乡镇便民服务中心年终总结及计划

《乡镇便民服务中心年终总结及计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《乡镇便民服务中心年终总结及计划（25页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、乡镇便民服务中心年终总结及计划乡镇便民服务中心年终总结及安排乡镇便民服务中心年终总结及安排，工作总结可以正确相识自己以往的优缺点，更好地制定下一步工作安排，才能让自己更好的进步，以下共享乡镇便民服务中心年终总结及安排。乡镇便民服务中心年终总结及安排1年终总结及安排1xx镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行“一厅式办公，一站式服务”，现设立12个服务窗口(民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、询问服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个)，有15名专职工作人员，将涉及广阔群众的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅

2、办理。1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件。放开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化服务、满足的办事效率，得到了社会各界和广阔群众的一样好评。现在一年来开展工作状况汇报如下：一、建章立制，规范服务。xx镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行方法、AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理，坚持

3、用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强连接，做到提前介入，全程跟踪服务，刚好为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开，落实阳光作业，便民服务中心梳理了全部业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣扬单等供群众查阅。二、开展“创优评星”活动，热忱服务群众xx镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热忱服务。每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评比活动，评比出三星级青年文明工作人员1人，二星级青年文明号2人，极大的提高了工作人

4、员的主动性。邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增加服务意识，奉献爱心和责任心。在窗口工作人员的思想中坚固树立了“一切为了办事群众”的服务意识，每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众打算的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言一行的微小之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同生疏群众的距离。热忱服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务看法、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客沟通平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。三、不断探究和实施了新的为民服务方式xx镇便民服务中

5、心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创新。在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标记牌，实行图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众询问事务便利，xx镇便民服务中心申请注册了政务服务域名网，创建了xx镇民情服务平台，自20xx年3月正式对外运用以来，全镇52家职能部门和社会服务部门加入，处理办结了1385项业务和诉求。该中心已形成了面对社会、面对群众、多层次、全方位、高质量的管理服务体系，受到了群众的广泛赞扬。四、加强了村(居)便民服务大厅的建设村级便民服务大厅建设扎实推动。今年以来，镇便民服务中

6、心竭力推动便民服务向下延长和建立村便民服务室的步伐。一是配置专业人员，深化村(居)供应计算机技术培训。二是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的学问更新、业务实力，常常深化到每个村(居)举办业务培训次，1至10月共组织培训16场次。三是加强标准化便民服务室建设。到目前，全镇16个村(居)已建成村标准化便民服务室的有10个村(居)，并都已投入运用，10个村(居)的便民服务大厅共接待群众31000余人次，办理和代办业务10100余件。五、20xx年工作安排(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设

7、镇村便民服务，使服务更加科学合理。(二)开展各项培训，提高工作人员的素养和工作实力。一是培训工作人员要有剧烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有娴熟的业务技能，加强学习，提高素养，树立良好的行政服务形象。(三)加强村(社区)便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，削减办事成本。(四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深化开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众供应好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延长服务链条。年终

8、总结及安排220xx年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的详细指导下，以转变职能、优化服务、便利群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：一、遵章遵守法律，坚守岗位。便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班时间做与工作无关的事等状况。二、加强学习，不断提高服务质量。便民服务中心工作人员仔细学习办事流程和有关法律、法规学问，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众看法，不断完善有关

9、制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解状况、理解有误而引起有心情的群众，工作人员主动做好说明、帮助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的状况。三、为民办事、快捷服务坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，便利快捷地满意了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，便利了群众办事，群众非常满足，反映良好。各办事窗口工作人员都仔细工作，热忱为老百姓服务。半年来，民政窗口接待群众询问23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户；建管窗口接待群众询问办理房产

10、证及修房手续30余次，办理房产证22户；劳保窗口接待群众询问120余人次，新办理农村养老保险180余份，新农保认证2300余人次；安排生育窗口接受群众询问70余次，办理独生子女父母光荣证61人次、生育服务证62人次，加盖行政印章300件次，发放宣扬资料2000余份。四、比照县目标考核仔细完成任务。每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，刚好将统计信息输入“中心”信息管理系统，仔细对待和完成即办件群众，做到了办结率、满足度均达100%。半年来，每月县目标考核我镇便民服务中心均为100分。五、存在的问题。窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的心情。个别窗口因本办公室工作须要，AB岗位人

11、员均不在岗，造成窗口缺岗。六、下一步工作准备一是加强中心队伍建设。加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满足的队伍。二是做好宣扬工作。要通过多种形式宣扬，让群众相识到中心的确是好，的确便民。各窗口发放各部门的宣扬资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作，完成信息任务。乡镇便民服务中心年终总结及安排2便民服务中心个人工作总结1一年来，在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的.大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，-便民服务中心围绕服务主线，根据上级部门的工作部署，仔细加以落实，顺当完成各项工作。因工作突出，下半年-街道劳动争议联合调解分中心被浙江省构建和谐劳动关系工作

12、领导小组授予“浙江省乡镇(街道)劳动人事争议先进基层调解组织”称号，也是-区首家获此殊荣的基层调解组织。现将今年的工作总结如下：一、优质服务，致力打造服务品牌窗口工作干脆面对基层群众，为群众供应便捷、优质的服务，打造中心的服务品牌是我们的工作目标。一是投入资金，改善服务环境。为了进一步提高窗口的办事效率，中心投入资金，更换老旧的办公设备，包括显示屏、电脑、打印机等。各个窗口都印制了服务标签，告知群众办事程序和所需资料。在大厅设立座椅、老花镜、笔，便利群众填写，并为他们免费供应常用药品、纯净水等。全面改善了服务环境，为提高服务质量和办事效率供应了硬件基础。二是加强培训，提高工作人员服务水平。不定

13、期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，开展各类岗位练兵活动。依据须要支配学习培训，重点学习法律法规、业务学问、职业道德、公务礼仪等内容。通过培训，工作人员的整体素养得到进一步提高，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。三是便民措施，强化优质服务。中心主动推行便民服务举措，切实提高窗口服务质量和水平，主动拓宽、畅通群众办事渠道。第一，推行无午休工作制，午休期间各个窗口实行轮番值班制，统筹支配“无午休”值班工作人员和有关工作，做到工作人员到岗、到位，有人办事，全部服务事项均可在工作日午休期间办理。今年在午休期间共接待群众3000人次，受到了广阔群众和上级领导的一样认可。其次，在a

14、b岗工作制的基础上，进一步推行多岗工作制。除了工作人员本身必需熟识的ab两个岗位工作内容，还必需驾驭部分须要集中时段办理的业务，在业务办理期间，依据须要支配受理窗口，提高工作效率。第三，推行“阳光作业”，接受社会监督。公开收费标准、办事程序、办事指南、工作制度、岗位职责等，接受社会监督，促进行政服务手段的规范化，提高窗口工作的透亮度。四是职能下延，基层服务惠群众。为了能更向群众供应更便捷、更优质、更高效的服务，经过多方征询相关看法和实际状况，把九峰山社区公共服务中心作为职能下延的试点，全面把包括社保医保、培训、失业管理、土保城保、退休管理等19大项服务职能下放到基层，经过一年多时间的运作，取得

15、了良好的社会效应。今年九峰山社区共受理各类业务3000件，接待群众询问近4000人次。9月15日至10月27日为-街道辖区内原先15000余名新农合参保人员办理城乡居民医疗保险，为便利群众，-街道设立4个参保受理点，-社救站、九峰山社区、塔峙社区和灵岩社区便民服务点。其中塔峙社区和灵岩社区办公条件尚不成熟，-街道临时调派人员购置设备，为群众办理城乡居民医保参保业务，成效显著。其中-便民服务中心参保8000余人，九峰山社区参保2000余人，塔峙社区参保2000余人，灵岩社区参保5000余人。职能下延这一举措，真正做到把便民服务带到基层，让群众须要的服务触手可及、称心如意，使社区的基层服务职能进一

16、步扩大，走出了一条将社会管理服务工作落实到最基层、创新成果干脆惠及于民的新路子。二、创新思路，开发培训项目。培训的目的是有效地促进人员就业，依据现在居民生产生活形势的改变，我们依据新需求，开发新的培训项目。今年-街道组织了一期西式面点师(初级)培训，有50人参与培训。一期艺术插花培训班，有40人参与培训。另有30人在全区各个定点培训学校参与培训。对于在岗农夫工素养培训，今年我们主动开展平安生产培训，加强宣扬企业平安生产学问，督促企业按规定开展生产工作。今年有328名企业平安生产相关负责人参与培训。由-街道农业科结合自身工作职能，对仍以农业劳动为主的农村劳动力，组织开展了农业技术培训，内容包括杨

17、梅栽培与修剪技术、蔬菜栽培技术和农机平安等，今年有268人参与农业技术培训，另有50人参与“绿色证书”培训。三、多种举措，促进就业再就业工作为切实提高-街道年龄段人群的就业率，-社救站一是搭建平台，推动就业。工作人员主动与企业联系挖掘就业岗位，拓宽就业渠道，工作日长期把聘请岗位在广场电子屏幕上滚动播放。并依据季节和企业的需求，适时举办劳动力聘请洽谈会，为劳动力供需双方供应面对面沟通的平台。二是落实政策，扶持促就业。-社救站全面落实失业人员自主创业小额贷款、“4050”敏捷就业、特困失业人员再就业救济和大龄被征地失业人员用工补助等就业扶持政策。依据相关政策规定，主动向失业人员和被征地人员宣扬各类

18、就业扶持政策，激励他们依据自身实际状况去享受相应的补助扶持政策，并按上级规定每年按时受理各类补助政策的申报工作。四、监察调解，两方面入手稳定就业市场为有效地开展劳动监察和劳动争议调解工作，我们不断探究，主动创新劳动监察调解机制，科学布局合理分块，保证劳动监察常常化，劳动争议调解日常化，从监察和调解两方面绽开工作，维护就业市场的稳定。一是进一步落实劳动监察网格化管理。对四名劳动监察专职监察员和八名协管员，不定期组织培训，进一步提高执证人员的工作实力和业务水平。二是广泛开展劳动保障年度书面审查工作。通过网络下载、电话、发挂号信、下企业等多种方式向企业发放年检资料，今年共有3090家单位进行劳动保障

19、书面年检。三是充分发挥劳动争议调处大联动的优势，以分片管理负责人为调解负责人，对片区出现的各类劳动争议纠纷进行快速调处，同时主动完善集体投诉快速处理机制，把冲突刚好快速化解在基层，歼灭在萌芽。便民服务中心个人工作总结2乡作为扩权强镇试点乡镇之一，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推动政务公开的载体。健全机构、强化组织乡党委、政府高度重视，于20-年11月正式挂牌成立了“乡便民服务中心”，便民中心坐落于乡中心位置、交通便利，面积为200平方米。将领导坐班接访与便民服务中心带班支配合二为一，形成了主

20、要领导亲自抓、分管领导详细抓工作落实格局。1、优化办事流程，提高办事效率。我乡将涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理，设立对外窗口站所包括：城管环卫、水务管理、林业管理、农业综合、国土城建、婚姻登记、民政低保、综治信访、财政惠农、文化广播、劳动就业、工交贸易、计生服务等十三个岗位，接受统一管理。办事人员都能根据便民、公开、高效、依法行政的原则，担当各自的业务受理、办结和回复。凡是与企业、群众生产生活亲密相关的审批、公共服务事项，包括基层站所审批的事项、乡镇政府的审批、公共服务等事项，均进驻了便民服务中心集中、联合、统一办理。同时全乡7个村已有3个村因地制宜设立了村便民服务中心、

21、4个村设立了村便民服务站，由村文书兼任代办员，明确详细负责人，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责，详细帮助群众代办力所能及的申请事项，并由乡统一印制值班记录，完善办事规范流程形成乡村联动一体化运转格局。2、做好政务公开，完善事项办理。我乡仔细做好乡、村级政务村务公开内容书目的审核、完善和发布工作，明确政务、村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并刚好更新。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“八个公开”，即：办事依据公开、办事条件公开、办事程序公开、办理时限公开、办事结果公开、收费依据公开、收费标准公开;实行“五规定”，即：一般事项干

22、脆办理，特别事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，限制事项明确答复。健全制度、深化服务根据环境美丽、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。一是建立健全制度，即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度和投诉举报、“ab岗”工作模式等制度，各工作岗位职责和工作流程全部上墙。二是严格考勤制度。全部工作人员必需按正常上下班时间进行签到，明确便民服务中心负责人和窗口工作人员的详细职责，并制定了工作人员详细的考核方法，考评奖惩都为便民服务中心的正常运

23、转供应了保障;三是大厅内设置了岗位示意图，挂牌上岗，实行ab岗的方法保证工作日都有人上班，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热忱主动，耐性细致的宣扬说明，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一样好评;四是建立健全了大厅接待、全程代办、延时办理、预约办理、上门办理、信息查询、政策法规询问等标准化服务体系，延长服务链条，通过电子政务系统即信息网络等手段实现与各村民代办点的互通互联。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政实力建设的有效载体。因此，我乡一是放置了便利群众办事的纸、笔和办事指南等，打算桌椅、报刊杂志，

24、方面前来办事群众;二是制作了便民联系卡和设立了公开栏、看法簿，将全部党政领导、站办所负责人、便民服务中心办事员相应职责、业务范围、联系电话进行公示，便利群众办事。乡镇便民服务中心年终总结及安排3工作总结1为了全面实行科学发展观，提升社区便民惠民服务中心服务水平，强化基层组织服务实力。我社区秉着便民利民，以便利群众办事为目的，因地制宜,从实际动身，整合各类资源，促进基层公共服务、社会管理实力的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满意群众需求。为群众供应优质、便捷的服务。社区一方面设立便民服务代办点，负责人由社区主要负责人兼任,详细负责便民服务代办点的日常管理、监督考核和统筹协调工作。另一方面，我社

25、区依据实际状况和社区居民群众的意愿需求，主动创建具有本社区特色的社区党建模式，创建特色党建，服务广阔居民。以党建工作为龙头，以服务群众为中心，以群众满足为标准，改革社区的各种管理，完善社区的服务功能。抓文化建设和体育建设。以创建文化型社区为目标，文化促和谐，促进党群干群关系，以文化活动为载体，通过各类活动拉近了党员和群众的关系。同时通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解冲突等活动，引导基层党组织和党员践行宗旨、无私奉献，主动服务社区居民，推动科学和谐发展，达到创先争优活动目的。针对辖区内的低保家庭，一方面，我们社区节假日慰问低保家庭，另一方面我们在社区治安巡逻、安排生育、

26、公益性劳动及文化宣扬等方面设立公益性岗位，选择低保人员参加社区工作，使他们在社区建设中起到主动的作用。平常，社区工作人员会定期走访低保家庭，了解他们的实际困难及需求，随时驾驭他们的收入改变，确保刚好增、减、停办低保金的发放。针对残疾服务，我社区工作人员一方面主动帮助符合条件的残疾人办理城镇低保救助，解决残疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社区免费为他们供应残疾人保障法的询问服务，并主动向他们宣扬相关的法规和实惠政策。随着人口老龄化的趋势，我辖区的老年人也在逐年增长，如何为老年人供应优质便利服务，也是我们社区工作的重要组成部分。光明社区利用社区资源，如乒乓球室、社区活动室、图书阅览室等各类活动室

27、，开展各种有利于老年人健康的文体活动。受到了广阔老人居民的好评。针对空巢老人，社区工作人员负责自己包片范围内的老年人，在入户调查中主动与他们沟通，了解他们的需求，用行动真正做到老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。社区开展的一系列为老服务提高了辖区内的老年人生活质量，主动帮助他们安享晚年。我社区为了协作全市创卫工作，利用创卫契机，消退街头小广告对市容环境的影响和破坏，还城市干净整齐的面容，我们还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进行清理。总之，在市委、市政府和区委、区政府的指示精神下，在双山街道党工委、办事处的领导和支持下，经过努力，社区创建服务型社区工作取得了肯

28、定的成果。今后，我们将根据各级政府的要求,努力满意居民的须要，主动仔细工作，把我们光明社区建设成为“经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加旺盛、社会更加和谐、人民生活更加殷实”的新型和谐服务型社区。工作总结2一年来，在镇政府的正确领导下，社区深化贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本，全面落实科学发展观，强力提升工作效能，以“为民服务、零距离、群众办事不出门”为目标，转变执政理念，强化机制创新，主动推行为民服务全程代理制，着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，细心打造为民服务“绿色通道”，取得了明显成效。截至目前，共接待群众来访、询问800多人次;受理群众申请事项570件，办结4

29、68件，办结率97%，群众满足率98.4%。一、全党动员，全民参加，营造为民服务工作氛围(一)统一思想，形成共识。仔细组织学习市委、街道有关文件和领导讲话，领悟和驾驭了精神实质，统一了思想。通过深化学习，大家一样认为，为民服务全程代办是新时期提高政府办事效率，降低政府服务门槛，切实搞好为民服务的有效工作方式，是提高政府执行力、促进效能提升的新举措;是转变干部工作作风，亲密党群干群关系的有效载体。突出抓好社区网络建设和便民服务大厅的建设，推动各项工作上台阶。(二)加强领导，健全组织。建立了“党政主导，部门联动，共同参加”的为民服务工作机制，一是成立了以书记为组长，六站两室负责人组成的为民服务工作

30、领导小组。设置了便民服务大厅，形成了齐抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服务大厅，为群众办事供应一流的服务环境。投资1余万元配备了为民服务视频监控设备。大厅在工作业务上与镇政府实行联网办公，确保了为民服务工作的高效运转。三是设置了代办员，统一制作了版面，设立了公开栏等设施。加强业务培训，成为了为民服务的“办事行家”。(三)宣扬发动，全民参加。制作了为民服务指南及为民服务工作内容、工作流程，监督方式、公开联系电话，刷写标语，制作“社区回音壁”等多种形式，让广阔党员干部和群众了解、支持、关切、参加为民服务工作。通过广泛宣扬发动，使为民服务全程代办工作家喻户晓，深化人心，激发了广阔党员干部的工作热

31、忱，提高了办事效率，形成了良好的为民服务工作氛围。目前，已发放发放印制的为民服务卡、办事告知单730份。二、突出重点，创新思路，提高为民服务工作质量为彻底解决“办事难”问题，便利群众办事，我们从提高为民服务工作质量入手，主动探究创新工作思路，创新服务内容，创新服务手段，在为民服务上抓好“一个回路”，做到“两个拓展”、搞好“三个延长”，使服务工作重心下移，责任前移，畅通为民服务“绿色通道”。(一)抓好“一个回路”。在工作中，我们从抓受理、办理、回复三个环节入手，规范办事程序，建立起纵横相连、高效运转的封闭办事系统。纵向上，群众申办事项，先由代办员受理、登记，之后由送交给社区便民服务大厅的代办点。

32、便民服务大厅受理登记后，能当场办理的当场办理，不能当场办理的由承办单位在规定时限内办结，并交代办员回复申办人;属街道级审批的事项，由便民服务大厅到街道审批办理。横向上，依据内部业务分工，建立起受理、办理相互协调、相互监督的封闭回路系统。一是窗口受理。大厅入口处设有受理台，负责受理群众办事申请。二是全程代理。窗口代理机构受理办事申请后，仔细登记并出具承办单，告知申请人的权利、义务，承诺办理期限，申请人坐等结果即可。三是监督办理。专职代办员依据工作性质，将材料转给相关站点的详细办理人;督促详细办理人在承诺时间内快速办结。(二)强化“两个拓展”。一是在服务内容上扩展。除服务指南上规定的事务性审批代理

33、事项以外，依据群众需求,我们把为民服务与为民服务、为商服务结合起来,增设政策宣扬、劳动用工信息发布、好用技术、群众来访、冲突调处等服务项目,由事务型代理向生产型、科技服务型纵深发展，为群众生活供应服务。建立干部走访和民情接待、现场办公制度。干部依据“四知、四清、四驾驭”机制进行民情走访和群众事项代理服务。使工作重心下移，变群众上访为干部下访，实现了“群众有求不出门”。二是在服务方式上拓展。要求窗口干部要仔细学习为民服务内容，提高自身业务工作实力，在干好本职工作的基础上，了解群众需求，帮助群众解难释疑，为群众供应全方位、便捷、高效的政务服务。三、真抓实干，务求实效开创为民服务工作新局面为民服务全

34、程代人办理制度涉及面广，干部群众关注程度高，为保障高效有序运行，真正服务群众，我们建立健全了“六项制度”，逐步建立起为民服务的长效机制。一是例会制度。每个月召开一次成员联席办公例会，通报状况，总结成果，查找不足，分析症结，解决问题。二是公开制度。为民服务全程代办工作中，凡是须要公开、能公开的事项和程序都要公开，以便利群众办事和实施监督。三是承诺制度。对办结时限、收费标准、服务看法、服务质量、承办内容等七个方面的内容，实行承诺。接受群众监督。四是监督制度。通过承办人、承办人对详细经办人要进行催办、监督和设立举报电话、看法箱等，接受社会和群众监督，防止和克服违规代办和吃拿卡要等现象的发生。五是责任

35、追究制度。督察组刚好查处代理过程中出现的违规违纪事务,并追究责任。六是考评制度。把申请事项受理率、代理事项办结率、承诺事项兑现率和群众满足率作为干部考评考核的重要内容，在窗口代办中开展“十优服务明星”评比活动，对工作业绩突出、群众公认的优秀代办员予以公示学习;对刁难群众有事不办、工作推诿扯皮、办事不力的，一经查实，对当事人赐予肃穆处理。通过建立为民服务工作长效机制，有力地促进了社区建设和干部队伍建设，推动了和谐社区建设，收到了明显成效。一是便利了群众办事。过去群众办事往往须要来回反复多次，“东跑西跑来回跑，你批我批多头批”，既费时又费劲。推行为民服务代人办理制度后，群众办事只要认准受理室一个门

36、，将完整的材料递进去，别的就不用管了，极大便利了群众。二转变了干部工作作风。通过窗口统一受理，机关内部有机运作，监督机构全程监督，从机制上保证了干部作风的转变，使过去存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象得到彻底根治，而且促使干部能够想群众所想，急群众所急，主动为群众办好事、办实事，架起了干群之间的“连心桥”。三是促进了社会稳定。为民服务全程代理制的推行，工作重心的下移，畅通了诉求渠道，使党委、政府在最短时间、最大范围内驾驭基层百姓思想动态，刚好解决他们关注的问题，化解了冲突，促进了社会稳定。四是优化了经济发展环境。推行为民服务全程代理制，为群众获得致富信息、搞个体经营、外出务工、科学生产供应了便利，充分调动了群众致富奔小康的主动性。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页