管理心理学群体文化

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1、第一节 群体概述 个体组成群体，群体组成组织，群体处于组织的中层地位。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的子系统，个体则是群体或组织的基本构成单元和单位。在一个组织中，群体是实现组织目标的基本单位。 一、群体的涵义和特征 （一）群体的含义 从管理心理学的视角来看，群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互联系、相互依赖的个体的集合体。 （二）群体的特征 群体不同于人群。人群通常是指那些偶发聚集体，也就是偶然地在同一时间同一地方聚集起来的一群人，比如搭乘公共汽车的乘客、商店里购物的顾客、电影院里看电影的观众、餐厅里就餐的食客等。 作为一个群体，必须具有以下特征： 1.共同的

2、目标 2.共同的情感 3.共同的行为准则 4.一定的角色体系 5.明确的归属关系 6.持续的相互交往二、群体的类型（一）初级群体和次级群体 初级群体和次级群体是以成员的互动关系特征为标准，而进行的一种群体分类。（二）正式群体和非正式群体 正式群体和非正式群体是以群体的关系结构和组织功能为标准，而进行的一种群体分类。（三）内群体和外群体 内群体和外群体是以成员对群体的心理归属为标准，而进行的一种群体分类。（四）成员群体和参照群体 成员群体和参照群体是以群体成员的归属为标准，而进行的一种群体分类。（五）大群体和小群体 大群体和小群体是以群体的规模为标准，而进行的一种群体分类。三、群体心理现象 群体

3、心理概念：人们在一定的群体中相互作用、相互影响而产生的共有的、有别于其他群体的心理现象和行为方式的总和。 在群体之中，既有群体对个体的影响，也有个体对群体的影响。这些影响潜移默化地改变着个人或群体的心理。n 具体表现形式： （一）社会促进与社会干扰(他人在场效应）n 1、社会促进：指一个人从事某项活动时，他人在场会促使他的活动的完成，提高他的活动效率，又称社会助长。（结伴效应）n 2、社会干扰：指一个人从事某项活动时，他人在场会干扰活动的完成，抑制他的活动效率，又称社会抑制。n 3、优势反应强化说（罗伯特.查荣克）n 如果一个人从事的活动是相当熟练的，或者是很简单的机械性动作，则他人在场使之动

4、机增强，活动更为出色。相反，如果从事的是正在学习的、不熟练的、或者需要费脑筋的，他人在场使之动机增强，反而会产生干扰作用。（二）从众 1、从众概念：在强大的群体压力面前，很多人都采取了与群体内大多数成员相一致的意见。这种个人受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰及行为上表现出与群体大多数成员相一致的现象，社会心理学称为从众倾向或从众行为。2、从众心理产生的原因：n （1）相信他人的心理n （2）寻求安全的心理n （3）忠于集体的心理n 3、从众现象的实验研究n 谢里夫光点移动的实验n 心理学家阿希的从众实验-在众多人的影响下判断线段长短n 4、影响从众的因素分析：n 1、人们从众是由于他人能提供

5、给自己所不了解的信息；n 2、从众的强弱随大多数人一致性的规模增长而增长；n 3、群体凝聚力越强，从众率越高，反之则低；n 4、群体规范和强权压力大，从众率高。n 5、管理中对从众行为的利用和矫正n 从众倾向对组织管理是一把“双刃剑”，对群体规范的依从，体现着成员纪律性和对群体的认同，有助于组织目标的实现；另一方面也会给管理者造成损害和灾难。n 管理者需要明辨从众心理的盲目性，一方面利用从众心理规范组织纪律，另一方面也要防止盲目从众，避免错误的决策；要培养员工学会识别，学会思考，学会用自己的头脑主宰自己的行为。 （三）责任分摊 管理者要注意做好工作设计和明确责任，减少责任分摊。 （四）社会惰化

6、 管理者需要制定出一个能够有效衡量群体成员个人工作绩效的标准，处理好群体与个人的关系。 （五）逆反心理 （六）排外意识第二节 群体动力 群体动力理论探讨的是各种力量对群体以及群体中各种力量对个体的作用和影响。本节简要介绍群体动力学理论的基本知识，着重探讨群体动力现象，包括群体压力、群体士气与群体凝聚力。 一、群体动力学 勒温认为，群体是一个动力整体，群体中每个人的活动、相互影响和情绪的综合，构成群体行为的动力。库尔特勒温n 1、场论n 勒温采用格式塔心理学观点，将个体行为变化视为在某一时间与空间内，受内外两种因素交互作用的结果。勒温称个人在某时间所处的空间为场，场一词时他借用物理学上力场的概念

7、，其基本要义时：在同一场内的各部分元素彼此影响；当某部分元素变动，所有其他部分的元素都会受到影响。此即勒温的场论（field theory）。他用场论来解释人的心理与行为，并用以下公式表示个人与其环境的交互关系：n B = f (P ，E)n B: Behavior 行为；P: Person 个人；E: Environment 环境；f: function 函数n 此公式的含义是，个人的一切行为（包括心理活动）是随其本身与所处环境条件的变化而改变的。n 正如个人在其生活空间里形成心理场一样，团体与其环境形成社会场。团体的特点是有成员的动力相互依存性。一个人的地位取决于他的区域，而他的区域又同别

8、的区域（团体成员）相联系。团体受制于内聚力和瓦解力。当成员间阻隔交流的障碍太大时，便产生瓦解力。团体构成一力场，个体之间或 吸引或排斥，取决于团体内的引拒值。 n 2、领导风格n 勒温根据群体动力学的理念，进一步从事群体领袖领导风格类型与群体作业绩效关系的研究。提出了领导风格类型理论，他以类似童子军群体作业的方式进行研究，将被试分为条件大致相似的三组，各组作业活动相同，惟各组领袖的领导风格分为三种类型：n 1.独裁型领导（authoritarian leadership）：群体的一切活动完全由领袖个人决定，群体中所有成员只能依令行事，不容许有任何异议。n 2.民主型领导（democratic

9、leadership）：群体的一切活动，由领袖和群体成员共同讨论而后决定，在讨论过程中，领袖以群体成员之一身份参与，鼓励大家发表意见，力求达到集思广益的目的。n 3.放任型领导（laissez - faire leadership）：对群体作业进行方式，领袖不闻不问，完全由群体成员凭其所好各行其是。n 研究结果发现：在民主型领导之下，群体成员相处融洽，而且工作绩效最高；在独裁型领导之下，群体成员之间有攻击性行为产生；在放任型领导之下，群体工作绩效最差。此项研究对以后教育心理学和工业组织心理学的发展产生了积极性影响。二、群体压力 压力是现代社会人们最普遍的心理和情绪上的体验，存在于社会生活的各个

10、方面，人人都经历过。群体当中同样有压力，并影响着群体成员的行为。（一）压力的含义 在当代的科学文献中，压力这一概念至少有三种不同的含义：（1）压力是一种刺激；（2）压力是一种身心反应；（3）压力是一个过程。（二）压力产生的原因 压力源有：（1）躯体性压力源；（2）心理性压力源；（3）社会性压力源；（4）文化性压力源。 工作压力n （一）内涵n 在工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生一系列生理、心理和行为反应的过程。n （二）工作压力源n 1、工作层面压力源：工作负荷、工作条件、工作的复杂性n 2、组织层面的压力源n 角色模糊和角色冲突、职业生涯发展、n 人际关系、组织系统n

11、3、个体层面的压力源n 生活因素、个性因素n （三）工作压力的后果n 1、对身体健康的影响n 2、对心理健康的影响n 对工作绩效的影响：n 过低和过高的工作压力不会导致最佳的工作绩效，适度压力会充分调动员工的积极性，具有很强动力作用。（三）影响压力的因素 影响压力的因素有：（1）经验；（2）准备状态；（3）认知；（4）性格；（5）小环境（四）处理压力的方法 1. 不良的应对方法 （1）依赖药物；（2）酗酒抽烟。 2. 正确的应对方法（压力管理）个体压力管理： （1）了解自己的能力，制定切实可行的目标；（2）劳逸结合，积极休息，培养业余兴趣爱好；（3）加强体育锻炼，生活有规律，睡眠充足；（4）建

12、立和扩展良好社会支持系统，拥有朋友；（5）积极面对人生，自信豁达，知足常乐，笑口常开；(6）改变不合理观念，通过有意地改变自己的内部语言来改变不适应状况。组织的压力管理n 1、运用目标管理n 2、加强组织内部的沟通n 3、实施员工帮助计划（EAP)n 员工帮助计划（employee assistant program)n 具体步骤：把脉与诊治、宣传教育、全员培训、对员工进行咨询）三、群体士气 （一）士气的含义 （二）士气的影响要素 1对组织目标的赞同2合理经济报酬 3对工作的满足感 4有优秀的管理人员5同事间的关系和睦 6良好的意见沟通 7奖励方式得当8良好的工作心理环境四、群体凝聚力（一）群

13、体凝聚力的涵义 1.自然凝聚力 2.工作凝聚力 3.领导凝聚力 4.情感凝聚（二）群体凝聚力的影响因素 1.领导方式 2. 外部环境 3. 成员间的共同性4. 成员对群体的依赖 5. 群体内部的奖励方式 6. 群体规模的大小n (三）群体凝聚力与工作效率n 萨赫特的实验分析n 沙赫特通过实验研究了群体凝聚力对生产效率的影响情况。沙赫特在有严格控制条件的情况下，检验了群体凝聚力和对群体成员的诱导对于生产率的影响。实验中的自变量是凝聚力和诱导，因变量是生产率。设1个对照组、4个实验组，分别给予4种不同的条件，即高、低凝聚力和积极、消极的诱导4种不同的结合。 n 这个实验表明：第一，无论凝聚力高低，

14、积极诱导都提高了生产率，而且凝聚力高的群体生产率更高；消极的诱导明显地降低了生产率，而且凝聚力最高的群体生产率最低。第二，凝聚力高的群体，若群体规范规定的生产标准很低，则会降低生产率。第三，对群体的教育和引导是关键的一环，不能只靠加强成员间感情联系来提高群体的凝聚力。因此，管理者必须在提高群体凝聚力的同时，提高群体的生产指标的规范水平，加强对群体成员的思想教育和指导，克服群体中的消极因素，以使群体的凝聚力真正成为促进生产力发展的因素 第三节 团队管理一、团队的含义 工作团队（work team）则是一种为了实行某一使命或目标而由相互协作的个体组成的正式群体。二、团队建设的心理机制（一）共生效应

15、 （二）情绪认同（三）心理相容（四）社会表现（五）参与心理三、团队的建设与管理（一）团队建设的过程 团队建设一般要经过形成期、激荡期、凝聚期、收获期和修整期五个阶段。总的来说，如果团队建设过程顺利，它通常会表现出如下特征：（1）团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；（2）团队绩效逐渐提高；（3）团队的自我管理、自我调节和自我完善能力不断增强；（4）团队越来越能兼顾组织，团队和个人的利益，并把三者有机地结合起来；（5）团队能持续学习提高。（二）团队成员的协调 团队成员的配置是由管理层根据平衡和效能的原则来决定的。团队应由具有各种技能、背景、专长和不同视野的人组成。 （三）团队型领导风格的锻造

16、团队领导人的领导风格有三种类型：监督型领导、参与型领导及团队型领导。 （四）团队精神的培养 1. 营造相互信任的组织氛围；2. 兼顾个人与团体；3. 兼顾工作效率与员工的关系。本章小结1群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互联系、相互依赖的个体的集合体。在管理过程中存在着各种各样的群体心理现象，如社会促进和社会致弱、责任分摊、社会惰化、从众心理、逆反心理和排外意识等。2群体动力理论探讨的是各种力量对群体以及群体中各种力量对个体的作用和影响。群体动力现象包括群体压力、士气与凝聚力。3团队是一种为了实行某一使命或目标而由相互协作的个体组成的正式群体。共生效应、情绪认同、心理相容、社会表现以及参与心理，是团队建设中必须注意的心理机制。在团队的建设和管理过程中，必须明确团队的不同阶段形成期、激荡期、凝聚期、收获期和修整期，注意协调团队成员，锻造团队型领导和培养团队精神。