参考范文：杭州市居民对环境满意度状况调查

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1、杭州市居民对环境满意度状况调查 基于杭州市960份问卷和130人随机访谈的实证分析浙江工商大学杭州环境状况课题组【摘 要】本课题组就杭州市居民者对环境满意度状况进行了专题调查。调查结果显示：杭州环境状况总体良好，但被调查者对生态环境安全存在危机感；空气污染最为严重；水体污染较轻，仍存在一些问题；被调查者整体环保意识较高；被调查者对环境污染治理总体上满意；对政府环保信息公开度满意。【关键词】杭州 环境 污染 满意度 2013年11月至12月浙江工商大学马克思主义学院部分师生就杭州市被调查者对环境状况满意度展开实地调查；本次调查采用问卷调查法和访谈法。课题组对杭州市区的八个区采用分层抽样抽取了四个

2、区，下城区、滨江区、西湖区和拱墅区进行调查；随机选取人口比较集中、流动量比较大的地点发放问卷各250份并进行访谈。此次调查共计发放调查问卷1000份，有效回收960份，有效回收率为96%，有效访谈130人。此次调查以SPSS16.0软件和EXCEL软件对回收的问卷进行统计与数据分析，对访谈材料进行整理，综合形成调查报告。此次被调查者的年龄集中在21-30岁的占43%，31-40岁占17%，41-60岁有占13%，此三个年龄阶段的被调查者共占73%。21-60岁年龄段的被调查者社会认知能力较强，能够更加理性地分析社会问题。被调查者职业多样，这有利于全面的了解杭州的各类职业群体对环境的感受，尽可能

3、做到真实。被调查者的文化程度较高，其中高中或中专学历占28.4%，大学或大专学历占49.7%，研究生学历（含硕士、博士研究生）占7.2%，认识问题相对理性，对环境问题的认识比较客观。在针对杭州污染状况的调查中，被调查者主要对事项进行“不严重”、“ 不太严重”、“ 比较严重”、“严重”、“不清楚”五个选项进行选择评价，不严重度为选择“不严重”和“不太严重”的比例之和；严重度为选择“比较严重”和“严重”的比例之和，以不严重度和严重度进行分析。针对杭州环境满意度的调查中，被调查者主要对事项进行“满意”、“比较满意”、“不太满意”、“不满意”四个选项进行选择评价。满意度为选择“满意”与“比较满意”的比

4、例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的比例之和；以满意度和不满意度进行分析。一、杭州居民对市区的生态环境安全存在危机感杭州作为长三角的核心城市，经济发展居于全国前列，聚集着来自全国各地的人员；经济的快速发展给这座宜居、宜业、宜游的城市带来过重的环境负担。近年来，杭州市采取了多项政策和措施治理环境，但受全国大环境以及本地区自身环境问题不断突出的影响，杭州被调查者对于生态环境的关注度持续上升。调查结果显示，36.3%的被调查者认为，杭州目前的环境污染程度严重。可见，杭州被调查者对市区的生态环境安全存在危机感。1.近年来杭州环境污染程度上升调查显示，被调查者中有41.1%的认为，近年来杭州

5、环境的污染程度上升了，20%认为存在下降了，26.4%认为杭州环境与以前差不多。在随机访谈中，多位在杭州居住多年的被调查者表示，近年来，由于受工业经济发展的影响，杭州环境污染程度快速上升。近年来杭州的环境污染程度（表1）有效值：总计上升了下降的差不多不知道总计缺失频数3941922531199582960有效百分比41.12026.412.41002.大气污染是杭州最严重的环境问题在围绕杭州最严重的环境问题调查中，51.6%的人认为杭州最严重的环境问题是大气污染，21%的被调查者选择了水污染，10.4%认为是固体废弃物污染，9.6%认为是噪声污染。在访谈中，被调查者普遍认为杭州最严重的污染是大

6、气污染，且近几年情况不断加剧，其中大气污染最严重的地方是江干区和拱墅区。在访谈中，被调查者反映杭州近十年环境质量下降最快的就是空气质量。 杭州最严重的环境问题（表2）有效值：总计水污染大气污染固体废弃物污染噪声污染其他总计缺失频数2014939992719564960有效百分比2151.610.49.67.41003.环境污染对被调查者的身体健康造成负面影响2013年入冬以来，杭州出现了较为严重的雾霾天气，对被调查者的身体健康造成较大的影响，医院相关科室患者人数陡增。调查发现，在环境污染对被调查者身体造成的各种不适中，31.9%的被调查者出现呼吸道疾病，眼部不适者占15.2%。空气状况的好坏很

7、大程度上影响着人们的呼吸道和眼部健康，可见杭州的空气质量状况令人堪忧。此外，失眠和皮肤病各占10.9%和10.7%。访谈结果也显示，30%的被调查者反映其周围因空气污染严重导致呼吸道疾病的人数增加很多。杭州被调查者因环境污染而感到身体不适的表现（表3）有效值：总计呼吸道疾病失眠听力下降皮肤病眼部不适其它总计缺失频数2991024310014225093624960有效百分比31.910.94.610.715.226.71004.汽车尾气和工业废气是影响被调查者健康的主要污染源在对影响被调查者健康的主要污染源的调查中，28.9%的被调查者认为是汽车尾气，14.9%的被调查者选择工业废气，14.1

8、%的被调查者选择雾霾，12.5%的被调查者选择粉尘，这些都是造成大气污染的重要来源，也是影响人们身体健康的“罪魁祸首”。 被调查者反映，近年来身边患癌症的人越来越多，认为癌症患病率增加很大程度与工业污染导致水质污染和大气污染有关系。影响被调查者健康的主要污染源（多选） （表4）污染源总计汽车尾气工业废气雾霾餐饮油烟污染粉尘水污染酸雨噪声数值678350331180293233842012350百分比28.9014.9014.107.7012.509.903.608.60100.00二、杭州水环境整体状况良好，水质治理需加强水是万物之源，人类的日常生产生活都离不开水。杭州自来水有8大水源地，都是

9、直接从河道内取水，其中80%来自钱塘江，水源单一。近几年关于杭州水质污染的事件时有发生，给被调查者生活带来负面影响。从此次调查杭州水环境的满意度来看，有近六成被调查者对于水环境是满意的。1.水色异常、水质混浊、水面漂浮物问题较轻有14.5%和41.9%的被调查者认为，杭城内的水色和水质问题不太严重和不严重，这表明被调查者对水质的评价还比较高；仅有25.6%的人选择了比较严重和9%的人选择了严重。结果告诉我们，尽管政府在这方面工作还是比较有成果的，但是仍需继续努力。杭州水色异常、水质混浊、水面有漂浮物的严重度（表5）有效值：总计不严重不太严重比较严重严重难说总计缺失频数1383992448686

10、9537960有效百分比14.541.925.6991002.河道堵塞、水流不畅、河水散发臭味问题比较严重针对河道存在问题的调查， 50.9%的被调查者认为杭州内河道水的堵塞、异味、不畅问题并不严重。但也有将近半数的人认为这个问题仍普遍存在。29.5%的选择了比较严重，11.7%的人选择了严重，还有8%的人选择了难说，难说也反映出一些被调查者对于这个问题存在犹豫性。杭州河道堵塞、水流不畅、河水散发臭味的严重度（表6）有效值：总计不严重不太严重比较严重严重难说总计缺失频数1113722801117695010960有效百分比11.739.229.511.781003.池塘、河流、京杭大运河杭州段

11、的水质污染比较严重调查结果显示，55.3%的人认为杭城内池塘、河流、京杭大运河杭州段的水质污染并不严重。但仍有很大比例人对此类问题的污染程度较为担忧，24.7%的选择了比较严重和7.4%的人选择了严重，可见32.1%的人对该问题的评价是较为严重。杭州池塘、河流、京杭大运河杭州段的水质污染的严重度（表7）有效值：总计不严重不太严重比较严重严重难说总计缺失频数151375235701219528960有效百分比15.939.424.77.412.71004.自来水水质污染较轻，但生活饮用水水质仍有各种问题调查显示，63.2%的被调查者对杭州自来水水质比较信任，只有17.2%和5.5%的被调查者选择

12、了比较严重和严重，可见杭城自来水水质污染问题较轻。在访谈中，高达88%的被调查者对杭州自来水水质特别的关注。杭州自来水水质污染的严重度（表8）有效值：总计不严重不太严重比较严重严重难说总计缺失频数2053941635213394713960有效百分比21.641.617.25.514100在涉及生活饮用水水质问题的调查中，22.3%的被调查者选择了有异味，24.7的被调查者选择了口感差，8.4%的被调查者选择了浑浊度高，仅36.9%的被调查者认为生活饮用水水质没什么问题。这表明杭州生活饮用水的水质并不令人满意，自来水水质治理需要加强。随机访谈中，有40%的被调查者家中装有水质净化器，这表明被调

13、查者对于杭州自来水的担心。杭州被调查者生活饮用水水质存在的主要问题（表9）有效值：总计没问题有异味浑浊度高口感差其他总计缺失频数35421280235719528960有效百分比37.222.38.424.77.51005.杭州水污染的主要来源是工业废水和生活污水杭城内水环境状况整体良好，但污染威胁一直存在。被调查者认为，杭州水污染的最主要来源是工业废水。39.6%的被调查者选择了工业废水，26.7%的被调查者选择了生活废水，16.5%的被调查者选择了河道清淤不到位，水流不畅。在随机访谈中，被调查者反映，在杭州城郊结合部，工厂排放的污水渗入地下，地下水受到污染。因为收入、地理位置原因，许多外来

14、务工人员和本地城郊被调查者的生活和饮用水主要是地下水，受到污染的地下水势必对该区被调查者身体健康造成危害。杭州水污染的主要来源（多选）（表10）污染源总计工业废水生活废水酸雨河道清淤不到位，水不流动污水管网收集不到位上游水质影响数值4372956518263621104百分比39.6026.705.9016.505.705.60100.00三、杭州空气质量令人堪忧，汽车尾气和工业废气是治理关键2012年杭州市环境状况公报称，杭州市全年1、2级日空气质量天数比例达到85%，但是仍有157天雾霾日；2013年，杭城有三分之二的天数处于雾霾包围之中，杭城的空气质量问题令人堪忧。调查显示，48.9%的

15、人对杭城的空气质量不满意。相较于水环境状况，空气污染更为严重。杭州被调查者对空气质量的满意度（表11）有效值：总计满意比较满意不太满意不满意总计缺失频数91397397709555960有效百分比9.541.641.67.3100在问及杭州空气质量存在的主要问题时，38.8%的人认为杭州空气粉尘大，36.5%的人认为雾霾天气多。在调查造成杭州空气污染的来源时，36.2%的被调查者选择了汽车尾气，24%的被调查者选择了工业废气，雾霾和建筑工地灰尘各占16.4%和13.8%。因此，政府有关部门应着力治理汽车尾气和工业废气。被调查者在访谈中认为，杭州近年来机动车数量猛增，加之杭州特殊的地理环境加剧了

16、大气污染。杭州空气质量存在的主要问题（表12）有效值：总计有异味粉尘大雾霾天气多其他缺失频数833693471529960有效百分比8.738.836.516杭州空气污染的来源有（多选）（表13）汽车尾气工业废气雾霾餐饮油烟污染建筑工地灰尘总计响应数值734487332196281百分比36.2024.0016.409.7013.802030四、噪声、垃圾、光、电磁辐射、生物等污染情况1.噪声污染较为严重在关于杭州交通、建筑施工噪声污染的严重程度（鸣笛、停车等）的调查中，41.2%的被调查者认为污染严重。被调查者在访谈中反映，杭州地铁、道路等建筑工地的建设，以及高负荷的机动车辆产生的噪声都是杭

17、城内噪声污染严重的主要原因。部分受访者表示，杭州交通刺耳的鸣笛声，对它们的生活造成很大的影响。在关于杭州生活噪声污染的严重程度的调查中，32.8%的被调查者认为是严重的。被调查者认为生活噪声主要来源于空调外挂机、油烟机以及娱乐场所，老人对于生活噪声的污染较为敏感，影响睡眠和身体健康。杭州交通、建筑施工噪声污染的严重度（表14）有效值：总计不严重不太严重比较严重严重难说总计缺失频数99414318724494713960有效百分比10.543.733.67.64.6100杭州生活噪声污染的严重度（表15）有效值：总计不严重不太严重比较严重严重难说总计缺失频数1064752555552943179

18、60有效百分比11.250.4275.85.51002.垃圾污染不严重关于杭州垃圾的污染污染程度调查主要从生活垃圾和工业垃圾污染两个方面进行。在对杭州工业垃圾（机械、轻工业及其它工业在生产过程中所排出的固体废弃物）的污染程度的调查中，53.9%的人选择不严重，36.2%的人选择严重。对杭州生活垃圾的污染程度的调查中，60.8%的人选择不严重，33.2%的人选择严重。这表明，杭州市政府对垃圾处理是有成效的。但问题依然存在，主要表现为被调查者环保意识有待提高。随机访谈的结果显示，只有53%的人会选择垃圾分类后在扔到垃圾桶，近半数的人没有“垃圾分类”意识。在对于废电池等有害物质的处理上，竟然有55%

19、的人选择直接扔进垃圾桶。此外，被访谈者反映，统一集中处理垃圾的有关措施加大了企业的生产成本，导致许多企业随意倾倒建筑垃圾的现象。杭州工业垃圾污染的严重度（表16）有效值：总计不严重不太严重比较严重严重难说总计缺失频数112396254879394218960有效百分比11.942279.29.9100杭州生活垃圾污染的严重度（表17）有效值：总计不严重不太严重比较严重严重总计缺失频数1264452337993822960有效百分比13.447.424.88.41003.光污染不严重常见的光污染多为由镜面建筑反光所导致的行人和司机的眩晕感，以及夜晚不合理灯光给人体造成的不适。在对杭州光污染程度的

20、调查中，62.8%的被调查者认为污染不严重，这说明杭州市光污染是不严重的；也有22.6%的被调查者认为严重。在访谈中，有被调查者反映一些商业广告的强光污染对他们的睡眠造成很大的困恼。杭州光污染的严重度（表18）有效值：总计不严重不太严重比较严重很严重不清楚总计缺失频数188409181341399519960有效百分比19.843193.614.61004.电磁辐射污染不严重电磁污染包括广播电视发射设备、医疗高频设备、家用电器、通讯设备等的电磁辐射。在对杭州电磁辐射污染调查中，55.2%的人被调查者认为电磁辐射污染不严重，这表明杭州市电磁辐射污染是不严重的；也有24.7%的被调查者认为严重。在

21、访谈中，有被调查者反映，手机和电脑是电磁辐射污染的主要来源，深受辐射影响。杭州电磁辐射污染的严重度（表19）有效值：总计不严重不太严重比较严重很严重不清楚总计缺失频数1593661944119095010960有效百分比16.738.520.44.3201005.生物污染不严重生物污染指对人和其他生物有害的微生物、寄生虫等病原体和应变原等，污染水、气、土壤和食品。长期遭受这些污染的人群，身体健康将受到潜移默化的影响。调查显示，58.6%的被调查者认为生物污染不严重，21.2%的认为严重。同时，在随机调查访谈中发现，被调查者对于生物污染了解较少。杭州生物污染的严重度（表20）有效值：总计不严重不

22、太严重比较严重很严重不清楚总计缺失频数1583991594319195010960有效百分比16.64216.74.520.1100五、居民对于政府治理杭州环境污染的满意度1.被调查者对于杭州废水污染治理是满意的围绕杭州被调查者对于废水污染治理的满意度调查中，其中满意占13.7%，比较满意占55.5%，这表明69.2%的被调查者对于政府治理废水污染的政策和行动效果是满意的。但也有30.8%的被调查者对于杭州市废水治理是不满意的。有被访谈者表示，其居住地江干区下沙某小区附近河道若干年前就提出要对河水污染进行治理，几年过去了，河水污染稍见好转，但与“河水清澈”的目标仍然相距甚远。杭州被调查者对于废

23、水污染治理的满意度（表21）有效值：总计满意比较满意不满意总计缺失频数13052529194614960有效百分比13.755.530.81002.被调查者对于杭州废气污染治理是满意的在对杭州被调查者关于废气污染治理的满意度调查中，满意占12.2%，比较满意占49.9%，说明62.1%的被调查者对于政府治理废气污染的政策和效果感到满意；当然，还有37.9%的被调查者表示不满意。在访谈中，有被调查者反映，萧山区和下沙工业园区工厂偷排废气问题严重，时常闻到非常刺鼻的气味。杭州被调查者对于废气污染治理的满意度（表22）有效值：总计满意比较满意不满意总计缺失频数11647335994812960有效百

24、分比12.249.937.91003.被调查者对于杭州噪音污染治理是满意的在关于噪音污染治理的满意度调查中，满意占15.3%，比较满意占56.3%，说明71.6%的被调查者对于政府治理噪音污染的政策和效果是满意的；但还有28.4%的被调查者对于政府噪音污染的治理不满意。杭州被调查者对于噪音污染治理的满意度（表23）有效值：总计满意比较满意不满意总计缺失频数14553427094911960有效百分比15.356.328.51004.被调查者对于杭州垃圾污染治理是满意的在对杭州被调查者关于垃圾污染治理的满意度调查中，其中满意占19.9%，比较满意占57.2%，这表明77.1%的被调查者对于政府治

25、理垃圾污染的政策和行动效果是满意的。但也有22.9%的被调查者对于政府治理垃圾污染不满意。杭州被调查者对于垃圾污染治理的满意度（表24）有效值：总计满意比较满意不满意总计缺失频数18854221794713960有效百分比19.957.222.91005.最迫切需要加强的是对重污染的企业的惩罚力度在关于杭州环境治理哪个方面最迫切需要加强的调查中，30.3%的人认为应该对造成重污染的企业加大惩罚力度，这是解决环境污染最需加强的。另外，24.6%的被调查者认为应建立畅通的反映解决环境问题的机制，23.5%的被调查者认为应加强对环境污染的监管，21.5%的被调查者认为应定期发布当地环境质量信息。接受

26、访谈的被调查者认为，浙江经济发达，中小企业众多，存在大量的家庭作坊，加大了政府对于企业污染行为的管理难度。尽管政府近年来大力整顿环境污染企业，但仍有很长的路要走。被调查者提出环境污染的治理，政府应该从源头上抓起；积极鼓励民众监督企业的排污行为，监督政府的治污行为。杭州环境治理哪个方面最迫切需要加强（表25）有效值：总计定期发布当地环境质量信息对造成重污染的企业加大惩罚力度加强对环境污染的监管建立畅通的反映解决环境问题的机制总计缺失频数20328622223294317960有效百分比21.530.323.524.6100六、杭州居民环保意识调查1.被调查者环保意识高围绕被调查者环保意识的调查中

27、，杭州被调查者的环保意识高。调查结果显示，82.9%的被调查者愿意将垃圾进行分类，80.3%的被调查者愿意自带购物袋去超市购物，69.5%的被调查者愿意为环保组织做义工。目前，杭州市垃圾分类生活小区已有700多个，大约占杭州生活小区的一半，垃圾分类工作有较大进展。我们调查发现，尽管被调查者垃圾分类意识有很大提高，但垃圾分类实施情况不容乐观。在围绕被调查者曾经参加过哪些环保活动调查中，27.1%的被调查者参加过环保宣传活动，24.1%的被调查者参加过植树，21.5%的被调查者参加过捡垃圾活动，9.8%的被调查者参加过做义工活动，7.2%的被调查者曾向环保部门反映反映问题。随机访谈中，被调查者表示

28、在时间允许的条件下愿意参与环保活动，同时需要相关部门和组织为被调查者提供更多元的参与方式与渠道，例如节能节电节水、环保志愿者等项目。杭州被调查者曾经参加过哪些环保活动（多选）（表26）污染源总计植树捡垃圾环保宣传活动向环保部门反映问题做义工其他数值3643254141081481511510百分比24.1021.5027.407.209.8010.00100.00在围绕本地环境出现问题，生活受到影响时，被调查者采取哪种措施的调查中，31.8%的被调查者选择向政府有关部门反映情况，26.9%的被调查者选择与周边被调查者一起营造良好环境，11.8%的被调查者选择向媒体曝光。但仍有18.3%的被调查

29、者选择无可奈何、听之任之。在随机访谈中，不少受访者对政府治理环境能力表现出不信任，被调查者认为即使反映问题，也得不到彻底的解决。本地的生态环境出现问题，生活受到影响，杭州被调查者的措施选择（表27）有效值：总计无可奈何，听之任之向政府有关部门反映向媒体曝光与周边被调查者一起营造良好环境其他总计缺失频数17330111225510694713960有效百分比18.331.811.826.911.21002.被调查者高度关注环保信息，对于政府环保信息的公开度满意围绕被调查者对于环保部门公布的环境质量信息关注度的调查中，12.9%的被调查者表示关注，63.5%的被调查者选择比较关注，这说明76.4%

30、的被调查者关注环保信息。在被调查者对政府环保信息公开满意度的调查中，满意为14.8%，比较满意为52.1%，这说明66.9%的被调查者对政府环保信息的公开度满意。但是，仍有33.1%的被调查者对于政府环保信息公开度表示不满意。杭州被调查者对于环保部门公布的环境质量信息关注度（表28）有效值：总计非常关注比较关注不关注总计缺失频数12260122494713960有效百分比12.963.523.7100杭州被调查者对政府环保信息公开的满意度（表29）有效值：总计满意比较满意不满意总计缺失频数14049431594911960有效百分比14.852.133.2100七、小结总体而言，杭州居民对杭州

31、市环境感到满意。对于杭州市被调查者的环境满意度调查可以从四个方面进行小结。其一，杭州近年来环境污染程度日益上升，被调查者生态环境安全存在危机感，环境污染问题已对被调查者的健康造成一定的伤害。其二，杭州环境污染最严重的问题是大气污染，汽车尾气和工业废气是治理的关键；还有就是水污染，河道水质和自来水水质需要进一步提高，关键是治理好工业废水和生活污水的排放。其三，被调查者对于杭州环境污染治理总体上是满意的。相对于生态环境安全感不足，被调查者对于政府近年来治理水、气、声、渣污染的政策措施予以肯定，但认为下一步需要加强对重污染企业的惩罚力度。其四，杭州被调查者整体环保意识高，能够积极参与各种环保活动，高度关注环保信息，对于政府环保信息的公开度满意。13