客房部组织结构与岗位说明书

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1、中管网通用业频道客房部组织结构与岗位说明书目录050客房部组织结构及工作职责01051客房部经理岗位说明书02052楼层主管岗位说明书04053PA 主管岗位说明书06054楼层领班岗位说明书08055布草房领班岗位说明书10056园林领班岗位说明书12057 PA 领班岗位说明书14058房务中心文员岗位说明书16059楼层服务员岗位说明书18060搬运工岗位说明书19061布草员岗位说明书20062PA 技工岗位说明书21063PA 清扫工岗位说明书22064园林维护工岗位说明书23中管网通用业频道程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 050版本第一版客房部组织结构及工作职责修订第 1

2、次修改1 目的范围明确客房部管理职责的划分和权限的配备，以便部门管理人员履行职责，并确保管理规范，有效控制经营工作。本程序文件适用于客房部。2 引用标准ISO9001:20005.5职责、权限和沟通6.3基础设施3 管理职责3.1客房部经理确定各岗位工作职责、确定部门组织结构并报总经理审批。3.2客房部是酒店的营运部门，是酒店经济收入的重要来源。客房部须合理组织接待服务，满足客人各项正常的服务要求，并提供安全保障。3.3根据市场需求，做好客房的布局与清洁卫生工作，为客人提供舒适的住宿环境。3.4完成酒店员工制服与布件收洗与管理工作，为员工提供优质的后勤服务。3.5依照海岛的特色，做好园林绿化、

3、公共卫生清洁维护保养，为客人创造一个清洁、美观、理想的生活环境。3.6根据确定的管理经营职责和权限，完成各项经营管理指标， 全面提高酒店服务质量和服务水平，达到经济效益和社会效益双盈。3.7协调与其他部门的关系，保证客房服务需要。4 部门组织结构总编制人数：38 人客房部经理1 名楼层主管 1名PA 主管 1 名楼层领班 3 名房务中心文员3 名布草房领班1 名PA领班 1名园林领班1名楼层服务员10 名搬运工 1 名PA技工 2名PA清扫工 6名园林维护工5 名布草员 2名中管网通用业频道1程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 051版本第一版客房部经理岗位说明书修订第 1次修改1 目的

4、范围明确客房部经理岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全面负责客房部的管理工作，制定部门经营管理计划，为客人提供舒适、清洁、安静、安全的生活环境及优质细致的服务。4 岗位职责1、 全面负责客房、公共区域及布草房的管理和服务。2、 策划本部门的管理工作，制订工作计划并合理使用物资及人力资源。3、 负责本部门员工的管理、聘用及工作考核，组织培训， 按服务标准、 卫生标准、 工作流程和规范，向客人提供优质的服务。4、 经常检查所管辖区域，确保区域的清洁、整齐，符合酒店的要求。5、 保持与前

5、厅部的密切合作，随时掌握客房出租情况及贵宾抵离情况。6、 配合保安部做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生， 确保酒店财产和人身财物安全。7、 负责客房设施设备及机械设备的管理，密切地同工程部配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。8、 与采购部、 供应商保持联络，检讨有关各类用品之市场价格，比较及测试新产品，做好价廉物美，降低成本。9、 及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。10、 定期召开各级员工大会，部署相关工作，及时了解属下的工作情况。11、 定期检查客房用品、清洁用品、布草及制服的使用、损耗情况，及时制订合理的工作计划，减少损耗，

6、降低成本。12、 经常向上司提出合理化建议。13、 编制汇总各种营业月报表。5 岗位说明及任职条件5.1素质要求基本素质：熟悉客房部服务流程与作业技巧，有较强的文字处理能力，有较强的沟通能力、协调和组织能力，有良好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强自然条件：男女不限，年龄在2845 岁，身体健康，品貌端正，口齿清晰，普通话标准文化程度：大专以上文化程度中管网通用业频道2外语水平：熟练工作经验：具有同等职位工作经验2 年以上，或有国际饭店客房部主管工作经验5 年以上证书要求：毕业证其他要求：精通电脑操作5.2岗位说明职位名称客房部经理所属部门客房部PositionDepartment直接上司总经

7、理直辖下属楼层主管 、PAReporting toSubordinate主管职级经理工作时间8： 00 17： 30Job levelWorking Time编制人数1名职位编号HSKP001EstablishmentPosition code中管网通用业频道3程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 052版本第一版楼层主管岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确楼层主管岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全面负责客房、布草房及房务中心的管理工作，为客人提供舒适、清洁、安静、安全

8、的房间及优质细致的服务。4 岗位职责1、 接受客房部经理的指挥，主持督导客房、布草房与房务中心的工作。2、 参加部门工作例会，主持楼层领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令，执行并完成部门制定的各项任务和要求。3、 直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域， 监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准， 贯彻指导客房部工作质量和服务效果， 保持酒店标准， 贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。4、 按部门要求依照本部门实际情况，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质、业务水准和操作技能。5、 负责 VIP 及重要团队到达的接待工作。6、 督导部门领

9、班工作成效和行为，协助领班工作， 指导领班解决疑难，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。 掌握员工的思想动态，建立良好的人际关系和工作氛围。7、 处理客人投诉并向上司汇报，遇重大事件应立即汇报。8、 定期征询长住客的意见，处理好宾客和服务员的关系。9、 制定客房部员工排班及休假事项。10、 与相关部门密切配合，随时注意核对客房房态，提供准确的客房状况。11、 及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。12、 制定年度、季度、月度计划卫生及长住房大清洁程序。13、 完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况，并督导每

10、月的盘点工作，作出每月盘存总结。14、 遵守酒店规章制度，积极向上司提出合理化建议，服从上司安排。5 岗位说明及任职条件5.1素质要求基本素质：具有较强的服务意识和较好的思维反应能力，有组织、协调、沟通与管理能力，有良好中管网通用业频道4的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强自然条件：男女不限，年龄在2535 岁，身体健康，品貌端正，普通话标准文化程度：中专或相当于中专以上文化水平外语水平：一般工作经验： 5 年以上酒店客房服务工作经验，2 年以上客房管理工作经验，熟悉客房部各项工作流程，能独立负责员工的培训工作，并善于做员工的思想工作证书要求：毕业证其他要求：熟悉电脑操作5.2岗位说明职位名称楼

11、层主管所属部门PositionDepartment直接上司客房部经理直辖下属Reporting toSubordinate职级主管工作时间Job levelWorking Time编制人数1名职位编号EstablishmentPosition code客房部楼层领班、 布草房领班、房务中心文员8： 00 17： 3015：30 24：00HSKP002中管网通用业频道5程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 053版本第一版PA主管岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确 PA 主管岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引

12、用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全面负责客房部公共区域的清洁卫生及园林维护的管理工作，为客人提供舒适、清洁的环境及优质细致的服务。4 岗位职责1、接受客房部经理的指挥，主持督导PA 与园林的工作。2、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令，执行并完成部门制定的各项任务和要求。3、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。巡视所管辖区域，保证酒店内外环境优美，无杂物、无异味、无卫生死角。4、合理调配下属员工，检查员工仪容仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。5、不断完善酒店的绿化美化设计，作好对酒店花草树木、盆景的栽培工作。6、督导属下正确使用化学洗涤剂、药

13、剂、清洁设备和园林器械，并完成所辖区域的日常清洁卫生及特别清洁计划工作。7、做好卫生防疫工作，定期喷杀药物，灭除害虫，确保酒店内外环境的卫生。8、督导属下严格执行工作流程， 负责领用、 保管清洁用品及园林器械， 努力降低成本， 提高效益。9、编制员工排班表，制定培训计划，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质、业务水准和操作技能。10、 完成每月 PA 组与园林组机器和物品盘点工作。11、 负责所管辖区域的防火工作。12、 遵守酒店规章制度，服从上司安排，并积极向上司提出合理化的建议。5 岗位说明及任职条件5.1素质要求基本素质：具有较强的服务意识和协调、沟通能力，有管理能力和良

14、好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强自然条件：男性，年龄在25 45 岁，体健耐劳，品貌端正，普通话标准文化程度：中专或相当于中专以上文化水平外语水平：一般工作经验： 5 年以上酒店PA 服务工作经验， 2 年以上 PA 管理工作经验， 熟悉各种清洁机器设备的使用与保养，能独立负责员工的培训工作中管网通用业频道6证书要求：毕业证其他要求：熟悉电脑操作5.2岗位说明职位名称PA 主管所属部门客房部PositionDepartment直接上司客房部经理直辖下属PA 领班、园林Reporting toSubordinate领班职级主管工作时间8： 00 17： 30Job levelWorking

15、Time编制人数1名职位编号HSKP003EstablishmentPosition code中管网通用业频道7程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 054版本第一版楼层领班岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确楼层领班岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全面负责客房与楼层公共区域卫生管理工作，为客人提供舒适、清洁、安静、安全的房间及优质细致的服务。4 岗位职责1、 督导客房服务员工作， 组织召开每日班前会议， 传达酒店及部门信息， 负责所辖员工的工作安排与调配。2、 巡视管

16、辖区，检查客房区域清洁卫生和员工的仪容仪表及对客服务的质量。3、 检查房间的维修保养事宜，安排客房的特别清洁计划。4、 协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计、盘存与管理工作。5、 随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉。职权外的及时向上级汇报。6、 掌握所管辖客房的状况，亲自招待贵宾，对VIP 房及重要客人进行再查房。7、 对属下员工的工作表现提出具体意见。8、 带领本班全体员工创建学习型组织。9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。10、 遵守酒店规章制度，服从上司安排，积极向上司提出合理化建议。5 岗位说明及任职条件

17、5.1素质要求基本素质：有较好的思维反应能力，有良好的管理能力，能吃苦耐劳自然条件：男女不限，年龄在2535 岁，身体健康，品貌端正，普通话标准文化程度：职高以上文化水平外语水平：一般工作经验： 3 年以上酒店客房服务工作经验， 1 年以上客房管理工作经验，熟悉客房各项操作规范证书要求：毕业证其他要求：熟悉电脑操作5.2岗位说明职位名称楼层领班所属部门客房部PositionDepartment中管网通用业频道8直接上司楼层主管直辖下属楼层服务员、 搬Reporting toSubordinate运工职级领班工作时间8： 00 17： 00Job levelWorking Time15：30 2

18、4：00编制人数3名职位编号HSKP004EstablishmentPosition code中管网通用业频道9程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 055版本第一版布草房领班岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确布草房领班岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全面负责布草房与制服房的管理工作，为员工和客人提供优质细致、高效的服务。4 岗位职责1、 负责酒店布件（棉织品与台布）的送洗、缝补和保管管理工作，有效地控制布草的使用。2、 负责酒店制服的发放、回收、换洗、缝补和保管管理

19、工作，有效地控制制服的使用。3、 负责客衣的送洗与收发管理工作。4、 负责下属员工的培训工作，遵守工作规程，评估和奖惩员工，必要时替员工履行职责。5、 严格管理布草、制服及各项资产，定期清点，按时盘点和换季，做到帐物相符，防止盗窃或不必要的损耗。6、 定期检查布草与制服的损坏情况，并通过相关部门申请添置，补充预备数量。7、 每天完成各部门物品的送洗情况日报表。8、 负责布草房防火、防盗等安全工作。9、 负责检查机器设备的清洁卫生和安全工作，发现问题及时报告。10、 参加部门例会，签阅有关文件和通知。11、 遵守酒店规章制度，积极向上司提出合理化建议，服从上司安排。5 岗位说明及任职条件5.1素

20、质要求基本素质：有较好的思维反应能力，有一定的计算能力，有良好的管理能力，能吃苦耐劳自然条件：女性，年龄在25 45 岁，身体健康，品貌端正，普通话标准文化程度：职高以上文化水平外语水平：一般工作经验： 3 年以上酒店布草房服务工作经验，1 年以上布草房管理工作经验，有衣物洗涤知识和经验，有缝纫经验证书要求：毕业证其他要求：熟悉电脑操作5.2岗位说明中管网通用业频道10职位名称布草房领班所属部门客房部PositionDepartment直接上司楼层主管直辖下属布草员Reporting toSubordinate职级领班工作时间8： 00 17： 00Job levelWorking Time编

21、制人数1名职位编号HSKP005EstablishmentPosition code中管网通用业频道11程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 056版本第一版园林领班岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确园林领班岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全面负责客房部园林的维护与清洁工作，为客人提供清洁、有特色的园林景区及优质细致的服务。4 岗位职责1、 全面负责酒店园林绿地的管理。2、 参加部门工作例会，执行并完成部门制定的各项任务和要求。3、 巡视所管辖区域，保证园区环境优美，

22、无卫生死角。4、 合理调配所属员工，检查员工仪容仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。5、 实施四季园林管理，做好酒店内花草树木、盆景的栽培工作。6、 督导属下正确使用药剂和园林器械，并完成所辖区域的日常工作。7、 做好树木防虫工作，定期喷杀药物，灭除害虫。8、 督导属下严格执行工作流程，负责领用、保管园林器械及用具，降低成本，提高效率。9、 负责所管辖区域的防火工作。10、遵守酒店规章制度，服从上司安排，并积极向上司提出合理化建议。5 岗位说明及任职条件5.1素质要求基本素质：有良好的管理能力和团队合作精神，爱岗敬业，责任心强自然条件：男性，年龄在25 55 岁，体健耐劳，品貌端正，

23、普通话标准文化程度：职高以上文化水平外语水平：略懂工作经验： 5 年以上园林维护服务工作经验证书要求：无其他要求：无5.2岗位说明中管网通用业频道12职位名称园林领班所属部门客房部PositionDepartment直接上司PA 主管直辖下属园林维护工Reporting toSubordinate职级领班工作时间8： 00 16： 30Job levelWorking Time编制人数1名职位编号HSKP006EstablishmentPosition code中管网通用业频道13程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 057版本第一版PA领班岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确 PA

24、 领班岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全面负责酒店公共区域的清洁卫生管理工作，为客人提供舒适、清洁的环境及优质细致的服务。4 岗位职责1. 参加部门工作例会，主持 PA 员工会议，传达、布置会议决议和上级指令，执行并完成部门制定的各项任务和要求。2. 负责酒店内外环境卫生的管理，巡视所管辖区域，保证酒店内外环境优美，无杂物、无异味、无卫生死角。3. 合理调配所属员工，检查员工仪容仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。4. 督导属下正确使用化学洗涤剂和清洁设备，完成所辖区域

25、的日常清洁卫生及特别清洁计划工作。5. 做好卫生防疫工作，定期喷杀药物，灭除害虫，确保酒店内外环境的卫生。6. 督导属下严格执行工作流程，负责领用、保管清洁用品，努力降低成本，提高效益。7. 督导属下加强器械设备的保养工作，监督公共区域内家俱、标志牌、大门、玻璃、绿化等处于良好状态。8. 协助 PA 主管编制员工排班表，制定培训计划，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质、业务水准和操作技能。9. 协助 PA 主管完成每月 PA 部机器和物品盘点。10. 负责所管辖区域的防火工作。11. 遵守酒店规章制度，服从上司安排，并积极向上司提出合理化建议。5 岗位说明及任职条件5.1素质

26、要求基本素质：具有良好的服务意识和协调、沟通能力，有良好的管理能力和团队合作精神，爱岗敬业，责任心强自然条件：男性，年龄在25 45 岁，体健耐劳，品貌端正，普通话标准文化程度：职高以上文化水平外语水平：略懂工作经验： 3 年以上酒店PA 服务工作经验， 1 年以上 PA 管理工作经验， 熟悉各种清洁机器设备的使用与保养证书要求：毕业证其他要求：无中管网通用业频道145.2岗位说明职位名称PA 领班所属部门客房部PositionDepartment直接上司PA 主管直辖下属PA 技工、 PA 清Reporting toSubordinate扫工职级领班工作时间8： 00 16： 30Job l

27、evelWorking Time15：30 24：00编制人数1名职位编号HSKP007EstablishmentPosition code中管网通用业频道15程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 058版本第一版房务中心文员岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确房务中心文员岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全面负责房务中心的日常事务，负责客房部的文件和档案管理工作。4 岗位职责1. 负责房务中心的日常管理工作。2. 负责统一调控对客服务工作。3. 随时掌握和控制客房状况，

28、与前台保持密切联系，如遇特殊事项及时上报。4. 负责客房部物品的领用和分发工作。5. 负责客房部钥匙的收发与保管工作。6. 负责各种设备、用具的管理，并编写建档，定期清点。7. 负责客人遗留物品的登记、保存、盘点与发放工作。8. 负责客房借用物品的收发与保管工作。9. 负责客房酒吧的消耗量的统计工作，并及时补充库存。10. 妥善处理客人的投诉，若无法解决则立即上报部门当值，并做相关记录。11. 完成部门各项资料的制作、打印与保管工作。12. 完成房务中心各项盘点汇总报表。13. 完成客房部员工的建档工作、员工考勤的监督与管理工作。14. 负责保持与其他部门联系，传送有关表格和报告。15. 遵守

29、酒店规章制度，服从上司安排，并提出合理化建议。5 岗位说明及任职条件5.1素质要求基本素质：有较好的思维反应能力，有一定的语言与文字组织能力，有良好的管理能力和沟通能力，有良好的团队合作精神自然条件：女性，年龄在25 岁以下，身体健康，声音甜美，品貌端正，普通话标准文化程度：职高以上文化水平外语水平：一般工作经验：有1 年以上客房服务经验及文员工作经验证书要求：毕业证其他要求：精通电脑操作5.2岗位说明中管网通用业频道16职位名称房务中心文员所属部门客房部PositionDepartment直接上司楼层主管直辖下属无Reporting toSubordinate职级领班工作时间8： 00 16

30、： 30Job levelWorking Time15：30 24：00编制人数3名职位编号HSKP008EstablishmentPosition code中管网通用业频道17程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 059版本第一版楼层服务员岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确楼层服务员岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全面负责客房与楼层公共区域的清洁卫生工作，为客人提供舒适、清洁、安静、安全的房间及优质细致的服务。4 岗位职责1. 负责客房与楼层公区的清洁卫生工作。2.

31、 执行房务中心传达的工作指令，提供一切对客服务。3. 负责客房与楼层公区的安全工作。4. 负责客房与楼层公区设施设备的清洁维护和保管工作。5. 负责客房布草的送洗和保管工作。6. 掌握服务技能，减少损耗，降低成本，提高工作效率，为客人提供优质服务。7. 遵守酒店规章制度，服从上级的工作安排，完成上级指派的工作任务，并提出合理化建议。5 岗位说明及任职条件5.1素质要求基本素质：有酒店服务意识，能吃苦耐劳，自然条件：男女不限，年龄在35 岁以下，身体健康，品貌端正，普通话标准文化程度：初中以上文化水平外语水平：略懂工作经验：有无工作经验均可证书要求：毕业证其他要求：无5.2岗位说明职位名称楼层服

32、务员所属部门客房部PositionDepartment直接上司楼层领班直辖下属无Reporting toSubordinate职级员工工作时间8： 00 16： 30Job levelWorking Time15：30 24：00编制人数10名职位编号HSKP010EstablishmentPosition code中管网通用业频道18程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 060版本第一版搬运工岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确搬运工岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全

33、面负责客房布草、物品的搬运及楼层公共区域的清洁工作。4 岗位职责1、 负责客房布草的送洗与收回工作。2、 负责客房物品的搬运工作。3、 负责酒店公共区域的清洁卫生工作，保证周围环境的整洁。4、 负责对所管辖区域财物的保管与维护工作。5、 负责所管辖区域的安全工作。6、 遵守酒店规章制度，服从上司安排，并提出合理化建议。5 岗位说明及任职条件5.1素质要求基本素质：有良好的服务意识，爱岗敬业，责任心强自然条件：男性，年龄在18 55 岁，体健耐劳，品貌端正，普通话标准文化程度：初中以上文化水平外语水平：略懂工作经验：有酒店工作经验证书要求：毕业证其他要求：无5.2岗位说明职位名称搬运工所属部门P

34、ositionDepartment直接上司楼层领班直辖下属Reporting toSubordinate职级员工工作时间Job levelWorking Time编制人数1名职位编号EstablishmentPosition code客房部无8： 00 16： 30HSKP011中管网通用业频道19程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 061版本第一版布草员岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确布草员岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全面负责布草房和制服房的日常工作，为客人

35、和员工提供优质细致的服务。4 岗位职责1、负责酒店制服的收发、缝补与保管工作。2、负责酒店布草的更换、缝补、洗涤与保管工作。3、负责客衣的收发、送洗与熨烫工作。4、负责酒店员工衣服的洗涤与熨烫工作。5、负责布草房与制服房设备的保养及清洁卫生，并做好布草房的安全工作。6、负责完成报废布草的修补与分类工作。7、每天协助领班完成日报表的制作。8、遵守酒店规章制度，服从上司安排，并提出合理化建议。5 岗位说明及任职条件5.1素质要求基本素质：有较好的思维反应能力，能吃苦耐劳自然条件：女性，年龄在25 45 岁，身体健康，品貌端正，普通话标准文化程度：初中以上文化水平外语水平：无工作经验：有衣物洗涤知识

36、和缝纫经验证书要求：毕业证其他要求：无5.2岗位说明职位名称布草员所属部门客房部PositionDepartment直接上司布草房领班直辖下属无Reporting toSubordinate职级员工工作时间7： 00 16： 00Job levelWorking Time编制人数2名职位编号HSKP012EstablishmentPosition code中管网通用业频道20程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 062版本第一版PA技技工岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确 PA 技工岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求

37、。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全面负责酒店公共区域的清洁卫生与维护保养工作，为客人提供舒适、清洁的居住环境。4 岗位职责1、 负责酒店公共区域的清洁卫生工作，保证周围环境的整洁。2、 负责对所管辖区域财物的保管与维护工作。3、 负责公共楼层、区域及指定区域的各项设施设备的清洁和保养工作。4、 掌握服务技能，减少损耗，降低成本，提高工作效率，为客人提供优质服务。5、 负责所管辖区域的安全工作。6、 遵守酒店规章制度，服从上司安排，并提出合理化建议。5 岗位说明及任职条件5.1素质要求基本素质：有良好的服务意识，爱岗敬业，责任心强自然条件：男女不限，年龄在1845 岁，体健耐劳，

38、品貌端正，普通话标准文化程度：初中以上文化水平外语水平：略懂工作经验： 1 年以上酒店PA 服务工作经验，能熟练使用各种清洁机器设备，对石材的保养有一定的认识证书要求：毕业证其他要求：无5.2岗位说明职位名称PA 技工所属部门客房部PositionDepartment直接上司PA 领班直辖下属无Reporting toSubordinate职级技工工作时间8： 00 16： 30Job levelWorking Time15：30 24：00编制人数2名职位编号HSKP013EstablishmentPosition code中管网通用业频道21程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 063

39、版本第一版PA清扫工岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确 PA 清扫工岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述全面负责酒店公共区域的清洁卫生工作，为客人提供舒适、清洁的生活环境。4 岗位职责1、 负责酒店公共区域的清洁卫生工作，保证周围环境的整洁。2、 负责对所管辖区域财物的保管与维护工作。3、 负责公共楼层、区域及指定区域的各项设施设备的清洁和保养工作。4、 负责酒店干湿垃圾的处理工作。5、 掌握服务技能，减少损耗，降低成本，提高工作效率，为客人提供优质服务。6、 负责所管辖区域

40、的安全工作。7、 遵守酒店规章制度，服从上司安排，并提出合理化建议。5 岗位说明及任职条件5.1素质要求基本素质：有良好的服务意识，爱岗敬业，责任心强，能吃苦耐劳自然条件：男女不限，年龄在1855 岁，体健耐劳，品貌端正，普通话标准文化程度：初中以上文化水平外语水平：略懂工作经验：有酒店工作经验证书要求：毕业证其他要求：无5.2岗位说明职位名称PA 清扫工所属部门客房部PositionDepartment直接上司PA 领班直辖下属无Reporting toSubordinate职级员工工作时间8： 00 16： 30Job levelWorking Time15：30 24：00编制人数6名职

41、位编号HSKP014EstablishmentPosition code中管网通用业频道22程序文件受控文件编号PIR- HSKP- 064版本第一版园林维护工岗位说明书修订第 1次修改1 目的范围明确园林维护工岗位职责，以便履行职责，并确保酒店管理规范，有效控制经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。2 引用文件组织结构及部门工作职责3 工作概述负责园林的维护保养与清洁卫生工作，为客人提供清洁、有特色的园林景区及优质细致的服务。4 岗位职责1. 做好园区内花草树木的种植与养护工作。2. 做好树木防虫工作，定期喷杀药物，灭除害虫。3. 负责园区内清洁卫生工作。4. 负责所管辖区域的防

42、火工作。5. 遵守酒店规章制度，服从上司安排，并积极向上司提出合理化建议。5 岗位说明及任职条件5.1素质要求基本素质：有良好的服务意识，爱岗敬业，责任心强自然条件：男女不限，年龄在1845 岁，体健耐劳，品貌端正，普通话标准文化程度：初中以上文化水平外语水平：略懂工作经验：有园林维护工作经验证书要求：毕业证其他要求：无5.2岗位说明职位名称园林维护工所属部门客房部PositionDepartment直接上司园林领班直辖下属无Reporting toSubordinate职级员工工作时间7： 30 16： 30Job levelWorking Time编制人数5名职位编号HSKP015EstablishmentPosition code沁园春雪中管网通用业频道23北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。克中管网通用业频道24