2)了解问题核心(3)探讨解决方案(4)提供必要协助(5)肯定激励对方。流才面谈步骤：(1)善用换位思考(2)肯定对方专长(3)分析发展空间(4)提供

18、必要协助。n绩效面谈 必须先建立绩效目标管理机制，设计绩效评估表，事前订定双方认同的绩效目标，定期考核，应着重长期观察和实际纪录。面谈之前，请员工先做自我评估，可对照主管评估是否有认知落差。成功诀窍：(1)营造良好气氛(2)引导正面思考(3)表达成效看法(4)提供开放对谈(5)给予明确期许。禁忌守则：(1)不要主观批评(2)不要感到抱歉(3)不要过当幽默(4)不要找人比较(5)不要随便承诺。n异动面谈 针对部属工作调动或晋升，进行顺利有正向激励作用。会谈基本步骤：(1).开场白 (2).入主题 (3).解疑异 (4).予肯定四、面对情绪压力n情绪压力的产生n情绪压力通常来自以下四个层面：(1)

19、工作本身、(2)组织发展、(3)人际关系、(4)个人因素。n情绪与压力是一体的两面，情绪是外露；压力是内隐。压力大时，常伴随情绪而来；而情绪发泄时，也常会带来后续的压力。n个性乐观的人情绪管理能力好，面对挫折压力时，比较能自我调适，积极向目标迈进。会比能力相近的悲观者，创造出更佳的表现。面对情绪的处理解决之道情绪处理最好的纾解过程面对它、接受它、处理它、放下它。情绪管理的四项能力现代人都应该具备四个简单情绪管理的能力：(1)自我觉察力、(2)情绪整理力、(3)自我激励法、(4)学习同理心。避免情绪化的方法避免情绪化的四个方法：(1)了解别人、(2)清楚自己的极限、(3)把自己变成一本打开的书、

20、(4)频繁沟通。最佳XYZ抱怨法 最佳的吵架方式XYZ抱怨法，简单的规则是：因为你的X行为，让我产生Y的感觉，我希望你能改正 为Z的行为。面对压力的处理解决之道纾解压力可从二方面着手：(1)在工作上，建立良性工作循环；(2)在生活上，养成健康生活习惯。二者兼顾能创造平衡型态，享受愉快工作生活。建立良性的工作循环让工作良性循环的五个妙方：1.有效管理时间/设定合理工作目标，工作超量试着拒绝或做转移处理。2.制作重要待办表/针对事情的重要和紧急程度，安排优先顺序。3.学习工作授权/别以为只有自己做得最好，适当权力和职能赋予通常做得到。4.寻求其他支援/找同事谈谈，听听建议，或请上司提供实际的协助。

21、5.创造和谐环境/营造一个愉快的工作气氛，展现美感和吸引力。培养优质的健康生活养成健康生活的五个基础方法：1.均衡摄取营养/三餐一定要定时定量，减少偏食，多喝开水。2.充分休息睡眠/每天有78小时睡眠时间，可帮助身体达到和谐状态。3.适当休闲运动/设定每天或每周的活动量，并尽量确实执行。4.学习放松静坐/学习每天做1020分钟的放松运动或静坐。5.安排亲友时间/每天或每周一定要安排，和喜欢的亲友有相处的机会。五、建立管理机制n建立实用的管理工具 工作会出现混乱情形，不外乎是没按照或不清楚原先制定的工作流程，或者找不到因果关系，不知从何着手。n工作流程图制作 真正能满足顾客需求的是超越顾客期望值

22、的高质量服务，才是现代企业竞争优势的策略目标。所谓流程图是藉由符号和文字，检视特定工作进行的连贯性和顺序，并确认在一定范围内，避免不必要的步骤。制作工作流程图，特别要采取工作小组每一个人相同观点，而非个人认知的偏颇观点，也就是以实际作业为基础的规划作业。每一个流程都要关注主体媒介物的流向（指主体流程），并要对其相对的注意事项，或资料、表单流向（指信息流程），给予明确定义，并密切关注，才不至于有多重的终结点。l绘制流程图必须注意五个步骤：(1)确认特定的流程、(2)设定流程的始末、(3)选择绘制的人选、(4)按实际步骤绘制、(5)邀请执行者参与。流程设计就是要建立一个第一次就把事情做对的最短流程

23、，所以要寻找最佳捷径，必须不断检视流程的正确性。n帮助脑力激荡的属性归类图n进行脑力激荡时，应遵守五个原则：(1).设定标题名称 (2).接受每个构想 (3).纪录任何意见 (4).尽量避免讨论 (5).时间不要太短。n制作属性归类图时，要把握五个步骤：(1).让议题问题化 (2).选择适当方法 (3).分配纸条书写 (4).归类所有意见 (5).定义每类标题。n帮助解决多重问题的因果关系图n使用因果关系图（鱼骨图）问题主要因素类别可分为四：(1).方法(2).设备(3).人员(4).环境 可运用脑力激荡，找出次要因素。n因果关系图简易的分析思考：(1).特性分析法 (2).5W2H分析法。n

24、制作因果关系图有六项基本准备工作和步骤：(1).准备工具 (2).设定主题 (3).开始思考 (4).意见汇整 (5).归类细分 (6).整理鱼骨。建立适当的授权管理 1.有信任才会有授权，授权可以帮助主管增加时间、减轻压力，进而激励部属。2.主管应该尽量把低阶执行工作交办部属执行，让时间用在决策、规画、掌控以及人员的训练上。3.授权的定义：权力和职能赋予，也就是灌能。在授权的同时，要授与解决问题的能力，并相对给予解决问题的权力及相对的资源。适当授权的步骤 1.适当授权有三个重要步骤：(1)明确指派任务、(2)授与工作权力和职能、(3)检核责任成效。2.要让部属明白，接受分派工作后，就有责任去

25、完成任务，让主管满意。授权面临的困境 1.反授权是指派出去的工作任务被反弹回来，也就是部属把已分派给他的工作，回车来让主管做。2.面对部属反授权时，三个处理步骤：(1)倾听了解状况、(2)询问对方看法、(3)提出解决建议。授权中的工作教导 1.教导部属工作之前，必须先做好的准备：(1)教导的内容；(2)必要的工具、设备和材料；(3)适当安排工作环境，要和实际执行的环境一样。2.授权工作指导的四个步骤：(1)激发部属工作兴趣、(2)耐心告知作业内容、(3)确认部属了解状况、(4)定期追踪执行成效。3.做好监督与控制的管理手段：报告、分析、视察、考核、检讨。建立良性的绩效管理 绩效管理可以从三方面

26、着手：监督追踪、考绩评估、赏罚制度，这三方面都要让部属清楚了解，才能达到好的绩效。监督追踪 1.监督追踪管理要从日常工作做起，可针对工作性质，设计工作日志，日报表 或周报表。2.进行早会的功能和步骤如下：(1).人力盘点(2).工作盘点(3).工作分派(4).政令宣达 (5).教育训练考绩评估 绩效考评目的，是考评部属过去一年或一期的贡献度，而非部属的素质。赏罚制度 1.赏罚制度宜多采用激励因子，鼓励部属继续付出努力，是最容易鼓舞士气，提高绩效的。2.激励的途径有：(1).环境激励-工作挑战、变动、使命 (2).团队激励-共同目标、成长、学习 (3).自我激励-实现理想、效益、前进。3.激励的

27、方式可采用双因子：(1)激励因素、(2)维持因素。4.人性无法改变，只能改变人的行为；想改变别人的行为，就得改变观念；观 念必须从影响人的想法与信仰着手。5.想要部属为公司拼搏，就必须从关心部属开始。n建立有用的预算管理 预算制定并非凭空而来，一定是有所依据的。预算编列 1.预算编列的基本考量步骤：(1).拟定计划内容 (2).编列预算项目 (3).参考费用经验值 (4).执行预算编列。2.要考虑整个预算的合理性，如果公司采取利润中心 制，则需要进一步了解预算和利润之间的掌握程 度，不要忘记目标。n建立有效的时间管理n时间有三八原理，一个人能够成功，关键不在于前二个八小时，而是谁能把握第三个八

28、小时！n最忙的人不一定最有成就，最有成就的人也不一定最忙。人生只有追求成就感，让自己觉得有用的过程，才是维持生命力最重要的来源。n一般人会面临时间困境的原因：目标不清楚、事必躬亲、追求完美、消极懒散、不懂得授权和拒绝、缺乏计划，导致时间永远不够用。n每个人在时间上都有二个范围，内圈的是影响范围，外圈的是关心范围，成功的时间管理应该，扩大影响范围，缩小关心范围，不要浪费时间在不重要的事。n时间管理分配的目的，在于分清工作的重要性和急迫性，排列出工作的优先顺序，清楚每天的工作目标和重点。n第一优先要做的是非常重要也非常紧急的事情，其次应该是非常重要但不紧急的事情，再其次是不重要但非常紧急的事情，最

29、后才是不重要也不紧急的事情。n时间管理的运用策略n左脑思考的人，重逻辑、靠流程、条理分明、目标明确；右脑思考的人，靠直觉、创意强、弹性大、适应佳。最好是左右脑并行管理时间。n有效运用时间的六个基本策略：(1)设定工作目标、(2)安排优先顺序(3)规画工作进度、(4)使用适当记事、(5)授权与人合作、(6)增加工作乐趣。n运用To Do单做时间管理，列下每天要做的事情，包括项目优先顺序、工作内容、预计完成时间。每完成一个就删除划掉。n时间管理的陷阱n用别人的方式/没考虑到工作性质和个性可能和对方不同。n自己做一定好/总是认为别人无法把工作做好，而让自己精疲力竭。n不好意思拒绝/想建立同事间良好互

30、动，导致自己熬夜加班。建立优质的会议管理会议功能包括：观念政策的布达宣导、观念沟通、意见整合、解决问题和培育训练等。会议前的准备会议前的六项准备：(1)确认会议需求、(2)设定议程纲领、(3)选择参与人员、(4)时空确认通知、(5)准备相关资料、(6)设想可能冲突。会议中的主持会议中主席的六项要诀：(1)推派会议记录、(2)掌控发言内容、(3)谨守主题范围、(4)调解意见冲突、(5)掌控会议时间、(6)做出决议或结论。会议后的追踪会议后的三项追踪：(1)追踪会议纪录、(2)汇整决议事项、(3)跟催行动项目。六、充实执行力n规划企画专案n进行企画案，最简单的方式是朝5W2H思考，并先制作一张目标

31、与计划表，再进行细部化的思考和规划。n企画案基本结构：(1)前言、(2)目的、(3)现况分析、(4)目标对象、(5)实施期间、(6)实施地点、(7)定位确立、(8)策略运用、(9)方案内容、(10)执行细则、(11)预算效益、(12)总结。n最简单的分析方式可采取SWOT分析法：S是优势点；W是劣势点；O是机会点；T是威胁点。n在书面呈现时，要特别注意编排方式，标题、字体和重点要清楚。简报成功技巧l成功的简报技巧，也是你成为优秀主管必备的能力之一。n事前做好准备 1.简报前五项准备工作：(1)清楚场地时间、(2)了解你的听众、(3)确认报告目的、(4)制作简报档案、(5)检核各项演练。2.简报

32、结构规划：(1)提案的主要观念和卖点，目的和行动；(2)支持的资料，包括数据事实、调查结果、图案表格、实做范例、模拟信息。3.简报论点说明：(1)图案表格、(2)范例案例、(3)模拟推论、(4)统计数字、(5)专家意见、(6)现场示范。4.简报编排重点：(1)文字和图案要简洁、(2)色彩和字体要搭配、(3)字数和行数的选择、(4)版面和切换的出现、(5)音乐和整体的检核。n简报当下要诀 1.简报当下的要诀包括：(1)克服恐惧感、(2)选择开场白、(3)肢体和语调、(4)掌握关键话、(5)轻松答客问。2.具有凝聚力的开场白：(1)直问法、(2)引述名言、(3)震撼的统计数字、(4)引述新闻、(5

33、)标语短句、(6)引述文献、(7)旁敲侧击法、(8)利用历史故事、(9)个人的际遇、(10)感谢词。3.具有冲击力的结尾：(1)行动利益方式、(2)鼓动前进方式、(3)呼应主题方式、(4)证据显示方式。n呈报公文签呈公文含括：令、呈、咨、函、公告、其他公文六种用法。n签呈撰写步骤n签是幕僚处理公务表达意见以供上级了解案情，并做抉择的依据；稿是公文的草案，可依各公司规定程序审定后，发出适用的公文。n签办结构为：(1)主旨、(2)说明、(3)拟办。n撰写公文要特别注意，陈述要正确清晰、用词要简明扼要，并要保持公文的整洁完备和一致性。撰写商业书信n书信撰写要诀 1.先清楚收件人，也就是了解读者是谁，

34、针对读者的性别、年龄、教育程度、文化背景、层级、关系，来决定写信的方式和风格。2.正式书信结构：(1)称呼 用名或姓加头衔或称呼；(2)敬辞 长辈用钧鉴、平辈用惠鉴；(3)本文 用字简洁明了；(4)结语 敬语和问候语；(5)署名年月日。3.一般书信结构：(1)称呼、(2)本文、(3)署名年月日。4.使用电子邮件寄送，最好加上公司名称、地址、电话、传真和网址。5.采用邮局寄送，中式信封右边要写收件人详细地址和单位名称；中间要写收信人姓名称呼；左边则写寄件人地址姓名和单位名称。n契约撰写要诀 1.契约是一种法律行为，是依据法律和习惯订立条件共同遵守，并用来规定同意立约的双方当事人权利和义务。2.订

35、立契约内容有六项重点：(1)题目和原因、(2)当事人姓名、(3)标的物内容、(4)双方权益和保证、(5)立契人书名画押、(6)立契期限和日期。3.契约结构有四：(1)前段/说明原由、(2)中段/详载事实、(3)后段/申述约束、(4)末尾/署名记时。n备忘录撰写要诀 1.备忘录用于：政策改变、会议总结、提醒事项、查询联络、遏止谣言、标示期限、合作、等。2.无论是备忘录、简便行文表、或是联络单，都必须具备四大基本要素：收文者、发文者、日期、主题/主旨，还有副本收受者。七、做对问题解决n停看听应变法 1.遇到问题要先学会停、看、听：(1)停下来，先冷静面对事情，了解事情的来龙去脉；(2)看看相关事情

36、的资料和数据，分清问题所在；(3)听听别人意见，不要自己立即下判断。2.进行问题处理：(1)了解事情严重部分，针对因果部分，找相关同事或部属一起来脑力激荡，并做属性归类打包；(2)针对事情的轻重缓急，优先顺序，进行重点式脑力激荡；(3)将结果打包，去处理解决。3.召开检讨会议的目的：不是找凶手，而是寻找是否有更好的处理方式。4.经验不是年资，也不是时间积累而成，而是每一次认真面对问题时，从中抽离出知识以后，变成行动力和智慧，所积累而成的才是经验。5.成功不会学到经验，只有失败才会给我们启示。任何事情发生后，一定要去了解问题所在，从中学习，抽离出真正的问题。n问题分析决策法n处理人的问题，就必须

37、进行面谈沟通，可多多运用之前提到的沟通面谈技巧；处理事的问题，就必须采用停看听，然后寻求替代方案。nKT决策法基本结构有四：(1)问题分析、(2)状况评估、(3)决策分析、(4)潜在问题分析。这四项可以是一个循环，也可以是独立存在的。n解决问题和做出决策的差异在于：问题需要回答为什么？，是过去某个时间所存在的某一原因，现在显现出来的可见影响；决策则需要回答：如何？、哪个？、目的？，通常于问题发生后，用以解决企业经营问题的策略，或是于问题发生前，选定经营方针的策略。n问题分析（PA）1.目的在于找出问题的真正原因。问题的产生，通常来自基本条件水平的改变。2.进行问题分析的五个过程：(1)叙述偏离

38、情况、(2)指明问题描述、(3)导出可能原因、(4)检验可能原因、(5)证明真正原因。3.问题描述需清楚四个层面：(1)确认/什么事情？或是什么人？(2)地点/在什么地方观察到？(3)时间/什么时候发生？(4)广度/发生的程度范围有多广？多严重？n状况评估（SA）1.目的在于排列出处理的优先顺序。是在分析的过程中，必须找出相关事项，分割成可以管理的部分，进而设定优先顺序，有效率管理许多同时进行的活动。2.状况评估的四个步骤：(1)找出有关事项、(2)分解细部事项、(3)设定优先顺序、(4)计划解决程序。n决策分析（DA）1.目的在于针对问题如何解决。是一种有系统的思考程序，也是做选择时所使用的

39、思考方式，并加以扩充和升华。2.决策分析的运作技巧有四：(1)决策名称声明、(2)建立决策目标、(3)目标分类权衡、(4)导出选择方案。n潜在问题分析（PPA）1.目的在于找出后遗症。是一种能改变和改善未来的思考方式，也是一种保护性的方法，能确定未来跟想要塑造的一样美好。n潜在问题分析的五个基本步骤：(1)行动方案说明、(2)预料问题次序、(3)预料可能原因、(4)选择预防行动、(5)提供进展资料。n决策法运用范例n遇到任何事情，你可以先评估状况，再决定采用问题分析、决策分析或潜在问题分析。通常有偏离点的问题，适合采用问题分析法；如果有多重方案和作法，适合采用决策分析法；如果是活动进行的风险预

40、防，可采用潜在问题分析法。n针对问题召开脑力激荡会议，进行问题分析，找出几个可能性，并删除可能性较低或可合并的问题；接着，进行优先顺序的状况评估，排列出问题的重要性和急迫性次序；并提出解决方案的决策分析，将可能解决的方向和方法都列出来；最后，一定要思考是否有任何后遗症的潜在问题分析。n做出决策后，务必要落实执行，并观察追踪成效。八、登上成功管理舞台n认清阶段性的价值观n衡量工作价值观的二个指标：(1)工作的绩效 完成工作具备的工作技能；(2)工作的意愿 完成工作足够的动机和信心。n工作职场四个阶段的价值象限：(1)第一阶段（新人入门）意愿高、绩效低，要多听少说；(2)第二阶段（到职三六个月）意

41、愿降低、绩效些许进步，要结交知心朋友；(3)第三阶段（到职一年以上）意愿起起伏伏、绩效中到高，要寻找职场导师；(4)第四阶段（公司栋梁）意愿高、绩效高，要注意身体健康。寻找最短的最佳路径 想要在一个组织环境中被重用，就要跳出牛径，不要满足于现状，为组织找出一条最短的最佳路径，创造新气象和新价值。创新的勇气 1.纵横思考法：垂直思考是沿直线连锁关系进展，每一个环节都可以导入；水平思考则允许问题解决者改变方向，以别的角度来看问题。2.六大创心法：运用疑问心、发问心、假设心、应用心、整合心、精进心等六大心法来创新。3.策略养成法：公众承诺、专注前进、马上去做、重复行动、随时修正、自我暗示等。至少要让

42、自己连续二十一天或二十一次去养成。足够的知识 1.上课培训：要先设定目标，找对课程和讲师，有系统栽培自己，效果会是最快最显着的。上课学习时，一定要写笔记，记下内容重点、可以应用在工作上的工作构想、以及想到的问题。2.读书充电：读书方法有三个基本步骤 (1)第一遍要一面看，一面划重点；(2)第二遍只看重点，着重系统化的连结；(3)第三遍摘录重点做笔记，资料整合后要强迫记忆。最后要自我检测方式。3.经验交流：把学习得来的知识或经验说出来，就有机会让自己真正获得知识。并要不断鞭策自己最想学的东西，分享或帮助需要的人，自然别人也会分享经验，激发产生新的构想。n寻找职场和生活导师企业要的是功劳，不是苦劳

43、；一个人的年资不等于职场的经验或能力。在工作上遇到瓶颈时，需要一位职场导师，授业解惑，分清目标，勇往直前。在生活上遇到瓶颈时，需要一位生活导师，指引美满生活的方向，创造出毫无后顾之忧的生活情境。职场导师和生活导师，一般会是出社会第一位欣赏的主管或同事；也可能是曾经受教的老师或长辈；更可能是第一位事业成功或家庭美满的好朋友或朋友的朋友。n设定生涯规划的目标设定生涯规划目标时，一定要非常务实，问自己：我的终生使命是什么？我想做什么？我能做什么？我该做什么？三年后我人在哪里？三年后我拥有什么？现在我应该如何进行？大方向决定后，再深入探讨工作表现的目标：我要培养多少位各级主管？我要领导多少人的单位？我

44、领导的单位平均产能是多少？我领导的单位业绩目标是多少？我要如何开始？何时达成认诺？登上成功管理舞台 成功的管理秘诀：一是带人带心，做好关系；一是学做修教，当好教练。带人带心做好关系 1.给每一位部属开设一个感情银行帐户，平时要多存款，多给予帮助、信任、赞美、肯定。但必要时也必须勇于面对问题，做出提款动作。2.设立感谢支票，书面化的感谢，更能加深彼此情谊。学做修教当好教练 1.能够教会别人的时候，才是真正的会，才真正属于自己的知识。2.只有自己最了解自己缺少的和需要的，也唯有不断的学习才不会被淘汰，因为知识是全世界折旧速度最快的。3.能够协助或教导需要帮助的人，就是最有力量的心灵学习教材。4.身

45、为管理者，要不断地看自己、看别人、看未来。其他着作9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.9.322.9.3Saturday,September 03,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。2:43:582:43:582:439/3/2022 2:43:58 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.9.32:43:582:43Sep-223-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。2:43:582:43:582:43Saturday,September 03,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.9.322.9.32:43:582:43:58September 3,202214、他乡生白发，

46、旧国见青山。2022年9月3日星期六上午2时43分58秒2:43:5822.9.315、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月上午2时43分22.9.32:43September 3,202216、行动出成果，工作出财富。2022年9月3日星期六2时43分58秒2:43:583 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午2时43分58秒上午2时43分2:43:5822.9.39、没有失败，只有暂时停止成功！。22.9.322.9.3Saturday,September 03,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力

47、却什么改变也没有。2:43:582:43:582:439/3/2022 2:43:58 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.9.32:43:582:43Sep-223-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2:43:582:43:582:43Saturday,September 03,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.9.322.9.32:43:582:43:58September 3,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月3日星期六上午2时43分58秒2:43:5822.9.315、楚塞三湘接

48、，荆门九派通。2022年9月上午2时43分22.9.32:43September 3,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年9月3日星期六2时43分58秒2:43:583 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午2时43分58秒上午2时43分2:43:5822.9.39、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.9.322.9.3Saturday,September 03,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2:43:582:43:582:439/3/2022 2:43:58 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.9.32:43:582:43

49、Sep-223-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2:43:582:43:582:43Saturday,September 03,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.9.322.9.32:43:582:43:58September 3,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年9月3日星期六上午2时43分58秒2:43:5822.9.315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年9月上午2时43分22.9.32:43September 3,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年9月3日星期六2时43分58秒2:43:583 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午2时43分58秒上午2时43分2:43:5822.9.3MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉