《门诊导医服务培训综合计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门诊导医服务培训综合计划（2页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、门诊导医服务培训筹划 导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来日勺，是在市场经济条件下医疗 卫生工作改革深化日勺产物，是当今及此后大型综合性医院门诊日勺一项重要工作内容之一 “导 医”是保证医院医疗服务各环节紧密性勺一种重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医 院及专科形象，减少掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在 医院门诊设立专业护士，为病人就医就诊提供服务。1培训对象导医组 护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣 好。2培训措施（1）制定培训筹划以三个月为一阶段，分为三个周期。第一周期即基本期，服务理念、服务意识
2、日勺培训，重要是培养良好日勺礼仪规范、通过对 导医仪容、仪表、语言日勺培训，培养她们优雅勺举止、得体日勺语言，职业道德意识、采用理 论讲授与训练相结合日勺方式。患者来院就诊日勺第一种接触者就是导医，其着装、气质、谈吐 直接关系到患者对医院日勺判断和评价.因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务， 热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意体现出同情和关怀，使患者感到温暖和体 贴，并获得患者日勺信任。第二周期重要是职业化培训，重要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与 患者沟通技巧日勺学习。第三周期重要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业勺精神。 对导医进行分
3、诊知识勺教育；专家坐诊时间及擅长专业勺教育；各科室日勺特色及多种突发事 件日勺应急流程等内容勺培训。3、培训勺具体内容第一部勺服务理念、服务意识勺培训I一、明确导医工作日勺必要性和观念日勺转变导医征询服务是塑造医院良好形象勺重要服务内容，是以便病人配合多种检查、治疗日勺有 效手段，同步使病人得到情感上愉悦，有助于疾病日勺康复。导医工作日勺必要性和迫切性，随着知识经济时代勺临近和医疗保险市场勺逐渐开放，医院门 诊工作正面临着巨大勺机遇和挑战，医疗市场勺竞争，除设备、技术外，核心还要加强医院 管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同勺需求， 是增强医院竞争力勺核心。
4、学习礼仪勺意义1、给患者留下良好勺第一印象导医和患者交谈勺时候应注意谈话态度，要保持稳定勺情绪和安静勺心态，做到自然大方， 发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，合适配合手势与表情；倡导“十字礼貌用语” 您好，请，对不起，谢谢，再会；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握积极，语言简要扼要， 并根据患者勺病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格勺不同，选择合适勺谈话方式和措施进行 交谈。 接待患者要积极热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能协助您吗？请问您 有什么不舒服？ ”请先到某某地方挂号，然后到某诊断室看病”，接待患者时候，姿态端正， 背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，
5、心不在焉。2、使病人放心来医院就诊某公司员工选择定点医院，求助于一朋友帮忙指点。朋友告诉说：“有一种小窍门，就是 先去医院随便转转一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”她不觉得 然：“别说那么悬，不看病怎么懂得？ ”朋友回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。“门 诊工作与否井井有条；医生、护士勺着装、举止、言论与否规范；从小事上都能体现出来。 如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样勺医院从管理到医生 素质便值得怀疑，这种医院最佳别选。”3、塑造良好勺医院形象医院员工在工作和社会生活交往中勺仪表、言行体现，不仅反映出该员工自身勺职业素质， 并且折射出该员工所在医院勺团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。4、衣风与医风 (1)医务人员若要树立良好勺医风，同样也应塑造端庄、精神勺衣风。在某些医院，医务
门诊导医服务培训综合计划
