电商客服岗位说明书范本

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1、电商客服岗位说明书范本篇一：电商客服岗位说明书1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答; 负责解答客户咨询 , 促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流, 了解客户需求 , 妥善处理客户投诉,保证客户满意 ;5、日常促销活动维护、平台网站( 淘宝等 ) 页面维护。篇二：电商客服岗位说明书1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产

2、品的售后服务工作7、按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。9、不断提高自己的销售能力( 销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。篇三：电商客服岗位说明书1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单( 含申请退款的订单 )2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后， 12 小时之内没有付款的， 应该及时和客户联系，适当的催单。