电子客票业务及操作手册

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1、IET操作手册Version4.0魏长松2007-9-27目录一、订座与出票31.1IET订座31.2IET的出票（ETDZ：）313IET的显示4131自己的系统显示客票4132对方的系统显示客票4二、IET的改期62.1改期条件622改期指令说明7三、IET的作废（VT：）83.1作废条件83.2指令说明：8四、IET的退票84.1退票条件84.2指令说明：8五、IET的换开（OI）95.1适用条件95.1.1电子客票换开电子客票指令格式9522pet换开纸票12六 控制权1261 取得airport control1262 签注1463 Push Control15七、IET离港1671

2、本地check in（一个旅客）167.3本地check in（团体）187.4 THROUGH CHECK-IN(MU,CI联程)19注：以下内容中MU，CI分别代表不同的航空公司，其中MU代表己方，CI代表对方。781代表MU航空公司3字码，297代表CI航空公司3字码。一、 订座与出票1.1IET订座IET订座的过程与普通电子票的订座过程相同。在PNR的航段行后有电子客票航班标识，表示该航班是电子客票航班。举例：AV PEKHKG/15dec.SSR PSPT MU HK1/W/CN/15MAR80/P1 1.TEST/TEST C840N 2. MU101 Y TH15DEC PEKH

3、KG HK1 0800 1125 E 3. CI530 Y TU20DEC HKGTPE KK1 0920 1055 E 4.NA 5.T/TL/1200/13DEC/PEK099 6.SSR PSPT MU HK1 W/CN/15MAR80/P1 7.SSR ADTK 1E ADV TKT NBR TO CI BY 16DEC OR SUBJECT TO CANCEL 8.RMK AK HKGCI HHVNY9.FN/M/FCNY1.00/SCNY1.00/C0.00/XCNY1.00/TCNY1.00CN/ACNY2.001.2IET的出票（ETDZ：）在IET中，出票指令与普通ET相同，

4、均为ETDZ。ETDZ：3CNY2.00 C840N DETR:TN/78ISSUED BY: MU ORG/DST: PEK/TPE ISI: SITI ARL-I TOUR CODE: PASSENGER: TEST/TEST EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK MU 101 Y 15DEC 0800 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:C840N / O TO:2HKG CI 530 Y 20DEC 0920 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:C840N / TO: TPE FC: 15DEC05PEK MU HKG0.50CI TPE0.5

5、0CNY1.00END FARE: CNY 1.00|FOP:CASH(CNY) 【说明】1， 如果PNR中包含没有签署IET协议的航空公司，系统会自动返回airline not match的错误。2， 对于遵循“72小时规则”的客票，我们在72小时内所出客票，均会将客票控制权发送给实际承运人。13IET的显示因为IET的客票涉及到两个公司，客票信息会同时存储在两个公司的ET系统。所以我们即可以在自己的系统display一张客票，也可以在对方的系统display相同的客票。两个系统显示的客票状态完全相反。131自己的系统显示客票编号指令格式指令说明1.DETR：CN/PNR记录编号按照PNR记

6、录编号提取电子客票记录2.DETR：CC/信用卡号按照信用卡号提取电子客票记录3.DETR：NI/身份证号按照身份证号提取电子客票记录4DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取电子客票记录5DETR：PP/护照号按照护照号提取电子客票记录6DETR：TN/票号按照票号提取电子客票记录132对方的系统显示客票编号指令格式指令说明1DETR:TN/票号,DCI按照票号从CI系统提取电子客票2DETR:CC/信用卡号,NM/旅客姓名，DCI000/航班日期使用信用卡号的组合查询方式3DETR:FF/常客号,DCI000/航班日期使用常客卡号的组合查询方式4DETR:NM/旅客姓名,DCI航班号/航班

7、日期/出发到达地使用姓名的组合查询方式举例：1，按照票号从CI系统提取电子客票记录。DETR:TN/22,DCIDETR: ISSUED BY: MU ORG/DST: PEK/PEK ISI: SITI ARL-D TOUR CODE: PASSENGER: WANG/LIKUN EXCH: CONJ TKT: 78/23/24/25 O FM:1PEK MU 101 Y 26APR 0800 OK Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / O TO:2HKG CI 564 Y 27APR 1310 RQ Y 20K OPEN FOR USE RL:CE05T / O TO:3TP

8、E CI 465 Y 30APR 0725 RQ Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / O TO:4HKG MU 108 Y 10MAY 1040 OK Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / TO: PEK FC: 26APR06PEK MU HKG CI TPE CI HKG MU PEK MU HKG CI TPE CI HKG MU PEK C AHKG CI TPE CI HKG MU PEK MU HKG CI TPE CI HKG MU PEK11810.00CNY11810.00END FARE: CNY11810.00|FOP:CC(CN) TAX:

9、 800.00CN|OI: TAX: 640.00YQ| TOTAL: CNY13250.00|TKTN: 78 2，按照信用卡号、旅客姓名和指定日期提取电子客票记录。DETR:CC/CN3762,NM/WANG/LIKUN,DCI000/27MAY06DETR: ISSUED BY: MU ORG/DST: PEK/PEK ISI: SITI ARL-D TOUR CODE: PASSENGER: WANG/LIKUN EXCH: CONJ TKT: 22/23/24/25 O FM:1PEK MU 101 Y 26JUL 0800 OK Y 20K CPN NOTE RL:CE05T /

10、O TO:2HKG CI 564 Y 27JUL 1310 RQ Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / O TO:3TPE CI 465 Y 30JUL 0725 RQ Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / O TO:4HKG MU 108 Y 10AUG 1040 OK Y 20K CPN NOTE RL:CE05T / TO: PEK FC: 26APR06PEK MU HKG CI TPE CI HKG MU PEK MU HKG CI TPE CI HKG MU PEK C AHKG CI TPE CI HKG MU PEK MU HKG CI TPE CI

11、 HKG MU PEK11810.00CNY11810.00END FARE: CNY11810.00|FOP:CC(CN) TAX: 800.00CN|OI: TAX: 640.00YQ| TOTAL: CNY13250.00|TKTN: 78 3，按照常客号和航班日期提取电子客票记录,得到多个客票记录。DETR:FF/MU4,DCI000/27APR06DETR: DETR:TN/78 NAME: WANG/LIKUN CI 530 /27APR/HKGTPE DETR:TN/78 NAME: WANG/LIKUN CI 564 /27APR/HKGTPE 4，按照旅客姓名、航班号、航班日

12、期、城市对提取电子客票记录。DETR:NMYE/KE,DCI312/03AUG06/HKGPEKDETR: ISSUED BY: MU ORG/DST: PEK/PEK ISI: SITI ARL-D TOUR CODE: PASSENGER: YE/KE EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK MU 1419 Y 30JUL 0750 OK 20K CPN NOTE RL:BLR69 / O TO:2CKG MU 419 Y 01AUG 1505 OK 20K CPN NOTE RL:BLR69 / O TO:3HKG CI 312 Y 03AUG 1650 OK 20K OPE

13、N FOR USE RL:BLR69 / TO: PEK FC: 30JUL06PEK MU CKG MU HKG10M362.21CI PEK Q4.25 329.29NUC695.75END ROE 8.077960XT CNY234.00YRCNY33.00YQ FARE: CNY 5630.00|FOP:CASH 3 TAX: 140.00CN|OI: TAX: 125.00HK| TAX: 267.00XT| TOTAL: CNY 6162.00|TKTN: 78二、IET的改期2.1改期条件IET允许改期航班，所更改的航班在航段、航空公司和舱位上应保持一致，PNR中的旅客姓名应与电

14、子客票中的姓名一致。对于电子客票的变更，需遵循以下规则：1， 只能更改本航空公司作为出票承运人的客票即客票前三位为：781，同时正确输入ssr tkne；2， 对方实际承运的航段，在对方允许的情况下可以做改期，操作方法同本公司航班改期。3， 改期前务必检查所修改航段的客票状态为open for use22改期指令说明 提取电子客票旅客记录（PNR）； *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.TEST/TEST C840N 2. MU101 Y TH15DEC PEKHKG HK1 0800 1125 E 3. CI530 Y TU20DEC HKGTPE KK1 0920 1055

15、 E 4.NA 5.T/TL/1200/13DEC/PEK099 6.SSR FOID MU HK1 NI55/P1 7.SSR TKNE MU HK1 PEKHKG 101 Y15DEC *70/1/P1 8.SSR TKNE CI HK1 HKGTPE 530 Y20DEC *70/2/P1 9.SSR ADTK 1E ADV TKT NBR TO CI BY 16DEC OR SUBJECT TO CANCEL 10.RMK AK HKGCI HHVNY 11.FN/M/FCNY1.00/SCNY1.00/C0.00/XCNY1.00/TCNY1.00CN/ACNY2.00 更改航班；

16、*ELECTRONIC TICKET PNR* 1.TEST/TEST C840N 2. MU111 Y TH14DEC PEKHKG HK1 0800 1125 E 3. CI530 Y TU21DEC HKGTPE KK1 0920 1055 E 4.NA 5.T/TL/1200/13DEC/PEK099 6.SSR FOID MU HK1 NI55/P1 7.SSR TKNE MU HK1 PEKHKG 101 Y15DEC 78/1/P1 8.SSR TKNE CI HK1 HKGTPE 530 Y21DEC 78/2/P1 9.SSR ADTK 1E ADV TKT NBR TO C

17、I BY 16DEC OR SUBJECT TO CANCEL 10.RMK AK HKGCI HHVNY 11.FN/M/FCNY1.00/SCNY1.00/C0.00/XCNY1.00/TCNY1.00CN/ACNY2.00 封口，如果是改期它航航班，需要等待K座； 更改电子客票票号项（SSR TKNE）； *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.TEST/TEST C840N 2. MU111 Y TH14DEC PEKHKG HK1 0800 1125 E 3. CI530 Y TU21DEC HKGTPE KK1 0920 1055 E 4.NA 5.T/TL/1200/

18、13DEC/PEK099 6.SSR FOID MU HK1 NI55/P1 7.SSR TKNE MU HK1 PEKHKG 111 Y14DEC 78/1/P1 8.SSR TKNE CI HK1 HKGTPE 530 Y21DEC 78/2/P1 9.SSR ADTK 1E ADV TKT NBR TO CI BY 16DEC OR SUBJECT TO CANCEL 10.RMK AK HKGCI HHVNY 11.FN/M/FCNY1.00/SCNY1.00/C0.00/XCNY1.00/TCNY1.00CN/ACNY2.00 再次封口； 检查票面是否修改。三、IET的作废（VT：）

19、3.1作废条件l 仅限在出票当日执行作废客票的操作； l 作废前，务必保证所有航段为open for use 状态。3.2指令说明：编号指令格式指令说明1.VT：打票机号/起始票号-结束票号将电子客票作废举例：VT：3/78ACCEPTED 四、IET的退票4.1退票条件l 该操作仅限VC方进行操作；l 退票前务必检查所有航段状态是否为open for use4.2指令说明：退票操作分为2步：1， detr 提取票面，看是否符合退票条件（open for use）。2， 执行trfd：将指定票号的指定航段退票。3， 退票后，使用detr指令检查票面状态是否修改。DETR：TN/78DETR:T

20、N/78 ISSUED BY: MU ORG/DST: HKG/HKG ISI: SITI ARL-I E/R: TEST TOUR CODE: PASSENGER: TEST/WX EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG MU 460 Y 01NOV 0850 OK YB 20K USED/FLOWN RL:HKM05 / O TO:2TPE CI 463 Y 02NOV 0655 RQ YB 20K REFUNDED RL:HKM05 / TO: HKG FC: 01NOV05HKG CI TPE200.00CI HKG300.00CNY500.00END 五、IET的换开（O

21、I）5.1适用条件当客票的价格发生变化，如旅客自愿升舱、旅客自愿签转至其他公司航班，或者旅客行程发生变化时，可以使用换开指令为旅客换开客票。5.1.1电子客票换开电子客票指令格式编号指令格式指令说明1.OI:票号coupon 输入原电子客票票号举例：1，提取原PNR1.TEST/TEST CJ80H 2. MU111 Y TH15DEC PEKHKG HK1 0935 1315 E 3. CI530 H MO19DEC HKGTPE HN1 0920 1055 E 4.NA 5.T/TL/1200/12DEC/PEK099 6.SSR FOID MU HK1 NI9878787/P1 7.SS

22、R TKNE MU HK1 PEKHKG 111 Y15DEC 78/1/P1 8.SSR TKNE CI HK1 HKGTPE 530 H19DEC 78/2/P1 9. FN/M/FCNY3000.00/SCNY3000.00/C7.00/XCNY532.00/TCNY140.00CN/TCNY125.00HK/TCNY267.00XT/ACNY3532.00 10.TN/78/P1 11.FP/CASH,CNY 12.PEK099 RT CJ80H 2，删除原pnr，此时也可以在原pnr中修改。XEPNRCJ80H - ONE OR MORE ET RECORDS RELEASED 3，

23、定取新的pnr，注意按照公司换开标准输入FN项。RT EJ0071.TEST/TEST EJ007 2. MU111 Y MO12DEC PEKHKG HK1 0935 1315 E 3. CI460 Y MO19DEC HKGTPE HN1 0850 1020 E 4.NA 5.TL/1200/11DEC/PEK099 6.FC/M/PEK MU HKG 500.00YB CI TPE 800.00YB CNY1300.00END 7.SSR FOID MU HK1 NI00424352/P1 8.SSR OTHS MU TKTL ADV TKT NBR TO MU BY 21NOV05/0

24、935/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS MU 111 /Y/12DEC/PEKHKG 9. FN/M/RCNY3500.00/SCNY3500.00/OCNY140.00CN/OCNY126.00HK/OCNY267.00XT/ACNY500.00 11.FP/CASH,CNY 12.PEK099 11.PEK099 4，输入OI项1.TEST/TEST EJ007 2. MU111 Y MO12DEC PEKHKG HK1 0935 1315 E 3. CI460 Y MO19DEC HKGTPE HN1 0850 1020 E 4.NA 5.TL/1200/11DEC/P

25、EK099 6.FC/M/PEK MU HKG 500.00YB CI TPE 800.00YB CNY1300.00END 7.SSR FOID MU HK1 NI00424352/P1 8.SSR OTHS MU TKTL ADV TKT NBR TO MU BY 21NOV05/0935/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS MU 111 /Y/12DEC/PEKHKG 9. FN/M/RCNY3500.00/SCNY3500.00/OCNY140.00CN/OCNY126.00HK/OCNY267.00XT/ACNY500.00 10. OI/78#1234PEK30OCT

26、5 08311122 11.FP/CASH,CNY 12.PEK099 oi:78#1234 5，打票。此时，如果使用DZ指令，将换开为纸票ETDZ：3CNY1370.00 EJ0076，重新提取客票，客票状态变为exchangedDETR：TN/78ISSUED BY: MU ORG/DST: PEK/TPE ISI: SITI ARL-I TOUR CODE: PASSENGER: TEST/TEST EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK MU OPEN Y OPEN YB 20K EXCHANGED RL: O TO:2HKG CI OPEN Y OPEN YB 20K E

27、XCHANGED RL: TO: TPE FC: 15DEC05PEK MU HKG1800.00CI TPE1200.00CNY3000.00END FARE: CNY 3000.00|FOP:CASH(CNY) TAX: CNY 20.00CN|OI: TAX: CNY 50.00YQ| TOTAL: CNY 1370.00|TKTN: 78 522pet换开纸票目前，电子客票已经被广泛使用，建议使用OI指令换开。PET指令换开条件： PET不适用对CI票的操作，只适用MU票。如果对CI的票换开，必须使用OI指令操作。PET指令格式与ET换开相同。六 控制权61 取得airport con

28、trol因为IET客票会存在于两个系统中，所以对于同一个航段，航段控制权有可能被对方系统保留。若想从对方系统取得控制权，需要执行下面指令。指令格式： detr : 航段号举例：1， DETR提取票面,发现第二航段control在对方系统。DETR:T781n-77 ISSUED BY: MU ORG/DST: PEK/OSA ARL-I TOUR CODE: PASSENGER: CC/CSWEI EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK MU 5130 Y 20OCT 0740 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:CCD1H / O TO:2PVG CI 156 Y

29、22OCT 1210 OK Y 20K AIRP CNTL/CI RL:CCD1H / TO: KIX FC: 20OCT07PEK MU PVG100.00CI KIX100.00CNY200.00END FARE: CNY 200.00|FOP:CC VI456 TAX: CNY 10.00CN|OI: TAX: CNY 10.00YQ| TOTAL: CNY 220.00|TKTN: 78 2，DETR，DCI到对方系统提取票面。DETR:T781n-77 ISSUED BY: MU ORG/DST: PEK/OSA ARL-I TOUR CODE: PASSENGER: CC/CSWEI EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK MU 5130 Y 20OCT 0740 OK Y 20K CPN NOTE RL:CCD1H / O TO:2PVG CI 156 Y 22OCT 1210 OK Y