服务在我心中演讲稿

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1、服务在我心中演讲稿服务在我心中演讲稿演讲稿是一种好用性比较强的文稿，是为演讲打算的书面材料。在当今社会生活中，演讲稿在演讲中起到的作用越来越大，信任许多挚友都对写演讲稿感到特别苦恼吧，以下是我为大家整理的服务在我心中演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。服务在我心中演讲稿1服务对于每一个人来说是一个平凡的话题，在各行各业都在提倡以人为本的今日，如何将我们的言行举止容入每一个服务对象心中，让服务对象兴奋而来，满足而归。这将作为我们必需长期坚持的工作原则。20xx年4月我怀着对政务服务工作的向往与憧憬，来到政务服务中心工作。记得有一位美国闻名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精

2、神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有看法，看法确定一切。在今年一个燥热的夏日里，我清晰地记得那已经是12点了，有一个服务对象急连忙忙的来到了3楼大厅对我说，大姐，我这里有30多个健康证，麻烦你印一下，我还没有来得及说话，她又接着说：我有急事。看着她非常着急的样子，我没有迟疑重新开启了打印机给她印了起来。时间一分一秒的过去了，当我印了17张的时候。我说：快拿来，她却说：大姐，不好意思，已经没有了，我之所以骗你说有30多个是怕你闲少了而不印。当时我快乐的笑了，我说:没关系，收的钱不是我个人全部，我只是看你太急才帮

3、你的。话音未落，她拉住我的手激烈地说：大姐，你真好。我心里的一块石头终于是放下了，因为我有特别重要的事要赶回家，我还想麻烦你在下午上班的时候帮我转到卫生窗口行吗？我说：没关系。她再一次拉着我的手说：你真是一位热心肠的好大姐。我想这也不正是对服务对象在我心中的最好的诠释吗？我坚信在以后的工作中我将以更加饱满的热忱，为每一位服务对象供应优质、高效的服务，让服务对象兴奋而来，满足而归。从而提升政务服务中心的良好形象。感谢！服务在我心中演讲稿2敬重的各位领导，各位来宾，各位同仁：大家好，今日我的演讲题目是俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为宝贵的，而我们中国移动的服

4、务理念是“沟通从心起先”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。我们每天都会接受到充溢了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是欢乐着他们的满意，忧虑着他们的生气。我们的工作就是和那些形形色色的人们沟通和沟通，那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，肯定是对移动公司有着剧烈不满的人。这就须要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐性”换取用户的“舒心”。面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的服务才能让客户满足呢？“勿

5、以恶小而为之，勿以善小而不为”。 我从事服务工作就是从细小微小中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发觉，他时刻在我心中，心灵的沟通能让全部美妙的东西无处不在。供应特性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满意客户的多种需求，细微环节产生差异，差异创建优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，专心服务于客户，用真诚、耐性和细微环节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整齐优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进

6、而产生客户的信任和认同。记得今年年初的时候一位架着金边眼镜的中年人安静地问营业员神州行的资费标准和亲情号码的设臵和收费。营业员耐性地一一介绍，以为客户会特别满足。但客户听完后一下子变得爆躁起来，拿着手机往台席上一甩：“那你看看我的手机是怎么收费的！”原来，这位客户在认为自己话费超高后，对自己的亲情号码计费做了一个测试。他先查询自己话费的余额，然后再拔打一个亲情电话，通话一分钟后，再查询一次话费，竟发觉不是根据亲情号码的资费进行计费。于是他来到营业厅要一个说法！营业员马上先请这位先生坐下，让导购员倒了一杯水给这位客户，并说：“先生，我立刻帮您处理！”。营业员拔打1008612查询了该客户的话费余

7、额，在征得客户同意后让客户拔通了他的亲情电话。当产生话费后，营业员再次查询了话费余额，的确是按一般号码进行收费的！这时客户站了起来说：“对吧，是你们移动公司乱收费吧！”营业员微笑着说：“先生，首先感谢您对我们公司服务产品的关注。不过您先别焦急，我们尽快给您查一下问题出在哪儿，等我们查清晰了，肯定会给您一个满足的答复！您先请坐！”营业员再次拔通了客户设臵的亲情号码，当一个带有XXXX区号的号码出现时，快速记录了下来：莫非文章就在这个区号上？于是，营业员找到值班经理核实了状况后，耐性地向客户说明了这个话费产生的.缘由。并告知客户假如设臵亲情号码时加了区号，拨打时必需加区号才会按亲情号码收费！并将客

8、户的神州行亲情号码重新设臵。客户拿着自己的手机看了看，用一种带有歉意的眼神望着营业员，笑了笑说：“真不好意思，刚才没吓着你吧！我也是太激烈啦，这话费太高了呀！”营业员也笑着说：“我还得感谢您呀！今日我不但多相识了一个挚友，而且学到了更多的业务学问呢！”所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热忱周到帮助他们，耐性说明客户提出的每一个问题解决问题为客户做实事做好事我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、欢乐一点，真诚到恒久。一段精彩的乐曲华章须要全体的乐队成员集中精力、步调一样；一个胜利的企业同样不行缺少的是团队合

9、作、众志成城让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，信任移动通信的明天更美妙！我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将恒久在我们心中，卓越将恒久与你同在！信任自己，你将赢得成功创建奇迹。感谢服务在我心中演讲稿3服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今日，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神，从而实现我们的大服务。XX年6月我怀着对营销服务工作的向往与成为客户经理的憧憬，来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位

10、美国闻名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有看法，看法确定一切。在一个燥热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我马上驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了刚好的办理，其次天当我将卷烟送到该户时，该户激烈的握着我的手说：“感谢你将卷烟刚好送到，我心里的一块石头终于是放下了，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个信誉无价，一位一般的零售

11、客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独来回多出20多公里路程，但与别人对你的确定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗？自从范局长来到我们xx烟草，以“细微环节确定成败”为我们工作的动身点。从精细化管理着手、细致化服务入手，工作时无小事，让我学会了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特别的客户，同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替代品牌红

12、梅顺卷烟推介时，遭到了该户的剧烈拒绝，指明非盖三环品牌不行，并用威逼的口气说到：“你们烟草公司连烟都没有，还开什么烟草公司，明天假如没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番，但是静下心来细致一下，吵嘴并不能解决问题，反而加深客我冲突，并在当地造成肯定的恶劣影响；躲避不是方法，日后工作还要开展，怎么面对？当我从侧面了解到该户向消费者已经做出了承诺，而且还是一位固执之人时，于是我主动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调，化解了剧烈的客我冲突，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长期的信任和支持，这正是我践行“

13、客户在我心中”的价值所在。我信任通过不断地深化、细化服务理念，在服务开创品牌的今日，以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满足留给客户，奋勇争先，迎接xx烟草美妙的明天！服务在我心中演讲稿4服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今日，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神，从而实现我们的大服务。20xx年6月我怀着对营销服务工作的向往与成为客户经理的憧憬，来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国闻名学者曾说过：“你有大象的实力，那

14、你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有看法，看法确定一切。在一个燥热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需美国三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我马上驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了刚好的办理，其次天当我将卷烟送到该户时，该户激烈的握着我的手说：“感谢你将卷烟刚好送到，我心里的一块石头终于是放下了，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个信誉无价，一位一般的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这

15、正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独来回多出20多公里路程，但与别人对你的确定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗？自从范局长来到我们xx烟草，以“细微环节确定成败”为我们工作的动身点。从精细化管理着手、细致化服务入手，工作时无小事，让我学会了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特别的客户，同样也是因办理白喜事用烟急需美国三环卷烟50条，不凑巧的是当月美国三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的剧烈拒

16、绝，指明非美国三环品牌不行，并用威逼的口气说到：“你们烟草公司连烟都没有，还开什么烟草公司，明天假如没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番，但是静下心来细致一下，吵嘴并不能解决问题，反而加深客我冲突，并在当地造成肯定的恶劣影响；躲避不是方法，日后工作还要开展，怎么面对？当我从侧面了解到该户向消费者已经做出了承诺，而且还是一位固执之人时，于是我主动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调，化解了剧烈的客我冲突，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长期的信任和支持，这正是我践行“客户在我心中”的价值所在。我信任通过不断地深化、细化服务理念，在服务开创品牌的今日，以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满足留给客户，奋勇争先，迎接xx烟草美妙的明天！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页