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1、酒店优质服务六要素优质服务，就是酒店向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。做好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑：在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑， 它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最 直接的欢迎词。2、精通：要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员 工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。3、准备：即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有 事先的准备。4、重视：就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。5、细腻：主要表现
2、于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供 服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。6、创造：为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等， 掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。过了这么多年，回忆起当年，进入我脑海中的第一个画面，依然是那片蓝色的天，回响 在耳边的依然是聒噪的蝉鸣，那时的阳光总是那么的灿烂，所有人的笑容也是那么的暖。1997年的时候，也是张淼上初中二年级的时候，他们搬家搬到了一个新的小区，她也进 入了一个全新的学校开启了她的初中生活，那便是向日葵中学。小淼，快点起床，今天
3、是你新学校上学第一天的日子。张淼的妈妈急匆匆的催促着还在 赖床的张淼，虽然年纪不大，但因为家庭条件优越，父母从小的疼爱，张淼一直有一些娇惯。 最终在迟到的边缘，张淼迅速起床洗漱，骑上自行车去了学校。还好她家小区离学校不是很 远，10分钟后她就到了学校。初二三班，这个是她新的班级，一进班级门口，发现教室里已经坐满了同学，因为离上 课还有几分钟的时间，所有的同学们都聚成一堆三三两两的在讨论昨晚的动漫和最近喜欢的 明星。张淼有点不知所措，因为初二三班是以前的初一三班直接升上来的，只有张淼这类的 转学生才没有认识的人，她有些不知道该怎么办，正准备随便找个位子先坐下来的时候，有 个男生在背后拍了拍她的背，hi你也是我转学生吧我也是我叫吕思，说话的时候吕思 露出了 8颗标准的牙齿，初生的阳光从的背后照耀过来，照的他整个人看起来暖暖的，有些 不真实，张淼有些愣住了。过了一会才反应过来，哦，是吗，回答着吕思。说着随便找了个位子坐了下来，“不要这么冷冰冰嘛，我们先一起做吧，虽然老师等会 会给我们排座位”吕思说，张淼没有说话，转过头，看向了窗外。希望安静的度过每一天真的不希望出现任何的问题亲爱的 真的我心里承受能力不好 我承受不起啊求不要虐我不要给我最后一次机会
酒店优质服务六要素
