话务员工作计划汇总10篇

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1、话务员工作方案汇总10篇话务员工作方案汇总10篇人生天地之间，假设白驹过隙，突然而已，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的方案了。好的方案都具备一些什么特点呢？下面是为大家整理的话务员工作方案10篇，欢送阅读，希望大家能够喜欢。站在一年的中间，回忆过去的半年，每一点工作都时不时的浮现在眼前。我成功地从114话务员变成了10000话务员，感谢领导和同事的信任和培养。回忆这半年，发现自己变了很多，成熟了很多。从114到10000号客服的过渡，从不熟悉老平台到熟练掌握老平台，再到参与新平台的安装调试，从对业务知识略知一二，从害怕难缠的用户到耐心解释和应对，从接到

2、骚扰 时的愤怒到冷静，从大家对我的无知到欣赏和认可，我想说20xx年对我来说是学习的一年。很久没接触10000号了。和很多人相比，我是个新手。但这不能成为我可以不如别人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的时间和精力去学习，才能跟上大家的步伐。刚上10000平台的时候，有幸参加了宽带障碍检测学习，让我对逐渐陌生的宽带障碍现象的判断技巧和方法进行了回忆和稳固，让我基于宽带预处理理论得到了实际的证明和经验。凭着我努力、努力、再努力的态度，在新旧平台更替的时候，我又一次幸运的得到了跟随工作的时机。在与工程师沟通的过程中，我不仅比同事更早熟悉了新平台的操作和处理流程，而且对10000平台设备的整个操作

3、流程也有了深入的了解，这让我在应用新平台时更加得心应手。但10000号作为效劳窗口，作为客服代表，不仅需要了解一些简单的技术，还需要与客户沟通，答复客户的询问和疑问。所以我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的效劳沟通能力。在平时的工作中，学习各种新发布的新效劳、新知识、新活动，充分理解它们的精神并牢记在心；对于一些根本的商业知识，我经常翻来覆去的看，让自己学旧知新，熟能生巧。如果说商业知识是做菜的原料，那么良好的效劳和沟通能力就是技艺高超的厨师。只有烹饪技巧高超，原料才能表现出良好的品质和味道。如果你没有很好的语言能力和沟通能力，如果你懂得多，掌握的比拟全面，那就只能茶壶里煮饺子了。所以我积极

4、参加机构组织的各种效劳知识培训，通过网上大学学习相关效劳和沟通技巧，并应用到效劳工作中。但由于一些客观或非客观的原因，这些点往往是后来才想起来的，或者是没有很好的应用，就失去了一面。同时，由于工作的惯性或常规思维，我有时会缺乏年轻人在客服过程中应有的激情和活力。在不断的学习中，我发现我的生活丰富了很多，也很精彩。我一沉默就变得叽叽喳喳，以前总是被人遗忘，被大家认可。但是由于性格缺陷，也错过了很多时机。所以下半年，我会继续好好工作。话务员工作方案篇2站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培

5、养，回忆过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从114查号向10000号客户效劳的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，沉着应对，从接到骚扰 的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，某某年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现

6、象的判断技巧、方法进行了温习、稳固，这使得我在宽带预处理理论根底上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业

7、务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味效劳也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种效劳知识培训，通过网上大学学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户

8、效劳过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多时机。所以在新一年，我要再接再励，话务员工作方案篇3我做话务员工作的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我工作松懈的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的时间和来精力学习提高自己，从而跟上大家的工作的节奏和步伐。人人都说，想做好一份工作，一定要首先爱这份工作，正所谓干一行爱一行。在实习一个月的工作中，我发现自己对这份工作越来越有兴趣了。在

9、今后的工作里，我相信自己一定会严格遵守好公司的每一条规章制度，拟定话务员每个月乃至年度的工作方案，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求自己：没有，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。一、积极打 。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。以尽可能的速度完

10、成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在 中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。话务员工作方案篇4xx年8月18日，对于很多

11、人来说只是普通的一天，但是对于我来说，却是人生的一次重要转折点。因为就在这一天，我成为了*效劳热线的一员。站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，16个月的时间让我从一名电台主持人转变成了一名座席代表，又从一名座席代表转变成了一名培训员。两次的华美转身，有苦有累，有欢笑也有感动，更有对未来工作的不断探索。从对业务知识的一知半解到了如指掌，从遇到疑难问题的害怕到现在的沉着应对，从接到骚扰 的愤怒到平静，从大家对我的不了解到认可，我想说，xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。今年9月份，在领导的信任和栽培下，我成为了话务班的培训员，又一次接受了新的挑战。俗话说：隔行如

12、隔山，对培训毫无头绪的我感到了前所未有的压力。但我天生就是个犟脾气，好强不服输的性格促使我严格要求自己，事事走在前面。在平时的工作中，对于新的文件、新的知识点我都认真学习并且牢记;对于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。这样我才能确保，当话务代表有问题时，我可以第一时间，准确无误的给出答案及解决方向。除了对于在岗人员的培训外，我还需要对新进人员进行培训，短短的四个月时间，我已经培训了四名新人，现在均已独立上岗。为了让新人更快更好的为市民效劳，我制定了详细的岗前.话务员工作方案篇5 效劳在酒店对客效劳中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴

13、熟的技能，体质高效地为客人提供效劳。可以说， 是对客效劳的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声的幕后效劳员。因此，话务员必须具备较好的素质。1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。2)写迅速，反响快。3)工作认真，记忆力强。4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务效劳。5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉 业务。6)熟悉电脑操作及打字。7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8)有很强的信息沟通能力。话务效劳的根本要求： 效劳在酒店对客效劳中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为

14、客人提供效劳。使客人能够通过 感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉到酒店的档次和管理水平。：1) 转接及留言效劳：之后再来话。4)报警 的处理:a.接到火警 时，要了解清楚火情及具体地点。b.通知总经理到火灾区域。c.通知驻店经理到火灾区域。d.通知工程部到火灾区域。f.通知保安部到火灾区域。g.通知医务室到火灾区域。h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。5)叫醒效劳:程序与标准:a.话务员对每一个清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。d.夜班话务员须将叫醒记

15、录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。f.叫醒效劳要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房效劳中心，并清楚地记录在交接本上。a.话务员转接 时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等，如果客人需要其它咨询、留言等效劳，应对客人说：“请稍等，我帮您接通部门，话务员接转 过程中，必须给予客人适当的说明。b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。c.接转之后，如对方无人接 ，

16、铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起， 没有人接，请问您是否需要留言?。需要给房间客人留言的 一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。话务员工作方案篇6诚信、热情的接 是我们每个话务员的职责。每个 对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度是否认真。以下是我制定的话务员工作方案。一、付出更多时间与精力进行学习我作话务员的时间不长，跟许多

17、老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。二、心系客户、诚信效劳在同样的条件下，效劳得好可以赢得顾客或“创造顾客；效劳得不好可以失去或“消灭顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质效劳的灵魂。我作为xx中心的一名普通话务员会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口的先进经验，取他人之所长补己之短，使在xx中心的我不断茁

18、壮成长。以“树群众满意窗口号为旗帜，“您的满意，是我的追求为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质效劳工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立效劳群众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高效劳质量；以微笑效劳，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。三、内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训为自己适应“效劳大格局的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带工作，力求

19、大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的效劳树立了优秀的效劳品牌。在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反响意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。话务员工作方案篇7不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“

20、大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训 ，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不可否认找得又是 营销，一个效劳行业，又与专业对口的工作。 是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做 营销人员了解一下打 的一般要求是很

21、有用的。打 的根本原那么是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。我是作为联通公司委托的客服经理的身份去 营销办理炫铃业务。虽然以前有过 营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过 营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以 营销中就要特别注重语言这方面的沟

22、通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我那么不用你;三、能不用“不那么不说;四、涉及企业形象，防止就事论事;五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比

23、拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。话务员工作方案篇81、接到客户 后，认真完成 中的委托业务，努力做到无事故、无过失、无 后现象。2、平时多学习多阅读资料，刻苦学习业务技术，掌握转让范围内的各项业务及相关规定。3、始终保持热情的态度，热情地为用户效劳，态度热情，用词清晰，对每一个 负责，直到客户满意。接 最根本的要求：速度、准确、流畅、流畅，都是作为总结的工作方案内容。酒店前台岗位职责及操作流程：K、叫醒效劳。长度保持房间干净卫生。2、通用机房员工的质量要求： 效劳在酒店客人效劳中起着

24、重要的作用，接线员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的声音、娴熟的技巧和体格为客人提供效劳。可以说， 是客服的桥梁，接线员是幕后的效劳员，只听它甜美的声音，看不到它微笑的声音。因此，操作者必须具备良好的素质。1牙齿清晰，语言甜美，耳喉无慢性疾病。2写的快，反响快。3努力，记性好。4外语听说能力强，能为客人提供三种以上外语的 效劳。5有酒店 效劳或类似工作经验，熟悉 效劳。6熟悉电脑操作和打字。7掌握旅游景点和娱乐方面的知识和信息。8沟通能力强。3、交通效劳的根本要求： 效劳在酒店客户效劳中起着重要的作用。每个运营商的声音都代表着“酒店的形象。经营者必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的声音、娴熟

25、的技巧、优质高效的效劳为客人提供效劳。通过 让客人感受到你的微笑，感受到你的热情、礼貌和修养，甚至“感受到酒店的档次和管理水平。1 转接和留言效劳：晚点打。4报警 ：的处理A、当你接到火警 时，你应该清楚地知道火灾和具体位置。B、通知总经理去防火区。C、通知驻地经理去防火区。通知工程部到防火区。F、通知平安部门去防火区。G、通知医务室去防火区。H、通知火区部门领导去火区。在发出上述通知时，操作人员必须解释火灾和具体位置。5唤醒效劳：程序和标准：A、接线员必须重复并确认检查屏幕和打印机记录是否正确。D、夜班操作人员应将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班簿上，注明整理、录入、核对人员并签字。E、在

26、一天中最早的唤醒时间之前，检查唤醒机器是否正常工作以及打印机是否正常打印。如果发现任何问题，及时通知信息中心。F、叫醒效劳需要准确的时间，接线员应该用中文和英文友好自然地问候客人，通知他们叫醒时间已经到了。G、操作人员应注意查看房间号码，以免吵醒任何人，并及时将这些房间号码通知客房效劳中心，并清楚地记录在交接本上。5商务中心人员素质要求：1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技能和效劳技能。2、外向，机智，能与客人很好地沟通。3、工作认真、仔细、耐心。4、大专以上学历，外语水平高，知识渊博，英语听说翻译熟练。5、熟练的电脑操作和打字技能。6、掌握旅游景点和娱乐场所的知识和信息如本市旅游景

27、点和娱乐场所的位置、 、票价和消费水平，了解中国历史和地理；熟悉酒店设施和效劳。话务员工作方案篇9从114查号向10000号客户效劳的过渡，从对旧平台的生疏到熟练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，沉着应对，从接到骚扰 的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加

28、了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、稳固，这使得我在宽带预处理理论根底上，得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的效劳、沟通

29、技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假设说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、所有就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味效劳也是同样。假设没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种效劳知识培训，通过网上大学学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由

30、于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户效劳过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也出色了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多时机。所以在新一年，我要再接再励。以上是我的工作方案范本，请批评指正。话务员工作方案篇10光阴似箭，一晃xx月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的开展和巨大的收获。思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和

31、积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论

32、知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。单证话务员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比照无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在话务工作中，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和效劳，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在话务的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到话务工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户 和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀话务员的职责。