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1、行政前台工作流程第一章 招聘管理1.1 电话预约面试为配合分公司的人才招聘和储备，前台需以完成每周分公司的招聘要求为目标，由分公司总监确定面试预约电话量，以标准的预约话术进行电话预约，并以实际达到的面试人数作为考核。1.2 面试接待面试者到达公司后，由前台指引进行登记，然后填写应聘登记表。如果前面有人正在面试需要等待，前台可以递一份公司的宣传资料给面试者浏览。如果面试者较多，前台应学会安排其他的经理进行面试，或者前台亲自参与面试，以避免造成面试者的长时间等待。1.3 入职通知对于通过的面试者，前台按照标准话术通知其入职日期和需提交的资料。一般包括：一寸彩色近照1张，身份证复印件1张，学历证（学
2、位证）复印件1张，离职证明原件1张，以及告知入职者半月内提供县级以上医院开具的体检报告1份。1.4 招聘渠道管理和开拓招聘渠道（如58同城、赶集网、员工转介绍、校园招聘等）。前台应当学会招聘网站的使用方法，例如：发布职位，下载简历，搜索简历，发送通知等基本操作。第二章 人事行政报表2.1 日常使用表格的打印和存档每月的最后一天，前台都应该将次月需要的表格提前打印出来放置在前台的文件栏内，以便公司员工正常使用。一般包括：外勤登记（手写签到）表、应聘登记表、快递明细登记表、办公用品领用表、打卡异常单、印章使用登记表等。并把当月产生的上述表格妥善归档存放备查。第三章 行政工作3.1 服务满意度前台是
3、公司的窗口，前台岗位关系到整个公司的精神面貌。因此，要求前台在待人接物方面一定做到有礼有矩，热情主动。不仅要做到零投诉，更要积极主动地完成各项接待工作。3.2 来访来电前台应做好每一宗来访来电的接待或登记，并做好安排或传达。客户致电或到访公司时，一定要迅速传达对接的商务人员做好接听或接待。3.3 后勤服务后勤服务是行政工作的关键模块，是分公司前台日常工作的重要组成部分，以下分为六个方面具体介绍：3.3.1 收发快递寄快递时做好快递明细登记表的使用监督工作，收快递时做好登记并传达到人，以防重要合同丢件。多联系几家快递公司，使之良性竞争，给予公司最优惠的价格。每月让快递公司提供一份寄件清单以便核对
4、明细。3.3.2 饮用水前台应确保饮用水供应商及时送水上门，避免断水。每隔一个月，都应该让供应商清洗饮水机1次，以确保饮用水的安全卫生健康。3.3.3 员工宿舍对于有租赁员工宿舍的分公司，前台应配合好人事行政主管做好宿舍的管理和检查工作，尤其是宿舍卫生和用电用气安全等方面的检查。3.3.4 办公设备 对于办公设备，应按照集团办公设备管理规定对固定办公资产统一编号管理，做好办公设备的维护、报修、更换和盘点等工作。对于打印机设备这一块，前台应当熟悉打印机的复印、打印、扫描、传真、身份证双面印等功能。前台还需学会投影仪以及液晶电视的使用方法。3.3.5 酒店和交通 前台应联系几家公司周边的经济型酒店
5、作为公司日常出差人员住宿用，还应争取到更优惠的服务，例如：赠送早餐、延迟退房，住6送1以及短租优惠等。前台还应熟悉订汽车票、火车票、飞机票的电话或网站，以便为出差人员提供订票便利。3.3.6 常用服务供应商管理 前台应掌握常用服务供应商的基本情况和联系方式，做到货比三家，物美价廉，服务及时，持续合作。如：大厦物业、电脑供应商、家具商、彩印社、饮用水、蛋糕店、办公用品店、网络供应商、电信运营商、照相馆、快递公司、房屋中介、连锁酒店、订票服务、打印机供应商、耗材供应商，招聘网站，社保局等。尤其是出现网络故障，或者打印机、电脑出现问题时，供应商能在最短时间内上门解决。3.4 7S管理前台应做好接待室
6、、会议室、办公区域的7S管理。7S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）管理方式，保证了公司优雅的生产和办公环境，良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时也是提高工作效率，减少浪费、节约成本和时间的基本要求。前台应协助人事行政主管做好员工值日和卫生检查等工作。3.5 宣传栏和绿植前台需按照总部要求布置和更新分公司的公告栏内容，尤其是及时张贴和宣导总部不定期下发的各类通知、宣传报道、激励政策和任命书等重要文件。前台还需管理好前台区域的盆栽和绿植，定期浇水施肥、擦洗树叶和清理枯叶，保持绿植的美观和欣赏性。3.6 企业VI系统管理 前台现在要拥有三线VI网络系统（微信公众账号+网站维护+APP终端
7、维护），每周五要将所以三线系统进行升级，已达到更好的宣传效果。3.8 名片与宣传物资的制作原则上，商务员工出单后即可由人事行政部为其印制名片，前台需要收集姓名、职位、手机号、座机号、公司邮箱等信息交由彩印社按照集团发布的最新名片模版进行制作。第四章 考勤管理4.1 常规管理前台应该熟练掌握考勤机的使用方法，给新员工及时录入指纹，为离职员工保存好考勤记录，维护好日常考勤数据的真实性，有效性。做到日常监督到位，考勤纪律严肃，无故意不打卡或不签到，不篡改考勤机的原始数据。4.2 请假管理 前台需配合分公司人事行政主管宣导请假制度，请事假需填写请假单，请病假除填写请假单外还需提供三甲医院的病历证明方可
8、登记为病假。员工请其他带薪假期也均需提供相关证明方可登记为带薪假。请假管理，要做到无遗漏、无差错，无弄虚作假的假期。4.3 法定节日管理张贴总部放假通知并传达到位，放假前做好卫生清理并断闸断电，锁好门窗，春节期间安排好值班人员。第五章 人事档案管理5.1 建立人事档案前台应负责每月收集上月新入职员工的档案资料，。5.2 员工离职档案 员工提出离职申请时，在人事行政主管与其部门经理访谈挽留无效后，前台为其打印离职通知书、离职访谈表和部门工作交接表（总监级离职还需另外打印离职承诺书），并指引离职员工进行填写。第六章 结语6.1 专业前台应熟悉自己的岗位职责，清晰自己的工作思路，平时应主动学习和掌握人力资源六大模块的各项内容。除此之外，前台还应主动学习一些软件、网络和计算机知识，例如：photoshop、powerpoint等，努力做到知识丰富、运用灵活、善于学习，能够独当一面。6.2 团队 前台应具备优秀的团队精神，平时处理好跟同事与领导的人际关系，主动给予其他部门人员协助，积极配合其他人员的工作。6.3 执行前台应具备较强的执行力，积极主动的完成人事行政主管交办的各项工作任务，并鼓励创造性的执行。
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