医德医风投诉处理制度

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医德医风投诉处理制度为进一步规范全院医务人员的医疗行为， 加大医德医风监督检查力度，不断提升医院医疗服务质量和服务水平， 树立良好的职业道德风尚，依据医疗机构医德医风建设规定和我院违反医德医风建设规定处罚办法 ，制定此制度。一、实施投诉备案。凡是科室和个人在医疗服务态度、服务作风、医疗质量以及违反医德医风规定， 索要红包、回扣等问题，被患者及其家属投诉的，要进行专门登记备案，调查核实，影响较大、性质严重的，给予严肃处理。二、实施服务态度零投诉。凡是病人通过来信、来访、来电等各种形式， 反映科室和个人服务态度方面的问题，与目标管理考评结合，实行先扣分、后核实的办法，扣发科室和个人当月超额劳务补贴。三、实施诫勉谈话。1、被病人投诉一次的， 由科室主任和协理员找当事人谈话；2、连续两次被病人投诉的，临床部领导要与当事人谈话，扣发两个月超额劳务补贴，并对科室亮黄牌，提出警告；3、连续三次被病人投诉，全院进行通报批评，扣发三个月超额劳务补贴， 并追究主要领导责任，扣发单位一个月超额劳务补贴。四、全院通报讲评。 在一个季度连续被病人投诉三次以上的科室和个人， 在全院进行点名通报，并扣发科室和个人四个月超额劳务补贴。五、与晋职晋级、立功受奖挂钩。凡是违反医德医风规定被患者投诉举报，经调查核实的，实施一票否决，本人当年不得晋职、晋级、立功受奖，科室当年不得评先评优，返聘人员取消行医资格。