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1、文件编号P-HQ-77000-048-01初审日期2017年10月20日制订单位后勤保障中心批准日期2017年10月22日文件类别共通类生效日期2017年10月22日初审人审核人批准人修订年限每年一次刘晓冬范梅庆周玉东页数2阳光融和医院志愿服务考核管理办法1. 目的为提升医院志愿服务活动品质，使志愿服务管理更加规范，更有效地调动志愿者 积极性，奖罚分明，特制定本考核管理办法：2. 适应范围参与志愿服务人员3. 权责后勤保障中心是志愿服务考核的归口管理部门。4. 定义无。5. 作业说明5.1 志愿服务考核主要从考勤管理、规范驾驶、服务态度三个方面进行：5.1.1 考勤管理5.1.1.1 迟到：迟
2、到10分钟以内，罚款100 元；迟到10-30 分钟，罚款200 元；迟到半小时以上，罚款300 元；5.1.1.2 早退：早退10分钟以内，罚款100 元；早退10-30 分钟，罚款200 元；早退半小时以上，罚款300 元；5.1.1.3 中途离岗：未安排好替班人员中途离岗，10 分钟以内，罚款100元；离岗10-30 分钟，罚款200 元；离岗半小时以上，罚款300元；5.1.1.4 未到岗：未按要求参加志愿服务，也未安排好替班人员的，罚款300 元；5.1.2 规范驾驶管理:未按要求规范驾驶，有下列现象之一者，发现1次罚款100 元：5.1.2.1 单手加驶；5.1.2.2 开车拨打手
3、机；5.1.2.3 转弯未打转向灯；5.1.2.4 客人未坐稳就开车；5.1.2.5 司机离开车辆时未调到空档；5.1.2.6 停车后未及时踩下刹车；5.1.2.7 未及时回应对讲机；5.1.3 服务态度5.1.3.1 志愿服务期间玩手机的，发现1次，罚款100元；5.1.3.2 未主动使用文明礼貌用语的，发现1次，罚款100 元；5.1.3.3 未主动询问步行客人或未及时提供服务的，罚款100 元。5.1.3.4 引起客人投诉，1次罚款500 元，情节严重者按照医院相关投诉 制度处理；5.2 志愿服务活动每月通报由后勤保障中心将志愿者表现情况每月进行汇总通报。每 月评出1-3名优秀志愿者，给予通报表扬，予以每人500 元奖励。6. 教育无。7. 监控措施无。8. 相关文件无。9. 参考文件无。10. 附件无。
37志愿服务考核管理办法
