山大网络教育《公共关系学》试题及答案

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1、公共关系学模拟卷1一、判断题1、公共关系概念首出现是1905年。（X）2、公共关系工作能够够指导广告。（）3、公共关系古巳有之（X）4、伯纳斯是第一位公共关系理论家。（）5、1937年，美国时代周刊发表了第一篇公共关系职业统计报告（X）6、现代第一木公共关系著作出版于1923年。（）7、卡尔博雅的公关信条是“投公众所好”。（X）8、现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（X）9、1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（X）10、1961年国际公共关系协会拟定了国际公共关系协会行为准则。（）11、按照发展过程分，公众可分为非公众一一行动公众潜在公众一

2、一知晓公众。（X）12、着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。（X）13、将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状态为标准。（）14、走自己的路，让别人去说吧。（X）15、19891992年是中国公共关系的迅速发展时期。（X）二、单项选择题16、公共关系的本质属性是【D】A、个人之间的传播沟通B、公众与个人之间的传播沟通C、公众与传媒之间的传播沟通D、组织与公众之间的传播沟通17、公共关系的主体是【A】A、组织B、公众C、传媒 D、个人18、被称为“公共关系之父”的人是【B】A、巴纳姆 B、伯尼斯C、艾维李D、格鲁尼格19、下列关于公共关系发展的新特点的

3、说法中，错误的是【C】A、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关教育通才化D、公关地位战略化20、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【B】A、临时公众、周期公众和稳定公众B、顺意公众、逆意公众和边缘公众C、首要公众和次要公众D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众21、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【D】A、政府公众B、社区公众C、顾客公众D、内部公众22、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【D】A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用23、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【C】A、高级需要B、低级需要C、优势需要D、长远需要24、下列关于流行的说法中，正确的是【D】

4、A、流行涉及的范围很狭小 B、流行是少数人随从和追求某种生活方式C、流行是一种长期不变的社会现象D、时髦是流行的一种表现25、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【C】A、信誉度 B、美誉度C、知名度D、可信度26、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【C】A、进攻型公关 B、防御型公关C、建设型公关D、维系型公关27、公共关系工作的一般程序是【D】A、公关策划一一公关实施一一公关调查一一公关检测B、公关调查一一公关检测一一公关策划一一公关实施C、公关检测一一公关调查一一公关策划一一公关实施D、公关调查一一公关策划一一公关实施一一公关检测28、公关调查中使用最广泛的方法是【C】A、公众

5、代表座谈会B、资料分析C、民意测验D、利用新闻媒体29、因组织行为不当引起的危机类型是【A】A、劳资矛盾引起罢工B、地震引起大楼倒塌C、重大盗窃事件发生D、有意诬陷引起报导失误30、公共关系广告的主要目的是【D】A、推销产品B、提供服务C、吸引消费者兴趣D、树立形象三、名词解释题新、产品定位答，所谓产品定位就是在浩任消费者的狂目中为你的产品设置一个甘定的位置-这个立置妇为你曲严晶折独占而共艳同类好品如还M胞伽点32. 社区公众答：指组织所在地的区域美.秦对繇.包括W地的管理部门、地方团钵沮弗!、左鸵右舍的居民点姓.33. 把关入咎、是捐在伯息住播过建怠的也供、制作、编怛利报导薨够宋取谕导与抑制

6、行为|的关姓人物，34- FIX A工作汰咎、成功的策划就是叶划rplanJ,实施t检色印怠备t aziilySi is）的忌和.四、简咎35,组也内置余共关茶郃门的什点.是什 T 了解内恰挺于协调（3）效率较高度到I鲍编山部I灯芝的布畛h赃以完仝做剑之观盈正:36-什飙是公欢T公众方哪些世疝？答，会众叩与公共尧承主体利益忡美井相IL影响和消五fT用的个人.料钵或鲍想-特伪整体性.共同性、相浜性、多样性和食化性37、什么足17它在金业诂作中的场能如何F咎，七1是捐企业通封化播媒介，以刷姓作会认同的符号队巷年觥樗企业的区召理念与经管祠学向利彘大众迎行为教传您的过程.的能包括：浴国金业的市荡井扣才

7、：陆化企业R息的沟堕：激励企业内部H的有利商肃质人才的吸收1单州金密机阿制股咨的打唐和信心；协讽纾跖的合理使巨五、论述鹿3&曦.塞实际分析全员会共关.桌皆理晋，全R公共关环宜州即知过仝0E勺公共我肖与暗训，犁翎全员的咨其焉讥，掘而全员公共行为的巾堡性，111州猿仲的处关配合与佛博，疑劫全用的依矣努力.琅诱映厚的迥映妾关氮朋与（一）领导的公共关系意识；（二）全员的公共关系配合；（三）组织的公共关系氛围六、案例分析题三株公司在95、96年可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是1995年9月三株公司驻杭州 地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在富阳报的一条通栏广告中 夸大三株口服液

8、的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近30 万份的报刊上，造成三株公司在全国形象受到严重的影响。结合案例回答以下问题：（1）三株公司所面临困境是否是公共关系危机什么是公共关系危机（2）如果你是公司负责人，该怎样处理这种公关危机答；】、是公共关系危机。公：共关系危机主要是指笑然发生的、严条捌害组织形象、纳组胡造成 严重损失的事件.如公众的指贡批评、卷性事故等2, 结合实际分析-）预防危机建立灵敏的预警系统完酉企业的管也系统；模报准备二）也机处理这程果断宋配措施，有-敖刹止事态扩大f情况训登，恨集信息：成立:处理公共关亭危机的专门机构， 削定处理公共关暴危机的基本方针

9、和基木或节：确花新闻发吉人；迅速、扎.丈-全面开展T作， 川宣氐好受害者：此真做好检亶，切:型改进工作”公共关系学模拟卷2一、判断题1、公共关系即社会关系。（X）2、公共关系作为一种客观存在，古巳有之。（）3、桃李不言，下自成蹊。（X）4、皇帝的女儿不愁嫁。（X）5、酒香不怕巷子深。（）6、走自己的路，让别人去说吧。（X）7、王婆卖瓜，自卖自夸。（）8、公共关系的最母目标是塑造组织的整体形象。（）9、公共关系状态具有可变性。（）10、公共关系沟通有两个层次，一是信息层次的沟通，二是观念层次的沟通。（X）11、 公共关系以公众利益为原则，而广告则以“引人注目”为原则。（）12、艾维李的信条是“凡

10、宣传皆好事”。（X）13、环球公共关系公司是世界上最大的公关公司。（X）14、中国大酒店是广州最早设立公关机构的组织。（X）15、我国国营企业设置公共关系部的先例，是广州白云制药厂。（）16、1942年，美国第一个无线电广播网全国广播公司成立，开创了广播电台的新时代。（X）17、书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（X）18、广播的实际普及率最高。（）19、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。（）20、组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。（X ）二、单项选择题21、公共关系的本质属性是【C】A、传播公众 B、告知公众C、

11、传播沟通 D、管理形象22、公共关系学中最基本的概念是【C】A、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念B、关系、舆论、形象C、组织、公众、传播沟通D、信息、关系、沟通23、公共关系的根本职责是【A】A、协调沟通B、提供服务C、辅助决策 D、传播推广24、 组织公关部门对内公关的根本目标是【D】A、协调组织领导间的关系B、树立组织形象C、协调公关部门与其他部门关系D、调动员工积极性，增强凝聚力25、在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是【A】A、调查分析人员B、计划分析人员C、文秘人员D、传播人员26、公共关系对象的总称是【C】A、群众B、受众C、公众D、民众

12、27、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于【C】A、互益性组织B、营利性组织C、服务性组织D、公益性组织28、第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作【C】A、定型效应B、近因效应C、晕轮效应D、首因效应29、人对特定目标的渴求与欲望是指人的【 A】A、需要B、态度C、知觉D、心理30、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于【B】A、社会事件B、社会问题C、社会冲突 D、社会运动31、在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于【D】A、员工阶层B、管理阶层C、公众阶层 D、决策阶层32、当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点【C】A、进行形象转换B、进行形象修补C、强化正

13、面形象D、减弱正面形象33、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是【A】A、建设型公关B、维系型公关C、进攻型公关D、征询型公关34、传播学研究中的“五W”模式的提出者是【D】A、麦库姆斯B、库尔特卢因C、 保尔拉扎斯菲尔德D、哈罗德拉斯韦尔35、在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是【B】A、广播B、电视C、电影D、通俗杂志36、发布新闻的原则是【C】A、及时迅速 B、新鲜C、实事求是D、准确37、公共关系广告旨在推销【D】A、商品品牌 B、服务理念C、商品服务D、组织形象38、在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是【B】A、书面沟通 B、言语沟通C、

14、E-mail D、综合沟通39、在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于【B】A、促销策略B、营销策略C、形象策略 D、价格策略40、 广告策划的中心环节是【B】A、广告定位B、广告创意C、市场调查 D、广告媒介安排三、.名词解辞41、全R公共美系管理答：全房公共关承骨理即池过全旦的会共教育与培训-堵曲i全员的公兵意UL银高全G公均r 为的门免性，加强垫休的公美配合协调，发尚全员的公关努力,形成浓厚的鲍祝公关氛困与 公美文化n42-尝众答：公众叩与公共关系主体剩益相关弁相互影响利相互作用的个人、群体或组飒。43、把美人答、是指在信息传播过程I】.对僧息的提供、制作、编辑利眼导能婿采取硫导与神

15、制行为的美 健人物=44. 制埴新闻是指在宣实的、不损害公众祠益酌前提下，策划、举心真有就闻价值的事件成活动，吸弓新闻 界神公中的注枝力，制瑁新闻热代，争取被服逍的觥会.使木祐猊成为新闻的上允1,以达到堤 拓知名度、扩大H会影始的目的。43、公共关系危粗是指突燃发生的.严垂损告绿织彩象，给组编造成严里损失的事件，如公众的指责扰评、眉性 事故等u网、筒答题什么是却说的偏见望它是由哪些婷用造成的答I是FfAfJ在感匆事物的时候，由于特殊N主观动机或施.界刺激，对事物产生一秒片匐或企曲麻象的心理过程上原困有：肯因效应：近时就J机呈轮规、定型作用47.间述受众睡抒曲3弓抢曲内客-普、受欢者在迎择起程中

16、的三村现象；选择性沈意、选拼性理解、迷择性记忆4*、关美调查上要解挟的关槌田题是计主？答，”）组猊所处曲环境2）组组所面对的罟关公欢*的时藏3）蛆蛆与某啖美系不协的公众的矛盾蛀格及成闵41与拜种媒分粗既的关系状况玉、馅述题世、联系实际分折电袒在住播信息中的仇势科弱点答：忧势；视听所的传诂效果好m纪攵性隅、有现场感；传播迅速、器响而太；多折劝能、姓 乐性瓯弱h札扇的桃存性差，记录不便也群以查询，受酎间醍制，受场地、没&条件的限甜，侑 盅伤送和痿受M、灵活：电视节甘曲制作、传送、搂受洲保存的成木比转高n六、案例分析题50、平安行驶超百万，厂家邀请回“娘家”全国劳动模范、甘肃兰州汽车运输公司张军榜驾

17、驶的一台解放牌底盘改装汽车，行驶 110万公里无大修。这台车的生产厂家一一长春第一汽车制造厂得知后，邀请张军榜驾驶这台车回一趟“娘家”。张军榜驾驶这台车，途经六省一市，行程3000公里赶到长春，受到长 春第一汽车厂的热烈欢迎。汽车厂向张军榜颁发了模范用户证书，并将一台五吨新型解放牌 汽车送给他使用。这件事成了一大新闻，在羊城晚报和吉林省几家报纸上都刊登出来了。 人们都翘起大拇指，夸赞解放牌汽车质量好，也夸赞长春第一汽车制造厂对用户好。问：长春第一汽车制造厂的这种行为是一种什么样的行为该行为与商品广告有何区别答、这是推骨向身形蒙的一种firSTS也就是公共关系广告-它与商品r告的殴h -如吾商品

18、告向公众掘ffi品或牧而岛以推销商丽I湖辕 劳动刈目的的传播活动，借撤方式是单向W：血公共关系不以施销产品、高品喋务为直搂目 ff,而是推借塾个组眼的形象，传皤方式是双向型乱版品广告一股与育利性的T谢企业组织 有关危 魅弑1雕何一个掀样生存发展所常要的手既公共关系学模拟卷31、一、单项选择题美国学者雷克斯哈罗博士对公共关系的定义侧重于【D】A、公共关系的传播属性B、公共关系的管理职能C、公共关系的决策咨询功能D、公共关系的公众性2、公共关系的对象是【B】A、组织B、传媒3、公共关系作为一种职业和学科A、美国B、英国C、个人最早产生于【C、葡萄牙D、公众】D、法国6、7、4、中国公共关系正式步入

19、职业化阶段的标志事件是【C】A、在企业中设立公共关系部B、第一家公共关系公司成立C、举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D、设立公共关系专业5、公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是【C】A、由“理性”转向“人性”C、大众传播超越个体传播公共关系的根本职责是【D】A、辅助决策 B、传播推广组织的公关部介于组织与公众环境之间A、组织 B、领导B、市场经济取代小农经济D、民主政治取代专职政治，C、部门C、提供服务 D、协调沟通对内它主要代表【D】D、社会公众8、组织的全员公关培训指对全员进行公关教育，其重点是【B】A、公关知识普及教育B、公关思想及意识教C、政治思想D、公关能力教

20、育9、把公众区分为个体公众和组织公众的标准是【C】A、关系的重要程度B、关系的稳定程度C、组织结构D、价值取向10、组织公关调查活动的第一个具体环节是【C】A、组织实际形象分析B、组织形象差距分析C、组织自我形象分析11、公共关系的本质属性是【D】A、个人之间的传播沟通C、公众与传媒之间的传播沟通12、公共关系的主体是【A】A、组织B、公众D、组织形象评估B、公众与个人之间的传播沟通D、组织与公众之间的传播沟通C、传媒D、个人 13、被称为“公共关系之父”的人是【B】A、巴纳姆B、伯尼斯C、艾维李D、格鲁尼格14、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【C】A、公关理论整合化B、公关实

21、务专业化C、公关教育通才化D、公关地位战略化15、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【B】A、临时公众、周期公众和稳定公众B、顺意公众、逆意公众和边缘公众C、首要公众和次要公众D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众16、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【D】A、政府公众 B、社区公众C、顾客公众D、内部公众17、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【D】A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应 D、定型作用18、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【C】A、高级需要B、低级需要C、优势需要D、长远需要19、下列关于流行的说法中，正确的是【D】A、流行涉及的范围很狭小B、流行是少数人随从和

22、追求某种生活方式C、流行是一种长期不变的社会现象D、时髦是流行的一种表现20、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【C】A、信誉度B、美誉度C、知名度D、可信度21、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【C】A、进攻型公关B、防御型公关C、建设型公关D、维系型公关22、公共关系工作的一般程序是【D】A、公关策划一一公关实施一一公关调查一一公关检测B、公关调查一一公关检测一一公关策划一一公关实施C、公关检测一一公关调查一一公关策划一一公关实施D、公关调查一一公关策划一一公关实施一一公关检测23、公关调查中使用最广泛的方法是【C】A、公众代表座谈会B、资料分析C、民意测验D、利用新闻媒体2

23、4、因组织行为不当引起的危机类型是【A】A、劳资矛盾引起罢工B、地震引起大楼倒塌C、重大盗窃事件发生D、有意诬陷引起报导失误25、公共关系广告的主要目的是【D】A、推销产品B、提供服务C、吸引消费者兴趣D、树立形象26、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【C】A、标准字 B、象征图案C、标志D、企业广告27、广告策划的基础是【A】A、市场调查B、广告定位C、广告创意D、广告效果测定28、在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是【D】A、形象的整合B、关系管理的整合C、功能的整合D、认知的整合29、以下各项不属于政府公共关系职能的是【C】A、信息交流职能B、沟通协调职能C、决策指挥职

24、能D、形象塑造职能30、政府公共关系的宗旨是【B】A、与邻国建立友好关系B、全心全意为人民服务C、提高行政透明度 D、树立政府形象一、名词解耕题把，严品定位备所谓产品定役就是在潜在消贵肴曲心目中为你的严品设置一个特定的位置，这个役置只为 你府产品所朴他柯美产品则小可匪拥有，立、公众答:会意即与公肢关系土体利益相关并相互影响利相互作用的个人、群伸或组貌，33. 把美人）警、是揩在伯息传播正程中，棉侑息的提供、制作、蝙幅利报导能够采取避导与抑制的为的关 述人物。34. 公共关系危机是指突然发生的、严重损害粗织形象、暗祖织造成严重损失的事件，M公众的带责批评-恶性事故等挡、制造勤闻是折在真实的、不撮

25、罟公众利益明前弟下，策划、莘办具有新闻价伯.的事件或活动，股引新间 界即公众的注意力，制造新闻热女，争取被报道的机会，使本坦织成为新闻的主帝，以达到提 高知*度、扩大社会影响的目的，三、简答甑拓、什么是知觉的偏见？它是由哪些原因造疏的？六、案例分析题答：是指人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界则激，耐事物产生一脚片面或歪 曲印:象的心理过程。原因有：首因效际 近因效应;晕轮效撇：定型作用37、简述受众选择的3S论的内容,答、受众者在逃揉过程中的三神现象：造肝性注意、通揉性理解、逸样性记忆拥、公关调荏主要解决的关键问题是什么？答：）组织所处的环境（2）组职所面对的各斐公众关系的动态（3

26、）组职与某类关系於协调的公众拍矛盾症禁及成因4；与拜种媒介组织的关系状说四、论述题拘、联系实际分析全垃公共关系管理答：全员公共关系管理即通过全员的公共教育与培训增强全员的公共意识，提高全员公共行 为的自觉性.加佩整体的公关配合与协调，发动全员的公美努力，形成浓厚的组组公关氛围与 公关文化。-）领导豹公共关系意讽（-）全员的公共关系配合（三）组织的公共关系氛围Mkfen I il I r ta FTm40、三株公司在95、96年可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是1995年9月三株公司驻 杭州地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在富阳报的一条通栏广 告中夸大三株口服液的疗效，

27、致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量 近30万份的报刊上，造成三株公司在全国形象受到严重的影响。结合案例回答以下问题：（1）三株公司所面临困境是否是公共关系危机什么是公共关系危机（2）如果你是公司负责人，该怎样处理这种公关危机4（）.答，1、是公共关系危机匚公共关系危机主要是指夷然发生的、严重损害组织形象、结组织 清W严市T的市桂一佃孙仆船居市卅评一瘗廿市前笺一L结令炙际分析（-）瞰危机建立灵敏吟预啰系貌完善企业的管莲系络畏拟推备二）危机处理过程果断端如有效毗事富扩尢 W&.收剿德.耻哽弑关勰机的专门机凤 制定处理会共关系危机伯基木方什尺I基木该策i珈定*闻发言R；迅瓯扎实、全面开llff. 并安抚好受害者：纨真恤奸柱查，切实斓工作。